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ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc.
Marketing crossmedia, cycle de vente crosscanal, CrossChannel customer journey
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Pinterest s’invite chez Topshop via un imposant dispositif digital

Pinterest s’invite chez Topshop via un imposant dispositif digital | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Aujourd’hui, on s’intéresse à une initiative qui date de novembre 2013 et qui a eu lieu dans les flagship stores londonien et new-yorkais de l’enseigne Topshop !

Via un partenariat avec Pinterest, l’enseigne d’habillement avait mis en place pour la période de Noël des dispositifs digitaux, dont un mur assez imposant, dans les deux points de vente concernés.

Geoffrey Laloux's insight:

Le « social shopping » offre également une opportunité très intéressante pour le retailer de faire partager aux clients leurs expériences avec leurs cercles d’amis et leur famille.

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Au Japon, les vêtements s’essayent en magasin et s’achètent en ligne

Au Japon, les vêtements s’essayent en magasin et s’achètent en ligne | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Un site de vente en ligne de vêtements reverse des commissions aux magasins physiques, où les clients ont repéré ou essayé l’habit commandé.
Geoffrey Laloux's insight:

E-Commerce et magasins physiques sont souvent complémentaires, mais parfois aussi en situation de guerre ouverte...

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Diaporama | Les 6 leviers du responsive retail

Diaporama | Les 6 leviers du responsive retail | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Le commerce connecté est-il la clé d'un meilleur taux de transformation en point de vente physique? À l'occasion de la publication de sa 3e édition du baromètre consacré au commerce connecté, l'agence DigitasLBi propose 6 leviers à activer pour prendre le virage du responsive retail.


Via Nicolas Prigent
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Romain DEFOY's curator insight, April 11, 12:35 AM

Apporter au magasin les principaux bénéfices du e-commerce : 

- Simplification : préparation du shopping, recherche de produits dans les linéaires, Wishlist synchronisée, GPS in-door, coupons mobiles...

- Personnalisation : le magasin doit être capable de personnaliser l'expérience (offres, recommandations, prix, conseils) sur la base de mon profil, de mon historique. Mais aussi reconnaissance client, moteur de recommandation e-commerce (cross-sell, up-sell, proposition de produits, etc. 

- Enrichissement : maximiser l'usage des contenus riches du site pour le déployer en rayon (Scan produits sur mobile, tag RFID déclenchant des évènements sur des écrans, IBeacons)

- Fidélisation : il est important de reconnaître un client avant une transaction et de lui servir une proposition personnalisée en magasin

Lise Déchamps's curator insight, April 11, 2:21 AM

Le responsive retail, c'est construire un écosystème marchand ou tout est interconnecté et synchronisé. Catalogue produit, connaissance client, Web-to-store, store-to-web, web-in-store, création d'expériences digital e-m-t-commerce, intégration des solutions analytics pour un pilotage de la performance cross-canal. 

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Le paiement : levier d'une stratégie cross-canal réussie

Le paiement : levier d'une stratégie cross-canal réussie | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Le cross-canal crée de la valeur à la marque en créant une relation de proximité avec chacun de ses clients.
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L’offre d’application dans la grande distribution : beaucoup de bruit pour rien

L’offre d’application dans la grande distribution : beaucoup de bruit pour rien | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Bien que convenablement installée dans le classement des plus gros groupes de distribution (alimentaire) du monde, la France a ce retard dans l’expérience client qui fait l’effet d’un caillou dans une chaussure : insupportable, mais pas vital dans l’immédiat.
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Amazon gère aussi ses retours produits par casiers automatiques

Amazon gère aussi ses retours produits par casiers automatiques | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Le e-commerçant poursuit le déploiement de casiers automatiques de retrait produit dans des commerces de proximité des grandes métropoles américaines (garages, magasins de proximité…), en les dédiant aussi, désormais, au retour produit. En moyenne, plus d’un tiers des produits livrés au client du e-commerce est retourné, impliquant une coûteuse logistique retour. Le même transporteur gèrera la livraison et l’enlèvement des produits.
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Infographie | Multiécran: quid des usages du consommateur?

Infographie | Multiécran: quid des usages du consommateur? | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Plusieurs écrans oui, mais un à chaque fois. Et le consommateur passe d'un support à l'autre au fil de la journée. D'après l'infographie proposée par MillwardBrown, 37% des sondés passent de leur tablette à leur smartphone, 25% de leur tablette à leur ordinateur et 19% de leur smartphone à leur PC.
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Récompenser la venue en magasin !

