Customer Centric Innovation

Technos et Innovations :
En France, on n’a pas Google mais on a aussi des lunettes. Intermarché vient en effet de tester des lunettes à réalité...

Square fabrique un petit lecteur de carte bancaire – le "dongle" – qu'ils peuvent brancher sur la prise jack de leur smartphone ou tablette Apple ou Android, afin de les transformer en terminaux de paiement. A ce dongle est associée une application mobile qui gère les paiements, la facturation et la comptabilité.

Ce système permet donc à n'importe qui d'accepter les paiements par carte, sans autre frais que la commission de 2,75% perçue par Square sur la transaction. Le dispositif est par ailleurs gratuit, ne nécessite pas d'avancer de frais et n'est soumis à aucun engagement de long terme. Il a donc été rapidement adopté par une pléiade de petits marchands américains qui jusque-là n'acceptaient pas les cartes bancaires, séduits par la facilité d'utilisation du service et par le faible investissement financier nécessaire. Actuellement, Square revendique plus de 3 millions d'utilisateurs.

Surtout, avec Square, le marchand pourra dorénavant mieux connaître ses clients, avoir sous les yeux leur historique d'achat, leurs préférences ou leurs pré-commandes, pour mieux les acquérir et les fidéliser. Square propose par exemple à cet effet un outil de promotions ciblées. De plus, ces dispositifs permettront au marchand de mettre en place des "caissiers volants", qui délestent les caisses, prennent les paiements en terrasse ou encore se font régler sur le lieu d'une livraison ou de l'exécution d'une prestation. Et pourquoi pas de permettre au client du magasin d'effectuer lui-même la transaction sur son smartphone, avant de présenter son reçu à un vigile à la sortie.

Les possibilités de personnalisation offertes par Square sont à ce titre particulièrement intéressantes. Le consommateur utilisateur de l'application Square Wallet qui a déjà réalisé un achat chez un commerçant avec Square sera, à son prochain passage, identifié automatiquement via son smartphone. Pour payer, il n'aura même plus à sortir sa carte bancaire ou son porte-monnaie : il n'aura qu'à dire son nom. Sa photo s'affichera sur le terminal mobile du marchand qui l'identifiera et validera la transaction. Aux Etats-Unis, déjà 250 000 points de vente dont 7000 Starbucks acceptent le paiement par Square Wallet.

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Quelques semaines tout juste après l’annonce de Sephora, c’est au tour de Nocibé de se lancer sur un service de commande en magasin : La commande express.

Lorsqu’une cliente ne trouvera pas le produit qu’elle désire en magasin, elle pourra alors, de la boutique, le recevoir dans plusieurs endroits. Dans le magasin de son choix, chez elle ou toute autre adresse.

La commande se fait en caisse et la livraison a lieu sous 48 heures, gratuitement. Le service a été testé dans six points de vente depuis quelques mois, et se généralise à tous le réseau Nocibé.

Il est disponible pour toutes les références d’achat de la boutique, mais nécessite un montant d’achat minimum de 30 euros. Les clientes peuvent ainsi profiter des promotions limitées dans le temps.

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Le consommateur qui sauve sur son compte les coupons proposés sur Internet peut les utiliser en boutique en tapant son numéro de mobile lorsqu'il arrive en caisse.

Zavers, qui se base sur le numéro de téléphone mobile de l'utilisateur. L'internaute qui visite des sites marchands ou des sites de marque conserve dans son compte les coupons qu'on lui propose. Au moment d'acheter en magasin physique, il n'a qu'à taper son numéro de téléphone (ou, bien sûr, fournir sa carte de fidélité) pour que son coupon soit pris en compte : le vendeur n'a pas besoin de scanner un coupon mobile ou papier.

Selon Google, les marchands et les marques y gagnent une visibilité en temps réel sur la rapidité d'utilisation des coupons ainsi que la possibilité d'analyser les préférences des consommateurs pour mieux cibler leurs coupons. En outre, le service ne les facture qu'au moment où le consommateur utilise le coupon.

Ce lancement intervient suite à l'acquisition en 2011 de la startup Zave Networks, spécialisée dans la numérisation de coupons et de programmes de fidélité, puis au rachat en novembre 2012 d'Incentive Targeting, technologie de ciblage des comportements de consommateurs (Google acquiert un spécialiste des coupons de réduction)

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Le magasin Adidas sur les Champs-Elysées étrenne, depuis le 24 mai dernier, le Virtual Footwear Wall de la marque allemande.

Une dizaine de points de vente en France devraient être équipés les mois prochains de ce dispositif, inauguré dès 2011 à Londres et qui essaime à vitesse modérée à travers le monde. 4 pays en sont déjà équipés et une petite quinzaine devrait l’être à moyen-terme.

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