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Le pari de Samsung France sur la location des smartphones premium

Le pari de Samsung France sur la location des smartphones premium | Customer Experience Insights | Scoop.it
Le constructeur lance un service de location en ligne de ses smartphones haut de gamme, baptisé Up2You. Un service réservé au marché français pour l’instant.
Capgemini Consulting's insight:
Aux USA, les principaux opérateurs et Apple ont lancé un programme  permettant de renouveler son smartphone tous les ans, la plupart basés sur la location par le client de son terminal (leasing avec option d'achat).

Samsung annonce son programme en France : les opérateurs et Apple vont-ils suivre ?
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Snapchat lève 1,81 milliards et met la publicité au coeur de son modèle

Snapchat lève 1,81 milliards et met la publicité au coeur de son modèle | Customer Experience Insights | Scoop.it
» Snapchat lève 1,81 milliards et met la publicité au coeur de son modèle | Tendances, Insights et Marketing Digital
Capgemini Consulting's insight:
La société d'Evan Spiegel projette, toujours selon la présentation remise aux investisseurs, des revenus de 250 millions à 350 millions de dollars pour 2016 et entre 500 millions et 1 milliards en 2017. Avec 110 millions d’utilisateurs actifs journaliers (contre 74 millions en 2014), une pénétration sans pareille auprès d’un public jeune (86% de ses utilisateurs américains ont de 13 à 34 ans) et 10 milliards de vidéos vues chaque jour (chiffres publiés par l’entreprise), Snapchat attire de plus en plus d’éditeurs et de marques, qui veulent tirer profit d’une audience rêvée et d’un réseau désormais consacré par sa capacité d’influencer. 
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Campanile et Eurostar : le marketing du temps et du service…

Campanile et Eurostar : le marketing du temps et du service… | Customer Experience Insights | Scoop.it
On évoquait la semaine dernière les sorties publicitaires de Booking.com et d'Airbnb, vantant comment ces deux acteurs se projettent au-delà même de
Capgemini Consulting's insight:
Campanile et Eurostar font évoluer leur proposition de valeur en mettant l’accent non plus seulement sur une simple offre d’hébergement ou de transport, mais aussi sur tous les services associés à ces offres et qui leur permettent d’améliorer la convivialité et de revaloriser le temps mort que constitue une nuit à l’hôtel ou un voyage en train. C’est ainsi que Campanile a choisi de communiquer sur les soirées festives et les diffusions de match de foot organisés dans ses bars et qu’Eurostar met en avant un accès gratuit à du wifi, des films et des jeux dans ses nouveaux trains.
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La Poste va se mettre à l'analyse prédictive

La Poste va se mettre à l'analyse prédictive | Customer Experience Insights | Scoop.it
La Poste se met à l'IA. En rachetant la société grenobloise ProbaYes, fondée en 2003 par deux spécialistes de l'intelligence artificielle et de la robotique, le groupe entend se doter d'un centre [...]
Capgemini Consulting's insight:
Après le coffre fort numérique Digipost, les objets connectés Le Hub et Domino, La Poste poursuit la diversification de son business model grâce au digital et acquiert ProbaYes, société spécialisée en intelligence artificielle. Elle devrait ainsi se doter d'une capacité d'analyse de données. De quoi donner de la valeur à sa gigantesque base de données clients ?
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Amazon lance ses propres marques d'alimentation et de produits ménagers

Amazon lance ses propres marques d'alimentation et de produits ménagers | Customer Experience Insights | Scoop.it
Amazon lance ses propres marques dans le secteur des produits ménagers, alimentaires et d'entretien. Une offensive qui favorisera encore plus la domination de l'entreprise sur le e-commerce.
Capgemini Consulting's insight:
Amazon lance sa marque distributeur : un nouveau pas est franchi vers la convergence des pure players et des distributeurs historiques.
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Comment la RATP ouvre la guerre de l’open data

