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Customer Centric Innovation
Customer centric innovation in retail : loyalty / customer experience / digital marketing / mobile / omnichannel
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6 Practices That Will Shape Retail Digital Transformation

6 Practices That Will Shape Retail Digital Transformation | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Digital transformation is one of the most important topics facing retail today. As one of the largest retail brands in the U.S., second only to Walmart, Kroger Co., a Fortune 25 company with over $100 billion in revenue, is two years into its digital...

Via Benjamin Noudelberg
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A voir absolument : la zone marché de Carrefour Mérignac

A voir absolument : la zone marché de Carrefour Mérignac | Customer Centric Innovation | Scoop.it
On reste à Mérignac (après la présentation en avant-première hier du nouveau stand MyDesign de l’enseigne). De sa faiblesse supposée (sa taille range Mérignac

Via Benjamin Noudelberg
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First Look: Wells Fargo Digital Rewards

First Look: Wells Fargo Digital Rewards | Customer Centric Innovation | Scoop.it
The vast majority of credit card firms have integrated redemption or cash back programs into their rewards-eligible credit card products, allowing customers to either accrue points from purchases and redeem them or receive cash back as a statement credit or deposit. Currently, many credit card rewards sites have outsourced electronics merchandise to brick-and-mortar stores such as Best Buy or e-commerce companies like Amazon. In January, Wells Fargo bucked this trend by introducing a Digital Rewards points redemption section on their Rewards site where customers can download digital products like songs, movies, videogames and eBooks directly onto their computers. This allows card holders to forgo driving to the store or registering for a third party account, saving time and unnecessary hassle.

Via the first club
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20 Ideas Worth Stealing

20 Ideas Worth Stealing | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Innovative ways to meet highly personalized consumer demands.

Via Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, February 2, 7:06 AM

20 concepts digitaux pour personnaliser la relation client.

De belles idées dont plusieurs déjà testées in vivo par des distributeurs.

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HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de ven…

Ce HUB Report a vocation à théoriser et décrypter 10 tendances liées au Retail, à suivre en 2015. 10 experts à la fois retailers, consultants, startupers et ag…

Via Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, February 26, 1:15 PM

Un report très bien avec plusieurs initiatives de digitalisation de points de ventes que je ne connaissant pas encore :o)

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Optic 2000 dévoile son magasin du futur reposant sur un concept digital.

Optic 2000 dévoile son magasin du futur reposant sur un concept digital. | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Baptisé « O⊃2; Touch Experience », ce nouveau concept projette l’enseigne dans le monde de l’optique « connectée ». 


Via Jérémie Quéret, GCX France Canada, Guislain d'Hauteville
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LaurentHinard's curator insight, March 9, 5:26 AM

Expérience client digitale et professionnalisme mis en avant pour faire la différence ! 

Guislain d'Hauteville's curator insight, March 11, 1:10 PM

"O⊃2; Touch Experience" la réponse d'Optique 2000 aux Opticiens Pure players ? 

cchaudoit's curator insight, March 11, 1:58 PM

La fusion du digital et du commerce physique continue...

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La stratégie cross canal de Carrefour #web2store #clickncollect

La stratégie cross canal de Carrefour #web2store #clickncollect | Customer Centric Innovation | Scoop.it

"40.000 commandes ont été réalisées en 2014, s'est réjoui Jérôme Bédier, le secrétaire général du groupe, à l'occasion de la présentation des résultats annuels de Carrefour. Nous avons passé le cap du million de colis distribués via nos points


Via Nicolas Prigent
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In-mall mobile retail solution StepsAway expands footprint into 10 new malls #web2store

In-mall mobile retail solution StepsAway expands footprint into 10 new malls #web2store | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Major retailers such as GNC and Things Remembered are extending StepsAway engagement to drive more brick-and-mortar transactions.


Via Nicolas Prigent
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Le Store Locator : point stratégique négligé

Le Store Locator : point stratégique négligé | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Souvent absents ou limités à de simples listes vaguement organisées, les « Store Locators » (localisateurs des points de vente en bon français), ont longtemps été négligés par les marques. Avec la prise de conscience des comportements RoPo (ResearchOnLine, Purchase Offline) et la généralisation de l’internet mobile, le « store locator » est pourtant en passe de devenir un des points les plus stratégiques de tout site commercial, qu’il pratique ou non le e-commerce.


Via Raphael Ducottet
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Raphael Ducottet's curator insight, June 20, 2013 1:53 AM

Le store locator est en effet un point stratégique d'un site internet car le taux de conversion sur les pages magasins est bien supérieur aux autres parties du site.

