Customer Centric ...
Follow
Find
8.8K views | +4 today
 
Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Stratégies Cross Canal
onto Customer Centric Innovation
Scoop.it!

Brilliant. Kellogg’s Opens Pay-with-a-Tweet Pop-up Shop in Soho

Brilliant. Kellogg’s Opens Pay-with-a-Tweet Pop-up Shop in Soho | Customer Centric Innovation | Scoop.it

We just love this - it's social commerce for consumer brands done right" ou "Comment tasting et social font bon ménage" !


Via Nathalie LAMRI
more...
No comment yet.
Customer Centric Innovation
Customer centric innovation in retail : loyalty / customer experience / digital marketing / mobile / omnichannel
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Web-to-Store
Scoop.it!

Le cross-canal en boutique, ça donne quoi?

Le cross-canal en boutique, ça donne quoi? | Customer Centric Innovation | Scoop.it

La Fédération des enseignes du commerce associé (FCA) a diligenté une étude sur les pratiques digitales des enseignes de son réseau. Verdict?


Via Nicolas Prigent
more...
No comment yet.
Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Innovation dans la distribution
Scoop.it!

Beacons firing the imagination of US retailers

Beacons firing the imagination of US retailers | Customer Centric Innovation | Scoop.it

The smartphone is not necessarily a retailer’s best friend. These mobile devices enable customers for example to easily compare prices at different store chains and with online commerce sites. However, this situation could change fast with the development of beacons – small Bluetooth Low Energy-enabled sensors which connect with the smartphones of people close by. Only a few centimetres in length, these devices are small enough to be easily hidden from view in a store. And they cost almost nothing: San Diego, California-based wireless telecommunications products and services company Qualcomm sells them from $5 per unit.


Via Nicolas Prigent, Benjamin Noudelberg
more...
No comment yet.
Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Web-to-Store
Scoop.it!

Web to store : l'exemple raté de Qwartz

Web to store : l'exemple raté de Qwartz | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Comment un concept de web to store conçu pour révolutionner le shopping et appliqué à un centre commercial, peut déraper suite à un mauvais choix d'enseigne


Via Nicolas Prigent
more...
Scooped by Benjamin Di Crescenzo
Scoop.it!

Digitally Contestable Markets Accelerate Growth - Accenture Study

Digitally Contestable Markets Accelerate Growth - Accenture Study | Customer Centric Innovation | Scoop.it
More than ever, the customer experience is what matters most. Yet thanks to the ability of today’s digital technology to dissolve traditional industrial or economic boundaries and to spark sudden and lasting shifts in what customers come to expect, markets are becoming digitally contestable—created for customers’ overt or latent needs and wants.

Our report “Remaking Customer Markets: Unlocking growth with digital” explores how companies can position themselves for growth and high performance in the years ahead
more...
No comment yet.
Scooped by Benjamin Di Crescenzo
Scoop.it!

Sears' app-supported vehicle pickup adds more options - Mobile Commerce Daily - Applications

Sears' app-supported vehicle pickup adds more options - Mobile Commerce Daily - Applications | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Benjamin Di Crescenzo's insight:

In-Vehicle Pickup, Return and Exchange in Five is an industry-first on this scale and yet another example of how Sears and Shop Your Way constantly innovate to connect the ways our members shop

more...
No comment yet.
Scooped by Benjamin Di Crescenzo
Scoop.it!

Etats-Unis : Macy's va équiper l'ensemble de ses magasins de 4.000 beacons - Ooh-tv

http://www.youtube.com/watch?v=c3h0eKGfUfI Macy’s a engagé le plus important déploiement de beacons dans le monde du retail. Suite à des tests menés, dans ses flagships de NY et SF.

more...
No comment yet.
Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Innovation dans la distribution
Scoop.it!

Coup d’accélérateur pour le déploiement de consignes automatiques

Coup d’accélérateur pour le déploiement de consignes automatiques | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le réseau Packcity annonce de nouvelles installations en centre commercial.  Ces consignes permettent aux acheteurs en ligne d’y retirer leurs colis à l’heure de leur choix, ou de retourner leurs commandes.

Via Benjamin Noudelberg
more...
No comment yet.
Scooped by Benjamin Di Crescenzo
Scoop.it!

Mobile Beacons: How to Measure Their Effectiveness - Adobe Point of view

Mobile Beacons: How to Measure Their Effectiveness - Adobe Point of view | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Beacons are a new tool in the digital marketer’s arsenal that can have game changing implications.
more...
No comment yet.
Scooped by Benjamin Di Crescenzo
Scoop.it!

Customer Experience Maturity Assessment from Forrester

Benjamin Di Crescenzo's insight:

Do you want to know how mature your organization is concerning Customer Experience ?

Participate to this quick Customer Experience Maturity Self Assessment from Forrester and figure it out !

more...
No comment yet.
Scooped by Benjamin Di Crescenzo
Scoop.it!

54% of Americans Unhappy With Loyalty Program Reward Offerings - COLLOQUY

54% of Americans Unhappy With Loyalty Program Reward Offerings - COLLOQUY | Customer Centric Innovation | Scoop.it
more...
No comment yet.
Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Web-to-Store
Scoop.it!