Comment la RATP ouvre la guerre de l’open data | Customer Experience Insights | Scoop.it
En bloquant l’accès de ses serveurs à l’appli Citymapper, la régie entend valoriser elle-même ses données en temps réel. Un enjeu économique important, que l
Capgemini Consulting's insight:
Un exemple de conflit d'intérêt concernant l'Open data entre l'application Citymapper et la RATP.  L'enjeu de l'accès aux données reste crucial et le modèle reste à trouver de chacun des deux côtés
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Wa !, la nouvelle appli de Carrefour pour payer ses courses uniquement avec son mobile

Wa !, la nouvelle appli de Carrefour pour payer ses courses uniquement avec son mobile | Customer Experience Insights | Scoop.it
Cross-canal :
D’abord testée dans deux magasins pilotes, l’appli Wa ! passe à l’étape deux. L’étape deux, c’est-à-dire que cette...
Capgemini Consulting's insight:
Carrefour continue d'innover au service de l'expérience client dans ses magasins en proposant une nouvelle application nommée WA! et développée en partenariat avec la BNP, permettant de payer ses courses via son mobile.
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#Euro2016 Le championnat d’Europe du e-commerce !

#Euro2016 Le championnat d’Europe du e-commerce ! | Customer Experience Insights | Scoop.it
Existe t-il un parallèle entre les performances sportives et ecommerce des pays européens ? Quels sont les sites "Top Players" par pays pour cet Euro 2016 ?
Capgemini Consulting's insight:
Chiffres clés du e-commerce Européen (715 000 sites marchands pour 331 millions d’acheteurs en ligne et 58€ de panier moyen) podium 2015 des pays et zoom sur les champions nationaux  : le Royaume Uni est loin devant !

#1 - UK : 143,9 milliards d'€ de CA en ligne en 2015
1. Tesco : 3.67 M€ CA 
2. Argos : 2.4 M€ CA 
2. John Lewis : 1.9 M€ CA

#2 - ALLEMAGNE : 80 milliards d'€ de CA en ligne en 2015
1. Otto (Retail) : 1,70 M€ CA
2. NoteBooksBilliger (High-Tech) : 0,49 M€ CA
3. Zalando (Mode) : 0,41 M€ CA

#3 - FRANCE : 62,4 milliards d'€ de CA en ligne en 2015
1. Voyages-sncf : 3,48 M€ CA 
2. Cdiscount: 2,31 M€ CA
3. Vente-privee: 1,70 M€ CA

#4 - RUSSIE : 23 milliards d'€ de CA en ligne en 2015
1. Ulmart (Retail) : 1,02 M€ C
2. Citilink (Transport) : 0.87 M€ CA 
3. Wildberries (Mode) : 0.53 M€ CA

#5 - ITALIE : 24,2 milliards d'€ de CA en ligne en 2015
1. Trenitalia (Transport) : 1,2 M€ CA
2. Privalia (Vente privée) : 0,9 M€ CA
3. Internetbookshop.it (Culture) : 0,17 M€ CA

#6 - ESPAGNE : 19 milliards d’€ de CA en ligne en 2015
1. Zara (Mode) : 0,9 M€ CA
2. El Corte Inglés (Retail) : 0,85 M€ CA 
3. Privalia (Mode) : 0,71 M€ CA


#7 - BELGIQUE : 8,2 milliards d’€ de CA en ligne en 2015, panier moyen de 97€
1. Vanden Borre (IT) : 0.32 M€ CA 
2. Brantano (Mode) : 0.29 M€ CA 
3. Colruyt Group (Grande Distribution) : 0.26 M€ CA
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Daniel Wellington, le succès par les réseaux sociaux

Daniel Wellington, le succès par les réseaux sociaux | Customer Experience Insights | Scoop.it
Impossible de ne pas les repérer dans les tenues des blogueuses mode: les montres Daniel Wellington, connues pour leur large cadran et leur bracelet tissé, sont au poignet du tout Instagram.
Capgemini Consulting's insight:
Success story d'une entreprise "digital native" dont la stratégie média est entièrement basée sur les réseau sociaux

Créée en 2011 par un entrepreneur suédois d'à peine 30 ans aujourd'hui, la marque de montres scandinave Daniel Wellington a connu un succès très rapide : elle aurait vendu plus d'un million de montres en 2014, pour un CA de 70 millions de dollars (62 millions d'euros), estimé en 2015 à 220 millions de dollars (195 millions d'euros). On la retrouve aujourd'hui au bras des blogueurs les plus influents.

