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Social Media Attitude 2013 : les comportements des Français sur les...

Quels sont les usages et les attentes de vos clients sur les réseaux sociaux ? L'édition 2013 de l'étude Social Media Attitude vous dit tout.
Dominique Palacci's insight:

Les Marques ne peuvent plus occulter les réseaux sociaux.

Elles ont encore de grands progrès à faire pour écouter et répondre à leurs clients car c'est indubitalement un canal de relation clients privilégié.

Elles devraient pourtant profiter de ce nouveau lien pour engager leurs clients et les maintenir dans leur parcours.

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Cross Canal
Les changements qu'implique la stratégie Cross Canal
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StimShop met les ultrasons au service du marketing sur mobile

StimShop met les ultrasons au service du marketing sur mobile | Cross Canal | Scoop.it
DR En entrant dans un magasin, vous n'entendrez pas cet ultrason, diffusé par un petit boîtier ou incorporé à la musique d'ambiance....
Dominique Palacci's insight:

Avec STIMSHOP, vous avez la liberté de créer votre propre parcours client cross canal jusque dans le point de vente et d'interagir avec 100% des smartphones dans le dernier mètre.

Et ce dès aujourd'hui !

voir www.ucheck.in

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Le digital gagnera quand on ne le verra plus

Le digital gagnera quand on ne le verra plus | Cross Canal | Scoop.it
Dominique Palacci's insight:

Vision très juste de l'évolution du retail avec l'arrivée du digital.
Concentrez-vous sur l'expérience et le service au client.

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Retour sur le Carrefour des Possibles à Futur en Seine - Fondation Internet Nouvelle Génération

Retour sur le Carrefour des Possibles à Futur en Seine - Fondation Internet Nouvelle Génération | Cross Canal | Scoop.it
Association pour susciter une réflexion sur les usages de l’Internet de demain
Dominique Palacci's insight:

STIMSHOP à l'honneur sur Futur en Seine 2014, avec www.UCHECK.IN, lauréat des usages innovants du Carrefour des Possibles de la FING.

Merci à CAP DIGITAL et la FING d'organiser cette manifestation qui permet de rencontrer et d'échanger avec des entrepreneurs innovants.

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Carrefour et Nutella inaugurent la première tête de gondole digitale

Carrefour et Nutella inaugurent la première tête de gondole digitale | Cross Canal | Scoop.it
Qui ? Guillaume du Gardier, Interactive Media Manager France de Ferrero (en photo), Michel Bellanger, Responsable Marketing de Carrefour Media, Elie Aboucaya et Mathieu Azorin, dirigeants de STORETAIL Marketing Services, qui accompagne les marques et les distributeurs dans l'animation du point de vente en ligne. Quoi ? La première campagne d'envergure menée sur les drives en France par Nutella, à l'occasion de la Chandeleur, avec ses résultats. Le chiffre : un taux de conversion multiplié par 8,5 entre les exposés et les non exposés au dispositif et des ventes multipliées par trois par rapport à l'année passée.
Dominique Palacci's insight:

Et ça marche !

taux de conversion x 8,5 - ventes x 3.

Vivement que les Ultra Sons STIMSHOP soient diffusés dans les rayons pour faire du "push" dans le dernier mètre.

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[Innovation] Les technologies innovantes à intégrer dans la billetterie

[Innovation] Les technologies innovantes à intégrer dans la billetterie | Cross Canal | Scoop.it
Le secteur de la billetterie est également concernée par la gestion du public et l’interactivité autour des événements est un élément à développer, afin d’augmenter l’expérience du spectateur, et de le fidéliser. Différentes technologies sont maintenant disponibles pour les acteurs de la billetterie et de l’événementiel. Nous avons réalisé un dossier croisé entre différentes technologies françaises existantes. Trois technologies mobile,…
Dominique Palacci's insight:

Que de bonnes idées pour rendre un billet interactif !

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FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires

FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires | Cross Canal | Scoop.it

Depuis trois ans, le site propose un retrait en magasin une heure après la commande. 30% des achats en ligne sur Fnac.com sont aujourd'hui retirés en magasin. Mieux, une fois sur trois, ces visites de retrait donnent lieu à des achats supplémentaires en magasin.


