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E-commerce : les changements à venir courant 2013, Actualités

E-commerce : les changements à venir courant 2013, Actualités | Customer Centric Innovation | Scoop.it

En 2013, la France est tenue de transposer dans sa législation nationale une directive européenne portant sur la vente à distance. Panorama des changements législatifs à venir pour les cyber-marchands.

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Customer Centric Innovation
Customer centric innovation in retail : loyalty / customer experience / digital marketing / mobile / omnichannel
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Le parcours d'achat du consommateur de gros électroménager décrypté

Le parcours d'achat du consommateur de gros électroménager décrypté | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Mediapost Publicité en partenariat avec le SNCD et l'institut Iligo ont réalisé une étude pour mieux comprendre le parcours d'information des consommateurs de gros électroménager, tout en comparant les différences de comportement en fonction que les achats se déroulent en ligne ou en points de vente. Verdict : les consommateurs, qu'ils soient "on" ou "off" se rejoignent sur de nombreux items.
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Comment Cdiscount concurrence la marketplace d'Amazon

Comment Cdiscount concurrence la marketplace d'Amazon | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Avec la "disponibilité immédiate", Cdiscount a trouvé un système intelligent pour convaincre les commerçants de quartier de rejoindre sa marketplace, qui représente l'essentiel de sa rentabilité. A la veille de son introduction en Bourse, le sujet est stratégique.
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Omnichannel retailing from Expectation to Execution - KPMG Study

Omnichannel retailing from Expectation to Execution - KPMG Study | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Benjamin Di Crescenzo's insight:

“Organizations that have adapted well to the rise of e-commerce, customer mobility and other technological disruptions of the last decade are showing some early signs of breaking away while others are still near the starting line. Regardless of where they are in the process, one thing is clear – retailers have acknowledged the shopping habits of today’s consumer and they are making transformational changes to embrace them.” ... according to KPMG study.

http://www.kpmginfo.com/industryoutlooksurveys/2014/pdfs/289583_Retail_Industry_Reportv11WEB.pdf

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Clienteling : définition

Clienteling : définition | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Entre CRM augmenté et relation client enrichie, le clienteling comporte une importante dimension humaine, que les retailers ne peuvent pas négliger...
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Mobile Shopping is Getting Easier – a Lot Easier – with Apple Pay and the Target App

Mobile Shopping is Getting Easier – a Lot Easier – with Apple Pay and the Target App | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Target (2nd retailer US) intégrera dès son lancement la nouvelle fonction "Apple pay" dans son application mobile.
L'objectif annoncé est de booster le taux de conversion des achat sur mobile.

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Carrefour innove avec une campagne de coupons 100% digitaux : Capitaine Commerce 3.6

Carrefour innove avec une campagne de coupons 100% digitaux : Capitaine Commerce 3.6 | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Plyce, leader français du shopping géolocalisé, met en place une grande opération de promotion digitale sur mobile du 5 au 13 septembre 2014 pour le centre commercial Carrefour Chambourcy (Yvelines) géré par Carmila, société dédiée à la dynamisation des centres commerciaux de l’enseigne en Europe. C’est une première en France pour une opération de ce type.
Via Nicolas Prigent
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Apple Pay Is Doomed Unless It Can Do These 7 Things

Apple Pay Is Doomed Unless It Can Do These 7 Things | Customer Centric Innovation | Scoop.it
For Apple Pay to work, it must win over two sets of divergent clients--customers and retailers. For either side to make the switch, Apple must make paying with the iPhone 6 better, simpler and more rewarding than swiping a card.
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Les beacons, ces petits capteurs qui vont révolutionner le commerce

Les beacons, ces petits capteurs qui vont révolutionner le commerce | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Depuis fin 2013, Apple est le premier à les utiliser à grande échelle. Le groupe à la pomme a équipé l’ensemble de ses quelques 250 Apple Store américains“Les beacons, ces petits capteurs qui vont révolutionner le commerce”
Via BeerBergman, FredColantonio
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BeerBergman's curator insight, September 2, 7:07 AM

Pour ceux qui ne savent pas encore ce que sont les #beacons, voici une explication. L'avenir du shopping, design des modes d'achat, #smartdata, enfin, tout cela en un seul petit capteur joliment dessiné...

