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La rentabilité du drive pose question

La rentabilité du drive pose question | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Le drive qui permet aux internautes de retirer leurs commandes en voiture est gratuit contrairement à la livraison à domicile. La question de sa rentabilité va se poser rapidement, d'après les spécialistes du secteur.

Via tcuentofr, Benjamin Di Crescenzo, Nicolas Prigent
Geoffrey Laloux's insight:

Chez Colruyt (hard discounter belge) ils ont la solution: le drive doit se faire en plus des activités normales, sans suplement de personnel ni de budget... C'est aux store manager de trouver des solutions (et de travailler plus)

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Dominique Palacci's curator insight, December 21, 2012 7:03 AM

La transformation de la Grande Distribution ne se fait pas sans remise en cause de la façon de faire du commerce. Le Drive pose la question du changement de l'organisation et de son coût.

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ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc.
Marketing crossmedia, cycle de vente crosscanal, CrossChannel customer journey
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Pourquoi Amazon songe ouvrir une vitrine physique à New York

Pourquoi Amazon songe ouvrir une vitrine physique à New York | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Le géant américain du e-commerce préparerait l'ouverture d'une enseigne physique à Manhattan avant Noël. Un tournant pour le groupe qui s'inscrit dans évolution plus globale vers des modèles où la frontière entre magasin virtuel et physique s'estompe.
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Les quatre piliers d’une expérience utilisateur cross-canal réussie

Les quatre piliers d’une expérience utilisateur cross-canal réussie | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
4 conditions pour qu'une expérience utilisateur cross-canal soit réussie : disponibilité des services et de toutes les étapes sur tous les canaux, nécessité d'une cohérence d’ensemble quelque soit le canal utilisé, transparence, interopérabilité des canaux et interruptibilité, prise en compte du contexte spécifique à chaque canal. Je prends notamment pour exemple le service de location de voitures électriques en libre-service Autolib' à Paris.
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Le mobile to store, ou comment faire venir les passants en boutique

Le mobile to store, ou comment faire venir les passants en boutique | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Comment attirer les consommateurs qui se trouvent à proximité d'un point de vente ? C'est l'un des enjeux de la géolocalisation des smartphones et du geofencing. Panorama des technologies existantes.
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Quand le magasin devient « phygital »…

Quand le magasin devient « phygital »… | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Croissance du e-commerce, explosion du drive, consommateurs hyperconnectés : le magasin doit embrasser la révolution digitale s’il veut survivre. Tour d’horizon des évolutions en cours.
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Lise Déchamps's curator insight, September 1, 5:42 AM

« Pour ne pas être en décalage, les commerçants doivent travailler avec les outils d'aujourd'hui pour parler la même langue que leurs clients ; apprendre à apprivoiser le web-to-store, le web-in-store et enrichir leurs offres et leurs services avec le digital. Il n'y a pas de meilleur moyen aujourd'hui pour faire revenir ses clients et en attirer de nouveaux », conclut Catherine Barba.

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Cross-channel marketing 2014: trends & opportunities [infographic]

Cross-channel marketing 2014: trends & opportunities [infographic] | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
The newly-published Econsultancy Cross-Channel Marketing Report, produced in partnership with Oracle Marketing Cloud, looks in detail at the extent to which companies are integrating their marketing activities.
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Les 6 étapes de la construction d’une STRATEGIE CROSS CANAL INTERACTIVE - BLOG-INNOVATION

Les 6 étapes de la construction d’une STRATEGIE CROSS CANAL INTERACTIVE - BLOG-INNOVATION | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
  La profusion des écrans connectés donne plus que jamais le pouvoir au client qui maîtrise l’information dans l’instantanéité. Dans ce contexte, comment choisir les canaux appropriés pour le contacter et le transformer en acheteur ? Chacune des 6 étapes sera illustrée d’un exemple. 1- Elaborez une proposition de valeur différente de vos concurrents et qui résout un problème [...]
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Multicanal, cross-canal, parcours client… même combat ! 5 idées pour penser autrement sa stratégie commerciale

Multicanal, cross-canal, parcours client… même combat ! 5 idées  pour penser autrement sa stratégie commerciale | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Multicanal, cross-canal, parcours client… La guerre des mots et des canaux est déclarée sur le web !
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Jérôme MONANGE's curator insight, July 14, 7:14 PM

il est temps de passer à l’action en repensant (enfin !) sa stratégie commerciale dans son intégralité, sans opposer les différents canaux de vente mais en les mariant harmonieusement

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The multichannel challenge: How luxury retailers can get it right

The multichannel challenge: How luxury retailers can get it right | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Multichannel retailing involves offering customers a variety of experiences and ways to buy, including brick-and-mortar stores, online shops, telesales, mobile and tablet commerce.
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Le cross-canal est encore sous-exploité par les sites d'e-commerce