Outre le succès de cette marque, c'est également sa stratégie média qui en fait une "sucess story" remarquable. Digitale de naissance, l'entreprise a en effet délaissé dès le départ l'ensemble des médias traditionnels -desquels elle est complètement absente - pour se concentrer sur les médias digitaux et sociaux en particulier : comptes Facebook (431.000 fans), Twitter (24.000 followers), et tout spécialement ( 2 millions d'abonnés)
Sur ce dernier réseau, Daniel Wellington mise avant tout sur le "earned" :  
90% des photos postées le sont en effet par des internautes fans de la marque.
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Business Model – Le marché de la réalité virtuelle et augmentée

Business Model – Le marché de la réalité virtuelle et augmentée | Customer Experience Insights | Scoop.it
La RA et la RV sont pour l'instant à un stade embryonnaire. Différents business model vont cependant se développer avec la démocratisation de ces appareils.
Capgemini Consulting's insight:
Alors que les technologies de Réalité Augmentée et de Réalité Virtuelle sont bien là aujourd'hui, leur potentiel est encore loin d'être pleinement exploité. Le e-commerce, la publicité et l'ingénieurie semblent aujourd'hui être les premiers axes de développement identifiés de ces technologies.
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Transformation digitale : le secteur industriel va investir plus de 900 milliards par an

Transformation digitale : le secteur industriel va investir plus de 900 milliards par an | Customer Experience Insights | Scoop.it
Sur les 20 prochaines années, les entreprises industrielles devraient investir plus de 900 milliards de dollars par an pour accélérer leur métamorphose dig
Capgemini Consulting's insight:
En France, 76% des entreprises industrielles françaises estiment atteindre un niveau de digitalisation avancé d’ici 2020, contre 38% aujourd’hui. L'objectif "Industrie 4.0" est lancé et se basera sur les leviers comme l'IoT, la réalité augmentée et la data analytics ! Les industries prévoient bien sûr d'investir dans la montée en compétence de leurs équipes pour lever le frein N°1 à leur digitalisation: le manque de culture digitale et de formation associée. Challenge accepted...
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Etam : une expérience client multicanale "sans couture" basée sur la connaissance client

Etam : une expérience client multicanale "sans couture" basée sur la connaissance client | Customer Experience Insights | Scoop.it
A l'approche de la "Nuit du Directeur Digital", le 16 juin prochain, Yann Nouchy, ex CDO de l'enseigne de chaussures, présente le projet dont il est le plus fier.
Capgemini Consulting's insight:
Le CDO d'Etam présente sa nouvelle stratégie digitale à 3 ans en cinq axes majeurs : 
1. La connaissance des clients à 360 degrés grâce à un « data lake » 
2. L’interrogation du client post achat et l’injection de ses réponses dans le « data lake » 
3. La dématérialisation du ticket de caisse (très pratique pour faire un retour produit malgré la perte du ticket) 
4. La refonte du CRM pour pousser au client les bons produits au bon moment et sur le bon support 
5. L’optimisation des services multicanaux avec livraison le lendemain voire le jour-même
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Le magasin connecté de demain, imaginé par Samsung

Le magasin connecté de demain, imaginé par Samsung | Customer Experience Insights | Scoop.it
Magasin connecté :
86% des Français déclarent que les nouvelles technologies simplifient leur vie, indique Maxime Guirauton, Directeur Marketing &...
Capgemini Consulting's insight:
Samsung profite de la 2ème édition de son "Innovation week" pour démontrer son savoir-faire et celui de ses partenaires en termes de solutions B2B à destination du retail.

