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5 Guiding Principles For Creating Great Content | Social Media Today

5 Guiding Principles For Creating Great Content | Social Media Today | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Writing for business has become, well, a business. Creative tendencies are neglected, and as much indecipherable jargon as possible is crammed into any given post. How often do you start reading an industry-related article before you think to yourself, “this is really boring.”?

Via Alex Butler
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Customer Centric Innovation
Customer centric innovation in retail : loyalty / customer experience / digital marketing / mobile / omnichannel
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Les Echos.fr - Actualité à la Une

Les Echos.fr - Actualité à la Une | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Les Echos.fr - Retrouvez toute l'actualité économique et financière à la Une, l'information politique et international.
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5 conseils avisés pour une vitrine digitale efficace

5 conseils avisés pour une vitrine digitale efficace | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Certes le digital se développe un peu partout dans les vitrines, néanmoins, quelques règles s’imposent pour faire de ces écrans des relais de communication performants, et attirer ainsi plus de trafic en magasin. ...
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Walmart défie Amazon avec une série de services premium

Walmart défie Amazon avec une série de services premium | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le numéro un de la distribution Walmart se lance à l’assaut des leaders de l’e-commerce en proposant à ses clients les plus fidèles des services VIP. 
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L'impact du mobile sur les visiteurs en magasin

L'impact du mobile sur les visiteurs en magasin | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Voici une nouvelle étude qui vient démontrer que les publicités mobiles sur smartphones et tablettes sont d’une très grande efficacité sur les visites en boutique.


Via Nicolas Prigent, Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, June 19, 12:20 PM

Belle infographie sur les bons et les mauvais usages du mobile dans dispositif omnicanal.

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Why Strong Customer Relationships Trump Powerful Brands

Why Strong Customer Relationships Trump Powerful Brands | Customer Centric Innovation | Scoop.it
From powerful brands to the reign of customer intimacy ...
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Android Pay : Google dévoile sa solution de paiement anti-Apple Pay

Android Pay : Google dévoile sa solution de paiement anti-Apple Pay | Customer Centric Innovation | Scoop.it
La société espère mettre sur pied une alternative crédible à Apple, la solution de son grand rival qui a connu des débuts éclatants.
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Carrefour envoie des réductions à ses clients via un éclairage connecté - RetailDetail

Carrefour envoie des réductions à ses clients via un éclairage connecté - RetailDetail | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Carrefour et Philips testent un système d’éclairage connecté dans l’hypermarché d’Euralille à Lille.
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Google's Ingenious Plan to Make Apps Obsolete | WIRED

Google's Ingenious Plan to Make Apps Obsolete | WIRED | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Google just laid out a course for making apps obsolete. And it's paved by Google Now.
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La distribution de coupons de réduction passe à l’heure du programmatique

Des coupons d’offres marketing délivrés aux consommateurs grâce au croisement automatisé de données et le ciblage d’impressions en temps réel sur les ad exchanges. Après le display, la vidéo et le mobile, c’est au tour des coupons d’être délivrés de manière programmatique et à très grande échelle. Cette nouvelle nous parvient des Etats-Unis, et plus précisément de News America Marketing (NAM), une division du groupe News Corp., l’un des plus gros distributeurs de ce genre d’offre marketing sur l
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The Battle Is For The Customer Interface

The Battle Is For The Customer Interface | Customer Centric Innovation | Scoop.it
In 2015 Uber, the world's largest taxi company owns no vehicles, Facebook the world’s most popular media owner creates no content, Alibaba, the most..

Via the first club
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Why Do Consumers Read Retail Promo Emails? - eMarketer

Why Do Consumers Read Retail Promo Emails? - eMarketer | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Email still sits among the top digital marketing channels, and many retailers plan to funnel even more spending into the channel this year. Based on recent research, retailers should focus heavily on promoting products that are on sale in those communications. Email users also spend a short amount of time with retail emails, meaning retailers should put the reason behind their product recommendations front and center.

Via the first club
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the first club's curator insight, March 18, 7:08 AM

Email is fast and effective way of communicating with your best customers so make the most of it and reward them.

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Even Millionaires Count Their Miles

Even Millionaires Count Their Miles | Customer Centric Innovation | Scoop.it

American Express is losing their millionaires because they are actually doing the math on their credit card rewards and finding the perks are better elsewhere.


Via the first club
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#Retail : Bornes ou iBeacon, les consommateurs rentrent dans l'ère phygitale

#Retail : Bornes ou iBeacon, les consommateurs rentrent dans l'ère phygitale | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le libre service aux bornes est une pratique commerçante qui s'est largement répandue dans le secteur de la distribution ces dernières années.

Via Laurent Poulouin, GCX France Canada, Guislain d'Hauteville
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Laurent Poulouin's curator insight, February 19, 10:38 AM

La technologie iBeacon s’avère être un dispositif plus puissant en termes de personnalisation de la relation client. En cas de Bluetooth activé, le visiteur d’une boutique peut ainsi être détecté et se voir proposer des offres personnalisées et géolocalisées en poussant du contenu directement sur smartphone. « Cela va permettre d’optimiser et de personnaliser la relation client cross-canal, mais aussi de remonter des statistiques jusqu’alors inconnues pour les magasins »

Lise Déchamps's curator insight, February 23, 12:44 AM

Si le Wi-Fi connecte, la technologie iBeacon s’avère être un dispositif plus puissant en termes de personnalisation de la relation client. En cas de Bluetooth activé, le visiteur d’une boutique peut ainsi être détecté et se voir proposer des offres personnalisées et géolocalisées en poussant du contenu directement sur smartphone.

