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Customer Centric Innovation
Customer centric innovation in retail : loyalty / customer experience / digital marketing / mobile / omnichannel
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La Data Management Platform (DMP) : le chef d’orchestre de vos données digitales et CRM

La Data Management Platform (DMP) : le chef d’orchestre de vos données digitales et CRM | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Les entreprises recèlent de données dont elles sont propriétaires, les données « first party ». Jusque-là, ces données étaient essentiellement gérées en silos par les entreprises et rarement exploitées. CRM, système analytique, gestion de campagnes marketing, de contenus...La Data Management Platform (DMP) apporte une solution pour mettre en commun les données, les exploiter et mieux connaître les individus en capitalisant sur ces informations à disposition des entreprises.

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Supeco : Carrefour ajuste le concept et le teste à l'international / Les actus / LA DISTRIBUTION - LINEAIRES, le magazine de la distribution alimentaire

Supeco : Carrefour ajuste le concept et le teste à l'international / Les actus / LA DISTRIBUTION - LINEAIRES, le magazine de la distribution alimentaire | Customer Centric Innovation | Scoop.it
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Pourquoi le web a conduit John Lewis à ouvrir encore plus de magasins

Pourquoi le web a conduit John Lewis à ouvrir encore plus de magasins | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Qui ? Andy Street, DG des grands magasins britanniques John Lewis,

 

Quoi ? Les détails de la stratégie omni-canale du distributeur, présentée avec de nombreux chiffres lors du World Retail Congress qui se tenait à Paris

 

La phrase : un client omni-canal dépense 824£ par an en moyenne chez John Lewis, contre 264£ pour un client monocanal

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Le Conseil d’état veut encadrer l’usage des algorithmes prédictifs

Le Conseil d’Etat s’inquiète des algorithmes prédictifs et des moteurs de recherche. Il propose trois méthodes pour les encadrer dans un volumineux rapport sur le numérique et les droits fondamentaux en 2014 (400 pages), publié le 9 septembre. Une intervention humaine Tout d’abord, il s’agit de faire en sorte qu’il y ait une intervention humaine dans toute …

Via MOUGIN
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[Etude] Du luxe 2.0 à l'expérience client (UX) - MBA MCI

[Etude] Du luxe 2.0 à l'expérience client (UX) - MBA MCI | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Le luxe a vu la digitalisation de sa distribution. Le site web porte la marque, les services web-to-store et doit proposer une expérience client unique.
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The State of Beacons in Retail 2014 [Infographic]

The State of Beacons in Retail 2014 [Infographic] | Customer Centric Innovation | Scoop.it

By the end of 2014, there will be 30,000 active beacons Tweet this60 million iBeacon units will be shipped by 2019 Tweet this50% of the top 100 retailers are testing iBeacons this year Tweet thisLess than 3% of retailers are equipped to identify customers that enter a store Tweet this72% of retailers plan to employ beacons to identify customers in-store by 2019 Tweet thisRetailers will have 3.5 million active beacons by the end of 2018 Tweet thisOnly 5% of customers have a relevant retailer’s shopping app on their phone Tweet thisRetail app users are 6.4x more likely to keep the app if they use iBeacon notifications Tweet thisIn-store app use is 16.5x higher for users who have received a beacon message Tweet thisBy 2017, approx 50% of retail transactions will be completed via mobile devices Tweet thisOver 40% of shoppers look for offers on their mobile devices when they’re in-store Tweet this


Via Nicolas Prigent
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No retailer has got omni-channel sorted anywhere in Europe, benchmark reveals

No retailer has got omni-channel sorted anywhere in Europe, benchmark reveals | Customer Centric Innovation | Scoop.it

No retailers in Europe are able to deliver a complete omni-channel experience and they all have to work a lot harder on in-store, mobile and delivery offerings to come close, warns a pan-European omni-channel capability study carried out by IBM.

 

The first European Omnichannel Capabilities Index report (OmCI), looked at 169 European retailers and assessed them against 75 criteria to measure how well they perform in providing the basics of good customer experience. They all failed – although UK retailers came out better than most, with the top 5 retailers scoring an average of 73% across all criteria. Belgium was the lowest at 30%.