Le cross-canal est encore sous-exploité par les sites d'e-commerce | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Le cross-canal est encore sous-exploité par les sites d'e-commerce - E-commerce - En moyenne, il existe 4,25 moyens de contacter l'entreprise ...
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Bouygues Telecom fait de son portail numérique le point d'accès au magasin physique

Bouygues Telecom fait de son portail numérique le point d'accès au magasin physique | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
L'opérateur téléphonique s'allie avec l'agence EvoKe pour développer sa stratégie de vente multicanal qui passe, de plus en plus, par le digital
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M-commerce: 54 % des jeunes femmes font leur shopping en ligne sur leur smartphone

M-commerce: 54 % des jeunes femmes font leur shopping en ligne sur leur smartphone | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Actualité distribution : Vinted, la marketplace mobile, dévoile une étude qui démontre que la tranche des 15-35 ans est une génération accro au smartphone. Résultat ? 54 % des jeunes femmes font leur shopping sur mobile. (#403664)
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Le Cross-Canal en vrai, ça donne quoi ?

Le Cross-Canal en vrai, ça donne quoi ? | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Pas une semaine ne passe sans voir des dizaines de tweets avec le hashtag #crosscanal ! « Incontournable » pour beaucoup, « au cœur de la stratégie digitale des marques » pour d’autres, tous les acteurs du e-commerce, qu’ils soient pure players ou acteurs traditionnels du retail, s’accordent aujourd’hui à dire que le cross-canal doit être pris en compte dans leur stratégie marketing globale. 92 % des dirigeants d’enseignes du retail définissent ainsi le cross-canal comme une « priorité stratégique ».

Geoffrey Laloux's insight:

Le cross-canal représente ainsi le futur du retail, à l’image d’une vie quotidienne toujours plus connectée. Et s’il reste de nombreuses possibilités de croisement des canaux par la technologie, le développement d’une stratégie globale, incluant les pratiques déjà connues, n’est pas à repousser dans l’agenda, puisque les pratiques innovantes d’aujourd’hui seront monnaie courante demain et vous ne ferez que conserver un éternel retard. 

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Digitalisation & magasins connectés : comment aller au-delà du concept ?

Digitalisation & magasins connectés : comment aller au-delà du concept ? | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Le commerce de demain devrait marquer l’avènement d’une nouvelle ère ! L’expérience d’achat passera par l’abolition des frontières entre magasins physiques et virtuels, les consommateurs souhaitent bénéficier des avantages du e-commerce tout en conservant les attraits de l’achat en magasin.
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Proposer des conseils personnalisés par webconférence : le pari gagnant d'un joailler

Proposer des conseils personnalisés par webconférence : le pari gagnant d'un joailler | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Un site de ecommerce en joaillerie propose désormais des webconférences à ses clientes


Via Hautdidier_ENE
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Hautdidier_ENE's curator insight, October 10, 5:14 AM

Ecommerçant spécialisé dans la vente en ligne de bijoux, Bauble Bar propose à ses clientes de contacter ses stylistes par webconférence. Conseils personnalisés, présentation des bijoux... le service à valeur ajoutée a permis au joailler de voir la valeur moyenne de ses commandes augmenter de 300% et la fidélité de ses clients de 250 %.

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Quelle expérience cross-canal adopter pour un support client ?

Quelle expérience cross-canal adopter pour un support client ? | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Bien que les entreprises aient compris l’importance d’offrir plusieurs canaux de contact sur le web et sur le mobile à leurs clients, elles sont encore loin d’offrir une vraie expérience cross
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Coup d’accélérateur pour le déploiement de consignes automatiques

Coup d’accélérateur pour le déploiement de consignes automatiques | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Le réseau Packcity annonce de nouvelles installations en centre commercial.  Ces consignes permettent aux acheteurs en ligne d’y retirer leurs colis à l’heure de leur choix, ou de retourner leurs commandes.

Via Bruno Sanlaville
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Rentrée scolaire: pourquoi le drive séduit près de 4 Français sur 10

Rentrée scolaire: pourquoi le drive séduit près de 4 Français sur 10 | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Inventée par Auchan en 2000, cette façon de faire ses courses sur le web en les récupérant en voiture est particulièrement adaptée aux achats de fournitures scolaires. (C’est la #rentrée, on pense au #crosscanal avec le #drive !
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La modélisation du parcours client, première étape vers une expérience client réussie !

La modélisation du parcours client, première étape vers une expérience client réussie ! | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Le parcours client est l'un des outils essentiels à définir pour établir une stratégie Customer Experience, mais pourquoi ?

Via ESII, GCX Conseil
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levine's curator insight, August 12, 3:01 AM

Le faSt : drive, pré commande chez macdo par iPhone,...

