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L'importance du digital pour les marques de luxe

L'importance du digital pour les marques de luxe | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Une nouvelle étude publiée par Altagamma, l’Association Italienne des Marques de Luxe et McKinsey, démontre à quel point la ruée vers l’or digital est désormais au cœur de la stratégie des grandes maisons du luxe. Par David Benattar.

 

Les ventes en ligne, estimées à 6,2 billions d’euros en 2011, progressent 3 fois plus vite que le marché des ventes globales de l’industrie du luxe, et devraient atteindre 15 billions d’euros en 2015, soit 5,3% des ventes globales (3,2% aujourd’hui). Autrement dit, se donner les moyens d’investir dans le digital est tout aussi important que d’investir dans les futurs relais de croissance que sont les pays du BRIC.

 

Dans cette optique, on peut d’ores et déjà parier sur le succès de la future plateforme e-commerce annoncée en grande pompe par le groupe PPR et Yoox, le spécialiste italien de la vente en ligne de produits de luxe. Le communiqué publié par les deux entités en août dernier précise que le projet de co-entreprise, « détenu à 51% par PPR et 49% par Yoox Group », sera dédié « à la gestion, en collaboration avec celles-ci, des boutiques en ligne monomarques de plusieurs marques de luxe de PPR ».

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Customer Centric Innovation
Customer centric innovation in retail : loyalty / customer experience / digital marketing / mobile / omnichannel
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What Are "Nearables," And Why Is Ideo So Excited About Them?

What Are "Nearables," And Why Is Ideo So Excited About Them? | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Bluetooth beacons enter a new interactive frontier with Estimote's sticker-size hardware Last week beacon technology--sensors which can trigger actions in devices that come within range, increasing their spatial intelligence--shrank in size and...

Via Trudy Raymakers
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Du click and collect associé à une cabine d’essayage : l’idée d'Asos pour limiter les retours de produits

Du click and collect associé à une cabine d’essayage : l’idée d'Asos pour limiter les retours de produits | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le e-commerçant anglais Asos teste en interne un dispositif ingénieux de livraison pour le e-commerce, imaginé par l’opérateur Local Letterbox : un point de click and collect couplé à une cabine d’essayage. Le but ? Que le client puisse essayer directement son pantalon ou ses chaussures, et les laisser sur place s’il veut les retourner. Un moyen de limiter les coûts de retours, qui grèvent la rentabilité des e-commerçants. En Angleterre, 22% des commandes web sont retournées, pour un coût annuel de 850 M£. Près de 500 de ces "Parcelpod" vont être installés dans des zones de flux de clients : gares, gymnases, universités ou magasins de proximité.

Via Benjamin Noudelberg
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Le retargeting en magasin fait décoller le marché du marketing mobile

Le retargeting en magasin fait décoller le marché du marketing mobile | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Les acteurs de l’ad tech et les marketeurs commencent à réaliser l’importance du marketing digital in-store. Un exemple très récent de cette prise de conscience est le partenariat que la plateforme de publicité programmatique SiteScout vient de signer avec AisleLabs, un spécialiste du retargeting in-store. Le retargeting in-store est une façon un peu grossière d’appeler le retargeting qui permet aux annonceurs de communiquer avec leurs clients et prospects pendant et après qu’ils soient passés dans le magasin...

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Le Big Data pour relever les nouveaux défis de l’omnicanal

Le Big Data pour relever les nouveaux défis de l’omnicanal | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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Rentrée scolaire: pourquoi le drive séduit près de 4 Français sur 10 - Challenges.fr

Rentrée scolaire: pourquoi le drive séduit près de 4 Français sur 10 - Challenges.fr | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Rentrée scolaire: pourquoi le drive séduit près de 4 Français sur 10 Challenges.fr ANDRÉ COISNE (directeur général de BforBank) / Si son site est le dernier arrivé sur le marché des produits financiers en ligne, André Coisne roule sa bosse dans la...

