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La rentabilité du drive pose question

La rentabilité du drive pose question | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le drive qui permet aux internautes de retirer leurs commandes en voiture est gratuit contrairement à la livraison à domicile. La question de sa rentabilité va se poser rapidement, d'après les spécialistes du secteur.

Via tcuentofr
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Dominique Palacci's curator insight, December 21, 2012 7:03 AM

La transformation de la Grande Distribution ne se fait pas sans remise en cause de la façon de faire du commerce. Le Drive pose la question du changement de l'organisation et de son coût.

Geoffrey Laloux's curator insight, December 22, 2012 8:36 AM

Chez Colruyt (hard discounter belge) ils ont la solution: le drive doit se faire en plus des activités normales, sans suplement de personnel ni de budget... C'est aux store manager de trouver des solutions (et de travailler plus)

Customer Centric Innovation
Customer centric innovation in retail : loyalty / customer experience / digital marketing / mobile / omnichannel
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Web-to-Store : Les Français sont majoritairement des “Full Digital”

Web-to-Store : Les Français sont majoritairement des “Full Digital” | Customer Centric Innovation | Scoop.it
#webtostore #magasin Les Français n’ont pas d’a priori quand il s’agit de réaliser directement des achats en ligne. Cependant, pour une bonne partie d’entre nous, se renseigner avant d’acheter est primordial. Et dans ce cas, plusieurs options sont envisageables. Une simple recherche Google ? Lire des avis en ligne ? Aller en boutique pour avoir […]

Via Nicolas Prigent
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PSFK The Maker's Manual

"The Maker’s Manual explores how everyone from do-it-yourselfers and artists to inventors and entrepreneurs are leveraging new tools, platforms and services to take their ideas from concepts to reality.

"In our Democratized Creation theme we explore how the hardware and tools required to start building DIY technology projects are becoming more widely available, cost-effective and user friendly, encouraging a greater number of people to become involved in the Maker Movement regardless of their knowledge and level of skill. With the Community Exchange theme we look at how a growing number of digital platforms and physical spaces are helping to cultivate the Maker Movement by bringing people together to share essential knowledge and resources, while simultaneously creating new marketplaces for buying and selling their products.

"The report underwritten by Intel, also looks at Growth Systems and explores how a new set of services are allowing the Maker community to take their projects from personal passions to full-fledged product lines by providing flexible and cost-effective access to financial capital, copyright management tools and manufacturing facilities. Within these themes, we take an in-depth look at ten key trends, bringing them to life with best-in-class examples, constructing unique user experience paths for readers to navigate them based on their level of involvement in the Maker Movement. As you click through the following pages, we hope you find inspiration and innovation that you can leverage and share.

"For more information about the report visit:
http://www.psfk.com/report/makers-manual

"To view the complete editorial series around this report visit:
http://iq.intel.com/""


Via Jim Lerman, Lynnette Van Dyke
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Digital Retail: How In-Store Analytics Align With Online

Digital Retail: How In-Store Analytics Align With Online | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Digital Retail: How In-Store Analytics Align With Online - Merchandising, Mobile, Multichannel, Web Analytics

Via Digital Retail Thoughts
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Digital Retail Thoughts's curator insight, June 26, 9:47 AM

Using new technologies (Bluetooth Low Energy, geofencing) for in-store analytics. Better in-store analytics for better omnichannel sales!

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N.Y. Subway Riders Can Now Shop on Amazon While Underground

N.Y. Subway Riders Can Now Shop on Amazon While Underground | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Earlier this year, design firm Control Group partnered with New York's Metropolitan Transportation Authority to roll out large digital kiosks underground that display maps of the city's transit systems. Today, Amazon is the first advertiser to use those kiosks as digital pop-up stores to drive sales of holiday gifts.
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Darty, Fnac, Auchan, Carrefour : ils rattrapent leur retard sur les "pure players" numériques

Darty, Fnac, Auchan, Carrefour : ils rattrapent leur retard sur les "pure players" numériques | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Les magasins des grandes enseignes de distribution en France retrouvent les faveurs des acheteurs sur internet et récoltent les fruits de leurs investissements dans le multicanal, selon la dernière étude annuelle sur le e-commerce réalisée par le cabinet PwC.

Via MOUGIN
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How to redesign your organisation around excellent customer experience

How to redesign your organisation around excellent customer experience | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Clive Grinyer, Customer Experience Director at Barclays, is a man with considerable design chops, with tenures at Samsung and Orange, the Design Council and Central St Martins.

