Customer Experience
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Digitale Transformation im Kundenservice

Digitale Transformation im Kundenservice | Customer Experience | Scoop.it
Die Erwartungen  an einen modernen Kundenservice werden zunehmend anspruchsvoller. Kunden setzen einen Service in Echtzeit, einen Service überall und auf allen Devices sowie einen personalisierten ...
Stefan Koenigs's insight:

Immer wieder lesenswert!

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Kunden gehören umerzogen – Gastbeitrag von Jörg Forthmann, entnervt - WirtschaftsWoche

Kunden gehören umerzogen – Gastbeitrag von Jörg Forthmann, entnervt - WirtschaftsWoche | Customer Experience | Scoop.it
WirtschaftsWoche Kunden gehören umerzogen – Gastbeitrag von Jörg Forthmann, entnervt WirtschaftsWoche Es gibt Menschen, die wollen uns einreden: Kümmert Euch so intensiv wie möglich um Eure Kunden, dann bleiben sie Euch treu, empfehlen Euch weiter...
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Deutsche Unternehmen haben Defizite im Kunden-Management - tecChannel

Deutsche Unternehmen haben Defizite im Kunden-Management - tecChannel | Customer Experience | Scoop.it
Der Anspruch im Kundenmanagement geht mehr und mehr dahin, ein umfassendes Customer Experience Management (CEM) aufzubauen. Doch davon sind viele Unternehmen noch weit entfernt, hat eine Umfrage von BARC und Le CXP gezeigt.
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Mit Kundenservice Sales ankurbeln

Mit Kundenservice Sales ankurbeln | Customer Experience | Scoop.it
Nur ein zufriedener Kunde gibt Geld aus. Wie Sie mit gutem Kundenservice mehr verkaufen und neue Kunden gewinnen, erklärt ein Blogpost unserer amerikanischen Kollegen.
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Erfolgreiche Krisenkommunikation bei Shitstorms | Primus Inter Pares

Erfolgreiche Krisenkommunikation bei Shitstorms | Primus Inter Pares | Customer Experience | Scoop.it
Dieser Blogpost behandelt die Reaktion der betroffenen Unternehmen auf Shitstorms, und wie diese auf das Ausmaß eines Shitstorms wirkt.
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Does Your Company Really Need a Chief Customer Officer? - Customer Service on CIO Today

Does Your Company Really Need a Chief Customer Officer? - Customer Service on CIO Today | Customer Experience | Scoop.it
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Der Prozess-Hürdenlauf - Projekt Magazin

Der Prozess-Hürdenlauf - Projekt Magazin | Customer Experience | Scoop.it
Der Prozess-Hürdenlauf Irgendjemand im Haus hat davon gelesen, dass ein Dankeschön nach dem Kauf ein Zeichen der Wertschätzung ist und die Kundenbindung erhöht.
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Mercedes me - Computerwoche

Mercedes me - Computerwoche | Customer Experience | Scoop.it
Mercedes me Karin Quack ist als leitende Redakteurin für Themen rund um das IT-Management verantwortlich. Sie steht in engem Kontakt zu den CIOs und weiß, wo ihnen der Schuh drückt.
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Warum Social Media für den Kundenservice unverzichtbar ist - Brandwatch

Warum Social Media für den Kundenservice unverzichtbar ist - Brandwatch | Customer Experience | Scoop.it
Die Sozialen Medien haben unser Leben in den letzten Jahren in vielen Bereichen stark verändert und auch die Art und Weise, wie wir unsere Kaufentscheidungen treffen, hat sich gewandelt.
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Kundenbeziehungen statt Effizienz! - Smarter Service

Kundenbeziehungen statt Effizienz! - Smarter Service | Customer Experience | Scoop.it
Der Kampf um neue Kunden ist hart. Die Kosten für Kundengewinnung und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen sind höher als je zuvor.
Stefan Koenigs's insight:
Neue Rollen für Service-Mitarbeiter
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Irresistible Customer Experience: What Every Customer Wants

Irresistible Customer Experience: What Every Customer Wants | Customer Experience | Scoop.it
Delivering an irresistible customer experience is easier than you think and worth the effort! Tips fr The People Skills Coach™.
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Werbeanrufe: Ausdrückliche Einwilligung erforderlich!