Via Nicolas Prigent
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5 Pinterest Marketing Tactics That Produce Big Results

5 Pinterest Marketing Tactics That Produce Big Results | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Here’s how to use Pinterest marketing to get out of this world results… while promoting a product, a service, an experience, a book or just… yourself!
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Ready for sacrifice ? - TrendWatching

One powerful question for brands to answer in 2015: what are you prepared to SACRIFICE?
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Le Design thinking et le Service design pour innover durablement | E-media, the Econocom blog

Le Design thinking et le Service design pour innover durablement | E-media, the Econocom blog | Customer Centric Innovation | Scoop.it
sensibilité et les méthodes des designers sont confrontées à d’autres expertises, aux prototypages, aux tests avec des cycles itératifs de développement (schéma ci-dessous) pour transformer une idée en produit viable technologiquement, adapté aux besoins et désirs des utilisateurs et capable de créer de véritabl
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Le 'drive' séduit une clientèle de jeunes actifs, bien insérés, avec des enfants

Le 'drive' séduit une clientèle de jeunes actifs, bien insérés, avec des enfants | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Le foyer type des clients de "drive" compte 3,2 personnes, contre 2,3 personnes en moyenne dans un foyer français. 71% des utilisateurs du "drive" ont des enfants, ce qui n'est pas sans influence sur le type de produits achetés. Les motivations principales qui attirent une nouvelle clientèle vers le "drive" sont: la facilité de commander sur Internet, et un gain de temps effectif. Un argument mis en avant par 60% des personnes répondantes. Le temps de trajet moyen pour atteindre un point de retrait étant de 11 minutes. 

Le "drive" est un canal de distribution qui est surtout utilisé pour des achats lourds et encombrants (produits en pack), des produits d'épicerie, des produits non-alimentaires, et s'agissant des produits frais, surtout des produits laitiers. Les hommes mettent l'accent sur la possibilité de retirer rapidement des achats lourds et volumineux dans des créneaux horaires plus adaptés. Les femmes, quant à elles, soulignent la qualité des conditions d'achats en ligne, c'est-à-dire la possibilité de faire ses courses en toute tranquillité, sans pression, devant son écran d'ordinateur, et de pouvoir ainsi mieux maîtriser ses dépenses.


Via Nicolas Prigent
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Bricoman : « la clé du succès en cross canal est un référentiel client unique » - La Revue du Digital

Bricoman : « la clé du succès en cross canal est un référentiel client unique » - La Revue du Digital | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Comment réussir sa stratégie cross canal ? Il faut s’appuyer sur un référentiel client unique. C’est ce que recommande vivement Bérangère Lamboley, directrice Marketing, Communication et Digital de Bricoman.


Via Nicolas Prigent
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Trends : Macy’s, Walmart, Kroger Have Pickup Services in the Works

Trends : Macy’s, Walmart, Kroger Have Pickup Services in the Works | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Today’s consumers crave instant gratification and demand an experience that is hassle-free and easy. Companies must keep up with trends that cater to convenience to stay competitive, as an easier experience with one brand can drive customers away from another.

For retailers specifically, an emerging trend is allowing customers to bypass the in-store shopping experience–which presents its own set of inconveniences and obstacles depending on the circumstances–with a same day pickup feature. Macy’
Benjamin Di Crescenzo's insight:

"Drive" et "Click & Collect" se répandent aux US

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USA : les mastodontes de la distribution refusent de passer à Apple Pay

USA : les mastodontes de la distribution refusent de passer à Apple Pay | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Ces enseignes « poids lourd » ont pour objectif de proposer leur propre solution de paiement NFC, regroupée sous le label « Merchant Customer Exchange« . Les « gros » du secteur de la restauration, très puissants aux Etats-Unis, se montrent eux aussi assez réticents à utiliser le système d’Apple.


Via MOUGIN
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Yves Rocher expérimente la géo-localisation par iBeacon en Pologne

Yves Rocher expérimente la géo-localisation par iBeacon en Pologne | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Yves Rocher débute cette semaine le test d’un service de géo-localisation de ses clientes par iBeacon dans dix boutiques en Pologne.

Le pays sert en quelque sorte de laboratoire pour le reste des implantations du groupe ...

 

« 6,9% des personnes qui ont reçu un coupon promotionnel en mode push sur leur mobile, l’ont utilisé en magasin, » se réjouit la responsable du digital... Le panier moyen a été augmenté de 6 €

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Supeco : Carrefour ajuste le concept et le teste à l'international

Supeco : Carrefour ajuste le concept et le teste à l'international | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Supeco est le concept de supermarché anti-crise de Carrefour, dont le déploiement a démarré en Espagne (10 unités à date). Le modèle, mêlant cash and carry et vente au public, a évolué depuis ses débuts et vient d'être lancé au Brésil, juste après la Roumanie.


Via MOUGIN
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Inbound marketing : la technique en 4 phases qui font vendre

Les comportements d'achat des consommateurs ont complètement changé avec l'arrivée du digital, on peut parler de bouleversement des comportements. De nos jour…

Via Jerome D. Simon
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MarkCom Conseil's curator insight, June 11, 2:47 AM

"Inbound marketing for the dummies" : Les grands principes de l'inbound marketing présentés de façon didactique et ludique.