Quelques exemples exposés :
- vitrine connectée interactive  qui permet au passant d'essayer virtuellement des lunettes
- La cabine virtuelle et connectée , UI permet via un écran intégré au miroir, de demander une nouvelle taille/couleur au vendeur, directement notifié sur sa tablette
- Le salon de beauté intelligent qui permet au client de consulter la presse, son historique de prestations, etc
- Le café connecté
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[Portrait de CDO] Lubomira Rochet (L'Oréal): «Il faut faire du test and learn»

Passée par l'ENS et l'Université de Berkeley, Lubomira Rochet pilote la stratégie numérique d'un groupe de plus de 25 milliards d'euros de chiffre d'affaires.
Capgemini Consulting's insight:
Portrait de Ludomira Rochet, CDO de L'Oréal depuis 2014, au Comex du Groupe. Ludomira pilote notamment le e-commerce; qui représente 1,3 milliard d'euros de chiffre d'affaires sur les 25 milliards que génère le Groupe.

Passée par Capgemini, Microsoft et Valtech, la CDO pilote aujourd'hui directement 80 collaborateurs ainsi que les différents CDO locaux et leurs équipes, soit un total estimé à 1200 personnes. 

Ses responsabilités portent sur 3 grands domaines :
1/ Le e-commerce : qui représente 1,3 milliard d'euros de chiffre d'affaires sur les 25 milliards que génère le Groupe

2/ Le Big data, les médias digitaux et la personnalisation des relations avec les consommateurs

3/ Le marketing et la communication digitale à repenser à l'ère des réseaux sociaux et des Youtubers

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Petite virée dans le monde des     « Fit Girls connectées »

Petite virée dans le monde des     « Fit Girls connectées » | Customer Experience Insights | Scoop.it
Vous n'aurez pas manqué de le remarquer : le fitness est devenu une vraie religion. Si vous n'en êtes pas encore disciple, vous avez sûrement ce ou cette ami(e) qui ne jure que par sa paire de Nike, son bracelet connecté et qui partage exploits et progrès
Capgemini Consulting's insight:
Grâce aux réseaux sociaux, les marques créent de véritables communautés aspirationnelles connectées autour d’influenceurs déjà bien établis mais aussi de nouvelles personnalités lancées par les marques elles-mêmes et censées les représenter au quotidien. On parle alors de personnification de la marque.
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SAP se lance dans la commercialisation de la donnée marketing

SAP se lance dans la commercialisation de la donnée marketing | Customer Experience Insights | Scoop.it
SAP dévoile un service de géomarketing basé sur l'analyse des données des clients des opérateurs mobiles. Un nouveau modèle pour l'éditeur.
Capgemini Consulting's insight:

Le lancement de SAP dans le géomarketing répond à l'intérêt grandissant des entreprises pour ce type d'analyse. Quelques exemples d'usages d'analyses géomarketing à valeur ajoutée :

- Celio : validation de la pertinence de la localisation d'une franchise à ouvrir

- Bricorama : affinage du ciblage publicitaire (prosepctus, et affichage) selon la zone de chalandise des magasins

- Maisons du Monde : étude du maillage du réseau de magasins

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DMP : l'heure du bilan

DMP : l'heure du bilan | Customer Experience Insights | Scoop.it
Deux ans après l'explosion de la tendance Data Management Platform, l'heure est venue de faire le point sur la maturité du marché. L'étude 'DMP Europe 2016' menée par ExchangeWire pour Weborama révèle une sous-exploitation de l'outil technologique.
Capgemini Consulting's insight:
Etat des lieux sur la maturité des entreprises en Europe en termes de Data Management Platform.
Quelques enseignements :

- ~70% des marques, éditeurs et agences médias en Europe utilisent aujourd'hui une DMP : le sujet a principalement été porté au sein des entreprises par l'émergence de la publicité programmatique