Via Nicolas Prigent
Dominique Palacci's insight:

Une belle démonstration que le Click & Collect génère des ventes additionnelles.

On peut faire encore mieux si on ajoute l'interaction mobile en magasin avec STIMSHOP. Une offre offre complémentaire s'affiche sur le mobile quand le client vient chercher sa commande. Le bon message au bon moment, ça augmente la transformation.

@FNAC, on teste quand vous voulez.

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Erick Bourriot 's curator insight, July 17, 1:53 AM

Confirmation : Deux mois après le lancement du Click'n collect pour une chaine de prêt à porter de mode féminine 15% des commandes entrainent un nouvel achat en magasin lors du retrait. L'omnicanal se banalise

Béatrice Boussard's curator insight, September 29, 6:11 AM

La F,nac étend son offre de livraison en J+1 aux abonnés "Fnac Express" à un réseau de points relais, en visant probablement les clients n'ayant pas une Fnac à proximité, mais en prenant le risque d'affaiblir sa stratégie web to store, qui semble générer des ventes additionnelles.

Sébastien Carensac's curator insight, September 30, 8:02 AM

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iBeacon d’Apple : la chasse aux balises a commencé !

iBeacon d’Apple : la chasse aux balises a commencé ! | Cross Canal | Scoop.it
Les premiers services iBeacon apparaissent actuellement. La solution est-elle à la hauteur des attentes ? Quels usages en attendre ? (iBeacon d’Apple : la chasse aux balises a commencé !

Via JRenard
Dominique Palacci's insight:

Oui. iBeacon sera certainement une solution pour l’interaction mobile en magasin. Mais à quelle échéance ?
Le parc des smartphones compatibles (iPhone 4S) n’est pas assez significatif pour qu’on puisse aujourd’hui déployer ce dispositif en espérant avoir des résultats significatifs.
Mieux vaut s’appuyer sur la technologie Ultra Son qui est compatible dés aujourd’hui avec 100% des smartphones car elle passe par le micro du téléphone. Ca fonctionne même si l’option Bluetooth n’est pas activée. Voir http://www.ucheck.in

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A l’ère du numérique, 78% des Français achètent toujours exclusivement en magasins

A l’ère du numérique, 78% des Français achètent toujours exclusivement en magasins | Cross Canal | Scoop.it
Le numérique monte en puissance dans les comportements des consommateurs, pour autant ils achètent toujours essentiellement dans les boutiques physiques.  La visite des sites internet s'impose avan...
Dominique Palacci's insight:

Une majorité d'achats en magasin et parallèlement, Amazon qui prend la 1ère place des visites.

Si ça c'est pas la confirmation de l'adoption par les consommateurs du comportement Cross Canal ?

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Suggested by Geoffrey Laloux
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21 dispositifs pour le E-Commerce hybride

21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic

Dominique Palacci's insight:

Une bonne façon de réviser ses "classiques" et d'évaluer les services à développer en priorité pour se mettre à jour vis à vis des consommateurs connectés.

L'interaction mobile en magasin y figure en bonne position. Une bonne chose pour STIMSHOP.

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Ludovic Ronchaud's curator insight, May 13, 9:57 AM

RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal, Click&Collect, Livraison par Drône, etc

Rescooped by Dominique Palacci from Trafic magasins
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Shopping : simplifier les achats, la clé de la réussite… | Trafic-magasin.com

Shopping : simplifier les achats, la clé de la réussite… | Trafic-magasin.com | Cross Canal | Scoop.it

INTERVIEW EXCLUSIVE 

 

Co-fondateur et directeur général de Shopedia, Joris BACO répond à nos questions sur les tendances 2014 dans le domaine du Web to Store et plus particulièrement du Shopping.

 

- Les tendances pour 2014

- Quelques mots sur Shopedia

- Le comportement des consommateurs


Via Proximis
Dominique Palacci's insight:

Oui. 2014 est certainement l'année de l'adoption des comportements d'achats en Cross Canal.

Mais encore trop peu d'enseignes sont capables de proposer cette expérience. L'écart va se creuser pour ceux qui ne réagissent pas assez  vite.

