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Customer Centric Innovation
Customer centric innovation in retail : loyalty / customer experience / digital marketing / mobile / omnichannel
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Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Digital
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Etude : le futur du numérique se conjugue au féminin

Etude : le futur du numérique se conjugue au féminin | Customer Centric Innovation | Scoop.it

En septembre 2014, une enquête menée par BVA en partenariat avec le Syntec Numérique s’est intéressée à la place des femmes dans le secteur numérique. Alors que cette branche d’activité est particulièrement porteuse d’emplois, la gent féminine ne bénéficie que partiellement de cette croissance. L’inéquitable intégration des femmes dans le secteur numérique est flagrante au regard des statistiques. Ainsi, seulement 25% à 30% des métiers du numérique français seraient occupés par des femmes, 6% des dirigeants des 100 plus grandes entreprises de haute technologie sont des femmes, et on compte moins de 10% des créatrices de start up. (1) Comment l’expliquer ?


Via M-Christine Lanne, Carline HUSLIN
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M-Christine Lanne's curator insight, October 27, 8:01 AM

Des chiffres qui rejoignent ceux, plus généraux, sur la parité dans les entreprises. L'égalité des chances est un "long chemin"...le 1er frein vient aussi des femmes elles-mêmes qui osent moins, se sentent moins légitimes à créer des entreprises...Tsk Tsk Tsk : quel dommage !

Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Travel Retail
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Shazam coming to 200 shopping malls

Shazam coming to 200 shopping malls | Customer Centric Innovation | Scoop.it

The Shazam mobile app will bring shoppers and advertisers even closer together at ground zero for the retail experience, the shopping mall, via digital signage.

 

The music-recognition app and Adspace Networks Inc. announced a partnership to bring Shazamable advertisements to more than 200 shopping malls in the US. The partnership will enable Adspace Networks to enhance video campaigns with a fully customizable second-screen content experience through the Shazam app, changing the way users interact with the retail environment,


Shoppers will now be able to Shazam advertisements for more information and engagement, allowing for exclusive offers and added content. Shazam's ultrasonic watermark technology will be available on both the network's floor-mounted and aerial screens, within a range of up to 40 feet.


The inaudible-to-human-ears Shazam ultrasonic signal is active whether a commercial is airing or not, so the mobile experience is always available to a mall shopper.


For retailers, a coupon can be delivered immediately. Shazam can even execute purchases.


Via Jerome Goldberg (JMG-Research)
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Jerome Goldberg (JMG-Research)'s curator insight, November 27, 6:45 AM

Shazam the way you speak with the shoppers! Should be interesting for operators & brands to try that in airports (but free WiFi needed to be really effective).

Mark Muller's curator insight, November 27, 6:28 PM

I think this technology can definitely replace Q-codes. You don;t need to point your phone camera...just activate "Shazam" to listen.

Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Retail and client relationship
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Google Glass: l'avenir s'obscurcit

Google Glass: l'avenir s'obscurcit | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Actualité médias : Après des mois d'euphorie sur les Google Glass, l'enthousiasme sur les lunettes intelligentes conçues par le géant américain semble retomber aussi bien auprès des développeurs d'applications que des premiers utilisateurs. (#444419)

Via Arielle Monnerot-Dumaine
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Arielle Monnerot-Dumaine's curator insight, November 20, 4:03 PM

Un corps digital ? cela restera peut-être de la science fiction...

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Promotion digitale: 65% des pros prêts à l'intégrer dans leurs stratégies

Promotion digitale: 65% des pros prêts à l'intégrer dans leurs stratégies | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Via Nicolas Prigent
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Vente privée.com équipe 400 magasins en géo-localisation par Beacon

Vente privée.com équipe 400 magasins en géo-localisation par Beacon | Customer Centric Innovation | Scoop.it

A partir du 7 Novembre et jusqu’à la fin du mois, Vente privée.com le leader français du e-commerce déploie sa solution mobile Le Pass auprès de 400 magasins.


Via Nicolas Prigent
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Le magasin, élément central du parcours client beauté - Mon Client Digital

Le magasin, élément central du parcours client beauté - Mon Client Digital | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Synthèse de l'étude 1, 2, 3 Contacts réalisée par Sens'O pour Popai sur le secteur de la beauté : Vive le magasin, augmenté par le web !

Via Lise Déchamps, Nicolas Prigent
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Lise Déchamps's curator insight, October 23, 1:09 AM

Dans le secteur de la beauté, le magasin demeure essentiel dans l’expérience d’achat mais peut s’améliorer encore grâce à l’ambiance, au confort et à la compétence des conseillers. Par ailleurs, il gagnerait à mieux utiliser le web pour entretenir et personnaliser la relation avec les consommateurs. - See more at: http://monclientdigital.fr/le-magasin-element-central-du-parcours-client-beaute/#sthash.QJ9smdYq.dpuf

Audrey Meyer's curator insight, October 23, 8:23 AM

Pour le secteur de la beauté, le magasin joue un rôle clé : plus de 3 achats sur 4 sont effectués en magasin physique.

Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Retail Innovation
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Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux

Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux | Customer Centric Innovation | Scoop.it

"On surestime toujours le changement à venir dans les deux ans, et on sous-estime le changement des dix prochaines années. Ne vous laissez pas bercer par l’inaction." nous dit l’ancien patron de Microsoft, Bill Gates. Dans le domaine de la relation client, le meilleur conseil qu’on puisse donner aux professionnels est de rester éveillé. Cet avertissement semble salutaire au regard des multiples changements qui s’opèrent dans notre métier chaque jour et qui nous attendent dans les prochaines années.


Via MOUGIN
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MOUGIN's curator insight, October 27, 11:46 AM

Rien de nouveau mais c'est toujours utile de le dire...

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Visite de l'hypermarché pilote de la cellule innovation d'Auchan

Visite de l'hypermarché pilote de la cellule innovation d'Auchan | Customer Centric Innovation | Scoop.it
C'est dans son magasin de Faches-Thumesnil qu'Auchan expérimente et perfectionne ses innovations. Tour d'horizon de ces nouveaux services de commerce connecté.

Via MOUGIN
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Infographic: opportunities and threats of omnichannel for B2B and B2C marketers

Infographic: opportunities and threats of omnichannel for B2B and B2C marketers | Customer Centric Innovation | Scoop.it

B2B and B2C organisations are facing similar business challenges and opportunities in meeting increasingly omnichannel consumers' needs, according to research from Oracle. 

 

Loyalty and customer retention are the main focuses for B2C companies, while B2B companies are focusing on adopting techniques often used in B2C to deliver commerce capabilities and customer experiences.

 

The following infographic, created by Oracle Marketing Cloud, compares the priorities, challenges and areas of focus for B2


Via Russ Merz, Ph.D.
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Russ Merz, Ph.D.'s curator insight, October 19, 6:53 PM

A useful summary of the contrasts between B2C and B2B customers and the requirements of each regarding omnichannel trends. The infographic also contains some great summary #stats that highlight the differences.

Guislain d'Hauteville's curator insight, October 27, 1:01 PM

The following infographic, created by Oracle Marketing Cloud, compares the priorities, challenges and areas of focus for B2B and B2C marketers.

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Auchan teste une application communautaire de notation des vins

Auchan teste une application communautaire de notation des vins | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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Accelerate Your Digital Business | Forrester Research

Accelerate Your Digital Business | Forrester Research | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Digital has changed the game. You need new ways to deal with digital disruption and a digital transformation strategy. Learn more:

Via Benjamin Noudelberg
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Fitizzy indique la taille qu'il vous faut d'après le scan d'un code-barres

Fitizzy indique la taille qu'il vous faut d'après le scan d'un code-barres | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Fitizzy compare les mensurations renseignées par ses utilisateurs avec les mesures du produit et les spécificités de la marque, ce qui lui permet d'en déduire la taille la plus appropriée à la morphologie du consommateur. Ce service disponible en ligne depuis un an dispose depuis cette semaine d'une déclinaison mobile.

Via MOUGIN
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What is customer experience and how do you measure it? - Econsultancy (blog)

What is customer experience and how do you measure it? - Econsultancy (blog) | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Can you even measure it? Taken at face value, customer experience (CX) seems like a rather intangible term, one that you'd think could only be referred to anecdotally.

Via beyondthearc
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Darty, Fnac, Auchan, Carrefour : ils rattrapent leur retard sur les "pure players" numériques

Darty, Fnac, Auchan, Carrefour : ils rattrapent leur retard sur les "pure players" numériques | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Les magasins des grandes enseignes de distribution en France retrouvent les faveurs des acheteurs sur internet et récoltent les fruits de leurs investissements dans le multicanal, selon la dernière étude annuelle sur le e-commerce réalisée par le cabinet PwC.

Via MOUGIN
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How to redesign your organisation around excellent customer experience

How to redesign your organisation around excellent customer experience | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Clive Grinyer, Customer Experience Director at Barclays, is a man with considerable design chops, with tenures at Samsung and Orange, the Design Council and Central St Martins.

Via beyondthearc
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Près d'un centre sur deux ouvre en Russie et en Turquie

Près d'un centre sur deux ouvre en Russie et en Turquie | Customer Centric Innovation | Scoop.it
2,6 millions de mètres carrés de centres commerciaux russes sont inaugurés cette année et en 2015. Les Turcs réaliseront 2,2 millions de mètres carrés.

