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Procter & Gamble packs QR codes into print ads for multichannel interaction - Software and technology - Mobile Marketer

Procter & Gamble packs QR codes into print ads for multichannel interaction - Software and technology - Mobile Marketer | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Procter & Gamble interagit directement avec ses clients au travers des QR codes présents dans des magasines permettant  d'en apprendre plus sur les produits, donner son avis, trouver le produit le plus proche, récupérer des coupons promo etc ...

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Customer Centric Innovation
Customer centric innovation in retail : loyalty / customer experience / digital marketing / mobile / omnichannel
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U.S. Seamless Retail Survey Results 2014 - Infographic - Accenture

U.S. Seamless Retail Survey Results 2014 - Infographic - Accenture | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“ Accenture’s 2014 seamless retail survey highlights in the Infographic show U.S. trends in retail—the in-store customer experience cannot be overlooked.”
Via Benjamin Noudelberg
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: La Zumba du client, ou l'omnicanal dans la distribution en 10 chiffres

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: La Zumba du client, ou l'omnicanal dans la distribution en 10 chiffres | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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Retail : les tendances à suivre en 2015

Retail : les tendances à suivre en 2015 | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Omnichannel, mobilité, personnalisation... le secteur du retail ne cesse d'évoluer. Revue des grandes tendances à suivre en 2015.
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Amazon France lance un nouveau programme d’abonnement autour de la famille

Amazon France lance un nouveau programme d’abonnement autour de la famille | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Amazon France lance une nouvelle boutique dédiée à l'univers de l'enfant pour laquelle elle propose un abonnement annuel de 49 euros.
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Auchan Drive révolutionne son application mobile

Auchan Drive révolutionne son application mobile | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Scanner de produit pour l’ajouter à son panier d’achat, moteur de recherche intuitif suggérant des produits en fonction de ses habitudes d’achats… Auchan Drive espère que la part de chiffre d’affaires mobile atteindra les 25% dans les mois à venir, grâce à cette nouvelle application.
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La livraison, un enjeu primordial de l'e-commerce en plein bouleversement

La livraison, un enjeu primordial de l'e-commerce en plein bouleversement | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Boîtes à lettres connectées, coffres de voiture transformés en consignes, flottes de livreurs BtoC ou CtoC... De nombreuses innovations ont commencé à remodeler le "dernier kilomètre".
Via Nicolas Prigent
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Auchan teste les courses sur abonnement / Les actus / LA DISTRIBUTION - LINEAIRES, le magazine de la distribution alimentaire

Auchan teste les courses sur abonnement / Les actus / LA DISTRIBUTION - LINEAIRES, le magazine de la distribution alimentaire | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“ Site”
Via Benjamin Noudelberg
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Comparatif des marketplaces : Laquelle est la plus avantageuse ?

Comparatif des marketplaces : Laquelle est la plus avantageuse ? | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Voilà un petit comparatif des marketplaces qui permet de retrouver les données les plus importantes à propos de chaque place de marché. Cela afin de savoir sur laquelle lancer vos ventes ;-)

Via Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, June 18, 2:22 PM

Pour ceux qui se sont toujours demandés combien coûte l'intégration de leurs produits dans une marketplace...

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E-commerce : les taux de conversion secteur par secteur

E-commerce : les taux de conversion secteur par secteur | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Voici le dernier baromètre des performances e-commerce de Kantar Media Compete et Google. Il passe au crible taux de conversion, de rebond et d'abandon de 9 segments de marché.
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Comment Target cherche à son tour à accélérer sa digitalisation

Comment Target cherche à son tour à accélérer sa digitalisation | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Les consommateurs américains mutent à une telle vitesse que les enseignes alimentaires cherchent à développer de nouveaux services à toute allure. Après Walmart, c’est au tour de Target d’en dévoiler quelques contours stratégiques avec la nomination d’un Conseil extérieur, le recrutement de 50 ingénieurs et le déploiement de nouveaux services autour de la livraison.