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Lise Déchamps's curator insight, April 3, 4:18 AM

Avec nos partenaires médias nous contextualisons la présence de produits de mode dans les articles. Nous nous positionnons là où l’internaute à l’habitude d’aller. Par exemple lorsque l’internaute voit un diaporama de photos d’articles de robes, nous sommes capables de lui indiquer toutes les informations nécessaires pour déclencher l’acte d’achat. Nous transformons les lectrices en consommatrices et les consommatrices en lectrices.

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iBeacon reste une version simplifiée de la géolocalisation indoor

iBeacon reste une version simplifiée de la géolocalisation indoor | Cross Canal | Scoop.it
Questions a Maxime Faure, Directeur Marketing chez Insiteo Il propose des services géolocalisés indoor, basés sur une plateforme technique qui remplace le GPS qui, rappelons-le, ne passe à l’intérieur des bâtiments. Ses services sont basés sur de la cartographie dynamique 2D ou 3D, la géolocalisation ou le geofencing, c’est-à-dire la capacité à pousser un contenu en fonction de la position de l’utilisateur. Cette Startup travaille avec la grande distribution, les centres commerciaux et les salons. Quels sont les secteurs les plus actifs en matière de géolocalisation indoor ? La grande distribution est le secteur pour lequel la géolocalisation indoor revêt le plus d’intérêts.Alors que l’expérience client en point de vente revient au centre des considérations, la géolocalisation indoor permet de proposer des services utiles aux consommateurs comme la recherche de produit et des outils efficaces pour les enseignes comme le geofencing indoor. Les centres commerciaux se font également de plus en plus actifs sur le sujet. Le métier des grandes foncières est en pleine mutation et elles consacrent de plus en plus de moyens à la création de marques-enseignes fortes, dotées de plateformes digitales qui assurent un accompagnement continu du consommateur entre site web, réseaux sociaux et le centre commercial...
Dominique Palacci's insight:

Tout a fait d'accord avec INSITEO !

 

"Les dispositifs qui connaitront le succès sont ceux qui mettront la priorité sur la valeur perçue par le client et qui se auront pour objectif d’améliorer son expérience ‘in-store’. "

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Retailers delivering on the multi-channel experience, finds Micros report

New research of 239 of the UK’s largest retailers reveals they are meeting customers’ demands for a more joined-up experience across online and in store. Micros, the leading provider of information technology solutions for the retail industry, released the findings in the ninth edition of its annual Multichannel Retail Delivery Report, in which over 200 live orders were placed online and a further 100 in store.

Via Proximis
Dominique Palacci's insight:

Effectivement, le Click&Collect devient un service de base pour les consommateurs anglais. Les Enseignes qui ne le proposent pas s'exposent à une désaffection rapide.

Amis français, préparez-vous !

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Proximis's curator insight, January 30, 4:43 AM

Aujourd'hui, au Royaume-Unis plus de 44% des détaillent offrent des services de Click & Collect, contre 21% il y a deux ans.

 

L'adoption du service par les consommateurs est bel et bien visible.

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Neomag - Sylvain Thomas - Directeur GIE Pulsat - dévoile sa stratégie

Neomag - Sylvain Thomas - Directeur GIE Pulsat - dévoile sa stratégie | Cross Canal | Scoop.it
 

Guide numérique interactif, campagne de bannières sur le web, intégration du « promotionnel » dans les mini-sites des adhérents, multiplication des newsletters avec « codes promos »
Dominique Palacci's insight:

Excellente interview.

On sent que la stratégie est claire est assumée.

Le mot d'ordre "tout pour créer du trafic en magasin".

Bien vu.

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La PME à suivre : Oyez ! fait converger le Web et le magasin

La PME à suivre : Oyez ! fait converger le Web et le magasin | Cross Canal | Scoop.it
L’agence parisienne Oyez ! Contact digital est née en 2006. Henri Danzin, designer, et Olivier Nachba, informaticien, l’ont fondée pour...
Dominique Palacci's insight:

Ils tracent leur route vers le bon chemin. A suivre forcément.