Werbeanrufe: Ausdrückliche Einwilligung erforderlich! | Customer Experience | Scoop.it
Werbeanrufe sollten nur mit Einwilligung des Kunden erfolgen. Das gilt auch für Anrufe zur Qualitätssicherung.
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Es ist angerichtet: Wie Onlinehändler ihren Kunden mit der Lieferung ein Erlebnis verschaffen

Es ist angerichtet: Wie Onlinehändler ihren Kunden mit der Lieferung ein Erlebnis verschaffen | Customer Experience | Scoop.it
Niemand käme auf die Idee Waren in ein Regal zu kippen, ein Preisschild oben drauf zu werfen und das Warenpräsentation zu nennen. Wie sieht es im Versandhandelskarton aus? Eben. Wie das besser geht, erfahrt ihr im Artikel.
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Six Characteristics of Great Storymaking

Six Characteristics of Great Storymaking | Customer Experience | Scoop.it
six characteristics of great storymaking, from being authentic to fan-inspired, from brands that are masters at storymaking.
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„Nur“ zufrieden reicht für gute Kundenbindung manchmal nicht - Vertriebszeitung

„Nur“ zufrieden reicht für gute Kundenbindung manchmal nicht - Vertriebszeitung | Customer Experience | Scoop.it
Kundenzufriedenheit ist im Vertrieb das A und O, denn von der Zufriedenheit des Kunden hängen der Umsatz und damit der Erfolg des Unternehmens ab. Doch eine aktuelle wissenschaftliche Studie zeigt, dass Zufriedenheit längst nicht alles ist.
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Neukundengewinnung oder Kundenbindung - was hat mehr Wert?

Neukundengewinnung oder Kundenbindung - was hat mehr Wert? | Customer Experience | Scoop.it
Viele Marken legen mehr Wert auf die Neukundengewinnung als auf Kundenservice und damit Kundenbindung.
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Air Berlins Facebook Kundensupport: Beschwerde mit 700 Likes und 250 Shares. Reaktion? Keine Reaktion!

Air Berlins Facebook Kundensupport: Beschwerde mit 700 Likes und 250 Shares. Reaktion? Keine Reaktion! | Customer Experience | Scoop.it
Ganz oder gar nicht. Facebook Kundensupport ist eine Chance für Unternehmen. Beschwerden mit vielen Interaktionen, bieten auch viele Chancen, die Unternehmen nutzen sollten...
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Accept Accountability When Things Go Wrong

Accept Accountability When Things Go Wrong | Customer Experience | Scoop.it
Your apology is your humanity litmus test. It is unavoidable that at some point, your business will suffer a failure that disappoints customers. How your company reacts, explains, removes the pain,...
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"Social Media-Spezialteams haben keine große Zukunft"

"Social Media-Spezialteams haben keine große Zukunft" | Customer Experience | Scoop.it
Eine aktuelle Umfrage des IT- und Telekommunikations-Verbands Bitkom ist bemerkenswert: Nur noch etwa ein Drittel der Social-Media-Teams der Branche seien den Marketing- oder PR-Abteilungen untergeordnet, heißt es da.
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Die Service Cloud: Kundenservice an jedem Ort und zu jeder Zeit

Die Service Cloud: Kundenservice an jedem Ort und zu jeder Zeit | Customer Experience | Scoop.it
Kunden wenden sich heute auf vielen Kanälen an Unternehmen: Facebook, Twitter, Communities. Wie soll man da den Überblick behalten? Die Antwort liefert die Service Cloud.
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Noch nicht alle Chancen der Social Media sind erkannt - Haufe.de

Noch nicht alle Chancen der Social Media sind erkannt - Haufe.de | Customer Experience | Scoop.it
Noch nicht alle Chancen der Social Media sind erkannt Als wichtigste Ziele genannt werden die Steigerung der Awareness für Unternehmen und Marken, die Information der Kunden über Produkte und Services sowie die Kundenbindung.
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Kundenorientierung - Erik Jenss Marketing Akademie

Kundenorientierung - Erik Jenss Marketing Akademie | Customer Experience | Scoop.it
Es klingt beinahe banal, zu sagen, Kundenorientierung sei einer der wichtigsten Bestandteile einer erfolgreichen Marketingstrategie, schließlich gibt es ...
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„Human-Google" statt Schreihals-Werbung: Wie man gestörte Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen beseitigt

„Human-Google" statt Schreihals-Werbung: Wie man gestörte Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen beseitigt | Customer Experience | Scoop.it
Die Beziehung zwischen Unternehmen und Konsumenten ist derzeit von Missverständnissen und Medienbrüchen geprägt: „Während wir immer häufiger zu Smartphones und Tablets greifen, um alltägliche Angelegenheiten zu lösen...
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Kundenservice: Social-Media stellt Verhältnis zwischen Unternehmen und Kunden auf den Kopf

Kundenservice: Social-Media stellt Verhältnis zwischen Unternehmen und Kunden auf den Kopf | Customer Experience | Scoop.it
2012 vermeldete das soziale Netzwerk Facebook über eine Milliarde aktive Nutzer. Rekord. Mit Facebook, Google+ und Twitter ist eine globale und wirtschaftsstarke Kraft entstanden, die es gilt businesstechnisch zu nutzen.
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Vom Dialog 2.0 zum Service 2.0 - Smarter Service

Vom Dialog 2.0 zum Service 2.0 - Smarter Service | Customer Experience | Scoop.it
Die dialogische Kultur, die in den Unternehmen in vielen Social Media Teams verankert ist, gilt es unternehmensweit auszurollen.
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