Récompenser la venue en magasin ! | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Entrez dans l'ère du shopper connecté. Le blog RetailYou vous propose de détailler l’actualité du shopper, à travers un décryptage des tendances et des temps forts du milieu du point de vente connecté et l’étude de cas smart shopper significatifs.


Via GCX Retail Consulting
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Matthieu Michon Rossel's curator insight, March 26, 2:16 AM

Les magasins physiques ont un taux de conversion bien plus élevés que les enseignes e-commerce. Avec cette application, l'objectif est de favoriser par un système ludique les visites physiques en points de ventes.  

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Why Mobile And Cross-Screen Strategies Clash (And How To Fix Them)

Why Mobile And Cross-Screen Strategies Clash (And How To Fix Them) | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

At first blush, there are two strategic imperatives in digital advertising that appear to conflict.

 

First, marketers are catching up to the massive consumer shift to all things mobile. Second, there is a strategic emphasis on cross-screen to create a holistic and powerful experience as consumers move among devices throughout their day.

Geoffrey Laloux's insight:

Mastering mobile is not simply a mobile objective; it is a fundamental objective of advertising moving forward. It’s also a fundamental component of being able to operate well cross-screen.

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Nespresso, un parcours d’achat omnicanal et personnalisé

Nespresso, un parcours d’achat omnicanal et personnalisé | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Nespresso nous a présenté sa stratégie d’optimisation du parcours client.

Geoffrey Laloux's insight:

Le N Cube est un distributeur automatique complètement autonome. Le concept est actuellement testé à l’aéroport de Barcelone, et semble déjà connaitre un beau succès.

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Avec le e-shopping, les centres commerciaux sont-ils toujours adaptés à leur époque ?

Avec le e-shopping, les centres commerciaux sont-ils toujours adaptés à leur époque ? | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
L'industrie du retail et des centres commerciaux américains n'est plus la seule à souffrir des dead malls et de changements profonds d'habitudes qu'imposent la révolution digitale et du e-commerce. Fin de l'âge d'or ?
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Etude utilisateurs : le shopping désormais mobile et multi-écran

Etude utilisateurs : le shopping désormais mobile et multi-écran | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Découvrez l'étude « Power to the Screens » de Sociomantic Labs, sur les dernières tendances d’utilisation des smartphones et tablettes aux Etats-Unis
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Un tiers des Français consultent le web avant de faire leurs courses alimentaires

Un tiers des Français consultent le web avant de faire leurs courses alimentaires | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Si près de 70% des possesseurs de smartphones ou de tablettes déclarent les utiliser pour préparer leurs courses, il sont 28% seulement à le faire à partir de l’application de l’enseigne. De même, un tiers des Français ont pour réflexe de consulter Internet avant d’aller faire leurs courses.

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Starbucks, un savant mélange entre mobile et social

Starbucks, un savant mélange entre mobile et social | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
L'enseigne Starbucks mise sur son application pour diversifier ses points de contact avec ses clients. Ces derniers peuvent désormais payer en boutique grâce à leur smartphone.
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74% des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes seraient plus efficaces

74% des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes seraient plus efficaces | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Les consommateurs français ont définitivement adopté le mobile et autres outils multimédia pour les accompagner dans leur achat en magasin. Selon le baromètre de DigitasLBi, ils attendent d'ailleurs que les vendent soient aussi bien équipés pour être plus efficaces.
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L’enseigne Monsoon renforce ses vendeurs grâce à des tablettes tactiles

L’enseigne Monsoon renforce ses vendeurs grâce à des tablettes tactiles | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it

Lever les frontières qui existent entre le canal web et le magasin est le cheval de bataille de nombreuses enseignes actuellement. La solution miracle pouvant rapprocher les deux mondes n’existe malheureusement pas, et beaucoup de retailers expérimentent des solutions innovantes dans l’optique de combler ce fossé.

C’est le cas de l’enseigne Monsoon (enseigne britannique d’habillement) qui a lancé récemment un pilote dans son flagship londonien permettant aux vendeurs deprésenter l’intégralité du catalogue produit aux clients grâce à des tablettes tactiles.

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À quoi ressembleront les centres commerciaux de demain ?

