ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc.
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Marketing crossmedia, cycle de vente crosscanal, CrossChannel customer journey
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Elaborer une stratégie de transport cross-canal efficace en 3 étapes

Elaborer une stratégie de transport cross-canal efficace en 3 étapes | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Le cross-canal a multiplié et complexifié les flux logistiques. Trois étapes pour concevoir une stratégie de transport qui concilie qualité de service irréprochable, frais de livraison acceptables et préservation des marges.
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Cross-Canal : les 5 règles d’or de Monoprix, Accor et L’Oréal

Cross-Canal : les 5 règles d’or de Monoprix, Accor et L’Oréal | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Qui ?
Stéphanie Jallet, responsable e-marketing, social et mobile de Monoprix, Isabelle Cinquin, VP Global Digital Business Development de L'Oréal et Stéphane Sabourin, VP advertising et media d'Accor France (en photo).
Geoffrey Laloux's insight:

1/ Connais-toi toi-même

2/ Ecoute tes clients et ton marché

3/ Apprends à (re)connaitre tes clients

4/ Mise tout sur l'expérience et la proximité

5/ Tes employés sont tes meilleurs alliés

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Les click-and-mortar progressent, la VAD régresse

Les click-and-mortar progressent, la VAD régresse | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
La répartition des ventes en ligne selon les catégories d'acteurs montre la présence croissante des enseignes click-and-mortar.
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Amazon and House of Fraser top multichannel customer experience survey

Amazon and House of Fraser top multichannel customer experience survey | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Amazon has topped yet another usability survey after delivering a consistently excellent customer experience across its desktop and mobile platforms.
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Livraison express chez Feu Vert

Livraison express chez Feu Vert | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

A la condition que l'achat soit effectué sur internet, Feu Vert s'engage dorénavant à expédier, en seulement, deux heures la commande dans un de ses centres autos.

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10 inspiring uses of mobile in retail

10 inspiring uses of mobile in retail | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Mobile is growing and forward-thinking retailers are looking at ways to use mobile to increase sales, bring customers into stores, or to enhance the experience when people are shopping.
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Animer ses points de vente avec les réseaux sociaux

Générer du trafic et animer ses points de vente ou ses points de contact avec ses clients à l'aide des réseaux sociaux. Chiffres clés et best practices
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10 mauvaises pratiques de transformation cross-canale à oublier tout de suite | Smart shopping expérience

10 mauvaises pratiques de transformation cross-canale à oublier tout de suite | Smart shopping expérience | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Il y a quelques jours nous avons eu l’occasion de participer au groupe de travail cross-canal du Procos (Fédération pour l’urbanisme et le développement du commerce spécialisé), intitulé ‘ Vers un merchandising cross-canal?’.

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Jérôme MONANGE's curator insight, September 23, 2013 5:37 PM

Le cross-canal n'est pas une règle dogmatique, il doit refléter l'ADN de votre marque et les désirs de VOTRE clientèle

 

Jérôme MONANGE ; Administrateur LAB RETAIL 2025
Strategic Marketing Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

Vincent Demuliere's comment, September 24, 2013 12:44 PM
"A leurs yeux, l’approche cross-canale doit être pensée à partir du point de vente." Enfin, nous y voilà !
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Pinterest lance la charge du reverse showrooming

Pinterest lance la charge du reverse showrooming | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Ce n’est pas le plus beau des anglicismes, mais il a l’avantage d’être parfaitement compréhensible dans l’univers de la grande conso. A l’inverse du showrooming qui permet à un consommateur de visionner le prix proposé par des e-commerçants alors qu’il se trouve en magasin, le reverse showrooming consiste à sélectionner des produits spécifiques sur internet avant de les acheter dans un magasin

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Du commerce physique à l’ère numérique : Mappy cerne le Web-to-store

Du commerce physique à l’ère numérique : Mappy cerne le Web-to-store | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Spécialiste de la cartographie et de la géolocalisation, Mappy étudie les tendances nuancées du Web-to-store. Un livre blanc est édité en partenariat avec Novedia et BVA.

Via Dominique Palacci
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Dominique Palacci's curator insight, September 16, 2013 12:22 PM

Pour tout savoir sur les comportements comparés du online et du commerce physique.

Edifiant.

Que des opportunités à saisir via le Cross Canal.

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Miroirs interactifs et digital retail

Miroirs interactifs et digital retail | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Dans un article récent (Quand n’importe quelle surface devient une interface. Episode 5 : Les surfaces d’affichage et de commande (2/2)), j’ai abordé la question des miroirs interactifs en parlant ...
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Why are people showrooming and how should retailers respond?

Why are people showrooming and how should retailers respond? | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Many retailers are understandably worried about shoppers using their mobiles to compare prices and the threat posed by online-only retailers, which can often beat offline prices.
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Les petits commerces doivent exister en ligne selon Mappy

Les petits commerces doivent exister en ligne selon Mappy | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Faire exister la myriade de petits commerces dans le gigantisme d'Internet, entre les géants du e-commerce et la grande distribution, c'est le nouveau défi de Mappy qui livre une étude sur le sujet

Geoffrey Laloux's insight:

Alors que neuf personnes interrogées sur dix trouvent un intérêt dans le fait de chercher des informations en ligne avant d'acheter en boutique, seulement deux commerçants indépendants sur dix y trouvent un intérêt. 

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Design et cross-canalité : deux enjeux majeurs pour les points de vente face à la montée du e-commerce

Design et cross-canalité : deux enjeux majeurs pour les points de vente face à la montée du e-commerce | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Alors que le modèle des points de vente est de plus en plus remis en question et que les modes de consommation ne cessent d’évoluer, Shujan Haque livre ses réflexions sur les tendances à suivre pour concurrencer les pure players, fidéliser et conquérir de nouveaux clients.

