Customer experience : what else ?
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Le père du TGV chinois condamné à mort lors d'un Procès à Grande ... - Marianne

Le père du TGV chinois condamné à mort lors d'un Procès à Grande ... - Marianne | Customer experience : what else ? | Scoop.it
Le père du TGV chinois condamné à mort lors d'un Procès à Grande ...
Marianne
Mis en cause pour la « qualité » de la construction, le Ministre des chemins de fer touchait son pécule sur chaque kilomètre de rail posé et menait grand train.
...'s insight:

Ca rigole pas !

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La crise et la météo plombent le chiffre d'affaires d'Euro Disney - 20minutes.fr

La crise et la météo plombent le chiffre d'affaires d'Euro Disney - 20minutes.fr | Customer experience : what else ? | Scoop.it
La crise et la météo plombent le chiffre d'affaires d'Euro Disney 20minutes.fr Euro Disney avait indiqué en mai qu'il comptait poursuivre sa stratégie d'investissements destinée à améliorer «la qualité de l'expérience client», et miser sur la force...
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FIDELISATION DES CLIENTS B TO B : quelques bases… | Alteem

FIDELISATION DES CLIENTS B TO B : quelques bases… | Alteem | Customer experience : what else ? | Scoop.it
Quelles sont les bases à respecter pour mettre sur pied un programme de fidélisation efficace en B to B ? Le développement des techniques de personnalisation et le durcissement des marchés accentué par la crise ...
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Expérience client et réseaux sociaux | Happy Experiences

Expérience client et réseaux sociaux | Happy Experiences | Customer experience : what else ? | Scoop.it
Comment retourner une expérience client négative qui risque devenir virale sur les réseaux sociaux, en moment d'enchantement pour le client et en buzz positif pour la marque. Et et tout cela en quasi instantanéité.
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Renault veut devenir numéro un de la relation client d'ici à 2016 ...

Renault veut devenir numéro un de la relation client d'ici à 2016 ... | Customer experience : what else ? | Scoop.it
La nouvelle organisation, créée le 1er juillet, s'est fixé pour objectif de devenir le numéro 1 de la relation client des marques généralistes d'ici à 2016. Un classement réalisé dans le cadre des enquêtes confidentielles ...
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Trop d'informations sur un lead tue la vente ! | Le Blog du LEAD

Trop d'informations sur un lead tue la vente ! | Le Blog du LEAD | Customer experience : what else ? | Scoop.it
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Le référentiel client unique : le fondement d'une gestion de la ... - Economie Matin

Le référentiel client unique : le fondement d'une gestion de la ... - Economie Matin | Customer experience : what else ? | Scoop.it
Economie Matin
Le référentiel client unique : le fondement d'une gestion de la ...
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Qualité : quelques nouvelles de la version 2015 de l'ISO 9001

Qualité : quelques nouvelles de la version 2015 de l'ISO 9001 | Customer experience : what else ? | Scoop.it
Qualité : quelques nouvelles de la version 2015 de l'ISO 9001. En jetant un œil sur les messages de viadéo, j'ai repéré un texte intéressant de Didier Raoufou qui est responsable QSE mais je ne sais pas où et qui semble ...
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La fidélisation plus performante que la prospection - L'innovation au service de la donnée marketing

La fidélisation plus performante que la prospection - L'innovation au service de la donnée marketing | Customer experience : what else ? | Scoop.it
Avec la crise, le marché se tend, mais les prestataires qui ont su innover et investir dans les technologies tirent leur épingle du jeu. Car les annonceurs prospectent, fidélisent et entretiennent ......
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Kia récompensée par JD Power and Associates pour sa qualité ... - African Manager

Kia récompensée par JD Power and Associates pour sa qualité ... - African Manager | Customer experience : what else ? | Scoop.it
African Manager
Kia récompensée par JD Power and Associates pour sa qualité ...
African Manager
Africanmanager. Kia se place parmi les dix premiers du classement 2013 de l'étude menée par J.D.
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satisfaction-qualite-percue | SATISFACTION & FI...

satisfaction-qualite-percue | SATISFACTION & FI... | Customer experience : what else ? | Scoop.it
satisfaction-qualite-percue on SATISFACTION & FIDELITE CLIENT curated by Christian Barbaray (satisfaction-qualite-percue http://t.co/PuVm4IkwKS)
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Comment Corsair positionne la relation client au coeur des stratégies multicanal

2ème partie de la Table Ronde "Stratégies multicanal pour client omnicanal" organisée par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec http://www.... ("Comment Corsair positionne la relation client au coeur des stratégies multicanal" :...

