Customer Centric Innovation
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Taking an Outside In Perspective on Customer Experience - Think customers: The 1to1 Blog

Taking an Outside In Perspective on Customer Experience - Think customers: The 1to1 Blog | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Company leaders sometimes think they know what's best for their customers without really attempting to understand the customer's point of view. Companies that take this kind of an approach risk falling prey to their competitors or emerging companies that have adopted more of a customer centric or outside-in approach.


This was part of the theme that came out of today's keynote sessions at Forrester Research's Customer Experience Forum in Los Angeles.

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Customer Centric Innovation
Customer centric innovation in retail : loyalty / customer experience / digital marketing / mobile / omnichannel
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C. Barba : « Le magasin ne doit plus seulement être pensé comme un lieu pour acheter »

C. Barba : « Le magasin ne doit plus seulement être pensé comme un lieu pour acheter » | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Qui ? Catherine Barba, experte retail qui s'est installée à New York pour son lab du commerce connecté, et Isabelle Bordry, ex-DG de Yahoo France, et
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[Infographie] Les tendances du digital dans le secteur du retail

[Infographie] Les tendances du digital dans le secteur du retail | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Les nouvelles technologies et le digital sont à l’origine de la mutation du commerce, notamment dans le secteur du retail.

Via David BARTHE, GCX France Canada, Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, August 24, 2015 9:45 AM

Mise à jour sur les dernières tendances du digital dans le secteur du Retail.

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La magasin du futur selon Nike

La magasin du futur selon Nike | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Nike n’est certainement jamais en retard d’un train quand il s’agit d’innover. Ce coup-ci, c’est l’expérience utilisateur multicanale qui a été entièrement repensée par la célèbre marque de sport et dont on retrouve tous les mécanismes dans cette excellente présentation de Demodern, l’agence qui a réalisé l’opération.


Via GCX France Canada, Guislain d'Hauteville
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Le Beacon aux USA : les vrais chiffres

Le Beacon aux USA : les vrais chiffres | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Les retailers voient dans la technologie Beacon trois avantages principaux :

Augmentation de l’engagement client dans le magasin : 59 %Meilleure connaissance des habitudes de navigation et d’achat du client en magasin, grâce à des données que seule l’installation de Beacons est capable de fournir : 71 %.Hausse des ventes (24 %) et du taux d’utilisation des offres (24%).(nota : l’enquête ne dit pas si tous les retailers étaient concernés par la question, c’est-à-dire si ils avaient tous mis en place des opération de type coupons de réduction ou mobile commerce, leur permettant de mesure une hausse de leurs ventes).


Via Nicolas Prigent, Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, September 23, 2015 12:31 PM

Enfin quelques retours sur l'usage des Beacons.

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Infographies - Les français et le Digital Store par Extrême Sensio

Infographies - Les français et le Digital Store par Extrême Sensio | Customer Centric Innovation | Scoop.it
L’agence 360 digital Extrême Sensio vient de réaliser la première vague de son Baromètre Digital Store avec IPSOS.

Via Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, November 2, 2015 7:45 AM

Petite infographie avec des données intéressantes sur l'attrait des dispositifs "digitaux" sur les points de vente.

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Amazon opens its first real bookstore — at U-Village

Amazon opens its first real bookstore — at U-Village | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Two decades after it started selling books online, Amazon opens a shopping center storefront with books for sale on actual shelves.

Via Trudy Raymakers
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Quelles sont les intentions de Google dans la livraison express ?

Quelles sont les intentions de Google dans la livraison express ? | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Bloomberg et le New York Post ont récemment fait état d'un partenariat entre Google et deux enseignes de la distribution US : Costco et Whole Foods.


Via Nicolas Prigent
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Economics of coalition loyalty programs

Economics of coalition loyalty programs | Customer Centric Innovation | Scoop.it
This is all you always wanted to know about monetizing coalition programs. Although there is no limit to innovate on the business model level and the

Via the first club
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Géolocalisation & actions géomarketing mobiles

La géolocalisation est désormais un des axes de développement de nombreuses directions marketing. Voici un état des lieux des spécificités liées à cette technologie et à son utilisation en géomarketing mobile.

Via Emilie MOUGIN
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Les enjeux de la révolution big data

Les enjeux de la révolution big data | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Mieux cibler ses clients, améliorer ses produits, anticiper les évolutions... La collecte et l'exploitation massives des données ouvrent d'immenses perspectives aux entreprises. Mais, pour le moment, hormis certains secteurs, la France reste à la traîne.

Via Emilie MOUGIN
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Data Management Platform et commerce omnicanal - DMP

Data Management Platform et commerce omnicanal - DMP | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Scénarisation d'un parcours de vente omnicommerce optimal. Infographie

Via Emilie MOUGIN
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Infographic: The Next Generation of Commerce

Infographic: The Next Generation of Commerce | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Our 2015 Next Generation Commerce Study surveyed more than 2,000 U.S. consumers on their habits and preferences surrounding digital engagement, content, shopping, and services in order to break dow...
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E-Commerce : le Baromètre de l’Abandon de Panier (Q4 2015)

E-Commerce : le Baromètre de l’Abandon de Panier (Q4 2015) | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Destiné aux e-commerçants, ce Baromètre propose des chiffres concrets, récents, et sectorisés sur les problématiques de l'abandon de panier.
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Beacon: un bilan mitigé mais prometteur

Beacon: un bilan mitigé mais prometteur | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Si le déploiement des petites balises est plus lent que prévu, l'arrivée de deux géants américains pourrait bien donner au marché le coup de pouce espéré.