Via beyondthearc
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Près d'un centre sur deux ouvre en Russie et en Turquie

Près d'un centre sur deux ouvre en Russie et en Turquie | Customer Centric Innovation | Scoop.it
2,6 millions de mètres carrés de centres commerciaux russes sont inaugurés cette année et en 2015. Les Turcs réaliseront 2,2 millions de mètres carrés.

Via tcuentofr
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Acheter en ligne, se faire livrer en magasin: un bon plan, vraiment?

Acheter en ligne, se faire livrer en magasin: un bon plan, vraiment? | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Les systèmes de "clique et collecte" ("click and collect") pour les commerçants et leurs clients seraient-ils victimes de leur succès?


Via Nicolas Prigent
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Les applications d'enseignes les plus téléchargées

Les applications d'enseignes les plus téléchargées | Customer Centric Innovation | Scoop.it

App Annie et Kantar Retail publient le classement des applications d'enseignes les plus téléchargées en France. Les observations portent sur les plates-formes iOS et Google Play au cours du troisième trimestre 2014.


Via MOUGIN
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MOUGIN's curator insight, November 6, 5:42 AM

1 : Amazon

2 : Leclerc - Qui est le moins cher ?

3 : Cdiscount

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Découvrez l’arme anti-Amazon d’Auchan: son hypermarché de Faches-Thumesnil

Découvrez l’arme anti-Amazon d’Auchan: son hypermarché de Faches-Thumesnil | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Reportage à l’hypermarché Auchan de Faches-Thumesnil dans le Nord, véritable showroom technologique de l’enseigne : écrans connectés, services de localisation, système collaboratif de classement des bouteilles de vin, point de retrait des colis… Toutes les idées de la cellule innovation d’Auchan sont testées ici avant éventuellement d’être déployées dans d’autres magasins.

Via Benjamin Noudelberg
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Apple Pay, guerre ouverte dans le retail américain

Apple Pay, guerre ouverte dans le retail américain | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Apple Pay partait du bon pied outre-Atlantique. Mais Walmart veut tout casser. Désormais, il y aura le camp des pours et des contres. Non pas dans les rangs des consommateurs, mais chez les distributeurs.

Via MOUGIN
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Daniel Broche (Boulanger) : "Boulanger livre ses frigos plus vite qu'Amazon ses livres !"

Daniel Broche (Boulanger) : "Boulanger livre ses frigos plus vite qu'Amazon ses livres !" | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Boulanger livre et installe dès 7h en Ile de France le gros électroménager commandé jusqu'à 22h la veille. Une prouesse que détaille le nouveau directeur e-commerce de l'enseigne.


Via Nicolas Prigent
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Six innovations e-commerce et retail présentées à Vadconext

Six innovations e-commerce et retail présentées à Vadconext | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Cette année encore, le salon lillois Vadconext a été l'occasion pour les start-up de montrer les innovations qu'elles ont développées pour les acteurs du retail et de l'e-commerce.

Via MOUGIN
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MOUGIN's curator insight, October 24, 8:05 AM

A retenir :

- Phoceis pour la localisation des produits en magasin

- Xilopix comme moteur de recherche

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Comment Leroy Merlin gagne de l’argent avec Facebook

Comment Leroy Merlin gagne de l’argent avec Facebook | Customer Centric Innovation | Scoop.it
ction moyenne de 15%. Des offres disponibles uniquement sur les pages Facebook des magasins concernés. Malgré la portée limitée de l’opération, elle a permis d’augmenter le panier moyen de 10% sur la région, et de générer un chiffre d’affaires situé entre 60 et 90 000 euros.

UNE OFFRE 100% FACEBOOK

"Les fans pouvaient consulter les offres, le détail et télécharger ou se faire envoyer un bon de précommande à présenter dans leur magasin",  indique Make Me Viral. Une campagne média géolocalisée sur Facebook, d’un budget inférieur à 500 euros par magasin est venue appuyer le dispositif. Bien qu’il ne soit pas possible de dissocier un éventuel effet météo, qui influe sur les ventes, la région Est de Leroy Merlin a vu les ventes d’abris jardin en bois progresser de 30% sur la période, et de +18,2% en unités. Pas mal du tout pour des produits dont le prix unitaire s’établit entre 1000 et 2000 euros !

ALIMENTER LE TRAFIC ET LES VENTES EN MAGASIN

"Le succès d’une telle opération nous aide à sensibiliser chacun d’entre nous à ces nouveaux canaux marketing que représentent les réseaux sociaux. Au-delà du résultat ponctuel de ce dispositif, l’enjeu pour nous est que demain, ce type d’initiative devienne un réflexe marketing pour les directions de magasins",  a commenté Mhand Oussalouh, directeur de magasin et chef de file cross canal chez Leroy Merlin.

