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How the Mobile Workforce Transformed Retail Audits - Instant.ly - A Primer for Mobile Retail Audit Design | Instant.ly

How the Mobile Workforce Transformed Retail Audits - Instant.ly - A Primer for Mobile Retail Audit Design | Instant.ly | Customer Centric Innovation | Scoop.it
The mobile platform is transforming mystery shopping and the way that retail services companies are conducting a variety of activities for retail clients. Today we're taking an inside look at designing mobile retail audits.

Via tcuentofr
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Customer Centric Innovation
Customer centric innovation in retail : loyalty / customer experience / digital marketing / mobile / omnichannel
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U.S. Seamless Retail Survey Results 2014 - Infographic - Accenture

U.S. Seamless Retail Survey Results 2014 - Infographic - Accenture | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“ Accenture’s 2014 seamless retail survey highlights in the Infographic show U.S. trends in retail—the in-store customer experience cannot be overlooked.”
Via Benjamin Noudelberg
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Online Local Retail Promotion Platform a Further Step towards the Smart City?

Online Local Retail Promotion Platform a Further Step towards the Smart City? | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Online directories are generating increasing volumes of traffic and in 2012 US-based Internet analytics company comScore estimated that 27% of total web traffic in the United States was now coming from these directories. This figure underlines the web-to-store trend, which means that people tend first of all to search for a product online and then go to a store to buy it. In fact, according to an infographic created by French online platform Mappy Local Business, 81%* of all French consumers nowadays look on the Internet for information before making a purchase. It was precisely with these customers’ needs in mind that Laurent Fabert set up Zoutiz in 2013


Via Nicolas Prigent
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First Look: Wells Fargo Digital Rewards

First Look: Wells Fargo Digital Rewards | Customer Centric Innovation | Scoop.it
The vast majority of credit card firms have integrated redemption or cash back programs into their rewards-eligible credit card products, allowing customers to either accrue points from purchases and redeem them or receive cash back as a statement credit or deposit. Currently, many credit card rewards sites have outsourced electronics merchandise to brick-and-mortar stores such as Best Buy or e-commerce companies like Amazon. In January, Wells Fargo bucked this trend by introducing a Digital Rewards points redemption section on their Rewards site where customers can download digital products like songs, movies, videogames and eBooks directly onto their computers. This allows card holders to forgo driving to the store or registering for a third party account, saving time and unnecessary hassle.

Via Denis Huré | the first club
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Confidentiel : L'assistant de courses TopDrive lève 500 000 euros

Confidentiel : L'assistant de courses TopDrive lève 500 000 euros | Customer Centric Innovation | Scoop.it

La start-up se différencie des simples comparateurs de prix en proposant au consommateur des produits adaptés à son profil.


Via Nicolas Prigent
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Amazon Wallet : Amazon sort la première version

Amazon Wallet : Amazon sort la première version | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“ Si elle ne sert actuellement qu'à stocker des cartes de fidélité, cette application mobile devrait rapidement permettre de payer en point de vente et de transférer de l'argent entre particuliers.”
Via tcuentofr
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Un capteur permet de vérifier si un aliment est consommable - HelloBiz

Un capteur permet de vérifier si un aliment est consommable - HelloBiz | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Les consommateurs peuvent être particulièrement pointilleux lorsqu’il s’agit des aliments qu’ils mangent. Sur ce créneau, une start-up lituanienne appelée Peres propose un nouveau système qui vérifie si un aliment est toujours bon à consommer, en utilisant un capteur portable et un smartphone. Peres agit comme un nez électronique, en utilisant des capteurs qui peuvent détecterRead More
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Persona-lizing the In-Store Retail Experience [Infographic]

Persona-lizing the In-Store Retail Experience [Infographic] | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Persona-lizing the In-Store Retail Experience [Infographic] - Digital Commerce (Interesting infographic on #retail personalization and the in-store shopping experience ~ http://t.co/pfiEV7iAka via...

Via Benjamin Noudelberg
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Actu bâtiment / DistribuLe négoce bois et dérivés à l’heure du cross canal !

Actu bâtiment / DistribuLe négoce bois et dérivés à l’heure du cross canal ! | Customer Centric Innovation | Scoop.it

« Face à la première attente des clients artisans, le gain de temps, la livraison sur chantier, le drive et le click & collect vont devenir incontournables et… gratuits », a assuré l'expert. Le négoce traditionnel doit faire face à une concurrence accrue. « La GSB a passé la seconde sur la Toile ! Les hard-discounters vont développer le poids de leur clientèle pros et des pure-players ciblent les artisans », a dépeint le consultant.Toutefois, il s'est voulu rassurant. Le négoce de bois et de matériaux de construction sera structurellement bien moins impacté par l’e-commerce que d’autres secteurs. Dia-Mart prévoit en effet un plafonnement des ventes en ligne dans la distribution Bâtiment dans un étau de l'ordre de 4 à 5 % en 2020, contre 1 % aujourd’hui.


