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Que font les clients en magasin avec leur mobile en France ? Une étude comScore

Que font les clients en magasin avec leur mobile en France ? Une étude  comScore | Cross-Canal | Scoop.it

Beaucoup d’idées reçues sur l’utilisation des téléphones mobiles en magasins et beaucoup de fantasmes autour du “showrooming : Les vrais chiffres grace à comScore.


Via Go Shop l Digital for Retail
Arthur MEGNIN's insight:

Même si la comparaison de prix et la recherche d'informations sont en progression, la prise de photos et l'échange avec les proches restent les usages in-store privilégiés.

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Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, January 22, 2013 2:14 AM

Prendre une photo du produit (plus de 6 millions d’utlisateurs de smartphones), l’envoi de photos aux proches et le texto...

 

Dominique Palacci's curator insight, January 22, 2013 3:14 AM

Et cette fois, c'est en France que ça se passe.

Mathieu Martin's curator insight, January 22, 2013 7:06 AM

Reste à trouver un moyen de rentabiliser au mieux ces nouveaux usages... non ?

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EXCLU : oui, le Drive laisse la place aux achats d'impulsion !

EXCLU : oui, le Drive laisse la place aux achats d'impulsion ! | Cross-Canal | Scoop.it
Entrez dans l'ère du shopper connecté. Le blog RetailYou vous propose de détailler l'actualité du shopper, à travers un décryptage des tendances et des temps forts du milieu du point de vente connecté et l'étude de cas ...

Via Stéphane Roquet
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Les DIGITAILS's curator insight, May 3, 2013 3:10 PM
Nous apprenons donc au travers de ces chiffres que le drive ne répond pas à une logique fermée d’achat réfléchi. Les achats ne sont pas prévus d’avance et l’impulsion représente une bonne opportunité à conditions de faciliter et d’inciter les consommateurs à l’achat. Ainsi mettre en place des mécaniques promotionnelles ou de sélection des articles sur le site drive (par exemple) permettraient d’inciter les shoppers à accroître leur liste de courses.
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La gestion "en silos" des canaux de distribution: une démarche contre-productive

La gestion "en silos" des canaux de distribution: une démarche contre-productive | Cross-Canal | Scoop.it

Avec l’essor du e-commerce et aujourd’hui du m-commerce (vente via le mobile), de nombreuses enseignes de distribution ont développé  à coté de leur point de vente un site web ou mobile marchand et plus récemment des drives. Le problème est que bien souvent ces canaux de distribution ont été considérés et traités de manière indépendante les uns des autres : offres différentes, prix différents, informations différentes, stocks différents et bien souvent approvisionnements et logistique complètement différents.

La segmentation du chiffre d’affaires par canal créé bien souvent une concurrence contre-productive entre le web, le mobile et les points de vente physiques au sein d’une même enseigne.

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Le prêt-à-porter masculin, héraut de la transformation digitale des magasins ?

Le prêt-à-porter masculin, héraut de la transformation digitale des magasins ? | Cross-Canal | Scoop.it
Si l'ensemble du secteur intègre le numérique et propose une expérience cross canal, il est un fait intéressant : de nombreuses initiatives qui revoient complètement le concept du magasin concernent l'habillement masculin, jusque là un peu délaissé.
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Le Mobile : nouveau centre de gravité du commerce ?

Le Mobile : nouveau centre de gravité du commerce ? | Cross-Canal | Scoop.it

Dans un monde de plus en plus connecté, où les canaux se multiplient et interagissent, l’enjeu pour les marques n’est plus de trancher entre stratégie on-line et off-line, mais bien de s’adapter aux comportements d’achats d’un client connecté en permanence et qui a pris le pouvoir. Le consommateur, désormais cross-canal, multiplie naturellement les points de contact avec ses enseignes de prédilection. Il s’attend, comme à une évidence, à une relation sans rupture entre le web et la « vraie vie ».


Via Davy Dauvergne
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Cecile Morel's comment, March 29, 2013 1:41 AM
Encore faut-il que l'usage du mobile soit simple et universel pour tous les consommateurs
Laurent Charon's comment, March 29, 2013 1:44 AM
c'est vrai. Vous avez une solution pour ça ?
Cecile Morel's curator insight, March 29, 2013 1:45 AM

Près d’un quart des français se sert de son smartphone pour comparer les prix avant d’acheter. Et si nous utilisions le mobile pour identifier et reconnaître le consommateur dès qu'il pousse la porte du magasin ? Sans que ce soit intrusif...