Via Benjamin Noudelberg
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Loi Hamon

Loi Hamon | Customer Centric Innovation | Scoop.it

DROIT DE RÉTRACTATION ALLONGÉ À 14 JOURS

Modifiez vos conditions générales de vente - CGV (à défaut, le consommateur bénéficiera de 12 mois pour se rétracter)Vérifiez si vous bénéficiez d’une exception vous permettant d’écarter l’application du droit de rétractationRemboursez le consommateur dans les 14 jours de sa rétractation .

 

INFORMATION RENFORCÉE DU CONSOMMATEUR

Mentionnez les moyens de paiement acceptés au plus tard au début de la commandePrécisez les délais de livraison (à défaut le délai sera de 30 jours maximum)Rappelez au consommateur les garanties applicablesAffichez le récapitulatif de la commande et rappelez les CGV préalablement à la validation de la commandeEnvoyez le formulaire type de rétractation lors de la confirmation de la commandeAssurez-vous que le contenu et le mode de confirmation de la commande sont conformes à la loi (envoi par courrier électronique de toutes les informations de la commande et lettre de rétractation type)Affichez l’information au bon endroit (page d’accueil de votre site, dans le parcours de commande …)Modifiez vos conditions générales de vente

 

INTERDICTION D’IMPOSER UN PAIEMENT SUPPLÉMENTAIRE 

Obtenez le consentement exprès du consommateur (exemples: ne pas pré-cocher les cases optionnelles, ni insérer automatiquement des produits dans le panier de commande...).

 

AJOUT D’UNE NOUVELLE MENTION SUR LE BOUTON DE COMMANDE 

Modifiez le nom de votre bouton de commande: "Commande avec obligation de paiement"

 

RESPONSABILITÉ DU PROFESSIONNEL JUSQU’À LA REMISE DU BIEN AU CONSOMMATEUR 

N’incluez pas de clause contraire dans vos CGV

 

PREUVE À LA CHARGE DU PROFESSIONNEL

Sauvegardez et organisez la traçabilité


Via Davy Dauvergne
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Les vendeurs de Conforama vont tous être équipés de tablettes tactiles

Les vendeurs de Conforama vont tous être équipés de tablettes tactiles | Customer Centric Innovation | Scoop.it
L’enseigne veut améliorer l’expérience client en apportant davantage de services. Les vendeurs pourront désormais accompagner les clients en les renseignant sur les produits et l’état des stocks ou commander en ligne des produits qui ne sont pas disponibles en magasin. Un service déjà déployé par certains des concurrents de Conforama, comme But.

Via Benjamin Noudelberg, Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, June 17, 10:14 AM

Une enseigne de plus tente l'aventure du vendeur connecté.

A quand les premiers retours quanti sur ces initiatives ?

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FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires

FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Depuis trois ans, le site propose un retrait en magasin une heure après la commande. 30% des achats en ligne sur Fnac.com sont aujourd'hui retirés en magasin. Mieux, une fois sur trois, ces visites de retrait donnent lieu à des achats supplémentaires en magasin.


Via Nicolas Prigent
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Jerome Libeskind's curator insight, May 31, 5:32 AM

Le click & collect à la Fnac marche très bien !

http://jeromelibeskind.wordpress.com

Jean Pascal Mollet's curator insight, June 1, 12:32 AM

Comme quoi le multicanal n'est pas la mort du point de vente !!!

Guislain d'Hauteville's curator insight, June 3, 2:00 AM

Les avantages d'une stratégie omnicanal réussie ?

La preuve par les chiffres avec le B-Case de la Fnac...

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BHV Marais accueille la première boutique automatique Nespresso Cube en France

BHV Marais accueille la première boutique automatique Nespresso Cube en France | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Nespresso complète son réseau hexagonal de 27 boutiques avec Nespresso Cube, un nouveau concept de boutique automatique qu’elle lance en France au 3 ème étage du BHV Marais dans le 4 ème arrondissement de Paris.

