Cross-Border E-commerce FR
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Toute l’actualité eCommerce relative aux critères d’influence sur les décisions d’achat analysée et commentée pour conseiller les professionnels en matière d’E-commerce international et  favoriser les échanges transfrontaliers. [Langue FR uniquement]
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[Infographie] Comment les européens notent les sites marchands

[Infographie] Comment les européens notent les sites marchands | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it

Trusted Shops a analysé 2,4 millions d’avis consommateurs collectés au cours des douze derniers mois dans toute l’Europe via son système d’avis clients. L’infographie qui découle de cette étude met en exergue plusieurs aspects intéressants des évaluations en ligne.


De manière générale, les européens largement satisfaits des sites marchands mais pour évaluer leur expérience d’achat en ligne, les consommateurs dont les avis ont été sondés emploient un lexique de mots révélateur des critères sur lesquels ils sont sensibles et exigeants : commande, livraison, produit, rapide, colis.

B2C Europe's insight:

Commande, livraison, produit, rapide, colis... sont les mots les plus souvent utilisés dans les commentaires. Ces mots, le plus souvent utilisés, indiquent les points sur lesquels les e-marchands doivent être particulièrement vigilants.

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Les raisons de l'abandon du panier d'achat en France

Les raisons de l'abandon du panier d'achat en France | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it
D’après LK conseils, nous serions 70% en France à pratiquer l'abandon du panier d'achat ou plus exactement 70% des personnes interrogées ajouteraient un ...
B2C Europe's insight:

Lorsque ceux-ci sont affichés, les frais de livraison trop onéreux ont toujours constitué et continuent de constituer un frein majeur à la conversion du panier d'achat.


Tester la livraison gratuite ou diverses méthodes de livraison, dont les plus économiques, pour laisser au consommateur un maximum de liberté dans la finalisation de sa commande, pourrait permettre de prévenir ou du moins de réduire sensiblement l'abandon du panier d'achat. 

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Les français disposés à s’adapter à la loi Hamon

Les français disposés à s’adapter à la loi Hamon | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it
Comment les Français vont-ils désormais se comporter lors de leurs achats en ligne? La loi bouleverse-t-elle réellement les pratiques des e-consommateurs ? Trusted Shops livre les résultats de son enquête avec l'IFOP et propose ses bonnes pratiques aux e-commerçants.
B2C Europe's insight:

"Oui au cross-border shopping : les Français et surtout les hommes, prêts à acheter sur les sites e-commerces étrangers !" Surveiller votre concurrence européenne est évidemment un très bon conseil mais non suffisant. Adapter également vos méthodes de paiement, votre logistique, vos services de livraison et de retour, en local ou non, aux pays que vous définirez.

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Cinq tendances de la vente en ligne

Cinq tendances de la vente en ligne | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it
Quatre tendances devraient marquer l'e-commerce au cours des cinq prochaines années : l'essor du paiement sur mobile, la question de l'utilisation des données personnelles, le social shopping et le raccourcissement des délais de livraison.
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Rétrospective 2013 et Tendances 2014 - Info-Ecommerce.fr

Rétrospective 2013 et Tendances 2014 - Info-Ecommerce.fr | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it

Augustin Guledry, spécialisé dans la logistique et le transport avec Colicoach  propose un bilan de l’année 2013 sur la logistique et une prospective 2014.


Via Augustin Gueldry
B2C Europe's insight:

L'univers de l’e-logistique et les acteurs qui le composent se portent bien. Après une croissance de 20 % en 2012, la croissance du chiffre d’affaires des spécialistes devrait atteindre 17% en 2013, puis 15 % en 2014 et 14 % en 2015 selon une étude du cabinet Xerfi-Precepta (cf article « E-logistique : les nouveaux enjeux » par François DESCHAMPS sur ecommercemag).

 

Effectivement il s’agit pour les prestataires en logistique et en transport de s’organiser et d’évoluer rapidement pour massifier les flux afin de réduire les coûts de livraison et d’innover afin de proposer des solutions de proximité pour répondre aux attentes des e-commerçants et des consommateurs.

 

Pour les e-commerçants, il est effectivement impératif de proposer de nouveaux services à valeur ajoutée et pourquoi pas selon certaines offres, éduquer le consommateur pour lui faire accepter de payer la livraison.

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Augustin Gueldry's curator insight, January 14, 2014 5:40 AM

Retrouvez une synthèse du contexte actuel de la logistique et du transport pour le e-commerce.  

