Customer Experience
42 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

Mobile Orders May Be The Future of McDonald’s | Mobile Marketing Watch

Mobile Orders May Be The Future of McDonald’s | Mobile Marketing Watch | Customer Experience | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

CX Journey™: The Power of Words

CX Journey™: The Power of Words | Customer Experience | Scoop.it
Today's post is about conveying your message and the power of words. I summarize some of the qualities of effective communication and the importance of using the right words.
more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

IKEA vernieuwt catalogus app met 3d-functionaliteiten - Nieuws - Customer Talk - Alles over crm, klantstrategie, digital marketing, social business, e-commerce, customer experience en meer

IKEA vernieuwt catalogus app met 3d-functionaliteiten - Nieuws - Customer Talk - Alles over crm, klantstrategie, digital marketing, social business, e-commerce, customer experience en meer | Customer Experience | Scoop.it
Het Zweedse woonwarenhuis IKEA heeft de mobiele catalogus applicatie vernieuwd met 3d-functionaliteiten voor bijna honderd...
more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

Customer experience: vijf tips om te knallen met klanten

Customer experience: vijf tips om te knallen met klanten | Customer Experience | Scoop.it
Oracle heeft onderzoek gedaan naar customer experience onder 1400 mannen en vrouwen om inzicht te krijgen in hoe mensen de interactie met bedrijven beleven.
more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

2012 Customer Experience Index Report Europe | Nieuws | Marketingtribune.nl

2012 Customer Experience Index Report Europe | Nieuws | Marketingtribune.nl | Customer Experience | Scoop.it
In juni 2012 gaf Oracle opdracht voor een onafhankelijk onderzoek om een gedetailleerd inzicht te krijgen in hoe Europese ‘shoppers’ zich voelen over hun interactie met het bedrijfsleven.
Sandra Barth-Oosting's insight:

Must read! Een onderzoek over verwachtingen van klanten en zoals marketing tribune zegt: Een essentiële observatie, omdat slechte ervaringen beginnen wanneer niet aan deze verwachtingen wordt voldaan.

more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

Jacky Hekkelaan Vormgeving & Illustratie » Ziggo – Customer Experience Dag 2013

Jacky Hekkelaan Vormgeving & Illustratie » Ziggo – Customer Experience Dag 2013 | Customer Experience | Scoop.it
Sandra Barth-Oosting's insight:

Niets ten nadele van de vormgeefster, het is een mooi ontwerp. Maar Ziggo heeft iets niet begrepen: Customer Experience draait om de beleving van de klant. De klant staat in deze campagne niet centraal, maar de medewerker. Hij gaat 1 dag in het jaar naar de klanten toe! Het zal een hele employee experience zijn, maar het lijkt mij beter om de customer experience structureel in te richten en regelmatig contact met de klanten te hebben.

more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

Customer Journey Mapping: klantervaring als inspiratie voor strategie en ontwerp - Frankwatching

Customer Journey Mapping: klantervaring als inspiratie voor strategie en ontwerp - Frankwatching | Customer Experience | Scoop.it
more...
No comment yet.
Rescooped by Sandra Barth-Oosting from Customer Experience Excellence Best Practices
Scoop.it!

How to Improve Customer Service in Your Organization

How to Improve Customer Service in Your Organization | Customer Experience | Scoop.it
Four keys to encouraging your team to provide better Customer service. (Cómo mejorar el servicio al cliente?

Via Rosetta Carrington Lue
more...
No comment yet.
Rescooped by Sandra Barth-Oosting from Customer Experience | The How not the Why
Scoop.it!

Customer Experience: Learn How Nursing Uses Storytelling

Customer Experience: Learn How Nursing Uses Storytelling | Customer Experience | Scoop.it

"There’s a lot of buzz around the action of “storytelling.” It’s a trendy term.

 

"Some marketers hijack storytelling as the art nouveau of their work. I suppose that’s fine, but it still rings generic."

 

"Nurses, we live storytelling. Our work is storytelling. The intimacy in the care we provide is like a Bob Dylan song because storytelling doesn’t have to be the feel-good, inspire-the-world marketing scheme. It’s a lived life."

 

"Storytelling—good storytelling—encompasses the grit and the grime. It is the real, and yes, sometimes it is happy, but sometimes it’s about suffering and pain and a mixture of all those things."

 

[The Storyteller, photo by Steve Evans]


Via Gregg Morris, streetsmartprof
more...
Henrik Safegaard - Cloneartist's curator insight, May 9, 2013 4:01 AM

Interesting reading. It make me see the object in a complete new light. Inspiring.

streetsmartprof's curator insight, May 10, 2013 9:11 AM

It is interesting as a profession nurses are trained to care for the patient. Part of the original oath was: "devote myself to the welfare of those committed to my care". http://www.nursegroups.com/nightingale-pledge%3A-nursing-ethics

 

Why do most people trust nurses? Think about why this is in your own mind. Is it the focus on caring for the patient?

