Customer Centric Innovation
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Customer centric innovation in retail : loyalty / customer experience / digital marketing / mobile / omnichannel
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Le vendeur augmenté : connecter le magasin c'est bien, mais connecter le vendeur c'est mieux !

“ Le vendeur augmenté, première étape pour un point de vente digitalisé avec 3 cas / exemples de marques à suivre pour mettre en œuvre une stratégie de ve”
Via Arthur MEGNIN
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Le retail, tête de pont des innovations

Le retail, tête de pont des innovations | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Chaque année, New York organise le big show du retail. Le NRF 2013 confirme la tendance : quand la data croise les retailers, c'est toute l'expérience client qui est renouvelée. ITW de Bruno Walther.
Via Arthur MEGNIN
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Quand Tesco va mal ... Tesco embauche 8000 employés et les dédie aux magasins! Et ça marche !

Quand Tesco va mal ... Tesco embauche 8000 employés et les dédie aux magasins! Et ça marche ! | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Début 2012, Tesco enregistrait des ventes en baisse au Royaume-Uni, alors que ses concurrents progressaient tous ou presque. Pourquoi? Selon des analystes financiers, la stratégie de Tesco a été beaucoup trop axée sur les coûts des magasins et la gestion des stocks, aux dépens notamment du service aux consommateurs. L’enseigne a réagi par un investissement de 1,2 milliard d’euros et un plan en 4 axes : - faire baisser les prix, - rénover les magasins, - améliorer la qualité des produits à marque propre… - embaucher 8 000 nouveaux collaborateurs et les affecter en magasin pour renforcer le service auprès des clients, notamment dans les rayons frais.
Via Arthur MEGNIN
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Le grand magasin du futur ? Fragmenté et sur tous les canaux | L'Atelier: Disruptive innovation

Le grand magasin du futur ? Fragmenté et sur tous les canaux | L'Atelier: Disruptive innovation | Customer Centric Innovation | Scoop.it
"Face à des consommateurs connectés et globaux, les chaînes ont tout intérêt à ne plus penser en terme de grande implantation de référence, mais plutôt en une succession de petites échoppes physiques et en ligne, adaptées à tous. Source : http://www.atelier.net Direct Link : http://bit.ly/SFYNe1
Via Bertrand CHARLET
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Carrefour strengthens business analytics with location intelligence | Chain Store Age

Carrefour strengthens business analytics with location intelligence | Chain Store Age | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Via Bertrand CHARLET
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Flux Web to Store to Web_ROPO 2013

“ Observatoire du ROPO⊃2; MESURE DES FLUX WEB TO STORE et STORE TO WEB Vague #2 – S1 2013 1©
Via Adeline Ferrier
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Le panier persistant, le défi de l’omni-canal

Pour que l’omni-canal devienne réalité, des défis technologiques majeurs restent à venir, que la quasi-totalité des acteurs du marché n’ont pas encore adressés.
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Arielle Monnerot-Dumaine's curator insight, September 23, 2013 4:57 PM

Où l'on se cultive en apprenant un nouveau mot : le "panier persistant" ! ou comment suivre son client d'un canal d'achat à l'autre.

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The Wise Marketer: UK's loyalty operators face £220m breakage -

In the United Kingdom, despite consumers becoming far more aware of daily deals, bargains, rewards and discounts, shoppers are still missing out on millions of pounds in loyalty points !

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Loyalty Programs Make the Small Screen

Benjamin Di Crescenzo's insight:

That seems to be the emerging trend. With few areas left to distinguish themselves and compete – due to similar program line ups, pricing strategies and DVR features – some home entertainment companies are aligning with loyalty initiatives and consumer data to stand apart.


 In the United States, Netflix recently began offering free household customization, enabling family members to create their own viewing personalities while providing Netflix valuable consumer data. In Calgary, Canada, Shaw Direct satellite TV offers Shaw Friends, a loyalty program that rewards viewing members with discounts, special offers and chances to enter contests.

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Online Orphans - Fifth Gear

Online Orphans - Fifth Gear | Customer Centric Innovation | Scoop.it
The Importance of Analyzing Order Fulfillment Challenges Any company with an ecommerce website knows that order fulfillment is a large issue.
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How To Close The CMO-CIO Trust Gap And Bolster Corporate Growth

How To Close The CMO-CIO Trust Gap And Bolster Corporate Growth | Customer Centric Innovation | Scoop.it

It’s a given that companies are being driven largely by information technology in today’s age of big data, analytics and digital and mobility breakthroughs. So why is it that CIOs, the corporate executives responsible for delivering that technology, and CMOs, the executives who are often one of the primary beneficiaries of that technology, just can’t seem to collaborate?



"This article is by Glen Hartman, global managing director of digital consulting at Accenture Interactive."

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New Forrester Study Singles Out Top Data Management Platforms

New Forrester Study Singles Out Top Data Management Platforms | Customer Centric Innovation | Scoop.it
adobe is becoming a powerhouse among data management platforms. that's one takeaway from forrester's latest wave report, its first evaluating dmps.
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Ventes-privées fait un pas de plus dans le mobile-to-store

Ventes-privées fait un pas de plus dans le mobile-to-store | Customer Centric Innovation | Scoop.it
La société VENTE PRIVEE.COM a pris une participation au capital d'OOsearch, spécialiste du mobile to store qui propose aux points de vente physique de faire venir les consommateurs chez eux grâce à la géolocalisation des smartphones et à un service cagnotte.
Via Nicolas Prigent
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EXCLU : oui, le Drive laisse la place aux achats d'impulsion !