Geoffrey Laloux's insight:

Règle n°1 : trouver un équilibre entre marketing traditionnel et digital

Règle n°2 : ne pas oublier que les boutiques et magasins sont des lieux de vie

Règle n°3 : miser sur la transparence

Règle n°4 : intégrer la notion de digitalisation directement dans les points de vente

Règle n°5 : faire converger l’ensemble des canaux de distribution au service du client

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Selon Forrester, les brick and mortar ont encore de beaux jours devant eux !

Selon Forrester, les brick and mortar ont encore de beaux jours devant eux ! | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Selon une étude du cabinet Forrester (source retailcustomerexperience)  le parcours omni-canal et la transcanalité devraient encore profiter longtemps aux ‘’retailers’’ tradi quand il s’agit de passer réellement à l’acte ‘’d’acheter’’.  

En effet Forrester prédit que 91% des achats de ventes au détail au global se feraient encore au profit des réseaux brick & mortar en 2016.

 

 

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Lise Déchamps's curator insight, October 2, 2013 8:36 AM

Et en cela 2013 aura été ‘’l’année charnière’’ et a révélé l’extraordinaire capacité des Brick & mortar à réagir et à enfin s'adapter à cette immense vague déferlante, ce tsunami numérique, qui se présente face à eux depuis 10 ans.

Pourquoi ? le prix du dernier mètre et l'interaction humaine. C'est le bastion du Brick & Mortar sous réserve que l'on soit 100% shopper centric, y compris en comprenant que vos clients peuvent aussi acheter chez vos concurrents. 

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Cultura équipe ses vendeurs magasins avec une solution sur mobile

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L’enseigne de distribution de biens culturels et créatifs vient de lancer une application mobile à destination de ses vendeurs en magasins. L’application Android, baptisée « Notes », a pour but d’améliorer le conseil client et de faciliter les tâches de gestion de manière significative.

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Pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?

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Présentation au Salon E-commerce Paris 2013 Du multi-canal à l'omniretail

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Tribune libre - Le magasin est mort, vive le magasin !

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Voués à disparaître les magasins ? Il suffit de se promener dans les grandes villes du monde pour se convaincre que, loin d'avoir succombé aux assauts du e-commerce, le commerce physique « traditionnel » connaît au contraire une véritable...
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Zappos prépare son magasin du futur

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Le site de chaussure Zappos, dans le giron d'Amazon, prévoit d'ouvrir un magasin futuriste à Las Vegas downtown en 2015, la ville idéale selon Tony Hsieh, fantasque CEO de Zappos, qui vient d’installer son siège dans l’ancienne mairie de Las Vegas.
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Jérôme MONANGE's curator insight, September 25, 2013 5:55 PM

Zappos toujours à la pointe du futur du retail et du e-commerce

 

Jérôme MONANGE ; Administrateur LAB RETAIL 2025
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Stratégies multicanal : les 5 étapes clefs d’un « parcours client digitalisé »

Stratégies multicanal :  les 5 étapes clefs d’un « parcours client digitalisé » | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Les stratégies multicanal se propagent chez les annonceurs du secteur de la distribution et du Retail. Les dispositifs digitaux quant à eux se multiplient et s’intègrent à chacune des étapes du parcours client. De la recherche de renseignements sur le web, au partage d’expérience sur les réseaux sociaux, en passant par la visite en point de vente, le digital permet aujourd’hui de répondre de façon innovante aux besoins du consommateur en offrant de nouveaux usages et services.

Geoffrey Laloux's insight:

1. L’entrée dans le parcours client : recherche d’informations et comparaison des offres

2. La préparation de la visite en point de vente3. L’expérience « In-Store »

4. L’acte d’achat

5. Après l’achat : garder le contact et poursuivre le dialogue avec le consommateur

 

 

 

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‘Ship From Store’ algorithm bridges Gap between bricks and mortar and online channels - e-commercefacts

‘Ship From Store’ algorithm bridges Gap between bricks and mortar and online channels - e-commercefacts | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Au siège social de Gap, les responsables produits et informatique sont installés sur un même plateau, symbolisant l'unité et la cohérence de la stratégie de vente numérique pour rendre le processus d'achat sans interruption à travers l'ensemble des canaux de distribution.

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Opération d'affichage NFC "Drive to Store" pour Disney

Opération d'affichage NFC "Drive to Store" pour Disney | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
A l’occasion de la sortie prochaine du jeu Disney Infinity, Disney France a confié à Insert la réalisation de la toute première opération "Drive to Store"
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Tesco transforme la grande surface en centre-ville

Tesco transforme la grande surface en centre-ville | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Comment pousser les consommateurs à délaisser la Toile pour leurs achats et leur prouver qu’ils ont raison de se déplacer dans leur hypermarché ? En les sortant de sa banale mission de magasin d’alimentation.

Via sweetysmart
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Les usages des consommateurs évoluent, les parcours d’achat aussi !

Les usages des consommateurs évoluent, les parcours d’achat aussi ! | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
En 2005, Procter & Gamble a été le premier cabinet à mener des réflexions sur l'acte d'achat (cf First Moment of Truth).
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[Dossier] Le futur du textile se joue-t-il aujourd'hui? Les startups sont-elles prêtes à s'adapter?

[Dossier] Le futur du textile se joue-t-il aujourd'hui? Les startups sont-elles prêtes à s'adapter? | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Depuis 2010, Internet prend des parts de marché de plus en plus importantes dans les ventes de textile et d’habillement mais pourquoi?
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