Via Christian Barbaray
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Nous ne voulons pas qu'une économie de la croissance - Le Monde

Nous ne voulons pas qu'une économie de la croissance - Le Monde | Customer experience : what else ? | Scoop.it
Nous ne voulons pas qu'une économie de la croissance
Le Monde
Au fil du temps, nous avons cherché un moyen de maximiser le bonheur individuel et collectif.
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Personnalisation de l'expérience client en magasin : 46, 75 – Les ...

Personnalisation de l'expérience client en magasin : 46, 75 – Les ... | Customer experience : what else ? | Scoop.it
Cette infographie reprend des chiffres issus d'études publiées récemment pour montrer à quel point proposer une expérience personnalisée aux clients peut bénéficier au retailer, mais aussi à quel point il devient nécessaire ...
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Satisfaction : Samsung dépasse Apple - MacPlus

Satisfaction : Samsung dépasse Apple - MacPlus | Customer experience : what else ? | Scoop.it
Pionnier du web mac francophone, on y trouve des dépêches quotidiennes, articles, dossiers et tests réguliers, Forums et petites (...)
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Relation client : Quand Bank of America se prend un gadin sur Twitter

Relation client : Quand Bank of America se prend un gadin sur Twitter | Customer experience : what else ? | Scoop.it
L'affaire a récemment fait se gausser la twittosphère américaine. Viré sans ménagement pour avoir manifesté devant le siège de Bank of America, un consommateur a rageusement raconté ses déboires sur Twitter en copiant ...
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La ville de Montargis obtient la certification AFAQ ISO 9001 pour la ...

La ville de Montargis obtient la certification AFAQ ISO 9001 pour la ... | Customer experience : what else ? | Scoop.it
Les 350 agents de la ville de Montargis délivrent, par leurs nombreux métiers, un panel important de services à 15 794 usagers et concourent chaque...
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La période estivale : un moment propice à la relation clients ? - Journal du Net

La période estivale : un moment propice à la relation clients ? - Journal du Net | Customer experience : what else ? | Scoop.it
La période estivale : un moment propice à la relation clients ?
Journal du Net
L'été s'est finalement installé et la France entre nonchalamment dans une période calme, chacun étant parti profiter du soleil et du ciel bleu.
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Sortie d’un nouveau Carnet d’Expériences sur le thème de la fidélisation, réalisé en partenariat avec SCA Consult | pour action !

Sortie d’un nouveau Carnet d’Expériences sur le thème de la fidélisation, réalisé en partenariat avec SCA Consult | pour action ! | Customer experience : what else ? | Scoop.it
SCA Consult, cabinet de conseil indépendant qui accompagne les entreprises dans leur stratégie, voulait faire le point sur les enjeux actuels de fidélisation. La digitalisation de la société a en ...
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Dalkia, première entreprise de services énergétiques certifiée ISO ...

Première entreprise de services énergétiques en France à être certifié ISO 50001 - management de l'énergie, Dalkia confirme sa position de leader dans le domaine de l'efficacité énergétique.
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Infographie : Quizz estival : quel dialecte de la relation client parlez-vous ?

Infographie : Quizz estival : quel dialecte de la relation client parlez-vous ? | Customer experience : what else ? | Scoop.it
En répondant à six petites questions, découvrez quel dialecte de la relation client est le vôtre. Car si tous les professionnels de la relation client parlent globalement le même langage, il existe des variantes.
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VU D'ALLEMAGNE • Le luxe français à la conquête du monde

VU D'ALLEMAGNE • Le luxe français à la conquête du monde | Customer experience : what else ? | Scoop.it
Dans la guerre mondiale du luxe, la France se taille la part du lion. Les grandes entreprises du secteur - LVMH et Kering - adoptent une stratégie digne de Napoléon en menant des attaques massives sur la concurrence, analyse le quotidien économique.