- La France est en deçà de la moyenne Européenne : 40% des marques / 53% des agences médias utilisent une DMP

- L'usage de la DMP est aujourd"hui principalement orienté média : optimisation des investissements médias et mise en place d'une communication réellement cross-canal

- Les DMP devraient de plus en plus êytre utilisées comme un outil de connaissance client et d'amélioration de l'expérience utilisateur

- Le ROI des projets DMP au sein des entreprises n'a pas encore été clairement établi/quantifié

- Les principaux obstacles des entreprises autour de la DMP restent les silos dans l'organisation et dans les bases de données
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La course contre le Darwinisme digital : les six étapes de la transformation digitale

La course contre le Darwinisme digital : les six étapes de la transformation digitale | Customer Experience Insights | Scoop.it
La transformation digitale fascine autant qu'elle fait peur. Dans sa dernière étude, l'analyste nord-américain, Brian Solis, établit une feuill
Capgemini Consulting's insight:
Pour réaliser son étude "La course contre le Darwinisme digital", Brian Solis s'est entretenu avec des leaders de grandes marques pour proposer une nouvelle grille de lecture a posteriori de la transformation digitale des marques, qu'il définit en 6 étapes chronologiques : 

1/ "On garde les mêmes et on continue" : les marques conservent la même perspective clients, les processus, les métriques, les modèles économiques et la technologie,

2/ "Présent et actif" : des poches d'expérimentation se développent avec disparité au sein et selon les entreprises, avec pour but l'amélioration de l'expérience client sur les points de contact et l'amélioration des processus spécifiques au sein de l'entreprise; 

3/ "Formalisé" : l'expérimentation devient intentionnelle, plus maîtrisée et de plus grande ampleur ; leurs agents cherchent à obtenir plus de ressources auprès des dirigeants

4/ "Stratégique"  : les différents groupes d'expérimentation recherchent la collaboration, leurs mises en commun et partages contribuent aux différentes feuilles de routes qui structurent une stratégie de transformation digitale

5/  "Converger" : une équipe dédiée à la transformation digitale établit un guide stratégique et des opérations centrées sur les clients, la transformation organisationnelle (process, rôles & responsabilité, compétences, culture) de la société prend peu à peu forme

6/ "Innovante et capable de s'adapter" : la transformation digitale est continue et devient même un modèle de fonctionnement,un nouvel écosystème est établi pour identifier et agir sur les tendances du marché et de la technologie.
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La promotion digitale : véritable arme marketing pour dynamiser les ventes dans l’industrie du Tourisme

La promotion digitale : véritable arme marketing pour dynamiser les ventes dans l’industrie du Tourisme | Customer Experience Insights | Scoop.it
A l’approche des vacances d’été, le secteur du tourisme est en effervescence. Aujourd’hui, la consommation dans ce secteur est en pleine mutation, les clients réservent leurs vacances estivale
Capgemini Consulting's insight:
"4 consommateurs sur 5 pensent qu’un produit vendu sans aucune réduction est vendu trop cher" Les coupons de réduction et autres offres avantageuses sont devenues indispensables aux e-voyagistes pour augmenter leur trafic et transformer leurs visiteurs en acheteurs.
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Marketing musical : le contrôle du consommateur par le son

Marketing musical : le contrôle du consommateur par le son | Customer Experience Insights | Scoop.it
Comment l’utilisation de la musique en point de vente influence-t-elle le client à son insu ?
Capgemini Consulting's insight:
Du tempo rapide pour accélérer la vitesse de mastication des clients chez Hippotamus à un tempo lent pour ralentir la vitesse de circulation dans les magasins Sephora, la musique crée des valeurs, un univers et des émotions qui se concrétisent dans les comportements de consommation. 

