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Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from mobile, digital and retail onto Customer Centric Innovation |
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Consumers use social media to communicate with brands, and expect customer service to be available on those channels. A significant portion of users even prefers customer service through social networks instead over traditional methods.
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La dernière étude américaine publiée par Symphony EYC, spécialiste de solutions pour l’e-commerce centrées sur les comportements des consommateurs, nous confirme que les internautes ne sont pas encore tous prêts à l’achat de produits alimentaires... Via MOUGIN 
MOUGIN's curator insight,
May 15, 8:25 AM
Si plus de 85% apprécieraient (dont 40% fortement) qu’un vendeur fournisse un produit qui ne fait pas habituellement partie de son offre, l’étude révèle que près d’un consommateur sur deux serait prêt à changer de commerçant si un site concurrent prenait en compte ses attentes de produits et modifiait sa gamme d’offres en conséquence. Delete the scoop?
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By offering decision makers rich real-time data, social media is giving some companies fresh strategic insight. Via Alex Butler Delete the scoop?
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L'agence Dagobert nous fait un point sur ce qu'est le mobile scanning, ce qui peut être scanné,… Delete the scoop?
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Voici les slides d'une conférence donnée hier au Cercle du Marketing Direct à l'occasion de la présentation de la sortie du livre "Marketing Client Multicanal" édité chez DUNOD Via MOUGIN
MOUGIN's curator insight,
April 18, 4:47 AM
Personnalisation, marketing communautaire, participation du client, le mobile comme cordon ombilical de la relation client, approche servicielle, média-propriétaire, donner du sens à la consommation, gamification, socialisation, marketing 360, VRM, ... Delete the scoop?
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30 % des Français se montrent prudent et déclarent prendre des mesures pour protéger leurs données personnelles. Majoritairement, les consommateurs s'inquiètent de l'usage qui en est fait et ne comprennent pas ce qu'ils ont à gagner à les partager avec les entreprises. Via MOUGIN Delete the scoop?
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Attirer des clients dans les boutiques, offrir une nouvelle expérience aux clients, homogénéiser les données à travers les différentes voix d’approche de l’enseigne vers ses clients. Via MOUGIN Delete the scoop?
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Les Consommateurs dans la France de 2013 Présentation faite par Rémy Oudghiri , Ipsos France lors du Campus TF1 de la consommation le 23 Avril 2013 Via MOUGIN
MOUGIN's curator insight,
April 25, 5:01 AM
1/ Etat d'esprit 2013 : 51% des Français ont des difficultés à boucler leurs fin de mois. 33% craignent une dégradation de leur situation financière (19% une amélioration) quelque soit leur niveau de revenu. -> progression de la nostalgie, peur de l'avenir.
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Fini les dizaines de cartes de fidélité entassées dans le portefeuille, les files d'attente interminables pour recharger son titre de transport ou commander son repas chez McDonald's, ou encore les coupons de réduction papier… Le concept de règlement des achats avec son smartphone arrive doucement en France alors qu’il connaît déjà un franc succès aux États-Unis et en Asie, pour véritablement simplifier tous nos services quotidiens. Via MOUGIN Delete the scoop?
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Séphora s'est fait une spécialité d'attirer les consommatrices en se seravnt du Web pour renforcer le lien avec elles et développer des innovations pour les faire dépenser plus en magasin. Avec 27% de parts de marché et 300 magasins, Séphora est devenu le leader de la distribution sélective de parfums et cosmétiques en France. Via Jerome Chasques, Davy Dauvergne, MOUGIN 
Jérôme MONANGE's curator insight,
May 15, 6:34 PM
SEPHORA, une enseigne "valeur d'exemple " dans le retail ? Jérôme Monange , Administrateur LAB RETAIl 2025 http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm 
Geoffroy Berthon's curator insight,
May 22, 4:02 AM
On parle encore du Projet MySephora comme une innovation majeure et un facteur clé de leur succès actuel! Good Delete the scoop?
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Dim a récemment réaménager son point de vente. Après avoir revue sa stratégie de marque, Dim réaffirme sa force sur le marché français tout en bouleversant l’architecture de ses magasins Via tcuentofr Delete the scoop?
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Benjamin Di Crescenzo's insight:
ension sur le pouvoir d’achat, exigences accrues des consommateurs, concurrence du e-commerce… Dans un contexte difficile, les enseignes repensent la façon d’accueillir les clients dans les points de ventes physiques. De nouveaux formats de magasins voient même le jour. Les initiatives de Monoprix, hôtels Mercure, Sephora, Marks & Spencer… Delete the scoop?
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Le géant américain de la distribution songe à faire appel à ses clients en magasins pour l'expédition de ses commandes en ligne. Le projet pourrait voir le jour dans un an ou deux. Via MOUGIN Delete the scoop?
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Les usagers toulousains d'Air France ont eu ce qu'on appelle une bonne surprise. Au retour de Rome, la compagnie s'est mise en quatre pour fêter l'anniversaire de la base Air France à Toulouse. La compagnie, avec son agence Wellcommunication, a souhaité faire une surprise à ses passagers. Au programme : champagne, cupcakes, distribués pendant le vol, et animations. Les passagers ont ensuite reçu des accessoires de déguisement en lien avec le voyage et une pochette surprise contenant un coupon mystère les invitant à se rendre à leur arrivée au tapis bagages. Delete the scoop?