Via Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, August 27, 2015 12:30 PM

On parle beaucoup de ces petites balises qui se multiplient dans les centres commerciaux mais quels sont les premiers retours ? Pour le moment peu de chiffres partagés à part l'expérience réussie dans l'enseigne GameStop aux US avec l'aide des solutions Cloud de Microsoft.

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Les tendances du e-commerce #infographie #web2store

Les tendances du e-commerce #infographie #web2store | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le Blog du Commerce Digital

Via Nicolas Prigent, Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, September 18, 2015 11:28 AM

Infographie avec quelques données intéressantes sur les dernières grandes tendances du eCommerce.

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How to Tackle Omnichannel Marketing in the Age of Personalization

How to Tackle Omnichannel Marketing in the Age of Personalization | Customer Centric Innovation | Scoop.it
In the age of personalization, consumers expect every brand touchpoint to be tailored to them.

Via Pantelis Chiotellis, Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, October 28, 2015 1:20 PM

Very interesting article providing key advices to achieve the right level of personalization taking advantage of the omnichannel world.

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Retail : Comment optimiser le parcours d’achat avec le programmatique ?

Retail : Comment optimiser le parcours d’achat avec le programmatique ? | Customer Centric Innovation | Scoop.it
» Retail : Comment optimiser le parcours d’achat avec le programmatique ? | Social, Mobile & Apps

Via Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, November 2, 2015 7:51 AM

Retail et programmatique... les retailers sont ils vraiments prêts ? Quand je vois que 40% d'entre eux n'ont pas encore de vue consolidée de leurs data... pas certain.

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Economics of coalition loyalty programs

Economics of coalition loyalty programs | Customer Centric Innovation | Scoop.it
This is all you always wanted to know about monetizing coalition programs. Although there is no limit to innovate on the business model level and the
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Le nouveau Fnac.com: l'ultime arme contre Amazon

Le nouveau Fnac.com: l'ultime arme contre Amazon | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Il s'agit de la refonte la plus complète du site depuis sa création en 1999. C'est aussi l'aboutissement de quatre années de travail. Révision de tout le back-office, expérience omnicanale, développement de nouveaux services en magasin, refonte mobile fin 2013, retrait magasin en 1h, livraison 3h chrono, abonnement Express+… Tout y est. Et bien sûr, le site sert également de levier de rayonnement de la marque.


Via Nicolas Prigent, Guislain d'Hauteville
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Le Bouton Darty, les premiers résultats 6 mois après le lancement

Le Bouton Darty, les premiers résultats 6 mois après le lancement | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Plus de 2500 pré-commandes dès la première semaine.20 000 ventes du service bouton Darty à ce jour.Une augmentation de 10% du trafic en magasins et une croissance de 5% du chiffre d’affaires constatée la première semaine de lancement.Un chiffre d’affaires additionnel lié à chaque vente de bouton.50% de problèmes résolus à distance.

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Via Emilie MOUGIN
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Guislain d'Hauteville's curator insight, August 24, 2015 9:43 AM

Premiers retour chiffrés sur l'efficacité des boutons connectés avec l'expérience DARTY.

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The Power of Customer Journey Mapping

The Power of Customer Journey Mapping | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Customer journey mapping is a valuable tool for customer experience, but Customer Journey Thinking can change your culture. Watch this short Temkin Group video to find out more…


Via Emilie MOUGIN
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Avec le protocole Eddystone, Google veut ouvrir les vannes du marketing géolocalisé

Avec le protocole Eddystone, Google veut ouvrir les vannes du marketing géolocalisé | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Au cœur de l'été, Google a dévoilé un nouveau protocole, baptisé Eddystone, concurrent de l'iBeacon lancé en 2013 par Apple. Ce nouveau standard de communication open source, qui permet d'échanger des infos entre des balises et des smartphones iOS et Android via Bluetooth 4.0, va donner de nouveaux pouvoirs aux créateurs d'applications basées sur la géolocalisation.

Via Emilie MOUGIN
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Observatoire du Shopping : Comment répondre aux attentes des Français en matière de shopping ?

L’Observatoire du Shopping, créé en 2013 par Unibail-Rodamco en partenariat avec Ipsos, analyse les comportements des Français en matière de shopping et identifie les tendances de demain.
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La fidélité des consommateurs français en pleine mutation ?

La fidélité des consommateurs français en pleine mutation ? | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Les consommateurs français sont parmi les plus fidèles en Europe. L'enquête annuelle d'Accenture 'Global Consumer Pulse Research', met en évidence que cette tendance pourrait bien changer.
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