Customer experience, Social CRM, CRM, PRM
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Scooped by Arnaud Huet
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Réseaux sociaux : la grande désillusion ?

Réseaux sociaux : la grande désillusion ? | Customer experience, Social CRM, CRM, PRM | Scoop.it
Facebook ne transforme pas, les réseaux sociaux ne génèrent pas de business, 3 ans après l’explosion du social marketing en France la désillusion est à la hauteur des espérances suscitées. Où sont passées les promesses du « earn media » qui était censé créer une nouvelle relation entre les marques et les consommateurs ? Le prochain dîner de [...]
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muriel glatin's curator insight, May 21, 2014 12:34 PM

TRès utile de reposer les véritables bénéfices associés à une stratégie intégrant les réseaux sociaux tout en rappelant également les limites de ce type de mécaniques. Penser que les opérations facebook vont pouvoir répondre aux besoins d'acquisition et de fidélisation clients est illusoire et génère obligatoirement de la déception.

Rescooped by Arnaud Huet from Buzz & Co
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Le marketing du Moi, tendance de fond ou phénomène de mode ? - Blog Salesfactory

Le marketing du Moi, tendance de fond ou phénomène de mode ? - Blog Salesfactory | Customer experience, Social CRM, CRM, PRM | Scoop.it
La personnalisation de masse, la customisation, le marketing participatif, la co-création et le « do-it yourself » ont signé, en pleine vague « selfie », l’avènement du marketing du Moi, conséquence de la prise du pouvoir par un consommateur dont les comportements de plus en plus complexes à décoder remettent en cause les segmentations traditionnelles. Phénomènes de mode, tendance [...]

Via Audrey Rochas
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Audrey Rochas's curator insight, February 24, 2014 7:20 AM

Les entreprises ont déjà entamé depuis quelques années une politique de personnalisation accrue : on peut choisir la couleur de ses baskets, ajouter son nom, customiser sa voiture pour qu'elle ne ressemble à aucune autre... 

Certaines marques ont bien compris que le marketing moderne se veut customer-centric, mais peut-on pour autant plébisciter une hyper-customisation qui a tendance à multiplier les choix de façon exponentielle ce qui ne fait qu'accroître la demande ? Au temps pour le "durable"...

Scooped by Arnaud Huet
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Relation client : Quand Bank of America se prend un gadin sur Twitter

Relation client : Quand Bank of America se prend un gadin sur Twitter | Customer experience, Social CRM, CRM, PRM | Scoop.it
L’affaire a récemment fait se gausser la twittosphère américaine.
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L’expérience client à l’épreuve du social

L’expérience client à l’épreuve du social | Customer experience, Social CRM, CRM, PRM | Scoop.it
À chaque réseau social correspond une audience, à chaque outil son message.
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Cookies (informatique)

Cookies (informatique) | Customer experience, Social CRM, CRM, PRM | Scoop.it
Quels sont ces étranges gateaux qu'un site web vous a sûrement déjà proposé? La plupart du temps, lorsqu'un serveur web propose un cookie, les utilisateurs ignorent ce terme et cliquent sur « OK » sans se préoccuper de son devenir.
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Les limites du Net Promoter Score …

Les limites du Net Promoter Score … | Customer experience, Social CRM, CRM, PRM | Scoop.it
L’expertise en relation client, c’est une sorte de mathématique spirituelle, ça vient de la tête et ça passe dans l’âme. Le billet d’humeur du chercheur en satisfaction  : Avril 2012 Les limites du...
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How to Build a Business Case for Social Media

This video will provide you with a proven technique for showing your executives how social media can lower your company's customer service costs AND improve other areas of business.


Via marilor
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Gestion de crise: des exemples de "community management" réussis

Gestion de crise: des exemples de "community management" réussis | Customer experience, Social CRM, CRM, PRM | Scoop.it
Le "community management" est à la mode. Mais les marques ont tendance à privilégier la com' de crise et les cas d'échec font la une des médias. Pourtant, des expériences réussies existent.

Via Olivier JADZINSKI , marilor
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Marco Bertolini's curator insight, December 16, 2012 4:31 AM

A rebours des "fails" qui abondent dans le "community management" des marques, voici quelques exemples particulièrement réussis : le Coca-Cola rose n'est pas pour demain, et non, les règles ne sont pas une "période heureuse pour les femmes".  Et la Redoute a profité de son "homme nu" sur les photos de vêtements pour enfants pour lancer un défi aux internautes.

 

Des exemples qui montrent, preuves à l'appui, comment des marques se sont non seulement sorties de situations difficiles, mais ont marqué des points en marketing.

