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5 Guiding Principles For Creating Great Content | Social Media Today

5 Guiding Principles For Creating Great Content | Social Media Today | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Writing for business has become, well, a business. Creative tendencies are neglected, and as much indecipherable jargon as possible is crammed into any given post. How often do you start reading an industry-related article before you think to yourself, “this is really boring.”?

Via Alex Butler
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Customer Centric Innovation
Customer centric innovation in retail : loyalty / customer experience / digital marketing / mobile / omnichannel
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U.S. Seamless Retail Survey Results 2014 - Infographic - Accenture

U.S. Seamless Retail Survey Results 2014 - Infographic - Accenture | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“ Accenture’s 2014 seamless retail survey highlights in the Infographic show U.S. trends in retail—the in-store customer experience cannot be overlooked.”
Via Benjamin Noudelberg
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Cartographie des medias sociaux 2014 (1600×2071)

Cartographie des medias sociaux 2014 (1600×2071) | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Via Veille digitale
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Quentin Bellanger's curator insight, April 16, 8:28 AM

Quelle(s) plateforme(s) pour quel(s) objectif(s) et contenu(s) ?

www.comcrise.fr's curator insight, Today, 7:33 AM

Un point sur les RS est toujours intéressant.

www.comcrise.fr

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Dans 5 ans les magasins auront effectué leur transformation phygitale » Connected Store | Connected Store

Dans 5 ans les magasins auront effectué leur transformation phygitale » Connected Store | Connected Store | Customer Centric Innovation | Scoop.it

“Dans cinq ans, votre magasin de proximité vous offrira une expérience de shopping inéditeLes commerces traditionnels n’en finissent plus de perdre du terrain face à l’e-commerce. La correction de l’année dernière à été plus sévère que jamais, les ventes en ligne ayant pour la première fois dépassé les 1000 milliards de dollars dans le mondeDans cinq ans, de nouvelles technologies ranimeront l’engouement pour les magasins de proximité. En associant le contact tactile et immédiat du magasin physique avec la richesse et la personnalisation de l’e-commerce, les commerces traditionnels risquent bien de démoder leurs homologues virtuels.Les progrès réalisés dans la réalité augmenté, les objets et les vêtements connectés, et la géolocalisation procureront une expérience enrichie en magasin. En échange de leurs données personnelles, les consommateurs verront les points de vente se transformer en espaces immersifs et personnalisés.


Via Nicolas Prigent
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Ce que le digital apporte désormais au magasin traditionnel

Ce que le digital apporte désormais au magasin traditionnel | Customer Centric Innovation | Scoop.it

De la caisse au téléphone mobile en passant par les bornes ou ipods/tablettes pour les vendeurs, tout se digitalise, et on remet le service au coeur du commerce. Le digital apporte aussi en terme de suivi des clients, et ce n’est pas pour déplaire aux pragmatiques scientifiques que nous sommes


Via Nicolas Prigent
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"Les points de vente doivent être aussi connectés que leurs consommateurs"

"Les points de vente doivent être aussi connectés que leurs consommateurs" | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Nicolas Zunz, Publicis Dialog, était l'invité de l'émission "Les Décideurs du Net", présentée par le JDN et Décideurs TV en partenariat avec Offremedia, ce jeudi à 12h30. Aujourd'hui, l'agence accompagne ses clients grâce aux offres complémentaires de Publicis Modem pour le CRM et le digital et Publicis Shopper pour le shopper marketing. "Le shopper marketing est la seconde révolution digitale. Après que le consommateur se soit digitalisé, c'est au tour des points de vente de s'y mettre", explique-t-il, prévoyant une "renaissance du commerce tel que le consommateur connecté l'attend aujourd'hui". Exemple, les centres commerciaux, qui voient leur trafic baisser et se battent entre eux pour attirer un nombre toujours plus restreint d'enseignes, pourront bientôt s'adresser à des marques et e-commerçants désireux de lancer un pop-up store. Interrogé sur la vague des objets connectés et les opportunités qui se dessinent en matière de collecte de la data, Nicolas Zunz explique s'y intéresser mais prévient : "les informations collectées dans ce cadre doivent l'être en accord avec l'utilisateur et permettre un bénéfice concret pour ce dernier". "Le consommateur qui reprend le pouvoir vis-à-vis des marques est aujourd'hui capable d'infléchir des stratégies d'entreprise, explique Nicolas Zunz. Bientôt, le consommateur va pouvoir passer des appels à d'offres auprès des marques et ce sera vertueux d'un point de vue data, car il comprendra très bien pourquoi il doit, dans cette optique, délivrer des informations les plus justes possibles."


Via Nicolas Prigent
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My Marketing Manager's curator insight, March 17, 8:35 AM

La distribution connectée, une tendance dont on vous parle en détail dans l'Horoscope du Marketing 2014/2015!

http://www.my-marketing-manager.com/index.php/boutique.html ;

MMA France's curator insight, March 17, 8:56 AM

Mobile in-store et comportements consommateurs

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(Diaporama) Carrefour inaugure un nouvel hyper connecté à Villeneuve-la-Garenne (Qwartz)

(Diaporama) Carrefour inaugure un nouvel hyper connecté à Villeneuve-la-Garenne (Qwartz) | Customer Centric Innovation | Scoop.it
A l’occasion de l’ouverture du nouveau centre commercial Qwartz, à Villeneuve-la-Garenne (92), Carrefour a inauguré son nouvel hyper, la première création en France depuis trois ans. 