Harmony Com's curator insight, July 4, 6:28 AM

Un slide intéressant

Valérie Lejoux's curator insight, July 21, 11:03 AM

Très intéressante présentation Slideshare pour comprendre et mettre en œuvre l'inbound marketing.

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RFID : Le Futur du Retail chez Decathlon

RFID : Le Futur du Retail chez Decathlon | Customer Centric Innovation | Scoop.it

  Qu’elle soit au niveau de ses produits ou de la vente, l’innovation se doit d’être au service du client pour Decathlon. En cette rentrée 2014, l’enseigne sportive préférée des français déploie de nouveaux services digitaux sur l’ensemble des 262 magasins : retrait en magasin des commandes passées sur Decathlon.fr, outil Mobistore et RFID.


Via Lise Déchamps, Stephany Gochuico
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Lise Déchamps's curator insight, September 1, 5:49 AM

Avec l’application Mobistore, lisible et accessible sur le portable (smartphone ou tablette) de chaque vendeur, ces derniers peuvent avoir accès aux informations utiles sur les produits : caractéristiques techniques, fiches descriptives, disponibilité des stocks, prix, gammes, etc… Le collaborateur peut ainsi apporter un conseil immédiat et précis au client mais aussi améliorer encore plus la disponibilité des produits.

Dominique Palacci's curator insight, September 4, 5:14 AM

Voilà une enseigne qui a pris à bras le corps le sujet "mobilité" et qui implémente des services utiles, qui vont faire référence. Un exemple à suivre.

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Le #web2store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin

Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux. 
Quelles sont les nouvelles tendances ? 
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?


Via Nicolas Prigent
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Jean Pascal Mollet's curator insight, October 6, 5:46 PM

La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.

Fncv Vitrines de France's curator insight, October 7, 3:48 AM

Nous avons émis les mêmes conseils lors de notre dernier workshop à Paris en juin dernier!

Sophie (GRIMOIN)-KREBS's curator insight, October 7, 5:09 AM

Le web to store, une réelle opportunité avec qq prérequis pour que cela fonctionne :

Penser client avant tout (avant même de penser mkg produit, distribution ou digital),  comprendre et anticiper les tendances/les besoins, devenir multicanal et mobile.

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Magasins de proximité. Un modèle qui séduit encore

Magasins de proximité.  Un modèle qui séduit encore | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Ils pratiquent des prix plus élevés et proposent moins de références que les hypers ou internet. Et pourtant les magasins de proximité résistent. On assiste même à un regain d'intérêt de la part des consommateurs. Les enseignes l'ont bien compris et multiplient les points de vente.

Via tcuentofr
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10 Content Marketing Lessons from The World's Fastest Growing Websites

10 Content Marketing Lessons from The World's Fastest Growing Websites | Customer Centric Innovation | Scoop.it
The media world is changing. The traditional media such as the New York Times is under threat. Here are 10 content marketing lessons from two upstarts.
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Orange Beacon, service de géolocalisation intérieure en marque blanche

Orange Beacon, service de géolocalisation intérieure en marque blanche | Customer Centric Innovation | Scoop.it
Orange Beacon est un service de géolocalisation intérieure en marque blanche permettant de déclencher des interactions avec le smartphone des utilisateurs lorsqu’ils fréquentent des lieux publics.

Via BOURGEOIS
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Le cross-canal en boutique, ça donne quoi?

Le cross-canal en boutique, ça donne quoi? | Customer Centric Innovation | Scoop.it

La Fédération des enseignes du commerce associé (FCA) a diligenté une étude sur les pratiques digitales des enseignes de son réseau. Verdict?


Via Nicolas Prigent
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Beacons firing the imagination of US retailers

Beacons firing the imagination of US retailers | Customer Centric Innovation | Scoop.it

The smartphone is not necessarily a retailer’s best friend. These mobile devices enable customers for example to easily compare prices at different store chains and with online commerce sites. However, this situation could change fast with the development of beacons – small Bluetooth Low Energy-enabled sensors which connect with the smartphones of people close by. Only a few centimetres in length, these devices are small enough to be easily hidden from view in a store. And they cost almost nothing: San Diego, California-based wireless telecommunications products and services company Qualcomm sells them from $5 per unit.


Via Nicolas Prigent, Benjamin Noudelberg
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Web to store : l'exemple raté de Qwartz

Web to store : l'exemple raté de Qwartz | Customer Centric Innovation | Scoop.it

Comment un concept de web to store conçu pour révolutionner le shopping et appliqué à un centre commercial, peut déraper suite à un mauvais choix d'enseigne


Via Nicolas Prigent
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