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Mutation du commerce : Walmart réoriente sa stratégie sur le multi canal et le multi format .

Mutation du commerce : Walmart réoriente sa stratégie sur le multi canal et le multi format . | Cross-Canal | Scoop.it

La seule issue face à cette dématérialisation globale du commerce dont les avantages seront bien supérieurs aux inconvénients liés à la mutation et subit aujour'hui. Mais cela nécessite de repenser le flux clients, la coque, le merch, une place pour les services, remettre du personnel (houla.. le personnel ca coute cher ... on va en mettre moins ...). Et simplement de raisonner commerce ''d'autrefois'' avec de nouveau outil .. et du service. (désolé ca fait ringuards commerce d'autrefois... mais c'est ce que veulent simplement les gens et nous l'avons un peu oublié).

 

 

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Quentin SERVANT's curator insight, March 20, 2013 8:01 AM

Cet article nous permet d'avoir une vision golbale de la distribution dans le futur...

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Kiabi la tête de pont du social-to-store

Kiabi la tête de pont du social-to-store | Cross-Canal | Scoop.it

Après avoir expérimenté le shopping connecté avec son opération "Kiabi Shopping Connect", l'enseigne lilloise renouvelle l'expérience avec l'agence de social marketing et de community management On prend un café. A partir du 5 mars, Kiabi met en place un nouveau dispositif baptisé"Kia Fan Selection". Dans un espace dédié, la marque présente une sélection de produits qu'elle invite à liker sur un tablette tactile disposée au coeur du dispositif. En se connectant à leur compte Facebook, les clients accèdent à une application leur permettant de voter pour leurs articles préférés. Chaque vêtement est relié à un mini écran indiquant le nombre de "likes" en temps réel. "Kiabi Fan Selection" a déjà démarré le 28 février sur l'application Facebook dédiée. Les clients peuvent d'ores et déjà "liker" leurs produits favoris depuis leur mobile, leur ordinateur ou leur tablette.


Via Nicolas Prigent
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Valls y Machinant David : Auteur sur www.en-haut.be's comment, March 8, 2013 12:50 AM
Du beau travail en effet :)
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Casino dévoile son arsenal « omni canal », avec le NFC au cœur de sa stratégie

Casino dévoile son arsenal « omni canal », avec le NFC au cœur de sa stratégie | Cross-Canal | Scoop.it
Le distributeur a présenté aujourd’hui son application mobile NFC (sans contact), destinée à faciliter et enrichir l’expérience clients en magasin, à domicile ou en mobilité. Un dispositif testé à Paris.
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2013 sous le signe du web-to-store pour La Compagnie du Lit

2013 sous le signe du web-to-store pour La Compagnie du Lit | Cross-Canal | Scoop.it

Depuis le lancement de son site sur mobile en juin 2012, la Compagnie du Lit voit son nombre de visiteurs et ses ventes progresser. Un autre canal de vente qui doit aujourd’hui favoriser la synergie entre ses points de vente et son site internet, avant la mise en place d’un dispositif web-to-store.

 

Alors que les grandes marques investissent massivement dans la tablette, l’enseigne parie sur le mobile. En 2011, les consultations du site via mobile représentaient 4,89 % des visites, passant à 11,22% en 2012 après le développement de la version mobile, le spécialiste du sommeil espère gagner quelques points pour atteindre 20% au 1er semestre 2013.


Via Nicolas Prigent
Arthur MEGNIN's insight:

La réussite mobile de la Compagnie du Lit n'a rien d'étonnant lorsque l'on entend Laurent Thirion, directeur Internet de la Compagnie du lit, déclarer:

«Beaucoup d’enseignes se sont lancées tous azimuts dans les applications. Pour nous, il s’agit d’éviter de tomber dans le gadget. Il faut apporter un réel service à notre client."


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Marketing Performer's comment, February 20, 2013 11:08 AM
C'est un fait ! L 'application a connu un effet de mode avant de devenir un réel outil pour les retailers....
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Pour quelles raisons les français apprécient-ils le Web To Store ?