Via FredColantonio
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FredColantonio's curator insight, August 28, 11:40 PM

Près de 7 millions de ménages français ont été séduits par le drive, (+36% des familles avec enfants). Créé début des années 2000 sous l'enseigne d'Auchan, il existe aujourd'hui plus de 3.000 drives en France sous plusieurs formes: le drive accolé, le drive instore et le drive 100% qui rapportent au total un chiffre d'affaires supérieur à 4 milliards d'euros par an

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Tesco urged to split itself in three to fend off challenge from rivals - The Independent

Tesco urged to split itself in three to fend off challenge from rivals - The Independent | Customer Centric Innovation | Scoop.it
The Independent Tesco urged to split itself in three to fend off challenge from rivals The Independent Bruno Monteyne, an analyst at Bernstein Research, is calling for Tesco's incoming chief executive, Dave Lewis, to split the supermarket into...
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la boîte à MAW – L’avenir du retail #3 : La digitalisation du point de vente & le Store to web

la boîte à MAW – L’avenir du retail #3 : La digitalisation du point de vente & le Store to web | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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la boîte à MAW – L’avenir du retail « De l’ère de la transaction, à l’ère de l’expérience de Marque » #1 : Le Web to Store

la boîte à MAW – L’avenir du retail « De l’ère de la transaction, à l’ère de l’expérience de Marque » #1 : Le Web to Store | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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Old Navy met en place des distributeurs où le paiement se fait par tweets !

Old Navy met en place des distributeurs où le paiement se fait par tweets ! | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Via MOUGIN
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Ikea : étiquetage NFC sur les produits et Drive pour doper le #web2store

Ikea : étiquetage NFC sur les produits et Drive pour doper le #web2store | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Tous les magasins Ikea en France viennent  d’être équipés en Wifi et d’étiquettes NFC, qui peuvent être scannées via un portable par les clients. C’est ce qu’annonce Stefan Vanoverbeke, patron d’Ikea pour la France au Figaro, dans son édition du 8 Août dernier. Acheter depuis des Google Glass « Pour que les clients, demain, puissent …

Via ALEXANDRE Regis, Nicolas Prigent, Guislain d'Hauteville
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ALEXANDRE Regis's curator insight, August 14, 2:19 AM

Tous les magasins IKEA en France viennent  d’être équipés en Wifi et d’étiquettes NFC

Sophie Morin's curator insight, August 20, 1:41 PM

L'avenir est-il dans les étiquettes NFC ?

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Web-To-Store : un aller direct du virtuel au réel

Web-To-Store : un aller direct du virtuel au réel | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Un petit lexique du Web-to-store et une définition des premiers enjeux du parcours d'achat cross-canal.


Via Nicolas Prigent
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Les franchisés à la conquête des clients numériques

Les franchisés à la conquête des clients numériques | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Internet est partout et les enseignes ont compris qu'elles ont intérêt à devenir omniprésentes... Elles misent désormais sur le web-to-store, afin de faire venir les internautes dans les magasins.


Via Nicolas Prigent
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Tesco va construire des maisons plutôt que des supermarchés

Tesco va construire des maisons plutôt que des supermarchés | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le distributeur anglais, malmené sur son marché domestique, prévoit de construire 4000 maisons sur des emplacements acquis initialement pour y construire de grandes surfaces commerciales.

Via tcuentofr
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Les Galeries Lafayette lancent leur appli de géolocalisation instore

Les Galeries Lafayette lancent leur appli de géolocalisation instore | Customer Centric Innovation | Scoop.it

L'appli mobile de géolocalisation instore des Galeries Lafayette Paris-Haussman est désormais disponible. Livré en 14 langues, ce radar facilite l'accès aux 3 500 marques proposées et à leurs 1,5 million de références 


Via Mode'n'Retail, Nicolas Prigent
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On a testé pour vous : la cabine d’essayage connectée

On a testé pour vous : la cabine d’essayage connectée | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Avanade, la coentreprise créée en 2000 par Microsoft et Accenture, a développé la Connected Fitting Room (ou cabine d'essayage connectée), un logiciel à destination des professionnels du prêt-à-porter afin d’optimiser l’utilisation d’une cabine d’essayage. Côté client, l’expérience d’achat est simplifiée avec un choix de coloris, tailles et autres accessoires sur écran tactile, directement dans la cabine. L'Usine Digitale l’a testée pour vous.
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L'e-commerce sauve Best Buy de mauvais résultats

L'e-commerce sauve Best Buy de mauvais résultats | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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L'essayage virtuel, la manne pour le e-commerce? - Speedy Life

L'essayage virtuel, la manne pour le e-commerce? - Speedy Life | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Speedy Life
L'essayage virtuel, la manne pour le e-commerce?
Speedy Life
Acheter de vêtements sur Internet, c'est prendre un risque. En effet, entre 20 et 40 % des vêtements achetés en ligne seraient retournés, la taille ne correspondant pas.