Via tcuentofr
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Acheter en ligne, se faire livrer en magasin: un bon plan, vraiment?

Acheter en ligne, se faire livrer en magasin: un bon plan, vraiment? | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Les systèmes de "clique et collecte" ("click and collect") pour les commerçants et leurs clients seraient-ils victimes de leur succès?


Via Nicolas Prigent
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Les applications d'enseignes les plus téléchargées

Les applications d'enseignes les plus téléchargées | Customer Centric Innovation | Scoop.it

App Annie et Kantar Retail publient le classement des applications d'enseignes les plus téléchargées en France. Les observations portent sur les plates-formes iOS et Google Play au cours du troisième trimestre 2014.


Via MOUGIN
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MOUGIN's curator insight, November 6, 5:42 AM

1 : Amazon

2 : Leclerc - Qui est le moins cher ?

3 : Cdiscount

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Découvrez l’arme anti-Amazon d’Auchan: son hypermarché de Faches-Thumesnil

Découvrez l’arme anti-Amazon d’Auchan: son hypermarché de Faches-Thumesnil | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Reportage à l’hypermarché Auchan de Faches-Thumesnil dans le Nord, véritable showroom technologique de l’enseigne : écrans connectés, services de localisation, système collaboratif de classement des bouteilles de vin, point de retrait des colis… Toutes les idées de la cellule innovation d’Auchan sont testées ici avant éventuellement d’être déployées dans d’autres magasins.

Via Benjamin Noudelberg
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Apple Pay, guerre ouverte dans le retail américain

Apple Pay, guerre ouverte dans le retail américain | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Apple Pay partait du bon pied outre-Atlantique. Mais Walmart veut tout casser. Désormais, il y aura le camp des pours et des contres. Non pas dans les rangs des consommateurs, mais chez les distributeurs.

Via MOUGIN
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Daniel Broche (Boulanger) : "Boulanger livre ses frigos plus vite qu'Amazon ses livres !"

Daniel Broche (Boulanger) : "Boulanger livre ses frigos plus vite qu'Amazon ses livres !" | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Boulanger livre et installe dès 7h en Ile de France le gros électroménager commandé jusqu'à 22h la veille. Une prouesse que détaille le nouveau directeur e-commerce de l'enseigne.


Via Nicolas Prigent
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Six innovations e-commerce et retail présentées à Vadconext

Six innovations e-commerce et retail présentées à Vadconext | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Cette année encore, le salon lillois Vadconext a été l'occasion pour les start-up de montrer les innovations qu'elles ont développées pour les acteurs du retail et de l'e-commerce.

Via MOUGIN
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MOUGIN's curator insight, October 24, 8:05 AM

A retenir :

- Phoceis pour la localisation des produits en magasin

- Xilopix comme moteur de recherche

Scooped by Benjamin Di Crescenzo
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iBeacon, 26 exemples d'utilisation à travers le monde

iBeacon, 26 exemples d'utilisation à travers le monde | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Benjamin Di Crescenzo's insight:
Les petites balises continuent leur déploiement : découvrez 26 cas concrets, dans des secteurs très variés qui, de l'Europe à l'Amérique du Nord en passant par l'Océanie, surprennent et inspirent.
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BNP Paribas repense l'expérience client

BNP Paribas repense l'expérience client | Customer Centric Innovation | Scoop.it

La clientèle de la banque de détail de BNP Paribas a beaucoup changé, ses pratiques également. Omnicanal et expertise sont devenus les maîtres-mots de la stratégie de la banque, qui déploie un plan d'actions à horizon 2016. Explications.


Via MOUGIN
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Bouton Darty, Amazon Dash... Révolution du retail ou simples gadgets?

Bouton Darty, Amazon Dash... Révolution du retail ou simples gadgets? | Customer Centric Innovation | Scoop.it
On connaissait les « smart-watches », les bracelets de fitness ou encore les Google-glasses... Voilà maintenant que les retailers s’approprient ces « smart-devices »pour améliorer la relation client ou faciliter les commandes. On y croit ou pas?

Via Jérôme MONANGE, Benjamin Noudelberg
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Cliris's curator insight, October 23, 9:23 AM

"Si ces produits sont intéressants sur le plan technologique, on reste néanmoins sceptiques quant à leur adoption par un large public. [...]

Mais au final est-ce bien là l’important pour Darty, Amazon et les autres? Peut-être pas. Car ces objets donnent surtout l’impression d’être des supports marketing et de communication. On s’explique: Amazon veut conquérir de nouveaux territoires avec son service de livraison de courses à domicile. Or en présentant une télécommande intelligente, il va attirer l’attention sur lui, donc sur Amazon Fresh."