Lise Déchamps's curator insight, August 12, 3:09 AM

Lors de la mise en place d’une stratégie commerciale ou marketing, la définition du parcours client est essentielle puisqu’elle indiquera les différents canaux où les interactions client/entreprise auront lieu. - 

Sébastien Carensac's curator insight, August 12, 5:11 AM

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Les 5 types de clients qui s'informent en ligne avant d'acheter

Les 5 types de clients qui s'informent en ligne avant d'acheter | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Huit internautes sur dix font des recherches en ligne avant d’acheter un produit en boutique. Solocal a dressé les différentes typologies de comportements, et conseillé les actions marketing les [...]
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Le click and collect va changer la manière dont nous consommons

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Le click and collect, commander en ligne et venir chercher en magasin, se développe et change les contours de notre façon de consommer.

Via Dominique Moraux, RetailExploration, Jérôme MONANGE
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E-commerce : les taux de conversion secteur par secteur

E-commerce : les taux de conversion secteur par secteur | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Voici le dernier baromètre des performances e-commerce de Kantar Media Compete et Google. Il passe au crible taux de conversion, de rebond et d'abandon de 9 segments de marché.

Via Amel_B
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Darty réinvente le SAV avec un bouton connecté d'assistance ...

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Les appels peuvent concerner les appareils TV, Son et Electroménager achetés ou non chez Darty. Concernant les données techniques, ce bouton se connecte en wifi à votre box et offre une autonomie de 2 ans.
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DLNA CVP-2 : le standard DLNA évolue pour faciliter l'accès aux contenus TV payants en multi-écrans

DLNA CVP-2 : le standard DLNA évolue pour faciliter l'accès aux contenus TV payants en multi-écrans | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Dans un marché en pleine évolution, le consortium DLNA s'apprête à lancer le déploiement du CVP-2, une extension de la norme DLNA afin de permettre la visualisation de contenus TV payants 2D et 3D depuis n'importe quel écran du foyer (Smart TV, lecteur Blu-ray, ordinateur, smartphone/tablette,consoles, etc.), et ce, sans avoir à passer par une application.
Les câblo-opérateurs américains comme Comcast, et certains services OTT, devraient d'ailleurs être les premiers à intégrer la compatibilité CVP-2 sur leurs terminaux. 
Côté spécifications, deux nouveautés principales font leur apparition, la compatibilité MPEG-DASH, un codec qui adapte le bitrate vidéo en temps réel en fonction de la vitesse de connexion de l'utilisateur, tandis que la technologie DTCP-IP permet d'authenfier le terminal et assurer la protection des contenus pour les fournisseurs. Enfin, en lieu et place des applications actuellement utilisées par les opérateurs, l'utilisation du HTML5 à pour objectif  de les inciter à créer plus facilement des interfaces unifiées, plus rapides à développer et moins coûteuses.
Le programme de certification DLNA CVP-2 débutera dès septembre 2014, il est donc fort probable que la majorité des nouveautés présentées lors du prochain CES, répondent aux nouvelles spécifications.


Via Guillaume de Lafontaine
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Guillaume de Lafontaine's curator insight, May 18, 2:55 PM

Parallèlement au DLNA 1.5, aujourd'hui présent sur la quasi-totalité des équipements commercialisés, le l'alliance DLNA annonçait il y a quelques mois la naissance du CVP-2, une nouvelle norme autorisant l'accès aux contenus TV payants depuis n'importe quel appareil certifié. Un projet mené par Broadcom, CableLabs, Comcast, Cox, Samsung et Time Warner Cable, dont le programme de certification devrait débuter dès septembre 2014.

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Le cross canal pour revaloriser les cosmétiques

Le cross canal pour revaloriser les cosmétiques | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Neuf milliards d’euros, c’est ce que devrait peser le marché français des cosmétiques en 2016, après une croissance de 9%, si l’on en croit une étude Xerfi. Ce qui le porte aujourd’hui à 8,250 milliards d’euros. Ce marché comprend le sélectif (45% de parts de marché), la parapharmacie (17%) et la GMS (17%).
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Lise Déchamps's curator insight, May 5, 5:44 AM

Enfin, chacune développe son offre numérique. En proposant peu à peu, plus de liens entre le site internet ou les magasins. Notamment des offres de store to web, ou de web to store. Mais aussi des applications dédiées, ou des sites de contenus, valorisant et pointant vers des plateforme de ventes en lignes.

 
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Un livre blanc décrypte l'analytics cross-canal

Un livre blanc décrypte l'analytics cross-canal | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Experian Marketing Services, expert mondial de la qualité des données et de la connaissance client, vient de publier son nouveau livre blanc décryptant la stratégie en matière d’analytics multi-canal.

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