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Abandon du panier dans l’e-commerce : l’étape du paiement est stratégique ! | Le Cercle Les Echos

Abandon du panier dans l’e-commerce : l’étape du paiement est stratégique ! | Le Cercle Les Echos | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it

Selon de récents chiffres publiés par Kantar Media Compete et Google, on constate que les performances de conversion des sites e-commerce sont en repli par rapport à l’année dernière. Ce recul est en grande partie dû au taux d’abandon, plus ou moins fort selon les secteurs.

B2C Europe's insight:

Les résultats de cette inforgraphie datent de 2012 mais ces statistiques sont toujours d'actualité. Les raisons d'un abandon au cours d'un achat sont multiples:

- Frais de ports trop élevés,

- Frais de port indiqués trop tardivement,

- Obligation de créer un compte sur le site,

- Moyens de paiement non disponibles,

- Etapes trop nombreuses avant la finalisation de la commande,

- Temps de téléchargement des pages trop long,

- Options de livraison trop limitées,

- Politique de retour pas assez claire.

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Kiabi déploie son service de E-reservation Click&Collect sur l’ensemble de ses magasins : Capitaine Commerce 3.6

Kiabi déploie son service de E-reservation Click&Collect sur l’ensemble de ses magasins : Capitaine Commerce 3.6 | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it
Le Blog du Commerce Digital (RT @Didie_Sandie_H: Complémentarité #web, boutique avec e-réservation : l'exemple Kiabi http://t.co/mno5zAgOmg)...
B2C Europe's insight:

Kiabi privilégie l’interaction avec ses client et teste un nouveau service d'e-reservation. Ce service permet au consommateur de faire son shopping sur la boutique en ligne en réservant un ou plusieurs articles, puis de venir les chercher en magasin. En fonction de ses essayages, si l’article ne convient pas, il reste en magasin. C'est en quelque sorte le showrooming inversé ...

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Infographie | Soldes 2014 : les intentions d'achats des français

Infographie | Soldes 2014 : les intentions d'achats des français | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it

Temps fort de la consommation, les Français attendent des rabais d'au moins 50%. Qui achète ? Sur quel canal ? Quels sont les produits les plus prisés ?

B2C Europe's insight:

Autant de consommateurs achèteront sur Internet en 2014 qu'en 2013 durant les soldes d'hiver. La Fevad relève que six internautes interrogés sur dix envisagent de dépenser la même somme qu'en 2013 alors qu'un tiers prévoit de réduire la voilure. De manière globale, les Français se détachent progressivement de cette tradition, plus en raison de la multiplication des prix cassés hors soldes que de la hausse de leur pouvoir d'achat.

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La Supply Chain au cœur de l’expérience de shopping personnalisée

La Supply Chain au cœur de l’expérience de shopping personnalisée | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it
Aujourd’hui, la façon de faire du commerce a considérablement évolué avec l’intégration de nouveaux canaux de distribution ayant transformés les exigences des consommateurs et leurs expériences d’achat.
B2C Europe's insight:

Les intérêts commerciaux et logistiques sont désormais indissociables l’un de l’autre et profondément liés au succès même de l’entreprise.


Les consommateurs veulent être maîtres de toutes les tépes clés liées au déplacement physique de leurs produits, de la commande à la livraison : En Europe, un servie de suivi du colis commandé en ligne est essentiel pour 96% des consommateurs.


Les critères post-achats que sont les coûts et délais de livraison estimés, les modes de livraison disponibles, les conditions de retour et le suivi de la livraison sont dorénavement des notions à considérer en amont du processus d'achat en ligne.

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Les entreprises ne doivent pas avoir peur des retours produits - L'Express

Les entreprises ne doivent pas avoir peur des retours produits - L'Express | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it

Sur le long terme, la recherche démontre que se montrer généreux dans sa politique de retour est rentable: c'est satisfaire et fidéliser le client.

B2C Europe's insight:

Dans une étude conduite par ComScore pour UPS, plus de la moitié des cyberacheteurs européens ont déjà retourné un produit en 2012 (77% en Allemagne). 67% d'entre eux affirment qu'ils achèteraient plus souvent sur un site e-commerce et 64% recommanderaient ce site à leur entourage si celui-ci proposait des conditions de retour simplifiées et gratuites.

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[E-commerce]: Comment transformer le panier en commande ?