Le web2store le focus d'Okaidi, Camaïeu et Nocibé

Le web2store le focus d'Okaidi, Camaïeu et Nocibé | Customer Centric Innovation | Scoop.it

"Au-delà de la progression du chiffre d’affaires du site e-commerce, il s’agit bien de faire rentrer la marque dans une nouvelle ère", explique Erick Bourriot, directeur e-commerce et digital de Mim. "Celle du commerce connecté et du marketing relationnel. C’est aujourd’hui la recherche en ligne qui amène nos clientes dans nos magasins. La qualité, la diversité de nos produits et nos prix ultra-compétitifs représentent un avantage concurrentiel formidable. Il devient donc logique de faire converger la relation marchande et la relation client".


Via Nicolas Prigent
more...
Thibaud FAYARD's curator insight, September 12, 5:47 PM

Nous travaillons avec nos clients sur l'optimisation des visites issues du digital et du web en particulier : web to store, click and collect....

Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Web-to-Store
Scoop.it!

LIA: Local Inventory Ads, le Web2Store selon Google

LIA: Local Inventory Ads, le Web2Store selon Google | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Sous le nom d’ « Annonces de Produits en Magasins » ou « LIA : Local Inventory Ads » se trouve une solution de Drive to Store très complète et presque mature. Ce produit encore en beta pour quelques mois, permet à un annonceur d’afficher sur Google tout son catalogue de produits, y compris les produits qui ne sont vendus qu’en magasins !Concrètement, un internaute peut désormais consulter la disponibilité et le prix de vente d’un produit donné dans un ou plusieurs magasins à proximité. Il pourra ensuite s’y rendre, et acheter l’objet qu’il convoite.
Via Nicolas Prigent
more...
Lormaclow Maclow's curator insight, September 15, 3:17 AM

Informez vos clients de la disponibilité de vos produits dans vos magasins !!!

Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Retail Intelligence®
Scoop.it!

Decathlon accélère la révolution numérique dans ses magasins

Decathlon accélère la révolution numérique dans ses magasins | Customer Centric Innovation | Scoop.it
“ A la rentrée 2014, le distributeur multiplie les innovations dans ses 262 magasins de sport: retrait des commandes Internet, outil Mobistore et étiquettes RFID.”
Via tcuentofr
more...
No comment yet.
Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Web-to-Store
Scoop.it!

Le 'drive' séduit une clientèle de jeunes actifs, bien insérés, avec des enfants

Le 'drive' séduit une clientèle de jeunes actifs, bien insérés, avec des enfants | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Le foyer type des clients de "drive" compte 3,2 personnes, contre 2,3 personnes en moyenne dans un foyer français. 71% des utilisateurs du "drive" ont des enfants, ce qui n'est pas sans influence sur le type de produits achetés. Les motivations principales qui attirent une nouvelle clientèle vers le "drive" sont: la facilité de commander sur Internet, et un gain de temps effectif. Un argument mis en avant par 60% des personnes répondantes. Le temps de trajet moyen pour atteindre un point de retrait étant de 11 minutes. 

Le "drive" est un canal de distribution qui est surtout utilisé pour des achats lourds et encombrants (produits en pack), des produits d'épicerie, des produits non-alimentaires, et s'agissant des produits frais, surtout des produits laitiers. Les hommes mettent l'accent sur la possibilité de retirer rapidement des achats lourds et volumineux dans des créneaux horaires plus adaptés. Les femmes, quant à elles, soulignent la qualité des conditions d'achats en ligne, c'est-à-dire la possibilité de faire ses courses en toute tranquillité, sans pression, devant son écran d'ordinateur, et de pouvoir ainsi mieux maîtriser ses dépenses.


Via Nicolas Prigent
more...
No comment yet.
Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Web-to-Store
Scoop.it!

Bricoman : « la clé du succès en cross canal est un référentiel client unique » - La Revue du Digital

Bricoman : « la clé du succès en cross canal est un référentiel client unique » - La Revue du Digital | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Comment réussir sa stratégie cross canal ? Il faut s’appuyer sur un référentiel client unique. C’est ce que recommande vivement Bérangère Lamboley, directrice Marketing, Communication et Digital de Bricoman.


Via Nicolas Prigent
more...
No comment yet.
Scooped by Benjamin Di Crescenzo
Scoop.it!

Trends : Macy’s, Walmart, Kroger Have Pickup Services in the Works

Trends : Macy’s, Walmart, Kroger Have Pickup Services in the Works | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Today’s consumers crave instant gratification and demand an experience that is hassle-free and easy. Companies must keep up with trends that cater to convenience to stay competitive, as an easier experience with one brand can drive customers away from another.

For retailers specifically, an emerging trend is allowing customers to bypass the in-store shopping experience–which presents its own set of inconveniences and obstacles depending on the circumstances–with a same day pickup feature. Macy’
Benjamin Di Crescenzo's insight:

"Drive" et "Click & Collect" se répandent aux US

more...
No comment yet.
Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Innovation dans la distribution
Scoop.it!