Via FredColantonio
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Carrefour's to lead retail openings at Dubai Metro stations - ArabianBusiness.com

Carrefour's to lead retail openings at Dubai Metro stations - ArabianBusiness.com | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Retail giant Carrefour will open its first ever outlet inside a Dubai Metro station, at Union Square this year, as the RTA looks to expand capacity...

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la boîte à MAW – L’avenir du retail #4 : La digitalisation du point de vente où le « Digitized store » – Partie 1

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la boîte à MAW – L’avenir du retail #2 : Parler au consommateur et le laisser vivre la Marque

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Le raz de marée annoncé de la géolocalisation par Beacon

Le raz de marée annoncé de la géolocalisation par Beacon | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Ll’intérêt de la technologie est de pouvoir réveiller le téléphone même quand l’App mobile concernée, c’est à dire celle du commerçant chez lequel le client vient d’entrer, n’est pas active. Cela permet de pousser des offres promotionnelles lorsque le client est à proximité.


Via MOUGIN
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Les Galeries Lafayette lancent leur appli de géolocalisation instore

Les Galeries Lafayette lancent leur appli de géolocalisation instore | Customer Centric Innovation | Scoop.it

L'appli mobile de géolocalisation instore des Galeries Lafayette Paris-Haussman est désormais disponible. Livré en 14 langues, ce radar facilite l'accès aux 3 500 marques proposées et à leurs 1,5 million de références 


Via Mode'n'Retail, Nicolas Prigent
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Home Depot dope ses ventes en ligne grâce à ses magasins

Home Depot dope ses ventes en ligne grâce à ses magasins | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Au cours de ce trimestre, l'enseigne a d'ailleurs réalisé environ 1 milliard de dollars de chiffre d'affaires en ligne. Le panier moyen a aussi légèrement augmenté, passant de 57,39 dollars à 58,43 dollars, et le nombre de clients a également progressé de 4,2% et frôle les 410 millions. Pour relativiser toutefois le poids des ventes en ligne, il faut rappeler que le chiffre d'affaires trimestriel du groupe a atteint 23,81 milliards de dollars (+ 5,7%). Le résultat net progresse dans le même temps de 14,2 % à 2,05 milliards de dollars.


Via Nicolas Prigent
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Online Local Retail Promotion Platform a Further Step towards the Smart City?

Online Local Retail Promotion Platform a Further Step towards the Smart City? | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Online directories are generating increasing volumes of traffic and in 2012 US-based Internet analytics company comScore estimated that 27% of total web traffic in the United States was now coming from these directories. This figure underlines the web-to-store trend, which means that people tend first of all to search for a product online and then go to a store to buy it. In fact, according to an infographic created by French online platform Mappy Local Business, 81%* of all French consumers nowadays look on the Internet for information before making a purchase. It was precisely with these customers’ needs in mind that Laurent Fabert set up Zoutiz in 2013


Via Nicolas Prigent
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First Look: Wells Fargo Digital Rewards

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The vast majority of credit card firms have integrated redemption or cash back programs into their rewards-eligible credit card products, allowing customers to either accrue points from purchases and redeem them or receive cash back as a statement credit or deposit. Currently, many credit card rewards sites have outsourced electronics merchandise to brick-and-mortar stores such as Best Buy or e-commerce companies like Amazon. In January, Wells Fargo bucked this trend by introducing a Digital Rewards points redemption section on their Rewards site where customers can download digital products like songs, movies, videogames and eBooks directly onto their computers. This allows card holders to forgo driving to the store or registering for a third party account, saving time and unnecessary hassle.

Via Denis Huré | the first club
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