EXCLU : oui, le Drive laisse la place aux achats d'impulsion ! | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“ Entrez dans l'ère du shopper connecté. Le blog RetailYou vous propose de détailler l'actualité du shopper, à travers un décryptage des tendances et des temps forts du milieu du point de vente connecté et l'étude de cas ...”
Via Stéphane Roquet, Arthur MEGNIN
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En marge de sa nouvelle signature, Monoprix engage une démarche client pour devenir leader de la proximité

En marge de sa nouvelle signature, Monoprix engage une démarche client pour devenir leader de la proximité | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“ L'enseigne fait évoluer sa stratégie relationnelle qui valorise davantage de contact entre ses collaborateurs et ses clients. En misant sur une démarche interne participative, elle vise à devenir le 'leader de la proximité relationnelle'.”
Via Arthur MEGNIN
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La révolution technologique dans les points de vente ne fait que commencer ! | Marketing Professionnel

La révolution technologique dans les points de vente ne fait que commencer ! | Marketing Professionnel | Customer Centric Innovation | Scoop.it
"Depuis l’essor du web, à la fin des années 1990, et l’avènement du e-commerce, les points de vente ont très souvent été mis de côté en ce qui concerne les investissements technologiques, faisant figure de « parents pauvres » de la révolution Internet. Aujourd’hui, la seconde révolution du web est en marche avec la multiplication des devices « nomades ». Dans ce contexte, comment ont évolué les points de vente ? Quel est leur positionnement ?..." Source : http://www.marketing-professionnel.fr Direct link : http://bit.ly/Md0uO2
Via Bertrand CHARLET
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E-commerce : comment le Rich Media profite-t-il aux marques de luxe

E-commerce : comment le Rich Media profite-t-il aux marques de luxe | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“ D'après une récente étude menée auprès d'acteurs évoluant dans le secteur du luxe, le recours au Rich Media serait profitable à leur activité e-commerce. Mais comment et pour quel coût ?” Source : http://blog.polynet-online.fr Direct Link : http://bit.ly/TrSdcX
Via Bertrand CHARLET
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Infographie : le E-commerce en France en 7 points clés

Infographie : le E-commerce en France en 7 points clés | Customer Centric Innovation | Scoop.it
"Voilà une infographie de Kangourouge qui résume très bien la situation du e-commerce en France en 2012. Je me permets de vous la partager et de la détailler un peu plus… 1. Les différentes formes de commerce en ligne 2. Progression du E-commerce en France 3. Chiffres clés du E-commerce en France 4.Les produits / Services achetés en ligne 5. Progression du M-commerce en France 6. Les différents leviers emarketing pour le e-commerce 7. Comment sera le e-commerce dans les prochaines années ?" Par Audrey PORTES Source : http://www.ecommerce-webmarketing.com Direct Link : http://bit.ly/SO6xYW
Via Bertrand CHARLET
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Gap connecte ses magasins et son site en ligne

Gap connecte ses magasins et son site en ligne | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Gap a mis en place des fonctions de recherche de magasins et surtout de réservation en ligne : « Reserve In Store ». Ce qu’il appelle le « pre-shopping » est une sorte de réponse au phénomène du showrooming. Il permet également de satisfaire une certaine clientèle qui persiste dans sa volonté de toucher physiquement le produit avant de l'acheter. La recette du succès est surtout l’algorithme « Ship From Store » pour permettre aux consommateurs d'acheter directement depuis l’un des magasins. Le groupe évite de devoir mettre en place une logistique parallèle importante pour les achats en ligne et le système est parfaitement neutre pour l'acheteur.
Via Nicolas Prigent
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Luxe : le digital est déterminant dans le parcours d'achat selon Google

Luxe : le digital est déterminant dans le parcours d'achat selon Google | Customer Centric Innovation | Scoop.it
61 % des acheteurs de produits de luxe recherchent en ligne avant d'acheter. C'est ce que constate une étude réalisée par Ipsos pour Google.
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15 Tips for Creating the Ideal Customer Experience: Order Fulfillment - Fifth Gear

15 Tips for Creating the Ideal Customer Experience: Order Fulfillment - Fifth Gear | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Want to learn more? Check out these other great resources from Fifth Gear: 15 Ideal Customer Experience : order Fulfillment

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Le Zagat Guide des Restaurants de Paris 2014 est arrivé! | Zagat Blog

Le Zagat Guide des Restaurants de Paris 2014 est arrivé! | Zagat Blog | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le Zagat Guide des Restaurants de Paris 2014 est arrivé!
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Predictive Analytics and Customer Behavior - Infographic | Infographics | Lattice Engines

Predictive Analytics and Customer Behavior - Infographic | Infographics | Lattice Engines | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Today's consumer companies like Amazon and Netflix are using the power of predictive analytics to anticipate their customers' behaviors and needs.
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How mobile image recognition enhances in-store shopping

How mobile image recognition enhances in-store shopping | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Much of the excitement around image recognition technology and smartphones has focused on augmented reality. However, there is significant untapped potential in leveraging image recognition to add services to what shoppers see in stores.

Retailers are expected to begin using image recognition within the next few years to help enhance in-store customer service, and potentially address showrooming, by enabling shoppers to scan an item with an app and pull up current inventory. Such an app could also recommend similar shoes that are available and enable users to purchase an item and have it brought directly to them by a sales associate.


Via Nicolas Prigent, Adeline Ferrier
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emiliede's curator insight, September 16, 2013 5:11 AM

For many marketers, image recognition may be preferable than QR codes, which must be incorporated into marketing materials and can detract from campaign imagery.

Google and Facebook and others are working on more broad based image search capabilities that come closer to the ultimate vision of consumers being able to hold a phone in front of anything they see and get contextual and relevant information about that.”