Via Nicolas Prigent
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Médias sociaux : la quête du ROI - Le blog de Digital Garden

Médias sociaux : la quête du ROI - Le blog de Digital Garden | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Chimère pour certains, graal pour d’autres, le calcul du ROI sur les médias sociaux fait toujours débat. Si 92% des marketeurs estiment que leurs efforts en Social Média Marketing ont permis d’augmenter la visibilité de leur entreprise, le calcul du ROI reste un mystère pour 89% d’entre eux (étude SocialMediaExaminer) ! Des spécialistes comme Frédéric …
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iBeacon connecte le retail, mais pas que !

iBeacon connecte le retail, mais pas que ! | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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Des outils pour la réussite des concepts de Danone, Nespresso, etc. | Retail Intelligence

Des outils pour la réussite des concepts de Danone, Nespresso, etc. | Retail Intelligence | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Similaire à la stratégie mise en place par Danone il y a quelques années, Nespresso déploie son nouveau concept de point de vente : Nespresso Cube.
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BHV Marais accueille la première boutique automatique Nespresso Cube en France

BHV Marais accueille la première boutique automatique Nespresso Cube en France | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Nespresso complète son réseau hexagonal de 27 boutiques avec Nespresso Cube, un nouveau concept de boutique automatique qu’elle lance en France au 3 ème étage du BHV Marais dans le 4 ème arrondissement de Paris.

Via tcuentofr
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Casino muscle sa stratégie e-commerce

Casino muscle sa stratégie e-commerce | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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Web-To-Store : un aller direct du virtuel au réel

Web-To-Store : un aller direct du virtuel au réel | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Un petit lexique du Web-to-store et une définition des premiers enjeux du parcours d'achat cross-canal.


Via Nicolas Prigent
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Les franchisés à la conquête des clients numériques

Les franchisés à la conquête des clients numériques | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Internet est partout et les enseignes ont compris qu'elles ont intérêt à devenir omniprésentes... Elles misent désormais sur le web-to-store, afin de faire venir les internautes dans les magasins.


Via Nicolas Prigent
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Tesco va construire des maisons plutôt que des supermarchés

Tesco va construire des maisons plutôt que des supermarchés | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le distributeur anglais, malmené sur son marché domestique, prévoit de construire 4000 maisons sur des emplacements acquis initialement pour y construire de grandes surfaces commerciales.

Via tcuentofr
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Is responsive design killing mobile?

Is responsive design killing mobile? | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Is it better to build a site that's purely mobile -- or one that adapts to mobile and desktop viewers?

Via Alex Butler
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Après la télécommande d’Amazon, voici le « Hiku » de Chronodrive

Après la télécommande d’Amazon, voici le « Hiku » de Chronodrive | Customer Centric Innovation | Scoop.it
L'enseigne de drive teste actuellement un objet connecté auprès de certains clients pour faciliter sa liste de course. Baptisé "Hiku", il rappelle furieusement la télécommande Dash présentée par Amazon en avril dernier

Via Benjamin Noudelberg
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Lionel Farbos's curator insight, July 25, 3:00 AM

nouvelle initiative sur un objet connecté. Par contre, qu'il n'accepte pas le mot clé "Bonbon", je veux bien, mais le mot clé "Bière" ... :-(

Guislain d'Hauteville's curator insight, August 4, 4:15 PM

Belle initiative autour des objets connectés.

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E-commerce : les casiers de livraisons arrivent dans les immeubles espagnols

E-commerce : les casiers de livraisons arrivent dans les immeubles espagnols | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Correos, l’équivalent de La Poste espagnole, a conçu de petites unités de casiers de livraisons pour accueillir les colis de e-commerce. La nouveauté ? Ce module de 1m⊃2; seulement peut être installé dans les parties communes des immeubles d’habitation. Le client peut ainsi retirer sa commande 24/7, et aussi retourner ses produits par le même canal. 500 unités seront déployées à Madrid cette année.

Via Benjamin Noudelberg
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Zara, des inventaires plus rapides pour mieux vendre

Zara, des inventaires plus rapides pour mieux vendre | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le groupe espagnol déploie à grande échelle l’étiquetage RFID de ses produits. L’assortiment exact (taille, coloris...) sera connu par les magasins, qui lanceront plus rapidement le processus de réapprovisionnement, afin que les clients trouvent les articles qui l’intéressent.

Via Benjamin Noudelberg
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Le parcours d’achat des Français (Infographie)

Le parcours d’achat des Français (Infographie) | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Via Nicolas Prigent
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FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires

FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Depuis trois ans, le site propose un retrait en magasin une heure après la commande. 30% des achats en ligne sur Fnac.com sont aujourd'hui retirés en magasin. Mieux, une fois sur trois, ces visites de retrait donnent lieu à des achats supplémentaires en magasin.


Via Nicolas Prigent
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Jean Pascal Mollet's curator insight, June 1, 3:32 AM

Comme quoi le multicanal n'est pas la mort du point de vente !!!

Guislain d'Hauteville's curator insight, June 3, 5:00 AM

Les avantages d'une stratégie omnicanal réussie ?

La preuve par les chiffres avec le B-Case de la Fnac...

Erick Bourriot 's curator insight, July 17, 1:53 AM

Confirmation : Deux mois après le lancement du Click'n collect pour une chaine de prêt à porter de mode féminine 15% des commandes entrainent un nouvel achat en magasin lors du retrait. L'omnicanal se banalise

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iBeacon et le retail, des premiers chiffres encourageants

iBeacon et le retail, des premiers chiffres encourageants | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Pour la première fois une agence dévoile ses chiffres suite à un déploiement iBeacon. Le bilan est encourageant.
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Barbie chef d’entreprise crée sa page Linkedln : Veille du Brand Content

Barbie chef d’entreprise crée sa page Linkedln : Veille du Brand Content | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Observatoire des contenus éditoriaux de marques
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: La Zumba du client, ou l'omnicanal dans la distribution en 10 chiffres

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: La Zumba du client, ou l'omnicanal dans la distribution en 10 chiffres | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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Retail : les tendances à suivre en 2015

Retail : les tendances à suivre en 2015 | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Omnichannel, mobilité, personnalisation... le secteur du retail ne cesse d'évoluer. Revue des grandes tendances à suivre en 2015.
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