D’ailleurs, l’enseigne du groupe Adeo a d’autres fers au feu. Leroy Merlin teste en parallèle un service de location d’outils dans trois magasins baptisé « Comm’1 outil », uniquement accessible via Facebook. En se connectant avec son compte sur la page du magasin, le visiteur peut vérifier la disponibilité et réserver un outil pendant 48 heures, parmi une sélection de 11 produits. Il passe ensuite en point de vente récupérer gratuitement l’outil en question. Ne reste plus qu’à acheter les consommables, et flâner dans les rayons, ce qui a de fortes chances de générer quelques achats additionnels. Après le drive to store, et le web to store, le Fac
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Starbucks Unveils Reimagined In-Store and Digital Innovations for Holiday 2014 and Beyond | Starbucks Newsroom

Starbucks Unveils Reimagined In-Store and Digital Innovations for Holiday 2014 and Beyond | Starbucks Newsroom | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Starbucks' order-ahead function allows customers to start #FastLaning coffee http://t.co/FRKbPIOM5A #2015trends

Via Benjamin Noudelberg, Guislain d'Hauteville
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Les hommes et le shopping : 6 profils par Ipsos et Unibail Romdaco - Observatoire du Shopping

Les hommes et le shopping : 6 profils par Ipsos et Unibail Romdaco - Observatoire du Shopping | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Via Digital Retail Thoughts
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Digital Retail Thoughts's curator insight, June 24, 10:35 AM

Du fashionisto au trendsetter en passant par le flâneur, six profils consommateur masculin.

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Etude : le futur du numérique se conjugue au féminin

Etude : le futur du numérique se conjugue au féminin | Customer Centric Innovation | Scoop.it

En septembre 2014, une enquête menée par BVA en partenariat avec le Syntec Numérique s’est intéressée à la place des femmes dans le secteur numérique. Alors que cette branche d’activité est particulièrement porteuse d’emplois, la gent féminine ne bénéficie que partiellement de cette croissance. L’inéquitable intégration des femmes dans le secteur numérique est flagrante au regard des statistiques. Ainsi, seulement 25% à 30% des métiers du numérique français seraient occupés par des femmes, 6% des dirigeants des 100 plus grandes entreprises de haute technologie sont des femmes, et on compte moins de 10% des créatrices de start up. (1) Comment l’expliquer ?


Via M-Christine Lanne, Carline HUSLIN
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M-Christine Lanne's curator insight, October 27, 8:01 AM

Des chiffres qui rejoignent ceux, plus généraux, sur la parité dans les entreprises. L'égalité des chances est un "long chemin"...le 1er frein vient aussi des femmes elles-mêmes qui osent moins, se sentent moins légitimes à créer des entreprises...Tsk Tsk Tsk : quel dommage !

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Shazam coming to 200 shopping malls

Shazam coming to 200 shopping malls | Customer Centric Innovation | Scoop.it

The Shazam mobile app will bring shoppers and advertisers even closer together at ground zero for the retail experience, the shopping mall, via digital signage.

 

The music-recognition app and Adspace Networks Inc. announced a partnership to bring Shazamable advertisements to more than 200 shopping malls in the US. The partnership will enable Adspace Networks to enhance video campaigns with a fully customizable second-screen content experience through the Shazam app, changing the way users interact with the retail environment,


Shoppers will now be able to Shazam advertisements for more information and engagement, allowing for exclusive offers and added content. Shazam's ultrasonic watermark technology will be available on both the network's floor-mounted and aerial screens, within a range of up to 40 feet.


The inaudible-to-human-ears Shazam ultrasonic signal is active whether a commercial is airing or not, so the mobile experience is always available to a mall shopper.


For retailers, a coupon can be delivered immediately. Shazam can even execute purchases.


Via Jerome Goldberg (JMG-Research)
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Jerome Goldberg (JMG-Research)'s curator insight, November 27, 6:45 AM

Shazam the way you speak with the shoppers! Should be interesting for operators & brands to try that in airports (but free WiFi needed to be really effective).

Mark Muller's curator insight, November 27, 6:28 PM

I think this technology can definitely replace Q-codes. You don;t need to point your phone camera...just activate "Shazam" to listen.

Alicia Popescu's curator insight, December 9, 4:51 PM

This is a great way to bridge the gap between advertisement and buying behavior. In terms of music in advertisements, consumers would be able to Shazam the ad, find out more about the product, but also learn about the artist featured in the ad. They may download the song and keep listening to it, simultaneously building brand equity for the product. 