Via Uston News
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La révolution digitale via le cross-canal réhumanise la relation client

La révolution digitale via le cross-canal réhumanise la relation client | Customer experience : what else ? | Scoop.it
Plus de doute sur la question, on s'aperçoit aujourd'hui que le Net par son approche relationnelle réhumanise nos magasins en développant le fameux cross-canal.

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, August 5, 2013 4:49 AM

Le Net, enfin considéré comme l’allié de la distribution physique.

Existe-t-il réellement des passerelles entre les sites Web, les pages fan Facebooket les points de vente ?

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Achat groupé : du bouche-à-oreille à la fidélisation...!!!

Achat groupé : du bouche-à-oreille à la fidélisation...!!! | Customer experience : what else ? | Scoop.it

Etude de cas : Groupon VS Carnet de mode


En 2010, Groupon était encore une startup, distribuant des flyers dans le métro, avant d’entrer en bourse moins de deux ans plus tard, en novembre 2011. Soins ou spas à prix réduits… l’offre était très féminine au départ, mais s’est diversifiée au fur et à mesure que Groupon s’est étendu.

Les commerçants voient en Groupon deux motivations : faire connaître un nouvel usage (une solution d’e-ticket par exemple), et augmenter les taux d’occupation.
Mais « le but n’est pas de fidéliser une clientèle, on ne revient pas deux fois dans un hôtel ou sur un circuit de Formule 1. En revanche les clients satisfaits du deal permettent un excellent bouche à oreille » explique Paul Choppin (Groupon). En 2012, Groupon rassemblait plus de 350 000 fans sur 80 pages Facebook, dont plus de 80 000 sur sa page française, et plus de huit millions de visiteurs uniques au premier trimestre.

A la différence de Groupon, dont le modèle repose sur de gros volumes, l’atmosphère intimiste et privilégiée de Carnet de mode vise moins la quantité que la qualité de son audience.
Créé fin 2011, le site Carnet de Mode est une place de marché pour les créateurs et une boutique multimarques. En 2012, le site a présenté plus de 200 créateurs et leurs quelque 3000 produits. Un an après sa création le site comptait 60 000 membres opt-in et recensait plus de 100 000 VU par mois.
Si l’achat de mots-clés et de base de données de mails n’est pas exceptionnel pour les acteurs de l’achat groupé, Carnet de mode observe des pratiques marketing différentes : réseaux sociaux, bouche-à-oreille, relations presse… « nos leviers marketing se doivent d’être originaux car nos produits le sont, et nous visons des CSP+++ » explique Arbia Smiti, la fondatrice du site. Le coût d’acquisition client est élevé chez Carnet de Mode, mais facilement rentabilisé : le panier moyen monte à 150€, dont 50% de marge, et le taux de fidélisation est assez fort, puisqu’un client sur trois revient acheter.

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TripAdvisor va ouvrir une nouvelle plate-forme

TripAdvisor va ouvrir une nouvelle plate-forme | Customer experience : what else ? | Scoop.it
Le site de conseils entre voyageurs va lancer une plate-forme consacrée aux hôtels indépendants et aux chambres d'hôtes pour séduire de nouveaux internautes.

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, August 4, 2013 11:39 AM

consacrée aux hôtels indépendants et aux chambres d'hôtes

Nixdo's curator insight, August 5, 2013 4:59 AM

TripAdvisor va bientôt étendre ses services aux chambres d'hôtes et hôtels indépendants. Une aubaine pour les gérants de ces établissements, moins visibles sur Internet.

 

« Plus de 135 000 hôtels indépendants et chambres d'hôtes dans le monde pourront bénéficier du moteur de comparaison des prix sur TripAdvisor », indique le groupe.