Pour quelles raisons les français apprécient-ils le Web To Store ? | Cross-Canal | Scoop.it

Selon une donnée Médiamétrie 2012, 75 % des internautes ont réalisé des recherches en ligne avant d’effectuer leurs achats en magasins. En 2013, les observateurs estiment que ce chiffre dépassera 80 %. L’étude Bonial IFOP sur les relations des Français aux enseignes traditionnelles et aux pure players offre ainsi une mine d’informations sur les raisons pour lesquelles les Français se connectent sur le Web.

 

Autant de statistiques qui confirment l’importance pour les marques de bien hiérarchiser l’information sur leur site en fonction de ce qu’y cherchent leurs clients et de travailler leur référencement pour apparaître en tête de liste des moteurs de recherche…


Via Leadformance
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Camaïeu se lance dans le web-to-store

Camaïeu se lance dans le web-to-store | Cross-Canal | Scoop.it

Le web, c’est bien. Le web qui permet, malgré tout, de continuer à faire venir ses clients dans ses magasins, c’est mieux…

 

 

Arthur MEGNIN's insight:

En décembre, Camïeu s'essayait au coupon dématérialisé et géolocalisé sur Passbook. Aujourd'hui, cette enseigne propose le retrait des commandes en magasins. De belles initiatives, à voir si les résultats suivront!

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Le potentiel de développement du cross canal pour les distributeurs, selon Xerfi-Precepta

Le potentiel de développement du cross canal pour les distributeurs, selon Xerfi-Precepta | Cross-Canal | Scoop.it

Xerfi-Precepta vient de publier une étude intitulée «Quelles stratégies cross canal dans la distribution ? Equipement de la personne, équipement de la maison, culture-loisirs : arbitrages des consommateurs, stratégies d’entreprises et perspectives de croissance des canaux de distribution à l’horizon 2015».

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Showrooming: fléau ou vraie opportunité ?

Showrooming: fléau ou vraie opportunité ? | Cross-Canal | Scoop.it

Le chronique de Henri Seroux, Directeur Général France de Manhattan Associates

Arthur MEGNIN's insight:

Une belle synthèse du comportement des consommateurs cross-canaux, du showrooming et des techniques pour en tirer profit.

 

Le showrooming n'est pas un fléau ou une opportunité mais une réalité. Aux retailers de faire au mieux avec et d'essayer d'en tirer parti.

 

Mais la showrooming n'est pas la seule tendance émergente et le web-to-store est également en développement. La preuve en est qu'un tiers des produits techniques achetés à Noël sur le site Fnac.com a été retiré en magasin. (Source: FEVAD)

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Cecile Morel's curator insight, January 28, 2013 2:06 AM

Pour gagner la bataille contre le showrooming, les détaillants doivent utiliser le privilège de la proximité avec la clientèle. Identifier le client depuis son mobile et lui proposer une palette de services personnalisés pour l'inciter à acheter sur place.

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Que font les clients en magasin avec leur mobile en France ? Une étude comScore

Que font les clients en magasin avec leur mobile en France ? Une étude  comScore | Cross-Canal | Scoop.it

Beaucoup d’idées reçues sur l’utilisation des téléphones mobiles en magasins et beaucoup de fantasmes autour du “showrooming : Les vrais chiffres grace à comScore.


Via Go Shop l Digital for Retail
Arthur MEGNIN's insight:

Même si la comparaison de prix et la recherche d'informations sont en progression, la prise de photos et l'échange avec les proches restent les usages in-store privilégiés.

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Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, January 22, 2013 2:14 AM

Prendre une photo du produit (plus de 6 millions d’utlisateurs de smartphones), l’envoi de photos aux proches et le texto...

 

Dominique Palacci's curator insight, January 22, 2013 3:14 AM

Et cette fois, c'est en France que ça se passe.

Mathieu Martin's curator insight, January 22, 2013 7:06 AM

Reste à trouver un moyen de rentabiliser au mieux ces nouveaux usages... non ?