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Google Glass: l'avenir s'obscurcit

Google Glass: l'avenir s'obscurcit | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Actualité médias : Après des mois d'euphorie sur les Google Glass, l'enthousiasme sur les lunettes intelligentes conçues par le géant américain semble retomber aussi bien auprès des développeurs d'applications que des premiers utilisateurs. (#444419)

Via Arielle Monnerot-Dumaine
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Arielle Monnerot-Dumaine's curator insight, November 20, 4:03 PM

Un corps digital ? cela restera peut-être de la science fiction...

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Promotion digitale: 65% des pros prêts à l'intégrer dans leurs stratégies

Promotion digitale: 65% des pros prêts à l'intégrer dans leurs stratégies | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Via Nicolas Prigent
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Vente privée.com équipe 400 magasins en géo-localisation par Beacon

Vente privée.com équipe 400 magasins en géo-localisation par Beacon | Customer Centric Innovation | Scoop.it

A partir du 7 Novembre et jusqu’à la fin du mois, Vente privée.com le leader français du e-commerce déploie sa solution mobile Le Pass auprès de 400 magasins.


Via Nicolas Prigent
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Le magasin, élément central du parcours client beauté - Mon Client Digital

Le magasin, élément central du parcours client beauté - Mon Client Digital | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Synthèse de l'étude 1, 2, 3 Contacts réalisée par Sens'O pour Popai sur le secteur de la beauté : Vive le magasin, augmenté par le web !

Via Lise Déchamps, Nicolas Prigent
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Lise Déchamps's curator insight, October 23, 1:09 AM

Dans le secteur de la beauté, le magasin demeure essentiel dans l’expérience d’achat mais peut s’améliorer encore grâce à l’ambiance, au confort et à la compétence des conseillers. Par ailleurs, il gagnerait à mieux utiliser le web pour entretenir et personnaliser la relation avec les consommateurs. - See more at: http://monclientdigital.fr/le-magasin-element-central-du-parcours-client-beaute/#sthash.QJ9smdYq.dpuf

Audrey Meyer's curator insight, October 23, 8:23 AM

Pour le secteur de la beauté, le magasin joue un rôle clé : plus de 3 achats sur 4 sont effectués en magasin physique.

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Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux

Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux | Customer Centric Innovation | Scoop.it

"On surestime toujours le changement à venir dans les deux ans, et on sous-estime le changement des dix prochaines années. Ne vous laissez pas bercer par l’inaction." nous dit l’ancien patron de Microsoft, Bill Gates. Dans le domaine de la relation client, le meilleur conseil qu’on puisse donner aux professionnels est de rester éveillé. Cet avertissement semble salutaire au regard des multiples changements qui s’opèrent dans notre métier chaque jour et qui nous attendent dans les prochaines années.


Via MOUGIN
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MOUGIN's curator insight, October 27, 11:46 AM

Rien de nouveau mais c'est toujours utile de le dire...

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Visite de l'hypermarché pilote de la cellule innovation d'Auchan

Visite de l'hypermarché pilote de la cellule innovation d'Auchan | Customer Centric Innovation | Scoop.it
C'est dans son magasin de Faches-Thumesnil qu'Auchan expérimente et perfectionne ses innovations. Tour d'horizon de ces nouveaux services de commerce connecté.

Via MOUGIN
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Infographic: opportunities and threats of omnichannel for B2B and B2C marketers

Infographic: opportunities and threats of omnichannel for B2B and B2C marketers | Customer Centric Innovation | Scoop.it

B2B and B2C organisations are facing similar business challenges and opportunities in meeting increasingly omnichannel consumers' needs, according to research from Oracle. 

 

Loyalty and customer retention are the main focuses for B2C companies, while B2B companies are focusing on adopting techniques often used in B2C to deliver commerce capabilities and customer experiences.

 

The following infographic, created by Oracle Marketing Cloud, compares the priorities, challenges and areas of focus for B2


Via Russ Merz, Ph.D.
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Russ Merz, Ph.D.'s curator insight, October 19, 6:53 PM

A useful summary of the contrasts between B2C and B2B customers and the requirements of each regarding omnichannel trends. The infographic also contains some great summary #stats that highlight the differences.

Guislain d'Hauteville's curator insight, October 27, 1:01 PM

The following infographic, created by Oracle Marketing Cloud, compares the priorities, challenges and areas of focus for B2B and B2C marketers.