La bataille est lancée autour de l’étiquetage nutritionnel des aliments

La bataille est lancée autour de l’étiquetage nutritionnel des aliments | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Carrefour instaure son propre code couleur alors qu'un projet de loi sera présenté à la mi-octobre.

Via Benjamin Noudelberg
more...
No comment yet.
Scooped by Benjamin Di Crescenzo
Scoop.it!

Le parcours d'achat du consommateur de gros électroménager décrypté

Le parcours d'achat du consommateur de gros électroménager décrypté | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Mediapost Publicité en partenariat avec le SNCD et l'institut Iligo ont réalisé une étude pour mieux comprendre le parcours d'information des consommateurs de gros électroménager, tout en comparant les différences de comportement en fonction que les achats se déroulent en ligne ou en points de vente. Verdict : les consommateurs, qu'ils soient "on" ou "off" se rejoignent sur de nombreux items.
more...
No comment yet.
Scooped by Benjamin Di Crescenzo
Scoop.it!

Comment Cdiscount concurrence la marketplace d'Amazon

Comment Cdiscount concurrence la marketplace d'Amazon | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Avec la "disponibilité immédiate", Cdiscount a trouvé un système intelligent pour convaincre les commerçants de quartier de rejoindre sa marketplace, qui représente l'essentiel de sa rentabilité. A la veille de son introduction en Bourse, le sujet est stratégique.
more...
No comment yet.
Scooped by Benjamin Di Crescenzo
Scoop.it!

Omnichannel retailing from Expectation to Execution - KPMG Study

Omnichannel retailing from Expectation to Execution - KPMG Study | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Benjamin Di Crescenzo's insight:

“Organizations that have adapted well to the rise of e-commerce, customer mobility and other technological disruptions of the last decade are showing some early signs of breaking away while others are still near the starting line. Regardless of where they are in the process, one thing is clear – retailers have acknowledged the shopping habits of today’s consumer and they are making transformational changes to embrace them.” ... according to KPMG study.

http://www.kpmginfo.com/industryoutlooksurveys/2014/pdfs/289583_Retail_Industry_Reportv11WEB.pdf

more...
No comment yet.
Scooped by Benjamin Di Crescenzo
Scoop.it!

Clienteling : définition

Clienteling : définition | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Entre CRM augmenté et relation client enrichie, le clienteling comporte une importante dimension humaine, que les retailers ne peuvent pas négliger...
more...
No comment yet.
Scooped by Benjamin Di Crescenzo
Scoop.it!

Mobile Shopping is Getting Easier – a Lot Easier – with Apple Pay and the Target App

Mobile Shopping is Getting Easier – a Lot Easier – with Apple Pay and the Target App | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Target (2nd retailer US) intégrera dès son lancement la nouvelle fonction "Apple pay" dans son application mobile.
L'objectif annoncé est de booster le taux de conversion des achat sur mobile.

more...
No comment yet.
Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Web-to-Store
Scoop.it!

Carrefour innove avec une campagne de coupons 100% digitaux : Capitaine Commerce 3.6

Carrefour innove avec une campagne de coupons 100% digitaux : Capitaine Commerce 3.6 | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Plyce, leader français du shopping géolocalisé, met en place une grande opération de promotion digitale sur mobile du 5 au 13 septembre 2014 pour le centre commercial Carrefour Chambourcy (Yvelines) géré par Carmila, société dédiée à la dynamisation des centres commerciaux de l’enseigne en Europe. C’est une première en France pour une opération de ce type.
Via Nicolas Prigent
more...
No comment yet.
Scooped by Benjamin Di Crescenzo
Scoop.it!

Apple Pay Is Doomed Unless It Can Do These 7 Things

Apple Pay Is Doomed Unless It Can Do These 7 Things | Customer Centric Innovation | Scoop.it
For Apple Pay to work, it must win over two sets of divergent clients--customers and retailers. For either side to make the switch, Apple must make paying with the iPhone 6 better, simpler and more rewarding than swiping a card.
more...
No comment yet.
Rescooped by Benjamin Di Crescenzo from Commerce connecté, E-Commerce & vente en ligne, stratégie de commerce multi-canal et omni-canal
Scoop.it!

Les beacons, ces petits capteurs qui vont révolutionner le commerce

Les beacons, ces petits capteurs qui vont révolutionner le commerce | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Depuis fin 2013, Apple est le premier à les utiliser à grande échelle. Le groupe à la pomme a équipé l’ensemble de ses quelques 250 Apple Store américains“Les beacons, ces petits capteurs qui vont révolutionner le commerce”
Via BeerBergman, FredColantonio
more...
BeerBergman's curator insight, September 2, 10:07 AM

Pour ceux qui ne savent pas encore ce que sont les #beacons, voici une explication. L'avenir du shopping, design des modes d'achat, #smartdata, enfin, tout cela en un seul petit capteur joliment dessiné...

FredColantonio's curator insight, September 3, 9:28 AM

Depuis fin 2013, Apple est le premier à les utiliser à grande échelle. Le groupe à la pomme a équipé l’ensemble de ses quelques 250 Apple Store américains…