Philippe Trendel's curator insight, March 3, 11:21 AM

Store Locator : encore des progrès à faire...

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Présentation de 5 Retailers à l’avant garde de l’innovation

Présentation de 5 Retailers à l’avant garde de l’innovation | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Présentation de 5 Retailers à l’avant garde de l’innovation. Fidèle à sa mission de veille en innovation pour les grandes marques, le HUB Institute était présent au NRF Big Show 2015.

Via Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, January 30, 11:27 AM

Du VPCiste en passant par le spécialiste des produits de beauté. 5 concepts de points de vente utilisant le digital tout en respectant leur ADN.

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La transformation digitale : l'expérience client ne fait pas tout

La transformation digitale : l'expérience client ne fait pas tout | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Simultanément, une étude pose la transformation digitale comme une question d'expérience client alors qu'une autre exhorte à aller au delà du marketing.

Via Christelle Austruy, Carline HUSLIN
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Christelle Austruy's curator insight, January 26, 10:15 AM

La transformation digitale est une transformation avant tout, mais qui remet en cause beaucoup de business actuels, qui nécessite un minimum de connaissance technique et beaucoup de volonté du top management ainsi du leadership pour la mettre en place.

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Five Trends Shaping The Future Of Customer Service In 2015 - Forbes

Five Trends Shaping The Future Of Customer Service In 2015 - Forbes | Customer Centric Innovation | Scoop.it
In the future customer service will become increasingly savvy about how to deal with issues early on, even preventing them.

Via beyondthearc
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Digital content trends for 2015

Digital content trends for 2015 | Customer Centric Innovation | Scoop.it
From better targeted content to joined-up comms channels, our expert panel predicts the big talking points for next year

Via David Blundell
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David Blundell's curator insight, January 2, 2:25 AM

Content marketing will get ever more sophisticated in 2015 - find out the opinion of five industry experts . . .

Kanti Kumar's comment, January 17, 3:06 PM
I think the inevitable trend is that digital content has to be more personal and customised, and content creators and providers have to be more strategic and targeted in their marketing.
Kanti Kumar's curator insight, February 1, 8:09 AM

This article compiles the view of content marketing experts in the private sector. Some of these trends will apply to non-profits as well, especially targeted content and integrated digital channels. But there will be some other important trends, namely curation of content and increased engagement with audience, both of which will help non-profits in raising awareness about the issues on which they are working. What other trends do you foresee for non-profits?

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The Battle Is For The Customer Interface

The Battle Is For The Customer Interface | Customer Centric Innovation | Scoop.it
In 2015 Uber, the world's largest taxi company owns no vehicles, Facebook the world’s most popular media owner creates no content, Alibaba, the most..

Via the first club
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Why Do Consumers Read Retail Promo Emails? - eMarketer

Why Do Consumers Read Retail Promo Emails? - eMarketer | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Email still sits among the top digital marketing channels, and many retailers plan to funnel even more spending into the channel this year. Based on recent research, retailers should focus heavily on promoting products that are on sale in those communications. Email users also spend a short amount of time with retail emails, meaning retailers should put the reason behind their product recommendations front and center.

Via the first club
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the first club's curator insight, March 18, 7:08 AM

Email is fast and effective way of communicating with your best customers so make the most of it and reward them.

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Even Millionaires Count Their Miles

Even Millionaires Count Their Miles | Customer Centric Innovation | Scoop.it

American Express is losing their millionaires because they are actually doing the math on their credit card rewards and finding the perks are better elsewhere.


Via the first club
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#Retail : Bornes ou iBeacon, les consommateurs rentrent dans l'ère phygitale

#Retail : Bornes ou iBeacon, les consommateurs rentrent dans l'ère phygitale | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le libre service aux bornes est une pratique commerçante qui s'est largement répandue dans le secteur de la distribution ces dernières années.

Via Laurent Poulouin, GCX France Canada, Guislain d'Hauteville
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Laurent Poulouin's curator insight, February 19, 10:38 AM

La technologie iBeacon s’avère être un dispositif plus puissant en termes de personnalisation de la relation client. En cas de Bluetooth activé, le visiteur d’une boutique peut ainsi être détecté et se voir proposer des offres personnalisées et géolocalisées en poussant du contenu directement sur smartphone. « Cela va permettre d’optimiser et de personnaliser la relation client cross-canal, mais aussi de remonter des statistiques jusqu’alors inconnues pour les magasins »

Lise Déchamps's curator insight, February 23, 12:44 AM

Si le Wi-Fi connecte, la technologie iBeacon s’avère être un dispositif plus puissant en termes de personnalisation de la relation client. En cas de Bluetooth activé, le visiteur d’une boutique peut ainsi être détecté et se voir proposer des offres personnalisées et géolocalisées en poussant du contenu directement sur smartphone.