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Stimshop : ceux qui murmurent au micro des smartphones | Widoobiz

Stimshop : ceux qui murmurent au micro des smartphones | Widoobiz | Cross Canal | Scoop.it
Attirer l'attention du consommateur n'est pas facile. Une solution : Stimshop, qui consiste à s'adresser directement à lui via son smartphone.
Dominique Palacci's insight:

Délivrer le bon message au bon moment, c'est ce que permettent les technologies, dont l'ultra son (compatible avec 100% des smartphones). L'interview de Dominique PALACCI fait  le point sur le sujet du Mobile In Store.

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Magasin connecté: les 10 tendances à suivre

Magasin connecté: les 10 tendances à suivre | Cross Canal | Scoop.it
Quinze ans après l'arrivée de l'e-commerce, les points de vente physiques accueillent toujours des clients. Mais ils doivent tenir compte des nouvelles attentes du consommateur en matière de digital. Et se connecter pour mettre en musique la convergence technologique.
Dominique Palacci's insight:

C'est clair. C'est concis. C'est assez bien documenté.

Un bon article pour vérifier qu'on a bien acquis les bases du Commerce connecté.

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Banque Accord veut innover avec ses clients - Altavia Watch

Banque Accord veut innover avec ses clients - Altavia Watch | Cross Canal | Scoop.it
(Auteur :  Patrice BERNARD) Dans les discours, les banques s’affirment toutes volontaristes en matière d’innovation, de préférence en impliquant leurs clients dans leurs démarches. Dans les faits, les vraies initiatives de co-créationrestent pourtant extrêmement rares…   Face aux grands établissements historiques, Banque Accord crée donc la surprise avec son programme « Innovez avec nous ! ». Son principe est relativement classique puisque, …
Dominique Palacci's insight:

Très belle initiative pour impliquer ses clients dans l'Innovation de services.

Et une bonne mise en pratique du développement agile.

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Influencia - Tendances - Shoppers, qui êtes-vous ?

Influencia - Tendances - Shoppers, qui êtes-vous ? | Cross Canal | Scoop.it
A quel shopper ressemblez-vous et quels sont ceux qui vont compter demain ? Vaste question tant les habitudes de consommation évoluent à grande vitesse. Pourtant le cabinet SoonSoonSoon et l'institut Opinion Way ont décrypté des nouvelles typologies de consommateurs pour les années à venir. A suivre de près...
Dominique Palacci's insight:

2 idées fortes à retenir :

"Pour 59% des shoppers, la simplicité d’une enseigne qui leur fait gagner du temps et de l’argent est un des critères les plus appréciés." => pensez "service au consommateur".

 

" se concentrer sur 4 valeurs fondamentales pour redonner de la valeur au commerce : l'expérience, la confiance, la connexion et l'engagement." => proposez des expériences à partager.

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France : Comptoir des Cotonniers s’associe à Powa pour ouvrir 10.000 boutiques de Fast Shopping - Ooh-tv

France : Comptoir des Cotonniers s’associe à Powa pour ouvrir 10.000 boutiques de Fast Shopping - Ooh-tv | Cross Canal | Scoop.it
http://vimeo.com/96634218 Comptoir des Cotonniers est la première marque mondiale à s’appuyer sur la solution Powatag (Powa), pour transformer massivement
Dominique Palacci's insight:

Pour une fois que c'est en France qu'on fait une Première mondiale, l'initiative est à saluer.

En tout cas, l'expérience client a été particulièrement soignée pour réduire les freins de l'achat et du paiement.

Impatient de voir les résultats. Le coup de Com est déjà réussi. Bravo !

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Conference Mobile 2014 - CCM Benchmark

Conference Mobile 2014 - CCM Benchmark | Cross Canal | Scoop.it
Géolocalisation, alertes SMS, géo-fencing, affichage interactif,... Le mobile est-il un véritable outil de création de trafic ? Points de vente connectés, QR codes, NFC & iBeacon ... Quels sont les dispositifs les plus intéressants en termes d'aide à la vente ? Face à un consommateur devenu omnicanal, qu'apporte aujourd'hui le mobile au CRM ? Quels sont les nouveaux formats de la pub mobile ? Comment les objets connectés vont obliger les industriels et les marques à penser leurs produits par le service ?
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"Nous construisons le cross-canal sous forme de parcours clients" - Altavia Watch