[E-commerce]: Comment transformer le panier en commande ? | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it

Comment transformer le panier en commande ? TourMaG.com
Le taux d'abandon de panier est indicateur clé en e-commerce pour identifier des points de blocage dans le processus d'achat.

B2C Europe's insight:

Le taux de satisfaction des acheteurs européens est assez haut en Europe (96%) et pourtant d'après une étude menée par UPS, le taux d'abandon moyen du panier d'achat reste aussi très élevé (près de 85% en Europe). Pour 49% des répondants, la raison première invoquée est que les coûts de livraison sont trop élevés.

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e-commerce : quelles perspectives pour 2014 ? | ChannelBiz

Philip Rooke, CEO de Spreadshirt, revient sur les principales tendances qui ont marqué l’année 2013…et celles qui devraient influencer le e-commmerce en 2014

B2C Europe's insight:

Il est clair que 2013 aura vu l’avènement de notions fortes que sont celles du commerce connecté et du Big Data lesquelles seront encore certainement les grandes tendances de 2014.

 

TNS Sofres révèle que 9 % des français se connectent aujourd'hui à Internet par le biais de trois terminaux différents. Ainsi, pour la première fois, les français ne disposant pas d'une connexion Internet (10%) sont sur le point d'être dépassés en nombre par ceux qui se connectent à Internet avec trois terminaux différents (9%).


Tous les détaillants en ligne et distributeurs physiques convergeront vers le web-to-store et le store-to-web. Cette tendance s’appliquera sans oublier les notions d’omnilogistique et d’internationalisation afin de considérer et de traiter toutes les attentes des consommateurs où qu’ils soient en Europe.

 

Enfin les places de marché et la multiplicité des moyens de paiements devront encore se faire la part belle du marché en 2014. 

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Dossier | Rétrospective de l'année 2013 : l'e-commerce en douze événements marquants

Dossier | Rétrospective de l'année 2013 : l'e-commerce en douze événements marquants | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it
L'équipe de E-commerce Magazine a sélectionné pour vous douze événements-phares de l'année 2013. Mois après mois, retrouvez ce qui a fait l'actualité du secteur.
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International, l'enjeu partagé au salon du E-commerce Paris 2014

International, l'enjeu partagé au salon du E-commerce Paris 2014 | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it
L’omnicanal a été l’objectif numéro 1 des sites E-commerce en France depuis 2 ou 3 ans. L' international est le prochain levier de croissance du E-commerce.
B2C Europe's insight:

Les stratégies cross-canal sont déjà bien engagées et aujourd'hui les acteurs du retail connaissent bien les bonnes pratiques du commerce connecté ou de l'omnicanal. Au salon du E-commerce Paris 2014, la Fevad a annoncé une croissance de 10,5% en France au deuxième trimestre Vs. 16% l'an passé. C'est bien mais moins que les années passées. Et donc lorsqu'un marché s'essouffle un peu, où aller chercher de nouveaux leviers d'expansion ? Un nouveau défi entre en jeu pour les e-commerçants de demain : l'internationalisation.

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The new EU Directive for E-commerce : Do you fulfil the obligations ?

The new EU Directive for E-commerce : Do you fulfil the obligations ? | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it
The new EU Directive on Consumer Rights came into force last June, the 13th. This new EU Directive for E-commerce involves several changes for...
B2C Europe's insight:

Le plus grand impact de cette nouvelle directive de l'UE pour les détaillants en ligne est certainement pour eux l'obligation d'afficher à l'avance à la fois les frais de livraison et les frais de retours. Outre ces grands nouvelles mesures, d’autres obligations quant au délai et au mode de rétraction doivent être clairement identifiées sur le site ainsi que les modalités de remboursement en cas de retour.

 

Sans l’exploitation d’un contrat de distribution en direct avec les canaux de distribution, il est quasiment impossible pouvoir estimer les coûts d'expédition et de retour à l’avance. Seuls les sites e-marchands ayant un contrat en direct sont en mesure de connaître les coûts de livraison exacte et les coûts des retours vers et depuis différents pays européens.

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B2C Europe's curator insight, July 31, 2014 8:11 AM

The biggest impact of this new EU Directive on retailers will be the requirement for them to display in advance both the shipping costs and returns costs.


Retailers have now to estimate the cost of return shipping and unless they have a direct contract with distributors and delivery operators, they will never be able to know the exact delivery and returns costs to and from different European Countries.