Via tcuentofr
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Casino muscle sa stratégie e-commerce

Casino muscle sa stratégie e-commerce | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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Internet est devenu le meilleur ami des points de vente ! Le parcours d’achat des Français en 5 étapes clés

internet est devenu meilleur ami points vente parcours achat francais 5 etapes cles
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20 ans d'Amazon: « Une question de temps avant l’arrivée de Fresh », Pierre Kosciusko-Morizet

20 ans d'Amazon: « Une question de temps avant l’arrivée de Fresh », Pierre Kosciusko-Morizet | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Dans le cadre du numéro spécial consacré par la rédaction de LSA aux 20 ans d'Amazon, Pierre Kosciusko-Morizet, co-fondateur de PriceMinister, directeur non exécutif et conseiller auprès de Rakuten, livre son regard sur sa montée en puissance en France.
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Le Duty Free fait sa révolution marketing

Le Duty Free fait sa révolution marketing | Customer Centric Innovation | Scoop.it
marketing point de vente : duty free
Benjamin Di Crescenzo's insight:

Comment le duty free fait sa révolution en mettant le client et le marketing au coeur de sa démarche

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OmniChannel Retail Best Practices for Brands and Retailers

OmniChannel Retail Best Practices for Brands and Retailers | Customer Centric Innovation | Scoop.it
How to be successful in implementing the OmniChannel Retail Best Practices?
Via Stephany Gochuico, Davy Dauvergne
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Stephany Gochuico's curator insight, June 18, 2:27 AM

This research work provides retailers practical insights, real-world strategies, solutions, and recommendations to improve customer experience, increase business results and maintain competitive advantage in the retail industry.

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La livraison, un enjeu primordial de l'e-commerce en plein bouleversement

La livraison, un enjeu primordial de l'e-commerce en plein bouleversement | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Boîtes à lettres connectées, coffres de voiture transformés en consignes, flottes de livreurs BtoC ou CtoC... De nombreuses innovations ont commencé à remodeler le "dernier kilomètre".
Via Nicolas Prigent
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Pourquoi le e-commerce restera très minoritaire en bricolage et jardinage

Pourquoi le e-commerce restera très minoritaire en bricolage et jardinage | Customer Centric Innovation | Scoop.it
La digitalisation est très développée dans les domaines du bricolage et du jardinage avec des contenus web portant sur les caractéristiques techniques, l’offre, ainsi que des tutoriels et conseils. Mais le e-commerce devrait y rester très minoritaire, le web servant avant tout à préparer les achats en magasin selon une étude Bonial-GfK. Un pied de nez au supposé développement du showrooming.
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Darty présente un étonnant bouton connecté

Darty présente un étonnant bouton connecté | Customer Centric Innovation | Scoop.it
L’enseigne a présenté ce matin un bouton connecté qui veut transformer le service après vente. De quelle façon ? Les réponses.
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Sephora's Augmented Reality Mirror Adds Virtual Makeup To Customers' Faces - PSFK

Sephora's Augmented Reality Mirror Adds Virtual Makeup To Customers' Faces - PSFK | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Beauty lovers can try on makeup in this real-time, 3D mirror with just a swipe.

Via tcuentofr
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E-commerce : les taux de conversion secteur par secteur

E-commerce : les taux de conversion secteur par secteur | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Voici le dernier baromètre des performances e-commerce de Kantar Media Compete et Google. Il passe au crible taux de conversion, de rebond et d'abandon de 9 segments de marché.

Via Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, June 12, 1:18 AM

Importantes progression des taux de conversion sur les sites des retailers... merci à qui ?

Merci au cross canal qui permet d'effacer les derniers freins aux achats en ligne.

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M-commerce : Comptoir des Cotonniers transforme la rue en magasin

M-commerce : Comptoir des Cotonniers transforme la rue en magasin | Customer Centric Innovation | Scoop.it
La marque Comptoir des Cotonniers s’ouvre 10.000 points de vente éphémères, du 28 mai au 17 juin prochain. Grâce à...

Via tcuentofr
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Guislain d'Hauteville's curator insight, June 3, 2:03 AM

Initiative intéressante.

Simple coup de pub ou véritable potentiel commercial.... on attend avec impatience les premiers chiffres !

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NFC vs iBeacon : qui va l’emporter ? | Promo Affinity

NFC vs iBeacon : qui va l’emporter ? | Promo Affinity | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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