"Nous construisons le cross-canal sous forme de parcours clients" - Altavia Watch | Cross Canal | Scoop.it
(Auteur : Flore Fauconnier) Comment Auchan, qui opère une marque unique pour ses activités magasin et Web, alimentaire et non-alimentaire, conçoit-il le cross-canal ? Son directeur e-commerce dévoile sa stratégie.     En quoi consiste votre stratégie e-commerce et cross-canal ? Daniel Malouf. Nous traçons une route dessinée il y a trois ans, qui fait d’Auchan la …
Dominique Palacci's insight:

Une bonne façon de se fixer des priorités dans la jungle du Cross canal : s'appuyer sur le parcours client.

La difficulté est de ne pas le regarder que du point de vue du eCommerce, mais bien comme passant du commerce physique au eCommerce en passant par la mobilité.

Le client ne fonctionne pas en silo.

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La start-up française TVTY, spécialiste du reciblage multi-écrans, remporte le MIPCube Lab | FrenchWeb.fr

La start-up française TVTY, spécialiste du reciblage multi-écrans, remporte le MIPCube Lab | FrenchWeb.fr | Cross Canal | Scoop.it
Dominique Palacci's insight:

Cocorico !

Les Frenchies sont en route pour conquérir le Monde !

On est derrière vous.

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[Etude] 2014 : l'année du cross-canal pour 80% des marketeurs

[Etude] 2014 : l'année du cross-canal pour 80% des marketeurs | Cross Canal | Scoop.it
Experian vient de publier son "Digital Marketer Report" 2014 : cette étude mondiale montre que 80% des marketers envisagent de mener des campagnes de marketing cross-canal en 2014 mais également que plus de la moitié d’entre eux prévoient d'intégrer leurs campagnes de marketing sur au moins quatre canaux différents. 
Dominique Palacci's insight:

Il faut passer à l'action !

Car les consommateurs ne comprennent pas que les expériences qu'on leur propose ne soient pas Cross canal.

 

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Rescooped by Dominique Palacci from Digital et Expérience client omnicanal
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Dossier | Le magasin au centre du dispositif cross canal

Dossier | Le magasin au centre du dispositif cross canal | Cross Canal | Scoop.it

Face à la concurrence des sites marchands, les enseignes réagissent : elles proposent un parcours client omnicanal fluide et enrichi.


Via Lise Déchamps
Dominique Palacci's insight:

Vu la vitesse à laquelle les consommateurs adoptent des comportements Cross Canaux, les Enseignes qui ne se donnent pas les moyens d'être présents sur tous les points de contacts prennent de gros risques de perdre le client.

Avec 78% des clients qui préfèrent acheter en magasin, en faire le centre du dispositif semble la bonne idée. Pour peu que le magasin travaille l'accueil, la reconnaissance client, la réduction des frictions et propose des services et des expériences qui vont simplifier la vie du consommateur, le divertir, l'étonner, pour qu'il partage l'expérience qu'il a vécu avec son réseau.

Toute la question est : par quoi commencer ? Car on ne peut pas tout faire en même temps.

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Lise Déchamps's curator insight, January 31, 10:48 AM

Et les enseignes vont même jusqu'à converser avec leurs clients, notamment via les réseaux sociaux. Une innovation majeure. À ce petit jeu-là, Sephora sort grand vainqueur, toutes catégories confondues. Aujourd'hui, un client qui aime une marque n'hésite pas à devenir ambassadeur et à faire la promotion des articles auprès de ses amis, notamment sur les réseaux sociaux.

Scooped by Dominique Palacci
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E-reservation : un succès de fin d’année - Neomag

E-reservation : un succès de fin d’année - Neomag | Cross Canal | Scoop.it
Pendant la période des fêtes de Noël, le service de « e-réservation » de SoCloz a rencontré un vif succès sur les sites marchands où il était installé. Et au-delà, de constater qu’il
Dominique Palacci's insight:

85% des réservations se transforment en vente en magasin.

Et ces clients dépensent deux fois plus.

Pourquoi s'en priver ?

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