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Content marketing is gaining significance with every passing day, as companies are trying to develop the content that is profitable not just in the monetary terms, but also to get good ranks at major search engines. Via Alex Butler 
Brian Yanish - MarketingHits.com's curator insight,
April 11, 11:52 PM
Good article to help you build a plan for your content marketing. Who - What - Where - Why 
Cheby LaBrague's curator insight,
April 12, 2:06 AM
Content marketing isn't for the faint at heart ;) 
Lindsay Wilson's curator insight,
April 26, 11:25 AM
Great article if working from the ground up with a company Delete the scoop?
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While digital gives you the opportunity to reach out to millions with a single click, it also poses a problem: if not monitored properly, it will not be as effective as face-to-face communication. Delete the scoop?
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La guerre entre le numéro un mondial de l’e-commerce Amazon et le numéro un mondial de la distribution Walmart s’intensifie. Lors de la conférence Consumer & Retail Bank of America Merrill Lynch qui s’est tenue la semaine passée, les dirigeants de Walmart ont dévoilé les grandes lignes de leur plan d’action pour s’imposer sur ce terrain. Via MOUGIN
MOUGIN's curator insight,
April 8, 8:44 AM
1/ Accélérer sa présence en Chine et au Brésil 2/ Se doter d'une plateforme technologique commune pour tous les sites e-commerce de Walmart dans le monde 3/ déployer le test de la livraison le jour même 4/ Une approche en mode startup Delete the scoop?
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Prédit depuis des années, le décollage du marché publicitaire mobile commence à être réalité aux Etats-Unis et au Royaume-Uni. Mais dans l'Hexagone les annonceurs restent frileux et le marché en décalage par rapport aux usages et à l'audience. Via MOUGIN Delete the scoop?
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A partir du 14 mai, MonsieurDrive comparera en temps réel les prix pratiqués dans les « drives » des enseignes françaises de la grande dsitribution. Via MOUGIN Delete the scoop?
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Vecteur d’efficacité ou de croissance, facteur de rupture qui bouleverse les modèles économiques, le digital forme aujourd’hui un terreau riche en innovations. Deloitte a ainsi dégagé 5 tendances novatrices, des éléments de rupture qui seront susceptibles d’avoir un impact positif sur les capacités informatiques, les processus métiers et parfois même sur les modèles de fonctionnement de l’entreprise ; mais également 5 tendances facilitatrices c’est-à-dire des technologies dans lesquelles bon nombre de DSI ont déjà investi mais qui vont évoluer. Via MOUGIN Delete the scoop?
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Annoncé hier soir par un spot TV (à visionner en bas de page), le nouveau modèle de comparaison de prix de Leclerc est officiellement lancé. Pour l’essentiel, le dispositif est à double niveau : installation de bornes « physiques » en magasins et mise en ligne d’une nouvelle version du site Quiestlemoinscher.com.
La principale nouveauté réside dans le fait que les clients peuvent désormais mesurer la performance prix locale. Via MOUGIN Delete the scoop?
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Le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente : recherche en ligne ou consultation sur mobile d’informations qui l’intéressent. Via jmmegnin le furet 
sophiedesc's curator insight,
May 14, 6:46 AM
1 - Présence des Points de Vente sur le Web 2 - Référencement Local 3 - Campagnes Digitales 4 - PROMOTION DIGITALE 5 - Approche Ludiques 6 - Service 7 - Vitrines Interactives Delete the scoop?
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Hellmann's Recipe Cart campaign used NFC technology to immediately suggest meal ideas to shoppers as they walked past other ingredients. Sales rose by almost 70 percent. Via Benjamin Noudelberg Delete the scoop?
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Martin (Marty) Smith's curator insight,
May 21, 9:12 AM
Social Media Marketing by be the ULTIMATE game :). Delete the scoop?
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Alors que les consommateurs ne jurent que par les nouvelles technologies, les enseignes doivent s'adapter à ces nouveaux comportements pour améliorer leur relation client. Zoom sur les innovations présentées lors du Cegid Retail Connections à Venise. Via MOUGIN
MOUGIN's curator insight,
March 27, 11:12 AM
1. La tablette pour les vendeurs 2. Les bornes pour élargir l"offre 3. Les bornes pour récupérer l'info client 4. Les cabines d'essayage virtuelles 5. Les douchettes pour optimiser la logistique 
Arielle Monnerot-Dumaine's curator insight,
April 4, 4:51 AM
Attention aux innovations gadgets qui ne servent que l'image du retailer : D'après les expériences déjà existantes, les grandes bornes interactives ne sont pas utilisées en magasin (voir le flop de celle de M&S sur les Champs Elysées) et les cabines d'essayage virtuelles ne remplaceront jamais les vraies. Delete the scoop?
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A partir du 1er avril, Carrefour va proposer à ses clients de s'inscrire sur le sitemonavislerendgratuit.com pour bénéficier de produits gratuits, à condition d'exprimer son avis dessus.
Benjamin Di Crescenzo's insight:
Cette opération, qui porte les couleurs de Carrefour, est en réalité organisée par la société espagnole Brand Value. Forte d'un large panel de 200 fournisseurs prêts à financer les coupons et à acheter les études consommateurs ainsi obtenues, cette société fournit déjà le même type de prestation, par exemple, à Simply Market en Espagne et à Walmart en Argentine. Delete the scoop?
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