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Nespresso : ” Les canaux, ça n'existe pas. L'important c'est le client. ”

Nespresso : ” Les canaux, ça n'existe pas. L'important c'est le client. ” | CROSS CANAL | Scoop.it
Entreprise montrée en exemple pour la qualité de son expérience client, Nespresso allie à la fois une stratégie mondiale, avec des égéries telles que George Clooney ou Penelope Cruz, mais aussi des innovations ultralocales.
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Les marques considèrent maintenant l'expérience client comme une activité commerciale à part entière

Les marques considèrent maintenant l'expérience client comme une activité commerciale à part entière | CROSS CANAL | Scoop.it
Selon les toutes dernières conclusions tirées de l'indice European Customer Experience Index (CXi) du cabinet d'étude Forrester Research, la majorité des personnes achetant en ligne sont déçues par l'expérience client offerte par les grandes marques.
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Focus sur un restaurant très innovant ! | La Minute Retail

Focus sur un restaurant très innovant ! | La Minute Retail | CROSS CANAL | Scoop.it
Un restaurant Richtree Natural Market accueille son lot d'innovations technologiques.
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Les 10 commandements du commerce omnicanal | E-...

Les 10 commandements du commerce omnicanal | E-... | CROSS CANAL | Scoop.it
Voici une liste de 10 actions prioritaires pour avoir un commerce omnicanal : du store locator au compte twitter en passant par les avis consommateurs.
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le Customer Experience Management, outils et avantages

le Customer Experience Management, outils et avantages | CROSS CANAL | Scoop.it
Aujourd’hui plus que jamais l’identification des besoins réels, la création de liens forts et le combat contre l’insatisfaction du client représentent pour l’entreprise un enjeu majeur.
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La géolocalisation d’intérieur, radar de la grande distribution

La géolocalisation d’intérieur, radar de la grande distribution | CROSS CANAL | Scoop.it
Carrefour teste cette technologie pour éventuellement la déployer en 2014. La géolocalisation d'intérieur permet...
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Le Blog Dia-Mart: Retailers : les clients vous ...

Le Blog Dia-Mart: Retailers : les clients vous ... | CROSS CANAL | Scoop.it
Cette semaine, de nouveaux chiffres venus tout droit des US viennent démontrer (mais le faut-il encore ?) l’urgence pour les retailers français de donner au mobile une place majeure dans leur outillage marketing.
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Kit de la rentrée crosscanal #7 : ClicknCollect...

Kit de la rentrée crosscanal #7 : ClicknCollect... | CROSS CANAL | Scoop.it
Quelques pistes pour optimiser encore et encore le parcours consommateur autours de cette tactique web-to-store qu'est le click-n-collect Marketer son dispositif Click-n-Collect (WalMart, Boulanger, Le Drive par 4 enseignes)Récompenser la visite...
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JULES - La franchise de prêt à porter se lance ...

JULES - La franchise de prêt à porter se lance ... | CROSS CANAL | Scoop.it
Pour suivre les nouvelles tendances et technologies commerciales, la franchise Jules veut devenir un magasin « connecté ». Dans la dernière boutique ouverte, les murs sont habillés d'écrans sur lesquels l’enseigne présente ses nouveaux modèles.
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Sens du client : Les 7 bénéfices de la norme des avis consommateurs sur Internet

Sens du client : Les 7 bénéfices de la norme des avis consommateurs sur Internet | CROSS CANAL | Scoop.it

Une norme pour renforcer la confiance des consommateurs dans l'expression des autres consommateurs, à l'heure de la défiance généralisée et de la généralisation de l'UGC (user generated content) qui pèse plus du tiers du contenu relatif aux marques sur la toile.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, July 19, 2013 10:07 AM

Entre autres avantages : L'équité entre consommateurs et professionnels
Le droit de réponse des professionnels sera obligatoire et attaché à l'avis d'origine. Les professionnels pourront apporter des éléments de preuve contradictoires, et chaque site présentant des avis devra permettre le "signalement" d'un contenu jugé suspect.
En outre, les notes données au professionnel devront avoir une durée de prise en compte dans la note globale.

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Quelle stratégie digitale pour faire revenir les Français en magasins ?

Quelle stratégie digitale pour faire revenir les Français en magasins ? | CROSS CANAL | Scoop.it
Malmenés par la crise et la concurrence des pure-players en ligne, les magasins traditionnels sont de plus en plus confrontés à un ralentissement de leur activité.
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Ma sélection de la semaine, Esprit de service #56 – Xavier Quérat-Hément

Ma sélection de la semaine, Esprit de service #56 – Xavier Quérat-Hément | CROSS CANAL | Scoop.it
Bienvenue sur le blog de Xavier Quérat-Hément, Directeur de la Qualité du Groupe La Poste, sur l'esprit de service et le management de la relation client (Exemplarité du #management, expérience client réussie et innovation : à...
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Cross Canal: comment lier le consommateur “Offl...