Contrairement à d’autres formes de marketing, le marketing sonore n’est pas vécu comme une agression : il est au contraire perçu comme une source de plaisir et permet de traduire la personnalité de l’enseigne, d’agir sur la perception du temps et de s’adapter au rythme sociobiologique des clients.
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"L'ubérisation part toujours d'un point d'inefficience dont profitent de nouveaux acteurs", selon Claude Imauven de Saint-Gobain

"L'ubérisation part toujours d'un point d'inefficience dont profitent de nouveaux acteurs", selon Claude Imauven de Saint-Gobain | Customer Experience Insights | Scoop.it
Numéro 2 de Saint-Gobain en charge de la transformation digitale depuis novembre 2015, Claude Imauven livre à L'Usine Digitale sa vision de l'avenir de l'entreprise.
Capgemini Consulting's insight:
Entretien avec le nouveau n°2 de Saint-Gobain autour de la transformation digitale du Groupe.
- Innovation et collaboration avec les startups
- Ubérisation
- Nouvelles compétences digitales
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Infographie : les chiffres clés de la publicité digitale en France et dans le monde

Infographie : les chiffres clés de la publicité digitale en France et dans le monde | Customer Experience Insights | Scoop.it
Réalisée par le groupe Kwanko, cette infographie fait le point sur l’investissement publicitaire numérique. Si personne ne sera surpris par le fait que les
Capgemini Consulting's insight:
Les chiffres de cette infographie viennent confirmer des tendances déjà très perceptibles : hausse du digital dans les dépenses publicitaires en France - +18% en 2016 - et le rôle de plus en plus important du device mobile dans les parcours d'achat - 71% des parcours d'achat des français commence depuis un smartphone, et une part du mobile qui va atteindre 50% des dépenses publicitaires digitales en 2017
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Les messaging apps : quels enjeux pour les marques ?

Les messaging apps : quels enjeux pour les marques ? | Customer Experience Insights | Scoop.it
Les applications de messagerie instantanée connaissent une croissance phénoménale qui oblige les marques comme les médias à s'ajuster au changement de paradigme. Quelles sont les enjeux pour les annonceurs ?
Capgemini Consulting's insight:
Avec 1,4 milliards d'utilisateurs,  les marques doivent intégrer l'impact des messaging apps dans leur stratégies marketing : nouvelle façon de communiquer, adaptation des campagnes, nouveau canal de relation client privilégié... Les messaging apps permettent d'accroitre l'humanisation des marques
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Amazon prêt à lancer la livraison garantie en une heure à Paris?

Amazon prêt à lancer la livraison garantie en une heure à Paris? | Customer Experience Insights | Scoop.it
Selon le Journal du Net, Amazon aurait fait l'acquisition d'un entrepôt dans le nord de la capitale afin de livrer ses produits en une heure maximum. Le géant américain envisagerait ensuite le lancement de son service de produits frais.

Via GCX France Canada
Capgemini Consulting's insight:
Parisiens: cliquez, achetez, soyez livrés en 1 heure. Amazon aurait racheté un entrepôt dans le nord de la capitale pour assurer Prime Now : un nouveau service de livraison en 1 heure à Paris (pour les colis légers) ! Testé aux US et au UK, ce nouveau service débarque en Europe (France + Allemagne). Et le concept fonctionne puisque les utilisateurs du service le plébiscitent et ont tendance à augmenter leur fréquence d'achat. A suivre... 
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Target et L'Oréal parmi les premiers à vendre des produits sur Snapchat 

Target et L'Oréal parmi les premiers à vendre des produits sur Snapchat  | Customer Experience Insights | Scoop.it
M-commerce :
Snapchat continue sa folle conquête d’utilisateurs… et de marques ! Alors que la plateforme de partage de photos et de courtes... A lire aussi Commerce connecté Marketing digital - Dossiers LSA Conso
Capgemini Consulting's insight:
Snapchat (10 milliards de vues par jour) propose désormais des publicités vidéos de 10 secondes qui, une fois terminées, laissent place à un bouton d’achat. Target et l’Oréal sont les premiers à utiliser cette toute nouvelle fonctionnalité.
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