B2C Europe (UK)'s curator insight, August 6, 2014 6:56 AM

Legislation does not have to be a barrier to cross border trading.  The key thing is to ensure that companies take into account the additional costs of meeting these new rules.  The most important being a returns solution.  Consumers will trust a company that can provide cost effective and easy to use solutions.

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Loi Hamon sur l'e-commerce : ce qu'il faut faire pour être prêt le 13 juin

Loi Hamon sur l'e-commerce : ce qu'il faut faire pour être prêt le 13 juin | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it
Procédures, documents contractuels... Très concrètement, que doivent modifier les e-marchands avant que le volet VAD de la loi consommation n'entre en vigueur ? Réponse.

Via Alexandra Duhamel
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E-commerce: Que retenir du bilan annuel au-delà des 51 milliards d’euros de chiffre d’affaires

E-commerce: Que retenir du bilan annuel au-delà des 51 milliards d’euros de chiffre d’affaires | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it
Hausse du volume d’affaires. Baisse du panier moyen. Elargissement de l’offre et de la demande. Les points clés sont nombreux pour bien comprendre comment s’est comporté l’e-commerce en 2013. La Fevad publie son bilan, en voici les principaux chiffres à retenir.
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L'e-commerce français n'a progressé que de 11% en 2013

L'e-commerce français n'a progressé que de 11% en 2013 | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it

L'année 2013 a vu la croissance du secteur ralentir pour finir à 8% au 4ème trimestre. Le point avec la 42ème édition de l'indice e-commerce trimestriel du JDN.

B2C Europe's insight:

On dénombre 18% de transactions de plus qu'en 2012 mais cette progression n’en demeure pas moins bien inférieure à son niveau des précédentes années puisqu’elle était de 26,84% entre 2011 et 2012. De plus, le panier moyen de l'e-commerce a perdu 5,57% passant de 86,31€ à 81,51€ euros en 2013.

 

La diminution du montant moyen des transactions en ligne s'explique par plusieurs phénomènes : La crise de la consommation, la généralisation des achats de petits produits, l'élargissement considérable de l'offre disponible sur Internet, la résistance des consommateurs aux actions marketing, la baisse des frais de livraison encourageant la dispersion des achats…

 

Après deux années autour de 20%, le chiffre d'affaires de l'e-commerce sur l’année 2013 affiche une croissance de 11,24% par rapport à 2012. Le secteur marque donc un nouveau ralentissement mais l’Europe reste toutefois le plus gros marché e-commerce et d’après l’Emota, les pays d’Europe du Sud et de l’Est devraient continuer de progresser.

 

Dans ce contexte, l'international pourrait constituer un véritable relais de croissance pour la plupart des sites marchands.

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C’est officiel, les livres achetés en ligne seront plus chers qu’en librairie | WebZeen

C’est officiel, les livres achetés en ligne seront plus chers qu’en librairie | WebZeen | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it
Hé voilà, c'est tombé ! Le sénat a adopté officiellement la proposition de loi faite il y a quelques mois : réglementer les tarifs des livres vendus en
B2C Europe's insight:

Pénaliser Amazon va-t'il rendre rendre les librairies plus attractives et augmenter leur chiffre d'affaires ?

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CES 2014 : Signée va dévoiler sa boîte à colis intelligente Click and Collect at home

CES 2014 : Signée va dévoiler sa boîte à colis intelligente Click and Collect at home | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it

La société française Signée présente au CES son prototype de boîte à colis intelligente nommée Click and Collect at home.


Via Tolokonnikoff - Seratoo , Yves Carmeille "Libre passeur", Jerome Libeskind
B2C Europe's insight:

Quand les stratégies du Last Mile Delivery s'invite au CES Las Vegas 2014... Le client n’aura plus à se soucier de la bonne réception de son colis à son domicile ni même du retour qui lui aussi, s’en verra simplifié.

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Jerome Libeskind's curator insight, January 8, 2014 2:11 AM

Très belle innovation, qui montre que les idées ne manquent pas pour faciliter la livraison internet et les retours. Mais est-ce réaliste économiquement ?

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Les points relais assurent la livraison des produits achetés sur Internet

Les points relais assurent la livraison des produits achetés sur Internet | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it
À Toucy, quatre points relais reçoivent et distribuent les colis des particuliers qui ont fait des achats sur Internet, alors que l’e-commerce est en pleine expansion.

Via Franck Dupessey Pro, Jerome Libeskind
B2C Europe's insight:

Ceci est un témoignage positif d'un commerçant sur les points relais en milieu rural. En 2013, ce mode de livraison a été choisi par 58% des français (Fevad/Mediamétrie).


