Customer Centric Innovation
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Customer Centric Innovation
Customer centric innovation in retail : loyalty / customer experience / digital marketing / mobile / omnichannel
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Kit de la rentrée crosscanal #7 : ClicknCollect, Drive and co.

Kit de la rentrée crosscanal #7 : ClicknCollect, Drive and co. | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Quelques pistes pour optimiser encore et encore le parcours consommateur autours de cette tactique web-to-store qu'est le click-n-collect Marketer son dispositif Click-n-Collect (WalMart, Boulanger, Le Drive par 4 enseignes)Récompenser la visite d'un client Click-n-Collect en magasin (Par exemple comme Best Buy et l'agencement de son parking)Exploiter à plein cette génération de trafic en magasin avec un espace dédié à ces consommateurs qui peuvent continuer à acheter comme chez House of Fraser


Via Nicolas Prigent
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Keyneosoft's comment, October 1, 2013 2:49 AM
Merci pour cette article :) !
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Zappos prépare son magasin du futur

Zappos prépare son magasin du futur | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Le site de chaussure Zappos, dans le giron d'Amazon, prévoit d'ouvrir un magasin futuriste à Las Vegas downtown en 2015, la ville idéale selon Tony Hsieh, fantasque CEO de Zappos, qui vient d’installer son siège dans l’ancienne mairie de Las Vegas.


Via Nicolas Prigent
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Les DIGITAILS's curator insight, September 26, 2013 4:14 AM

Le cross canal initié par les "pure-players" d'internet , terme qui devient obsolète avec la convergence du commerce physisue et du e-commerce.

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Omnichannel: M&S and Interior Insprirer

Omnichannel: M&S and Interior Insprirer | Customer Centric Innovation | Scoop.it
The “Interior Inspirer” that Marks & Spencer has deployed in their home goods department is a mind stretcher – especially when it comes to letting shoppers use technology (at home or in the store) to personalize and more effectively experience...

Via Anton Permogorov
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Anton Permogorov's comment, July 17, 2013 7:20 AM
Marks & Spencer delivers interesting digital shopping experience with new "Room Inspiration" option.
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Etude digital in store

MLe Digital In StoreEtat des lieux, perspectives et initiatives-clésAvril 2013
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The ultimate guide to explain Digital (to your colleagues)

What is Digital? That’s a tough one....and you would never imagine how many professionals have asked this question. Because at the end of the day, they feel l
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Etude mappy bva web to store - 12092013


Via Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's comment, September 21, 2013 10:03 AM
Une étude très complète qui pose de vraies questions comme celle de l'avenir du commerce traditionnel... à lire !
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Your customer journey. A delight or a disaster?

Your customer journey. A delight or a disaster? | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“Brands that neglect the ‘customer experience’ do this at their peril as 55% of us are willing to recommend a brand over and above the product or the price. (Is Your Customer Experience a Delight or Disaster?”
Via Fred Zimny
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HOWTO Map Customer Journeys | Customer Experien...

HOWTO Map Customer Journeys | Customer Experien... | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“David Williams, CEO HOWTOEXPERIENCE, shares Customer Journey Mapping Definitions, Hints, Tips and Gotcha's. He also discusses how to rapidly accelerate customer experience improvement using the X-ccelerate Framework.”
Via Fred Zimny
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Why Customer Journey Mapping Works | CustomerThink

Why Customer Journey Mapping Works | CustomerThink | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“The most muddled article on Customer Journey Maps I have read in a long time @medallia on http://t.co/Xa6fhs8T2F #servicedesign #cex #cem”
Via Fred Zimny
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Customer Journey Maps - Customer Intelligence Matters

Customer Journey Maps - Customer Intelligence Matters | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“ Customer journey mapping is an important part of successfully managing Customer Experience. Here's some inspirational ways to do it.”
Via Pascal BAUDOIN
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Leclerc lance un catalogue connecté - Altavia Watch

Leclerc lance un catalogue connecté - Altavia Watch | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le distributeur propose de scanner un produit ou un encart sur le catalogue, afin d’obtenir une multitude d’informations. Résultat : moitié moins de pages qu’un catalogue « classique ». Le prospectus “Les Jours Etudiants” couvrant la période du 11 au 21 septembre, ouvre le bal.
Via Emilie MOUGIN
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10 myths about omni-channel commerce

10 myths about omni-channel commerce | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Via Jerome Chasques
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La gestion "en silos" des canaux de distribution: une démarche contre-productive

La gestion "en silos" des canaux de distribution: une démarche contre-productive | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Avec l’essor du e-commerce et aujourd’hui du m-commerce (vente via le mobile), de nombreuses enseignes de distribution ont développé à coté de leur point de vente un site web ou mobile marchand et plus récemment des drives. Le problème est que bien souvent ces canaux de distribution ont été considérés et traités de manière indépendante les uns des autres : offres différentes, prix différents, informations différentes, stocks différents et bien souvent approvisionnements et logistique complètement différents. La segmentation du chiffre d’affaires par canal créé bien souvent une concurrence contre-productive entre le web, le mobile et les points de vente physiques au sein d’une même enseigne.
Via Arthur MEGNIN
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Le "cross-canal" prisé pour le salon du e-commerce

Les ventes en ligne ont engrangé une nouvelle progression à deux chiffres au deuxième trimestre, sur fond d'explosion des transactions sur mobiles et tablett...

Via Nicolas Prigent
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Kit de la rentrée crosscanal #7 : ClicknCollect, Drive and co.