Sophie (GRIMOIN)-KREBS's curator insight, February 25, 6:42 PM

Yes au Beacons pour capter de la donnée comportementale utilsateur notamment en magasin, mais discrètement d'abord. Mais attention au mode push très intruisif, qui peut rompre la confiance du consommateur.

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37% des Français ne sont pas du tout prêts à payer avec leur mobile

37% des Français ne sont pas du tout prêts à payer avec leur mobile | Customer Centric Innovation | Scoop.it
88% des Français connaissent l'existence du paiement mobile, selon une étude réalisée par Ipsos pour la société Fivory, qui a développé une application de règlement sans contact.
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The 2015 Mobile Landscape: Who Are the Major Players and Providers? | Mobile Marketing Watch

The 2015 Mobile Landscape: Who Are the Major Players and Providers? | Mobile Marketing Watch | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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Navigating the new digital divide | Deloitte US | Retail & Distribution

Navigating the new digital divide | Deloitte US | Retail & Distribution | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Deloitte Digital's third digital influence study explores the widening divide between consumers' expectations and retailers' ability to deliver on them.

Via Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, June 8, 8:47 AM
A recent Deloitte study found that retailers are “dramatically underestimating the influence of digital and are caught in a divide where they are making digital investments that primarily support their ecommerce business rather than their brick-and-mortar business.".
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Ted Baker teste le magasin "physique virtuel"

Ted Baker teste le magasin "physique virtuel" | Customer Centric Innovation | Scoop.it
L’enseigne britannique installe à Londres Shoreditch Ted Baker & Moore, un concept présentant ses lignes de vêtements mais aussi l’ensemble de ses accessoires et même des vélos. Les internautes peuvent le visiter sur le site internet dédié et même réaliser leur shopping en ligne. (#540930)

Via tcuentofr, Davy Dauvergne, Guislain d'Hauteville
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The new face of mobile marketing

The new face of mobile marketing | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Mobile technology is changing the digital marketing landscape. Find out how to stay ahead in our latest blog.
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Albert Malaquin (Altarea-Cogedim) : "Comment nous collectons les parcours clients dans nos centres commerciaux"

Altarea collecte désormais des données clients dans ses centres commerciaux. De quoi révolutionner son rapport aux enseignes et aux consommateurs explique son DG, également PDG de Rueducommerce.
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Why omnichannel as you know it is 'dead'

Why omnichannel as you know it is 'dead' | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Deloitte report: Retailers need to stop thinking exclusively about the 'buy'—and think more about the journey that got shoppers there.
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Les applications bancaires sur Apple Watch : Caisse d'Epargne, Banque populaire, BNP Paribas...

Les applications bancaires sur Apple Watch : Caisse d'Epargne, Banque populaire, BNP Paribas... | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Vous rêvez d'une Apple Watch vous affichant le solde de votre compte bancaire au poignet ? Vous pouvez déjà le faire avec certaines banques ! Pour le moment, seules 6 banques l'ont proposé à leurs ...
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6 Practices That Will Shape Retail Digital Transformation

6 Practices That Will Shape Retail Digital Transformation | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Digital transformation is one of the most important topics facing retail today. As one of the largest retail brands in the U.S., second only to Walmart, Kroger Co., a Fortune 25 company with over $100 billion in revenue, is two years into its digital...

Via Benjamin Noudelberg
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A voir absolument : la zone marché de Carrefour Mérignac

A voir absolument : la zone marché de Carrefour Mérignac | Customer Centric Innovation | Scoop.it
On reste à Mérignac (après la présentation en avant-première hier du nouveau stand MyDesign de l’enseigne). De sa faiblesse supposée (sa taille range Mérignac

Via Benjamin Noudelberg
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First Look: Wells Fargo Digital Rewards

First Look: Wells Fargo Digital Rewards | Customer Centric Innovation | Scoop.it
The vast majority of credit card firms have integrated redemption or cash back programs into their rewards-eligible credit card products, allowing customers to either accrue points from purchases and redeem them or receive cash back as a statement credit or deposit. Currently, many credit card rewards sites have outsourced electronics merchandise to brick-and-mortar stores such as Best Buy or e-commerce companies like Amazon. In January, Wells Fargo bucked this trend by introducing a Digital Rewards points redemption section on their Rewards site where customers can download digital products like songs, movies, videogames and eBooks directly onto their computers. This allows card holders to forgo driving to the store or registering for a third party account, saving time and unnecessary hassle.

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20 Ideas Worth Stealing

20 Ideas Worth Stealing | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Innovative ways to meet highly personalized consumer demands.

Via Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, February 2, 7:06 AM

20 concepts digitaux pour personnaliser la relation client.

De belles idées dont plusieurs déjà testées in vivo par des distributeurs.