FredColantonio's curator insight, September 3, 6:28 AM

Depuis fin 2013, Apple est le premier à les utiliser à grande échelle. Le groupe à la pomme a équipé l’ensemble de ses quelques 250 Apple Store américains…

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J’ai testé… Le Scan’Phone de Carrefour Market « Olivier Dauvers

J’ai testé… Le Scan’Phone de Carrefour Market « Olivier Dauvers | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“ Olivier Dauvers – Expert Grande Conso”
Via Benjamin Noudelberg
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What Are "Nearables," And Why Is Ideo So Excited About Them?

What Are "Nearables," And Why Is Ideo So Excited About Them? | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Bluetooth beacons enter a new interactive frontier with Estimote's sticker-size hardware Last week beacon technology--sensors which can trigger actions in devices that come within range, increasing their spatial intelligence--shrank in size and...

Via Trudy Raymakers
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Du click and collect associé à une cabine d’essayage : l’idée d'Asos pour limiter les retours de produits

Du click and collect associé à une cabine d’essayage : l’idée d'Asos pour limiter les retours de produits | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le e-commerçant anglais Asos teste en interne un dispositif ingénieux de livraison pour le e-commerce, imaginé par l’opérateur Local Letterbox : un point de click and collect couplé à une cabine d’essayage. Le but ? Que le client puisse essayer directement son pantalon ou ses chaussures, et les laisser sur place s’il veut les retourner. Un moyen de limiter les coûts de retours, qui grèvent la rentabilité des e-commerçants. En Angleterre, 22% des commandes web sont retournées, pour un coût annuel de 850 M£. Près de 500 de ces "Parcelpod" vont être installés dans des zones de flux de clients : gares, gymnases, universités ou magasins de proximité.

Via Benjamin Noudelberg
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Le retargeting en magasin fait décoller le marché du marketing mobile

Le retargeting en magasin fait décoller le marché du marketing mobile | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Les acteurs de l’ad tech et les marketeurs commencent à réaliser l’importance du marketing digital in-store. Un exemple très récent de cette prise de conscience est le partenariat que la plateforme de publicité programmatique SiteScout vient de signer avec AisleLabs, un spécialiste du retargeting in-store. Le retargeting in-store est une façon un peu grossière d’appeler le retargeting qui permet aux annonceurs de communiquer avec leurs clients et prospects pendant et après qu’ils soient passés dans le magasin...

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Le Big Data pour relever les nouveaux défis de l’omnicanal

Le Big Data pour relever les nouveaux défis de l’omnicanal | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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Etats-Unis : Macy's va équiper l'ensemble de ses magasins de 4.000 beacons - Ooh-tv

http://www.youtube.com/watch?v=c3h0eKGfUfI Macy’s a engagé le plus important déploiement de beacons dans le monde du retail. Suite à des tests menés, dans ses flagships de NY et SF.

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Coup d’accélérateur pour le déploiement de consignes automatiques

Coup d’accélérateur pour le déploiement de consignes automatiques | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le réseau Packcity annonce de nouvelles installations en centre commercial.  Ces consignes permettent aux acheteurs en ligne d’y retirer leurs colis à l’heure de leur choix, ou de retourner leurs commandes.

Via Benjamin Noudelberg
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Mobile Beacons: How to Measure Their Effectiveness - Adobe Point of view

Mobile Beacons: How to Measure Their Effectiveness - Adobe Point of view | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Beacons are a new tool in the digital marketer’s arsenal that can have game changing implications.
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Customer Experience Maturity Assessment from Forrester

Benjamin Di Crescenzo's insight:

Do you want to know how mature your organization is concerning Customer Experience ?

Participate to this quick Customer Experience Maturity Self Assessment from Forrester and figure it out !