Via Benjamin Noudelberg
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74% des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes seraient plus efficaces

74% des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes seraient plus efficaces | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Alors que 42% disent utiliser des outils multimédias d'aide à l'achat en magasin (40% en 2013), les Français sont 74% à penser que les vendeurs seraient plus efficaces s'ils étaient équipés de tablettes dotées des informations produits. Tel est l'un des enseignements du 3ème baromètre annuel de l'expérience marchande connectée réalisée par l'agence digitale et technologique DigitasLBi. Connectés, les consommateurs français sont de plus en plus friands des nouveaux outils digitaux en point de vente. Ainsi, 74% avouent être incités à s'y rendre pour utiliser une carte de fidélité sur mobile, 60% à se déplacer pour essayer un miroir magique et 62% prêts à essayer les outils leur permettant de connaître en temps réel les stocks disponibles en magasin sur leur smartphone. L'étude relève aussi qu'Internet est désormais la référence essentielle en matière de recherche d'information, devant le magasin qui reste le point de contact préféré de 10% des Français. 


Via Nicolas Prigent, Benjamin Noudelberg
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Amazon gère aussi ses retours produits par casiers automatiques

Amazon gère aussi ses retours produits par casiers automatiques | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le e-commerçant poursuit le déploiement de casiers automatiques de retrait produit dans des commerces de proximité des grandes métropoles américaines (garages, magasins de proximité…), en les dédiant aussi, désormais, au retour produit. En moyenne, plus d’un tiers des produits livrés au client du e-commerce est retourné, impliquant une coûteuse logistique retour. Le même transporteur gèrera la livraison et l’enlèvement des produits.

Via Benjamin Noudelberg
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Yoyo, l'application qui fusionne la carte bancaire et les programmes de fidélité

Yoyo, l'application qui fusionne la carte bancaire et les programmes de fidélité | Customer Centric Innovation | Scoop.it
De nombreux commerces voient défiler des clients dont ils ne savent rien : malgré des contacts réguliers, ils ne connaissent pas leurs habitudes, ni les horaires où ils viennent faire leurs courses et encore moins leurs produits favoris… Un entrepreneur français a créé Yoyo : ce système de paiement mobile n’est qu’un prétexte pour enregistrer des données qui concernent les consommateurs et leur envoyer des offres promotionnelles ciblées.
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TopDrive, un nouveau comparateur de drives

TopDrive, un nouveau comparateur de drives | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Ce nouveau site se positionne comme un assistant unique dans le parcours d'achat sur internet. Il propose de comparer le prix des paniers, mais surtout de faire ses courses sur le net, de façon plus facile et rapide, grâce à des services adaptés.
Via Nicolas Prigent
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The_Periodic_Table_of_Content_Marketing.png (1802×1133)

The_Periodic_Table_of_Content_Marketing.png (1802×1133) | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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L'arrêt de bus qui terrifie les passants

L'arrêt de bus qui terrifie les passants | Customer Centric Innovation | Scoop.it
INSOLITE - Vous êtes assis à votre arrêt de bus, plongé dans vos pensées, quand SOUDAIN... une météorite arrive droit sur vous!

Via Matthieu Dufour
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Matthieu Dufour 's curator insight, March 24, 10:41 AM

Utilisation intéressante de la réalité augmentée...

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Les premières photos du rayon des fruits et légumes moches chez Intermarché

Les premières photos du rayon des fruits et légumes moches chez Intermarché | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Ils ont beau être moches, Intermarché les sublime. Pour ce premier test, à Provins (77), sur des fruits et légumes moches vendus 30% moins cher que les produits calibrés, l’enseigne a misé sur une grande opération de communication dans la ville et sur le lieu de vente. Une opération qui s'inscrit dans le programme européen de lutte contre le gaspillage.
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Community management et magasins connectés

Community management et magasins connectés | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Les opportunités pour le community management dans les magasins connectés. 4 exemples d'intégration dans la communication web des marques

Via Tiphanie Routier
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Tiphanie Routier's curator insight, March 4, 8:28 AM

L'avenir des Community Manager est dans la nécessité de les impliquer dans les politiques marketing. Des techniques numériques en lien direct avec le marketing qui demandent une communication digitale qui référent aux CM plus de qualifications et responsabilités.

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Nespresso : "Nous faisons de l'omnicanal sans le dire"

Nespresso : "Nous faisons de l'omnicanal sans le dire" | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Chaque jour, les décisions prises au sein de Nespresso sont guidées par un leitmotiv pouvant être résumé en une question : Comment tous les jours, être au service des membres du club ? Chez Nespresso, " l'omnicanal n'est pas un mot que l'on utilise, car nous croyons que les canaux n'existent pas. Nous croyons au client d'abord ", explique Nathalie Gonzalez, directrice marketing de Nespresso.