Cross Canal: comment lier le consommateur “Offl... | CROSS CANAL | Scoop.it
Traquer l’activité d’un consommateur digital est quelque chose de relativement facile: il existe de multiples outils de « web analytiques » qui permettent d’analyser le comportement des ut (RT @brunosanlaville: Cross Canal: comment lier le...
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Quel avenir pour les centres d'appel?

Quel avenir pour les centres d'appel? | CROSS CANAL | Scoop.it
Les centres d'appel ont été conçus dans une optique de réduction des coûts. La révolution numérique bouscule leur modèle. par Bruno Mathis et Igor de Langsd

orff, Sterwen


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, April 30, 2014 4:58 AM

La richesse d'information qu'on pousse aujourd'hui vers le téléopérateur pour renseigner le client peut être poussée vers le point de vente, ou vers le client lui-même, pour un surcroît d'investissement raisonnable. Enfin, si l'avènement du numérique fait chuter la fréquentation des points de vente physiques, il libère aussi du temps des collaborateurs de terrain, qu'ils peuvent consacrer à la relation client.

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Analyse de la stratégie omnicanal d'Okaïdi | Le...

Analyse de la stratégie omnicanal d'Okaïdi | Le... | CROSS CANAL | Scoop.it
Etude des dispositifs commerciaux et de communication d'Okaïdi, sur internet et en magasin, pour répondre aux exigences d’un commerce omnicanal.
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Le Mobile-to-Store : La Tendance Retail 2014 | ...

Le Mobile-to-Store : La Tendance Retail 2014 | ... | CROSS CANAL | Scoop.it
Le mobile-to-store; une tendance nouvelle ? L'influence du digital est aujourd'hui incontournable au sein des parcours clients.
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Le Parcours Client 2.0 en banque de détail - Cu...

Le Parcours Client 2.0 en banque de détail - Cu... | CROSS CANAL | Scoop.it
La banque de détail vit beaucoup de transformations liées aux nouveaux comportements d’achats des clients. Cette évolution impose une adaptation du modèle de distribution des produits bancaires.
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L'effort client, un élément déterminant dans la...

L'effort client, un élément déterminant dans la... | CROSS CANAL | Scoop.it
L'effort client, un élément déterminant dans la satisfaction on Fluidifier son parcours clients multicanal pour une expérience client positive curated by Jérémie Quéret (L'effort #client, un élément déterminant dans la #satisfaction...
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Franck Zayan (Galeries Lafayette) : 'Propulser Galeries Lafayette dans l'omnicanal signifiait le lancement simultané de plus d'une dizaine de projets'

Franck Zayan (Galeries Lafayette) : 'Propulser Galeries Lafayette dans l'omnicanal signifiait le lancement simultané de plus d'une dizaine de projets' | CROSS CANAL | Scoop.it
La 7e édition des 'Trophées E-Commerce' a été l'occasion d'élire la personnalité e-commerce 2013.
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e-commerce 2013-2014 : les tendances en 5 mots-clés

e-commerce 2013-2014 : les tendances en 5 mots-clés | CROSS CANAL | Scoop.it
Les tendances du #e-commerce 2013-2014 : Empowerment, multi-device, marketplace, omnicanal, international - http://t.co/9UtzP4fqHs #ecp13
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Un dispositif de Phygital Commerce innovant ins...

Un dispositif de Phygital Commerce innovant ins... | CROSS CANAL | Scoop.it
Comment combiner efficacement les atouts de la vente en lieu physique et ceux de l’univers digital d’une marque distribuée ? Réponse : en équipant les points de vente de dispositifs de Phygital Commerce.
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La révolution digitale via le cross-canal réhumanise la relation client

La révolution digitale via le cross-canal réhumanise la relation client | CROSS CANAL | Scoop.it
Plus de doute sur la question, on s'aperçoit aujourd'hui que le Net par son approche relationnelle réhumanise nos magasins en développant le fameux cross-canal. (Pourquoi Internet ré-humanise le commerce ?
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Mieux que le big data ... améliorer l'expérienc...

Mieux que le big data ... améliorer l'expérienc... | CROSS CANAL | Scoop.it
Les clients mystère, ça n'a rien de nouveau ; cette technique marketing date même des années 40. Elle fut donc utilisée avant même que le terme « marketing » ait été inventé. Cependant, MarketForce...
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[Étude] Expérience client : attentes et challen...

[Étude] Expérience client : attentes et challen... | CROSS CANAL | Scoop.it
Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue respectifs en termes d'expérience client.
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Plein écran sur l'hygiène-beauté 2.0 | Digital ...

Plein écran sur l'hygiène-beauté 2.0 | Digital ... | CROSS CANAL | Scoop.it
Bornes interactives, étiquettes intelligentes ou QR codes : le « digital-in-store » est de plus en plus présent en parfumerie et au rayon hygiène-beauté. Il permet aux distributeurs et aux marques de personnaliser et d'enrichir la relation client.
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