Il n'est pas étonnant que ce service de livraison progresse puisque la livraison en point relais permet à la fois de répondre aux exigences des cuberachateurs (flexibilité des horaires d'ouverture, proximité) et qu'il permet de réaliser des économies à la fois pour le cybermarchand et le consommateur.

 

Une étude Ifop pour Relais Colis 2012 révèle que 72% des utilisateurs de points relais le font pour la simplicité et que 68% l'utilisent pour le temps gagné. 


Le point relais est également un moyen de livraison très prisé dans les autres pays européens, particulièrement au Royaume- Uni et en Allemagne.


Le groupe B2C Europe lance à cet effet CollectYourParcel une solution de livraison en point de collecte disponible dans plusieurs pays d'Europe permettant aux consommateurs en ligne de choisir parmi un éventail d'offres, le point de retrait de leur choix. Plus d'info sur http://www.b2ceurope.eu/fr/video/

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Jerome Libeskind's curator insight, January 6, 2014 3:28 AM

Un témoignage positif d'un commerçant, en milieu rural, sur les points relais. Mais avons-nous les mêmes avis en milieu urbain, notamment à Paris?

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E-Shopping In Real Life - YouTube

Et si le e-commerce était représenté dans la vrai vie ? Voila ce que cela donnera. Plus d'informations http://bit.ly/tGpEpp
B2C Europe's insight:

Mots de passe oubliés, diversité des options et coûts de livraison trop élevés, conditions générales de ventes et conditions de retour sont autant de facteurs décisifs inmpactant les décisions d'achat des cyberacheteurs. 

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B2C Europe's curator insight, February 3, 2014 5:44 AM

Forgotten passwords and post-purchase criteria such as delivery costs and estimated delivery dates strongly impact online purchasing. 

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Qui domine l'e-commerce européen ? -

Qui domine l'e-commerce européen ? - | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it
Vous connaissez l'ecommerce en France. Plus de 130 000 boutiques, 32 millions d'e-shoppeurs. Observons comment nous nous situons dans l'e-commerce européen (Qui domine l’e-commerce européen ?

Via Augustin Gueldry
B2C Europe's insight:

L’e-commerce européen a atteint  un volume global de CA 312 milliards d’euros en 2012. D'après un rapport publié par E-commerce Europe, l'e-commerce de l'Europe occidentale (Belgique, France, Luxembourg, Irlande, Royaume-Uni, Pays-Bas) devrait atteindre 173,8 milliards d'euros en 2013 soit une croissance de 10% par rapport à 2012 (158,1 milliards d'euros), représentant ainsi 51% de part de marché du e-commerce européen.

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Augustin Gueldry's curator insight, January 2, 2014 2:42 PM

Si vous doutez encore du poids que va encore prendre le e-commerce, regardez le marché anglais. Il n'y a pas beaucoup de secteur qui passeront au travers de cette lame de fond.

 

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Les consommateurs et la livraison - Stratégies Logistique

Les consommateurs et la livraison - Stratégies Logistique | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it

Une étude menée par GT Nexus révèle que les consommateurs français sont prêts à attendre leur produit contre une remise.

B2C Europe's insight:

86% des consommateurs français attachent de l’importance aux options de livraison proposées et 49% s’attendent à un délai de livraison inférieur ou égal à 3 jours mais face.

 

Effectivement les frais de port et de livraison sont des facteurs critiques de l’expérience d’achat en ligne des consommateurs, ceux-ci espérant d’ailleurs plusieurs options et modes de livraison disponibles pour répondre à leurs besoins.

 

Dans une étude publiée par UPS, plus de 50% souhaitent une option de livraison sous 2-3 jours et 46% de ces acheteurs souhaitent que le site e-commerce leur propose une option de livraison le jour même.

 

Pourtant, ces mêmes acheteurs en ligne affirment choisir près de 3 fois sur 4 l’option de livraison la plus économique et l’option de livraison la plus rapide n’est sélectionnée que par 1% de ces acheteurs. Source : UPS Online Shopping USA May2013 (voir graphique)

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JD.com Global lance la livraison gratuite à l'étranger

JD.com Global lance la livraison gratuite à l'étranger | Cross-Border E-commerce FR | Scoop.it

JD.com Global, le site international de JD.com, un leader du commerce électronique B2C chinois, lance un service international de livraison gratuite pour les commandes dépassant 49 Dollars US.

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