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Le Digital In-Store: Etat des lieux, perspectives et initiatives-clés

De l'utilisation du mobile, aux bornes d'aide à la vente en passant par les vitrines interactives, le Slide Share proposé par Keyrus Management propose un état des lieux et présente 30 initiatives qui dessinent les contours d'un commerce 3.0.

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Le vendeur augmenté : connecter le magasin c'est bien, mais connecter le vendeur c'est mieux !

Le vendeur augmenté, première étape pour un point de vente digitalisé avec 3 cas / exemples de marques à suivre pour mettre en œuvre une stratégie de ve
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GfK : « Le cross-channel offre des atouts majeurs. »

GfK : « Le cross-channel  offre des  atouts majeurs. » | Cross-Canal | Scoop.it

« Si internet ne fait pas encore partie de vos préoccupations, il est grand temps  de  vous y mettre, sinon il sera trop tard. »  Une déclaration audacieuse, mais Wim Boesmans, business consultant retail chez GfK peut la justifier. Armé de chiffres quant à la croissance online au Benelux, GfK démontrera pourquoi il est vital de faire le ‘switch’ au cours de l’avant-programme intitulé ‘E-commerce: Why Switch ?’ dans le cadre du Congrès Retaildetail du 25 avril.


Via Geoffrey Laloux
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Pourquoi les enseignes réussissent mieux que les marques leur stratégie cross-canal

Pourquoi les enseignes réussissent mieux que les marques leur stratégie cross-canal | Cross-Canal | Scoop.it

Comme à son habitude, passionné et entier, Jean-Marc Megnin (directeur général de Shopper Mind, entité d’Altavia consacrée au comportement consommateur, et auteur du blog Le Furet du Retail) nous montre comment et  pourquoi les distributeurs ont mieux pris la mesure du crosscanal que les marques.

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France Digital Future in Focus l étude comScore 2013

comScore publie une étude 2013 France Digital Future in Focus – Le Digital en France Inédite en France, l’étude présente les tendances clés de l’usag

Via Go Shop l Digital for Retail
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Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, March 14, 2013 4:41 AM

l’étude présente les tendances clés de l’usage d’internet et du mobile sur le marché français

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Du multicanal au cross canal, le retail en 2020, étude PwC et Kantar Retail

Le retail en 2020 (étude PwC et Kantar Retail) Du multicanal au cross canal Menée par PwC et Kantar Retail “Retailing 2020 : Winning in a polarized world”

Via Go Shop l Digital for Retail , Benjamin Noudelberg
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Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, March 6, 2013 12:54 AM

Les retailers sont de plus en plus confrontés au besoin de fournir une expérience cohérente pour le shopper du début à la fin du parcours d’achat.

Jérôme MONANGE's curator insight, May 9, 2013 2:17 AM

Le parcours client, base de la refondation du retail de demain

Jérôme Monange LAB RETAIL 2025

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

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Portraits des consommateurs cross-canal de 2013

Portraits des consommateurs cross-canal de 2013 | Cross-Canal | Scoop.it

Experian Marketing Services publie son nouveau livre blanc Experian Marketing Services, expert mondial de la data, de la connaissance client, du digital

 

L’enquête, conduite par le cabinet indépendant Research Now auprès d’un panel de plus de 8000 personnes et enrichie des informations de segmentation de Mosaic1, met en lumière les usages des consommateurs cross-canal, selon leurs profils, suivant de nombreux angles : achats cross-canal, usage des nouveaux devices, exposition media, influences avant achat…


Via Nordyn Yacine
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Nordyn Yacine's curator insight, February 25, 2013 3:45 AM

Le consommateur évolue dans un écosystème cross-canal complexe. Comment, pour les marketers, passer d’un amoncellement de données, de bases multiples, à une stratégie marketing ciblée et efficace ? Comment s’y prendre pour reconstituer le puzzle complexe des indices donnés par le consommateur, pour apprendre à le connaître et pouvoir trouver les mots justes pour lui parler, au bon moment, via les leviers marketing adéquats ?

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Digitalisation des organisations : « Les silos c’est dans la tête »

Digitalisation des organisations : « Les silos c’est dans la tête » | Cross-Canal | Scoop.it

Le compte-rendu du Petit Club du 13 février 2013, à l'UDA en partenariat avec l'agence Team Inside, de Jean-Sébastien Hongre et Frédérick Bénichou, autour du thème : "Halte aux silos ! Transformer son organisation à l'heure du digital.