Via Nicolas Prigent
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Auchan adapte ses rayons sur les conseils des clients

Auchan adapte ses rayons sur les conseils des clients | Customer Centric Innovation | Scoop.it

En utilisant un outil d'analyse sémantique, Auchan recueille et analyse les commentaires des clients sur le magasin, les gammes et les produits. L'enseigne fait profiter ses category managers de cette connaissance afin qu'ils adaptent l'offre aux attentes des consommateurs.


Via Nicolas Prigent
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Promotions en temps réel grâce à la technologie beacon chez Tarrytown Pharmacy

Promotions en temps réel grâce à la technologie beacon chez Tarrytown Pharmacy | Customer Centric Innovation | Scoop.it

En équipant son magasin de 15 beacons, Tarrytown peut offrir pas moins de 100 promotions différentes aux shoppers équipés d’un smartphone. En toute logique, les beacons ont été installés dans différents rayons et font bénéficier les clients comme l’enseigne des avantages de la géolocalisation indoor. Par exemple, dans le rayon des soins bucco-dentaires, les beacons permettent à Tarrytown Pharmarcy de proposer des promotions sur les dentifrices ou les bains de bouche : pratique pour avoir plus d’impact et mieux communiquer avec le shopper !


Via Nicolas Prigent
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À quoi ressembleront les centres commerciaux de demain ? - Réponse a Tout

À quoi ressembleront les centres commerciaux de demain ? - Réponse a Tout | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Réponse a Tout
À quoi ressembleront les centres commerciaux de demain ?
Réponse a Tout
Le concept de « showrooming » est également en pleine expansion.

Via Benjamin Noudelberg
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Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Omni Channel retailing
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Infographie : Etat des lieux commerce connecté en 2014

Infographie : Etat des lieux commerce connecté en 2014 | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Pour 10% des Français désireux d'effectuer un achat, le magasin est seulement la quatrième source d'informations. Il est supplanté par le site du détaillant, le portail de la marque et les comparateurs de prix sur Internet, selon l'étude de DigitasLBI.


Via Christian Dhinaut, Davy Dauvergne
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comment les avis d’internautes influencent les parcours d’achat ?

comment les avis d’internautes influencent les parcours d’achat ? | Customer Centric Innovation | Scoop.it

À travers une étude menée en collaboration avec Médiamétrie, les Orange Labs décryptent l’importance prise par les avis d’internautes dans les processus décisionnels qui conduisent à l’achat...


Via Nicolas Prigent
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Vincent Demuliere's curator insight, April 8, 11:51 AM

"Enfin, elle est faible pour les biens culturels qui bénéficient d’une appréciation plus subjective et individuelle. Dans tous les cas, les conseils d’amis constituent le principal facteur de décision et de confiance, l’importance des avis de consommateurs anonymes dans le processus de décision variant donc en fonction  du type de bien."

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The little things that destroy your customer experience

The little things that destroy your customer experience | Customer Centric Innovation | Scoop.it
As a way of celebrating International Darwin Day on Feb 12th, MyCustomer.com published an article: Making a Charlie of themselves: The Darwin Awards for customer service. The article is pretty tongue-in-cheek but aims to ...

Via beyondthearc
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Staples’ Omnichannel Stores Showcase the Future of Retail

Staples’ Omnichannel Stores Showcase the Future of Retail | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“ Staples, the world’s largest office products company, today announced the launch of its first omnichannel stores, which combine the power of the (Interested in learning more about omni-channel...let's chat - http://t.co/enWuUG3rJN)...”
Via Lyndsey McIntosh, Guislain d'Hauteville
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Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Commerce connecté, E-Commerce & vente en ligne, stratégie de commerce multi-canal et omni-canal
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M-Commerce Quand les applis mobiles facilitent ...

M-Commerce Quand les applis mobiles facilitent ... | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“Parmi le foisonnement des applis mobiles, certaines sont faites pour guider le consommateur jusqu'à l'achat. Tour d'horizon, mobile.”
Via FredColantonio
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Sweet £11.6m profit for loyalty card leader Nectar

Sweet £11.6m profit for loyalty card leader Nectar | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Launched 11 years ago, Nectar receives payment when a retailer issues a Nectar point to a shopper. Nectar then compensates retailers when the points are redeemed.
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Nouveau concept de magasin Darty connecté, Darty ouvre Beaugrenelle et Coignières Gros électroménager | Bien choisir mon electromenager .com

Nouveau concept de magasin Darty connecté, Darty ouvre Beaugrenelle et Coignières Gros électroménager | Bien choisir mon electromenager .com | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Nouveau concept de magasin Darty connecté, Darty ouvre Beaugrenelle et Coignières. En à peine un mois, Darty donne un départ fulgurant à son nouveau...

Via Benjamin Noudelberg
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Home Depot prêt pour l’omni-channel | RetailDetail

Home Depot prêt pour l’omni-channel | RetailDetail | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Ces derniers temps l’enseigne américaine Home Depot a largement investi en vue d’obtenir de meilleurs résultats via l’omni-channel.
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