À quoi ressembleront les centres commerciaux de demain ? | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Face au développement du numérique, les enseignes doivent se réinventer pour attirer d’une autre manière la clientèle. Organisation de concerts gratuits, ouverture d’ateliers cuisine… Les centres commerciaux se transforment petit à petit en vrais lieux de vie.
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Faire les courses depuis chez soi grâce à Amazon Dash

Faire les courses depuis chez soi grâce à Amazon Dash | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
AmazonFresh lance Amazon Dash un nouvel appareil destiné à faciliter les courses sur son site Internet.
Geoffrey Laloux's insight:

Grâce à la reconnaissance vocale, vous pouvez dicter les provisions que vous souhaitez, si cela ne marche pas vous pouvez utiliser le code-barre déjà présent sur les produits à la maison. L’appareil est connecté à votre compte Amazon et permet de passer commande en un clic. Vous indiquez ensuite quand vous souhaitez être livré et votre commande arrive !

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Multi écran : est-ce que ça marche vraiment ? - Les marques à la loupe

Multi écran : est-ce que ça marche vraiment ? - Les marques à la loupe | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Une recherche récente montre qu’il existe des synergies Cross Formats mais pas de synergies Cross Devices
Geoffrey Laloux's insight:

Le type d’écran ne joue pas sur l’efficacité des vidéos publicitaires mais Le format de la vidéo influe sur l’efficacité publicitaire

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Comportements d'achat : mobiles et tablettes ne font plus écran...

Comportements d'achat : mobiles et tablettes ne font plus écran... | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Le mobile et la tablette prennent de plus en plus de place dans le parcours du consommateur. C’est ce qui ressort de l’étude « Power to the Screens » de Sociomantic, société globale proposant des solutions de programmatic display sur desktop, Facebook et mobile. Menée auprès de 1 000 Américain...
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Qu’est-ce que le Web2Store Tracker ? | Web-to-S...

Qu’est-ce que le Web2Store Tracker ? | Web-to-S... | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Il s’agit de localiser une personne qui a regardé un produit sur internet, et de savoir si elle s’est ensuite rendue en boutique pour acheter le produit. Cela passe par les ultra-sons. (Qu’est-ce que le Web2Store Tracker ?
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Les Français plébiscitent la publicité interactive

Les Français plébiscitent la publicité interactive | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Résultats de l' étude Adreaction 2014 de Millward Brown sur la compréhension des comportements multi-écrans dans 30 pays. La publicité interactive est plébiscitée par les consommateurs français. Ce résultat est supérieur de 10 % à la moyenne mondiale.
Geoffrey Laloux's insight:

41 % des consommateurs français préfèrent les publicités télévisées interactives (interaction en temps réel avec le film via une application) à tout autre forme de publicité multi-écrans (film TV informant de l'existence d'un autre type de contenu de marque accessible sur le web par un autre écran, mais ne proposant pas d'expérience simultanée). Ce résultat est supérieur de 10 % à la moyenne mondiale

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Quid de l`e-Commerce en 2014?

Quid de l`e-Commerce en 2014? | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Un sondage effectué auprès des membres de BeCommerce, l’association belge des commerçants en ligne, révèle que le marché belge de l’e-commerce se porte bien. L’e-commerce belge s’est bien rattrapé en 2013 par rapport à ses pays voisins. Selon BeCommerce, il y a néanmoins encore un grand nombre d’opportunités à saisir afin de développer davantage le secteur en Belgique, notamment en se concentrant sur la vente via smartphone et tablette, ou encore en explorant l’influence des réseaux sociaux dans le comportement d’achat.
Geoffrey Laloux's insight:

9 magasins en ligne sur 10 engageront en 2014  (en Belgique)... on demande à voir, mais on espère que cela va se vérifier!

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Les challenges du marketing cross canal

Les challenges du marketing cross canal | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
L'enquête d'Experian Marketing Services fait apparaître les principaux défis des marketeurs pour réussir des campagnes cross canal.
Geoffrey Laloux's insight:
Seulement, 28% des marketeurs travaillent au sein d'équipes complètement intégrées...
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Quelle feuille de route pour le commerce de demain ?

Quelle feuille de route pour le commerce de demain ? | ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc. | Scoop.it
Aujourd'hui, les retailers assistent, dans leurs interactions avec les clients, à une transition rapide entre les points de contact physiques et numériques. La génération de trafic en magasin, qu’il soit physique ou digital, n’est plus une fin en soi. Comment répondre à ce nouveau paradigme ?
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