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54% of Americans Unhappy With Loyalty Program Reward Offerings - COLLOQUY

54% of Americans Unhappy With Loyalty Program Reward Offerings - COLLOQUY | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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Le web2store le focus d'Okaidi, Camaïeu et Nocibé

Le web2store le focus d'Okaidi, Camaïeu et Nocibé | Customer Centric Innovation | Scoop.it

"Au-delà de la progression du chiffre d’affaires du site e-commerce, il s’agit bien de faire rentrer la marque dans une nouvelle ère", explique Erick Bourriot, directeur e-commerce et digital de Mim. "Celle du commerce connecté et du marketing relationnel. C’est aujourd’hui la recherche en ligne qui amène nos clientes dans nos magasins. La qualité, la diversité de nos produits et nos prix ultra-compétitifs représentent un avantage concurrentiel formidable. Il devient donc logique de faire converger la relation marchande et la relation client".


Via Nicolas Prigent
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Thibaud FAYARD's curator insight, September 12, 2:47 PM

Nous travaillons avec nos clients sur l'optimisation des visites issues du digital et du web en particulier : web to store, click and collect....

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LIA: Local Inventory Ads, le Web2Store selon Google

LIA: Local Inventory Ads, le Web2Store selon Google | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Sous le nom d’ « Annonces de Produits en Magasins » ou « LIA : Local Inventory Ads » se trouve une solution de Drive to Store très complète et presque mature. Ce produit encore en beta pour quelques mois, permet à un annonceur d’afficher sur Google tout son catalogue de produits, y compris les produits qui ne sont vendus qu’en magasins !Concrètement, un internaute peut désormais consulter la disponibilité et le prix de vente d’un produit donné dans un ou plusieurs magasins à proximité. Il pourra ensuite s’y rendre, et acheter l’objet qu’il convoite.
Via Nicolas Prigent
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Lormaclow Maclow's curator insight, September 15, 12:17 AM

Informez vos clients de la disponibilité de vos produits dans vos magasins !!!

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Decathlon accélère la révolution numérique dans ses magasins

Decathlon accélère la révolution numérique dans ses magasins | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“ A la rentrée 2014, le distributeur multiplie les innovations dans ses 262 magasins de sport: retrait des commandes Internet, outil Mobistore et étiquettes RFID.”
Via tcuentofr
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Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Créer du trafic en magasin via le Digital (web et mobile)
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Le marché des services mobiles géolocalisés atteindra les 43 milliards de dollars en 2019

Le marché des services mobiles géolocalisés atteindra les 43 milliards de dollars en 2019 | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Selon la dernière étude de Juniper Research, le marché des services géolocalisés (MBLS) devrait passer de 12,2 milliards de dollars en 2014 à 43,3 milliards de dollars en 2019.


Via Go Shop l Digital for Retail
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Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, August 29, 3:26 AM

Une forte croissance favorisée par le développement de la 4G, les iBeacon et des nouveaux services mobiles d’intelligence ambiante...

Charles BEUZIT's curator insight, September 3, 1:02 AM

Premiere feature de l'intelligence ambiante : savoir situer les choses :-)

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Les Galeries Lafayette lancent leur appli de géolocalisation instore

Les Galeries Lafayette lancent leur appli de géolocalisation instore | Customer Centric Innovation | Scoop.it

L'appli mobile de géolocalisation instore des Galeries Lafayette Paris-Haussman est désormais disponible. Livré en 14 langues, ce radar facilite l'accès aux 3 500 marques proposées et à leurs 1,5 million de références 


Via Mode'n'Retail, Nicolas Prigent
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On a testé pour vous : la cabine d’essayage connectée

On a testé pour vous : la cabine d’essayage connectée | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Avanade, la coentreprise créée en 2000 par Microsoft et Accenture, a développé la Connected Fitting Room (ou cabine d'essayage connectée), un logiciel à destination des professionnels du prêt-à-porter afin d’optimiser l’utilisation d’une cabine d’essayage. Côté client, l’expérience d’achat est simplifiée avec un choix de coloris, tailles et autres accessoires sur écran tactile, directement dans la cabine. L'Usine Digitale l’a testée pour vous.
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L'e-commerce sauve Best Buy de mauvais résultats

L'e-commerce sauve Best Buy de mauvais résultats | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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