Commerce connecte, omni-canal, objets connectes
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Darty, Sephora: Le showrooming? Même pas peur!

Darty, Sephora: Le showrooming? Même pas peur! | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
Alors que le showrooming (pratique qui consiste à se renseigner en magasin pour acheter en ligne) effraie nombre de commerçants, Darty et Sephora démontrent que c’est loin d’être une fatalité.

Via generation Digital
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generation Digital's curator insight, August 10, 2014 11:57 AM

Prenons les deux secteurs couverts par Darty (le high-tech et l’électroménager). Les taux de transformation en achat sont respectivement de 3,5% et 2,1%. On est bien loin des standards d’un magasin Darty qui flirte avec les 30%... "Avec un taux de transformation de 25 % [lorsqu'une visite se transforme en achat], le magasin conserve un atout face à un site Internet, où ce taux n'est que de 2,5%", relève Yannick Franc, manager chez Javelin Group. 

Et les très bons résultats de Darty sur l’année écoulée ont tendance à donner du poids aux arguments de son président. Le secret d’un tel redressement? Une stratégie agressive sur les prix (des "robots" ajustent en permanence les prix sur les plus bas du marché), une montée en puissance du multicanal (casiers de click and collect), des vendeurs mieux formés à répondre aux besoins du clients (et pas à leur proposer des produits à plus forte marge pour l’enseigne...), la mise en avant d’une offre différente en magasin (comme les téléviseurs ultra haute définition dont Darty est devenu le plus gros vendeur au monde!), le tout associé à une communication un peu provoc.

Ainsi paré, Darty n’a plus peur du showrooming. Et il n’est pas le seul. 

L’enseigne Sephora va même plus loin... en encourageant ses clients à le pratiquer! "Nous voulons que nos clients utilisent d’avantage leur smartphone en magasin, a expliqué Johnna Marcus, le directeur du marketing digital de Sephora lors du Retail Big Show de la NRF en début d’année. Les clients ont de toute façon tout le temps leur téléphone à la main, autant l’utiliser pour améliorer l’expérience en magasin." Avec un argument simple: si vous offrez au client l’expérience de shopping qu’il attend, il n’aura aucune raison d’aller acheter ailleurs. 

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Diaporama | 6 success stories du m-commerce

Diaporama | 6 success stories du m-commerce | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
“Les technologies sans fil font partie intégrante des stratégies de croissance des e-commerçants, grandes marques et distributeurs. Créer du trafic en ligne ou dans le monde physique, acquérir de nouveaux clients, augmenter sa part de marché ou son chiffre d'affaires... les enjeux sont multiples.”
Via generation Digital
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Commerce connecté : Les quatre technologies à suivre selon Rakuten

Commerce connecté : Les quatre technologies à suivre selon Rakuten | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
“Dans un monde où la technologie est sans cesse en mouvement, Rakuten, spécialiste du e-commerce et propriétaire de Price-Minister France, liste les quatre technologies du moment qui pourraient bien”
Via generation Digital
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Infographie | Le commerce connecté en 2014 : état des lieux

Infographie | Le commerce connecté en 2014 : état des lieux | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it

Pour 10% des Français désireux d'effectuer un achat, le magasin est seulement la quatrième source d'informations.


Via Francoise COUSIN
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[Etude] Perspective 2020: quelle place pour la distribution traditionnelle dans un monde digital ?

[Etude] Perspective 2020: quelle place pour la distribution traditionnelle dans un monde digital ? | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
D’après l’étude menée par Booz & Company, La part des ventes en ligne dans les secteurs hygiène-beauté, habillement, électronique/électroménager et télécommunications devrait progresser de près de 50% pour atteindre une moyenne de 20% des achats en 2020, voire 50% pour le seul secteur des télécommunications. Par conséquent, 1,7 millions de m2 de surface commerciale pourraient disparaître ou se transformer.
Via C-Marketing, generation Digital
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L'expérience client au coeur du renouveau du retail

L'expérience client au coeur du renouveau du retail | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it

Via ESII
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Découvrez le tout nouveau parcours client d’Alinéa en images

Découvrez le tout nouveau parcours client d’Alinéa en images | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
“ Fini le parcours labyrinthique chez Alinéa : l’enseigne teste un parcours client plus rapide, simplifié et aéré pour rendre l’expérience d’achat plus agréable. Découvrez cette évolution du concept testée dans le tout nouveau magasin de l’enseigne.”
Via ESII
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Commerce connecté : Monoprix revoit sa relation client

Commerce connecté : Monoprix revoit sa relation client | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
“ En ligne ou en magasin, les clients sont les mêmes. Passé ce constat, c'est aux commerçants de faire évoluer leurs...”
Via Lise Déchamps, ESII
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E-commerce : comment optimiser le parcours client ?