Kit de la rentrée crosscanal #7 : ClicknCollect, Drive and co. | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Quelques pistes pour optimiser encore et encore le parcours consommateur autours de cette tactique web-to-store qu'est le click-n-collect Marketer son dispositif Click-n-Collect (WalMart, Boulanger, Le Drive par 4 enseignes)Récompenser la visite d'un client Click-n-Collect en magasin (Par exemple comme Best Buy et l'agencement de son parking)Exploiter à plein cette génération de trafic en magasin avec un espace dédié à ces consommateurs qui peuvent continuer à acheter comme chez House of Fraser


Via Nicolas Prigent
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Keyneosoft's comment, October 1, 2013 2:49 AM
Merci pour cette article :) !
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Comment le « tsunami Internet » va bouleverser la distribution

Comment le « tsunami Internet » va bouleverser la distribution | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Création d'un Livre blanc d'Eurogroup Consulting sur le « commerce 3.0 ». Il préconise de regrouper tous les canaux de vente sous une même...

Via Lise Déchamps, Davy Dauvergne
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Jean Pascal Mollet's curator insight, September 24, 2013 1:49 AM

Le vendeur n’est plus uniquement présent dans l’acte de transformation de la vente. Il accompagne le client tout au long de son parcours, développe une relation personnalisée, le conseille

Vincent Demuliere's comment, September 24, 2013 12:46 PM
Un coach de vente...
Vincent Demuliere's curator insight, September 24, 2013 12:48 PM

" « ce sont les “business models” eux-mêmes, les modèles opérationnels et toute la chaîne de valeur de la distribution » qui sont impactés par le commerce électronique."
On vous l'a dit et répété ! ;)

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The TrendWatch#16 RESET !

The TrendWatch #16 : RESET. Spotify, Instagram, Camera, Pinterest, Square, Shopkick, LevelUp, Double, Serve, Passbook, Venmo, RemoteLink... Every single day in
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10 ways that iPads are transforming retail

10 ways that iPads are transforming retail | Customer Centric Innovation | Scoop.it

- Interactive Displays

- Taking Payments

- Videos / Demos

- Engagement

- Sharing

- Customization

- Support/Assistance

- Ordering right from your table

- Interactive Competitions

- iBeacons

 


Via Jerome Goldberg (JMG-Research)
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Jerome Goldberg (JMG-Research)'s curator insight, September 22, 2013 2:37 PM

Interesting list. iBeacon looks truely promising for the future.

Ibrahim Ibrahim's curator insight, September 23, 2013 7:29 AM

gamification

geo-location

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Customer Journey Mapping: Part I - the basics

Customer Journey Mapping: Part I - the basics | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“ Customer journey mapping is now synonymous with customer and user experience projects. Designing one can help employees understand the end to end journey for the customer and improve understanding ...”
Via Mario K. Sakata
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Interactive tool from Google provides insight into “The Customer Journey to Online Purchase" via @google

Interactive tool from Google provides insight into “The Customer Journey to Online Purchase" via @google | Customer Centric Innovation | Scoop.it
The tool draws on Ecommerce and Multi-Channel Funnels data from over 36,000 Google Analytics clients that authorized sharing, including millions of purchases across 11 industries in 7 countries. Purchase paths in this tool are each based on interactions with a single ecommerce advertiser.
Via Farid Mheir
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What makes up a good Customer Experience Journey Map? – A checklist

What makes up a good Customer Experience Journey Map? – A checklist | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“What makes up a good Customer Experience Journey Map? – A checklist http://t.co/YVDYEzpy #cx #cem #custexp #customerexperience”
Via Fred Zimny
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Customer Experience Journey Map – the Top 10 Requirements | CustomerThink

Customer Experience Journey Map – the Top 10 Requirements | CustomerThink | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“ Customer Experience Journey Map – the Top 10 Requirements @customerthink http://t.co/46YvAXUR5Q”;
Via Fred Zimny
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Customer Journey Mapping: A Walk In Customers’ ...

Customer Journey Mapping: A Walk In Customers’ ... | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“Eric_Determined / Eric Silverstein's insight: Your customer is the reason you are in business! It takes 12 positive experiences to make up for one negative one.91 percent of unhappy customers will not return to your airline after a bad experience.”
Via Fred Zimny
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[Infographie] L’influence du Digital sur le Parcours Client

[Infographie] L’influence du Digital sur le Parcours Client | Customer Centric Innovation | Scoop.it

L’émergence d’un nouveau comportement client basé sur le multicanal et le tout connecté a mené à une véritable transformation du parcours client


Via Lionel Farbos
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Lionel Farbos's curator insight, September 11, 2013 5:45 PM

Maintenant qu'on a les mots clés et le nouveau parcours client, y a plus qu'à mettre en place les bons outils aux bons moments ...

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Le Mobile : nouveau centre de gravité du commerce ?

Le Mobile : nouveau centre de gravité du commerce ? | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Dans un monde de plus en plus connecté, où les canaux se multiplient et interagissent, l’enjeu pour les marques n’est plus de trancher entre stratégie on-line et off-line, mais bien de s’adapter aux comportements d’achats d’un client connecté en permanence et qui a pris le pouvoir. Le consommateur, désormais cross-canal, multiplie naturellement les points de contact avec ses enseignes de prédilection. Il s’attend, comme à une évidence, à une relation sans rupture entre le web et la « vraie vie ».
Via Davy Dauvergne, Arthur MEGNIN
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