Sophie (GRIMOIN)-KREBS's curator insight, February 25, 6:42 PM

Yes au Beacons pour capter de la donnée comportementale utilsateur notamment en magasin, mais discrètement d'abord. Mais attention au mode push très intruisif, qui peut rompre la confiance du consommateur.

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2015 Omnichannel Trends for Customer Experience

2015 Omnichannel Trends for Customer Experience | Customer Centric Innovation | Scoop.it
In my point of view, heavily influenced by the customers and analyst I am meeting, these 5 trends are impacting omnichannel commerce for better personalization and customer experience in 2015 and beyond.

Via Fred Zimny, Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, March 9, 6:17 AM

Another point of view regarding 2015 omnichannel trends for Customer experience.

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Les nouveaux noms du commerce connecté #phygital #web2store

Les nouveaux noms du commerce connecté #phygital #web2store | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Les médias en parlent, le marketing n'a que cela à la bouche: le commerce connecté ! Et de nouveaux termes


Via Nicolas Prigent
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L’Oréal Luxe: “Today e-commerce is our main growth driver”

L’Oréal Luxe: “Today e-commerce is our main growth driver” | Customer Centric Innovation | Scoop.it

The ‘L'Oréal Luxe’ division of French cosmetics and beauty company L’Oréal provided its sixteen brands with a basic digital strategy, and then left them time and space to roll it out, each in their own way.


Via Nicolas Prigent
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Les 3 principales solutions SaaS de click&collect passées au crible #web2store

Les 3 principales solutions SaaS de click&collect passées au crible #web2store | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Socloz, Proximis, Evoke : les trois start-up proposent aux marques et aux enseignes de distribution des solutions de retrait en boutique d'articles repérés en ligne. Analyse.


Via Nicolas Prigent
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Lise Déchamps's curator insight, March 9, 6:56 AM

Evoke se positionne enfin sur l'aide à la vente, en descendant au magasin ce que l'internaute a consulté d'autre sur le site (et en vérifiant préalablement la disponibilité en magasin de ces produits), ou encore des idées de cross-selling qu'il pousse également auprès de l'internaute lors de la validation ou du suivi de réservation.

LaurentHinard's curator insight, March 11, 3:59 AM

3 exemples intéressants de solutions Saas de Click&Collect

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NPS et effet Buzz : quel est l'impact de la satisfaction clients sur votre réputation ? (ex : les Campings) | Satisfaction et fidélité clients

NPS et effet Buzz : quel est l'impact de la satisfaction clients sur votre réputation ? (ex : les Campings) | Satisfaction et fidélité clients | Customer Centric Innovation | Scoop.it
NPS et effet Buzz : quel est l'impact de la satisfaction clients sur votre réputation ? (ex : les Campings)

Via Christian Barbaray, Carline HUSLIN
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Transformation digitale et transformation agile sont indissociables

Transformation digitale et transformation agile sont indissociables | Customer Centric Innovation | Scoop.it
J'ai évoqué tout au long de mes 2 derniers articles la transformation digitale des entreprises, ainsi que l’importance qu’elle recouvre pour...

Via Christelle Austruy, Carline HUSLIN
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Les centres commerciaux en quête de la magie numérique

Les centres commerciaux en quête de la magie numérique | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Noël approche, mais les galeries marchandes ne sont pas à la fête. Il leur faut répliquer aux prix cassés du e-commerce par une offre différente, tout en séduisant des consommateurs au pouvoir d'achat toujours plus restreint.


Via Nicolas Prigent
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Drive : les tests originaux d’Intermarché Libourne

Drive : les tests originaux d’Intermarché Libourne | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Pilote pour le déploiement du concept Mag 3.E dans les supermarchés de l’enseigne, Intermarché Libourne (33) a une autre originalité : son drive. Valérie Boyer, l’adhérente, a profité de l’agrandissement et de la rénovation de son supermarché (2 800 m⊃2;) - le chantier s’est achevé mi-décembre - pour concevoir un drive sans précédent. Linéaires l’a visité en avant-première.


Via MOUGIN
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