 

Dans tous les cas : en instaurant un véritable dialogue avec l'internaute.

 

Mais c'est la base du "community management", non ?

Marco Bertolini's comment, December 16, 2012 4:33 AM
Très bel article que je m'empresse de partager ;-) Bon dimanche Marilor
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Influencia - Etudes - Le consommateur: de plus en plus volage

Influencia - Etudes - Le consommateur: de plus en plus volage | Customer experience, Social CRM, CRM, PRM | Scoop.it
Un consommateur sur cinq en 2012 a été coupable d’infidélité à sa marque habituelle. Le résultat de la 8ème Etude mondiale sur les consommateurs, effectuée par Accenture, peut faire réfléchir les annonceurs.
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Omniture Search Center

The presentation discusses the key roles of the Omniture Search Center and Site Catalyst platforms in search campaign management and optimization.
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Dimelo, Editeur de solution logicielle Social CRM

Dimelo est le leader français en Social CRM et Relation Client sur Internet (plus de 150 opérations de dialogue en 5 ans). Nous permettons aux entreprises d'...
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Rescooped by Arnaud Huet from Marketing Relationnel Multicanal
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Mettre en place un plan de contact

Mettre en place un plan de contact | Customer experience, Social CRM, CRM, PRM | Scoop.it
Sorte de cahier des charges d'une stratégie de marketing relationnel, le plan de contact constitue la réelle finalité de la collecte et de la segmentation de données clients.

Via muriel glatin
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muriel glatin's curator insight, February 24, 2014 3:52 PM

Pas récent, mais toujours d'actualité.

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L'expérience client doit être repensée pour favoriser l'innovation | L'Atelier: Disruptive innovation

L'expérience client doit être repensée pour favoriser l'innovation | L'Atelier: Disruptive innovation | Customer experience, Social CRM, CRM, PRM | Scoop.it
Pour Forrester, les entreprises croient générer de l'innovation dans le cadre de l'expérience client. La réalité se situerait serait bien en-deçà de leurs espérances.
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Infographie : L'influence du digital sur le parcours client

Infographie : L'influence du digital sur le parcours client | Customer experience, Social CRM, CRM, PRM | Scoop.it
La multiplication des dispositifs digitaux n'est pas sans conséquence sur le comportement des consommateurs.
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Customer service goes social

Customer service goes social | Customer experience, Social CRM, CRM, PRM | Scoop.it
Companies have rushed to embrace social media marketing, but there's more to social media than marketing.
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Comment les réseaux sociaux influencent les consommateurs

Comment les réseaux sociaux influencent les consommateurs | Customer experience, Social CRM, CRM, PRM | Scoop.it
Désormais complémentaires, réseaux sociaux et télévision cohabitent, obligeant les annonceurs à revisiter leurs plans médias.
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The Future of User Experience Design

The Future of User Experience Design | Customer experience, Social CRM, CRM, PRM | Scoop.it

The Decade of User Experience Design
“This is the decade of User Experience Design” – we heard that a lot during meetings with inspirational people such as Dave McClure, Paul Singh (both 500 startups), Hiten Shah (KissMetrics), Brandon Schauer (Adaptive Path), when, together with my team, we visited Silicon Valley to validate our long-term strategy for UXPin. As you may already know, UXPin creates tools for UX Designers, so we couldn’t have been happier to hear this. We literally felt like children at Christmas time.

 

This is a new quality though. At the beginning of the Internet era – technology was what mattered the most in almost all successful products. Technology was the toughest problem that companies needed to overcome, technologically skilled employees were the most scarce ”resource” and, finally, technology was the most important competitive advantage one could have. Design was mainly putted aside. Neither Google, nor Paypal, nor Yahoo cared much about design until recently. They didn’t need to – they had the tech in place and that just gave them amazing success.

 

Those times are gone. To win customers nowadays you must win their hearts with a stunning, precisely designed, user experience. Luckily for all of us, the great companies of today’s world recognized the importance of this shift in the new technology world. Google hired an army of UX Designers and redesigned all of their products (and they continue to do so! From the 13 current [September 10, 2012] vacancies at Google HQ in Mountain View, 9 are at least related to User Experience!). Even Paypal, who, well… was never famous for their solicitous approach to design, started to take care of the user experience with their recent interface changes. And we can argue all night long about whether Samsung harmed the patent rights of Apple or not, but well… even so, they showed that they care about design enough to risk a lawsuit. Isn’t that peculiar?


No matter if you’re producing amazing gizmos, fancy mobile and web apps, or innovative software – you must take UX seriously. This is the decade of User Experience Design.

 

 

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Via Bilyana Huet
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