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Bientôt un label pour le cross-canal

Bientôt un label pour le cross-canal | Cross-Canal | Scoop.it

D’ici le 21 Mars prochain naîtra le premier label français reconnaissant la qualité de la stratégie cross-canal des entreprises. Découverte de cette nouveauté imaginée par six étudiants du Programme Grande École de l’IDRAC.

 

 

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Internet : meilleur ami des points de vente ?

Internet : meilleur ami des points de vente ? | Cross-Canal | Scoop.it

On a longtemps pensé qu'Internet en tant que point de vente virtuel allait directement concurrencer les points de vente physiques et que la guerre était ouverte. Qu'Internet avait le potentiel pour prendre la place des enseignes traditionnelles dans le coeur et le porte-monnaie des Français. Plus le e-commerce prenait son essor et accueillait de nouveaux clients et plus les points de vente s'inquiétaient de la perte de leur part de marché. L'avenir d'une marque réside plutôt dans sa capacité à être globale, à s'adapter aux attentes de ses clients, à être à la fois cohérente dans l'expérience d'achat proposée online et offline, bref, à savoir marier au mieux les deux univers en devenant une marque ubiquitaire, capable d'être présente dans plusieurs lieux à la fois.


Via Nicolas Prigent
Arthur MEGNIN's insight:

Je trouve le point de vue de Bill Simon, président de WallMart très intéressant:  "Les technologies font bouger notre industrie mais l'avenir est au multicanal. Amazon est un pure player du web. Pour WalMart, c'est un concurrent brillant mais un concurrent parmi d'autres."

Cela montre que les retailers ne sont plus dans un mécanisme de défense vs. les ecommerçants et se recentre sur eux-mêmes, sur leur modèle et sur leurs forces mais le plus important, ils se remettent le consommateur au centre de leurs réflexions.

Leur questionnement n'est plus "Comment puis-je lutter/résister vs. les ecommerçants ?" mais "Comment puis répondre aux mieux aux attentes des consommateurs et leur fournir le meilleur service ?".

C'est une posture beaucoup plus positive et je pense que les résultats ne vont pas tarder à se faire ressentir.

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Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, February 8, 2013 12:56 AM

Point essentiel : faire venir les consommateurs en point de vente pour acheter, le Web/Mobile to store

Jean-Eric PONTHOU's comment, February 10, 2013 7:20 AM
Je suis exactement de l'avis d'Arthur. Reste que tous les commerçants indépendants n'ont pas forcément de culture digitale, ni de formation adéquate. La génération Y va probablement accélérer ce nouveau positionnement des retailers au sein de la distribution. Je connais certains détaillants indépendants, plus particulièrement en Angleterre qui avancent à grands pas dans cette direction. Leur background professionnel et la culture anglo-saxonne leur a permis de s'approprier ces nouveaux outils plus rapidement que d'autres.
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Le prix comme indicateur de la cross-canalité d’une marque ou d’une enseigne | Smart shopping expérience

Le prix comme indicateur de la cross-canalité d’une marque ou d’une enseigne | Smart shopping expérience | Cross-Canal | Scoop.it

Si l’on considère désormais le web comme la source presque systématiquement consultée avant un achat, alors le  catalogue de produits ou services mis en ligne est la première vitrine de la marque ou de l’enseigne. De ce premier point de contact, les internautes potentiellement acheteurs retiendront une chose : le prix; qui deviendra le prix de référence lorsqu’ils se rendront en magasin ou tout autre point de contact.

Arthur MEGNIN's insight:

L'analyse très pertinente de Pierre Alarcon, Directeur des solutions e-commerce et relation client chez SFR SA.

 

 

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"Le cross canal permet de revenir aux fondamentaux de la vente"

"Le cross canal permet de revenir aux fondamentaux de la vente" | Cross-Canal | Scoop.it
Le brassage des canaux permet de fournir une expérience plus permanente, mais aussi plus personnalisée et de qualité, en identifiant les besoins du client. Le point de vue de But.
Arthur MEGNIN's insight:

Entretien avec Bérangère Lamboley, directrice générale marketing et communication chez But

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