 

Now turn around and view the training and education used to bring your own employees up to speed on "how to care" for your customers.

 

Have their lips been loaded with "fairy tales" of how great the company is. Or do they know the "lessons learned", the "war stories" of the past?

 

Most people will agree there is no such thing as a perfect life, or a perfect company. Being able to tell life lessons to customers about helping others may just move the needle on their experience when things have gone south.

 

It works for nurses to offer up hope in times of need by telling us about others who have gotten through what it is we are about to face. Offering up war stories of the past on how you have helped other customers in similiar situations helps calm the waters on both sides of the table when issues arise.

 

Than switch to a story tending mode and extract the full story of how the customer ended up in the situation they are in today. It is not always about our product and/or service. However, part of caring for the customer is forming a human to human connection while helping them solve their issues.

 

Using the power of story to have a conversation is what the best nurses do with us if you think back to a positive experience.They know how to build trust one story at a time. And always remember, keep the stories short, concise and to the point. Use them to extract the customer's story, which is the goal.

Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

Seth's Blog: Measuring without measuring

Seth's Blog: Measuring without measuring | Customer Experience | Scoop.it
As an organization grows and industrializes, it's tempting to simplify things for the troops. Find a goal, make it a number and measure it until it gets better. In most organizations, the thing you measure is the thing that will...
more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

Xbox One - Jullie eerste indruk - InsideGamer

InsideGamer
Xbox One - Jullie eerste indruk
InsideGamer
Crossmediale ervaring is de toekomst voor de gebruiker maar het is tegelijkertijd een marktuitbreiding voor Microsoft. En gezien de Apple- en Google-grootmachten ....
more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

De innovatie in klantbeleving creëert waarde - Gek op Klanten

De innovatie in klantbeleving creëert waarde - Gek op Klanten | Customer Experience | Scoop.it
Gek Op Klanten: De innovatie in klantbeleving creëert waarde http://t.co/5Z7m60zkLl #innovatie #mdbtw
more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

How to Give Your Customers Exactly What They Want (Infographic)

How to Give Your Customers Exactly What They Want (Infographic) | Customer Experience | Scoop.it
If you take very good care of your customers, they can become evangelists for your business.
more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

Customer experience moet leidend zijn

Customer experience moet leidend zijn | Customer Experience | Scoop.it
18 juli 2013 - Door wereldwijde veranderingen zijn organisaties in een situatie beland waarin hun jarenlange aanpak van marketing, sales en customer care niet meer lijkt te werken. Het devies is dan ook: innoveren.
more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

Taiwanese koffieketen Let's Caffe biedt unieke 'customer experience': print je portret op je favoriete 'latte' - Belgian Cowboys

Taiwanese koffieketen Let's Caffe biedt unieke 'customer experience': print je portret op je favoriete 'latte' - Belgian Cowboys | Customer Experience | Scoop.it
Let's Caffe, een keten van koffiekiosken in Taïwan, biedt hun klanten tegenwoordig een unieke 'latte experience'. Een ordinaire beker koffie bestellen,
Sandra Barth-Oosting's insight:

Geniaal concept!

more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

Hoog tijd voor klanticipatie

Hoog tijd voor klanticipatie | Customer Experience | Scoop.it
Marketeers moeten meer sturen op individuele klanten en daar hun paketten op afstemmen, vinden hoogleraren Theo Poiesz en Will...
more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

Hoe kunnen we de customer experience echt verbeteren? (deel 1)

Hoe kunnen we de customer experience echt verbeteren? (deel 1) | Customer Experience | Scoop.it
De laatste jaren is er beduidend meer belangstelling voor customer experience, of in goed Nederlands klantbeleving. Bij steeds meer financiële instellingen worden verantwoordelijken aangesteld voor...
more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

Hoe kunnen we de customer experience echt verbeteren? (deel 2)

Hoe kunnen we de customer experience echt verbeteren? (deel 2) | Customer Experience | Scoop.it
De laatste jaren is er beduidend meer belangstelling voor customer experience, of in goed Nederlands klantbeleving. In het eerste deel van dit tweeluik over customer experience stond ik al stil bij...
more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

Nieuws voor de verzekeringsbranche - AMweb

Nieuws voor de verzekeringsbranche - AMweb | Customer Experience | Scoop.it
Provisie terugbetalen is ‘eigen schade’ adviseur http://t.co/khnB8YlZ0L #Transparantie #Vertrouwen #Klantbeleving #NegatiefSentiment
more...
No comment yet.
Scooped by Sandra Barth-Oosting
Scoop.it!

Druk callcenter: slechte website - DutchCowboys - DutchCowboys

Druk callcenter: slechte website - DutchCowboys - DutchCowboys | Customer Experience | Scoop.it
DutchCowboys
Druk callcenter: slechte website - DutchCowboys
DutchCowboys
Dagdromend zou je dus kunnen stellen dat in de ideale situatie het call center alleen nog maar dient voor de gevallen wanneer het iets toevoegt in de klantbeleving.
more...
No comment yet.