E-commerce : comment optimiser le parcours client ? | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it

Via ESII
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E-commerce aux USA: les tendances en 6 mots clés - L'Express

E-commerce aux USA: les tendances en 6 mots clés - L'Express | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
“E-commerce aux USA: les tendances en 6 mots clés L'Express Conséquence : les frontières entre e-commerce et points de vente physiques s'estompent.”
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Web to store : les nouveaux parcours d’achat (étude et infographie)

“ Livre blanc sur les enjeux du web to store, une étude très riche et éclairante sur un parcours client en plein bouleversement via Mappy”
Via fduport
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Le e-commerce : une stratégie de communication digitale à ne pas négliger

Le e-commerce : une stratégie de communication digitale à ne pas négliger | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
Le e-commerce ne permet pas uniquement de répondre à un objectif de distribution de produit, mais peu parfois se révéler une stratégie de communication payante. Cette stratégie est clairement très ...

Via TROUVE LIONEL
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David Eggermont's curator insight, October 2, 2013 7:24 AM

Une vue intéressante sur la communication digitale dans son ensemble. Execllent article.

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Infographie | Le top 100 du rayonnement numérique des marques

Infographie | Le top 100 du rayonnement numérique des marques | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it

Via generation Digital
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Digitalisation du magasin : les vraies évolutions - Mon Client Digital

Digitalisation du magasin : les vraies évolutions - Mon Client Digital | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
La digitalisation du magasin en trois points : Les équipements digitaux pour les clients et ceux pour le vendeur et enfin, les nouveaux formats de magasins.
Via generation Digital
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La croissance de l'e-commerce s'établit à 9% au 1er trimestre

La croissance de l'e-commerce s'établit à 9% au 1er trimestre | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
“Le nombre de paiements en ligne a progressé de 15,5% entre les 1ers trimestres 2013 et 2014. Le panier moyen, qui a perdu 5 euros en un an, se relève néanmoins en mars. La 43ème édition de l'indice e-commerce trimestriel du JDN fait le point.”
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Digitals LBi : 5 insights sur les nouvelles tendances du commerce connecté

Digitals LBi : 5 insights sur les nouvelles tendances du commerce connecté | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it

La dernière étude sur les tendances du commerce connecté publiée par Digitals LBi et réalisée sur 12 pays dépeint des consommateurs de plus en plus dépe


Via Francoise COUSIN
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Gérer "l'expérience client", le nouvel enjeu des entreprises

Gérer "l'expérience client", le nouvel enjeu des entreprises | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
“ gerer experience client nouvel enjeu entreprises”
Via ESII
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Vous avez moins de 76 secondes pour convaincre (ou perdre) un client en ligne

Vous avez moins de 76 secondes pour convaincre (ou perdre) un client en ligne | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
“ 76 secondes? C'est le temps qu'il faut pour perdre un client sans aide extérieure lors de son parcours d'achat en ligne.”
Via ESII
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Oxybul joue avec les canaux

Oxybul joue avec les canaux | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
L’enseigne de IdGroup a mis en place une stratégie cross canal pour créer du trafic en boutique et développer ses ventes. En parallèle, elle a enrichi son offre de nouvelles gammes et repensé son merchandising pour tirer son épingle du jeu. Explications.
Via ESII
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QR code : sésame d'un nouveau marketing en point de vente ?

QR code : sésame d'un nouveau marketing en point de vente ? | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
Simple d'emploi, peu coûteux, le QR code a séduit les annonceurs mais reste sous-exploité, en magasin notamment. Aux marques et aux enseignes de proposer une véritable expérience engageante à leurs clients.
Via ESII
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Vous avez moins de 76 secondes pour convaincre (ou perdre) un client en ligne

Vous avez moins de 76 secondes pour convaincre (ou perdre) un client en ligne | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
“ 76 secondes? C'est le temps qu'il faut pour perdre un client sans aide extérieure lors de son parcours d'achat en ligne.”
Via ESII
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[Infographie] Les tendances du e-commerce à l'approche de Noël

[Infographie] Les tendances du e-commerce à l'approche de Noël | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
“A l'approche du grand rush digital de Noël, Evoke et Netbooster nous livrent en image les grands chiffres et tendances de l'ecommerce en France et reviennent sur la montée en puissance du web-to-store ([Infographie] Les tendances du e-commerce à...”
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E-Commerce Paris : retour sur 5 conférences en vidéo

E-Commerce Paris : retour sur 5 conférences en vidéo | Commerce connecte, omni-canal, objets connectes | Scoop.it
E-Commerce Paris 2013 a fermé ses portes. Mais le JDN prolonge l'expériences en offrant à ses lecteurs 5 conférences organisées au cours de l'événement.
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