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Le service client monte en pression sur le web

Le service client monte en pression sur le web | CRM - XRM | Scoop.it
En cette période où la conjoncture rend chaque vente plus difficile et où les clients, entreprise ou particulier
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Gestion de la relation client, eXtended CRM
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Merging Google Analytics with your Data Warehouse - Analytics Talk

Merging Google Analytics with your Data Warehouse - Analytics Talk | CRM - XRM | Scoop.it
a great post on some of the r
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Cross-Channel Interaction Recording and Management

Cross-Channel Interaction Recording and Management | CRM - XRM | Scoop.it
NICE Interaction Recording provides proven voice logging for call centers’ and trading floors’ compliance, quality and on-demand call recording needs.
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15 Free Online Learning Sites Every Entrepreneur Should Visit

15 Free Online Learning Sites Every Entrepreneur Should Visit | CRM - XRM | Scoop.it
The best places you can go to learn more about marketing, entrepreneurship, business management and more.
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Marketing : Tibco engage son avenir dans l’expérience client

Marketing : Tibco engage son avenir dans l’expérience client | CRM - XRM | Scoop.it
combiner les données de fidélisation, de géolocalisation et les médias sociaux pour proposer en temps réel des promotions.
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Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels

Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels | CRM - XRM | Scoop.it
Le salon btob de la relation clients, le call center,Venez visiter le salon professionnel du marketing : Stratégie client
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Transformer le pépin en pépite - YouTube

Manager l'insatisfaction client ou comment transformer un client mécontent en un ambassadeur. Rendez-vous sur http://www.bonnespratiques.amarc.asso.fr pour d...
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La GRC est morte, vive le E-CRM et le social CRM! | Conseil Internet, Formations E-Marketing | Trinity Advise

La GRC est morte, vive le E-CRM et le social CRM! | Conseil Internet, Formations E-Marketing | Trinity Advise | CRM - XRM | Scoop.it
1. Etats des lieux Face aux nouvelles tendances du web 3.0 et la forte poussée des réseaux sociaux, nous sommes en droit de penser que le CRM classique vit
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Influencia - Digital Retail: les 5 tendances qui font la différence

Influencia - Digital Retail: les 5 tendances qui font la différence | CRM - XRM | Scoop.it
Influencia - Simple volonté de se mettre à la page ou réel atout de vente ? Après quelques balbutiements, les marques ont considérablement accéléré le déploiement de dispositifs digitaux en magasin au service de leurs clients. Dans son nouvel ebook « 50 tendances des Etats-Unis à intégrer à votre stratégie », le bureau de tendances Urban Sublime détecte les tendances retail qui font mouche outre Atlantique. Laetitia Faure, sa directrice, fait le point pour Influencia. A suivre de près.
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Contact Center Resources: Cloud, Mobile, Social CRM Software and Technology

Contact Center Resources: Cloud, Mobile, Social CRM Software and Technology | CRM - XRM | Scoop.it
Find CRM resources for cloud, mobile, and social solutions. Participate in customer service webcasts. Download CRM white papers. Learn more about improving the customer experience. Improve customer care and improve relationship management, including: CRM software, customer support best practices, CIM interaction strategies, training programs. The latest in cloud contact center technology and mobile contact centers. More about improving the customer experience. Find customer care management resources, customer service webcasts, customer interaction software, and customer care resources.
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LE SNCD PUBLIE L’ETUDE EMA – EMAIL MARKETING ATTITUDE BtoC 2013 | Sncd

LE SNCD PUBLIE L’ETUDE EMA – EMAIL MARKETING ATTITUDE BtoC 2013 | Sncd | CRM - XRM | Scoop.it
7ème édition de l’étude EMA - Email Marketing Attitude BtoC Usages et tendances sur la communication personnelle online en 2013 Lancée par la
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Les 10 tendances de la relation client 2014

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Les 10 tendances de la relation client 2014 | CRM - XRM | Scoop.it
comme moyen de se différencier et sortir de la morosité écono
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Faut-il intégrer le CES (Customer Effort Score) dans son programme Voix du Client ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Faut-il intégrer le CES (Customer Effort Score) dans son programme Voix du Client ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif | CRM - XRM | Scoop.it
Le CES (Customer Effort Score) c’est la mesure de l’effort que le client doit déployer pour faire affaire avec vous. On identifie les changements à opérer afin
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Partner Loyalty & Relationship Management Software | ChannelAssist.com | ChannelAssist.com

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ChannelManager+ engages and enables sales channels, and rewards partner committment and performance to drive sales and encourage partner loyalty.
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Role of Visual Process Manager in Business Automation

Role of Visual Process Manager in Business Automation | CRM - XRM | Scoop.it
Visual process manager is an amazing tool for automating your business processing, which helps users to deliver consistent customer service. For FREE CONSULTING call now at +1-877-284-1028.
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All About Analytics: How to Deliver Next Best Action (NBAs) in Real-Time

All About Analytics: How to Deliver Next Best Action (NBAs) in Real-Time | CRM - XRM | Scoop.it
rovide consistent data across all channels and update the information real-time
• Offer product information at the right time and place;
• Compile a complete data set and deliver rich, unique data
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AFRC | Le site des professionnels de la relation client - La Relation Client en France, données, perspectives et enjeux

Energie, environnement, 6%
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CRM, expérience client : les nouvelles tendances, les nouveaux outils, pour plus de transparence

CRM, expérience client : les nouvelles tendances, les nouveaux outils, pour plus de transparence | CRM - XRM | Scoop.it
Encore un peu coûteux, le SMS es
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Echangeur by LaSer - Le centre d’innovation technologique et marketing appliquée à la relation client

Echangeur by LaSer - Le centre d’innovation technologique et marketing appliquée à la relation client | CRM - XRM | Scoop.it
Bienvenue sur le nouveau site internet de l' Echangeur by LaSer : le centre d’innovation technologique et marketing appliquée à la relation client.
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Influencia - Ce bon vieux magasin 3.0

Influencia - Ce bon vieux magasin 3.0 | CRM - XRM | Scoop.it
Influencia - Le web le bouscule. Certains craignent qu’il ne devienne plus qu’une vitrine passive… Erreur. Le magasin, nourri de connaissances et de technologies, n’a jamais autant été au cœur de la relation client. Plus encore, il dispose de tous les atouts pour devenir la pierre angulaire d’une relation augmentée, plus riche et plus personnalisée.
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Partager les points de vue

Partager les points de vue | CRM - XRM | Scoop.it
LaSer et ses experts invités prennent la parole pour décrypter nos marchés, analyser des nouvelles tendances de consommation, identifier les dernières innovations numériques.
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Rapport, Organisation, Service client

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Au-delà de la fidélisation des clients, la relation avec le service client devient un moment de contact privilégié entre le client et l'entreprise. Le passage dans les boutiques existe toujours mais une grosse partie de la relation se fait davantage via le service client, le site web... Le poids du service client est donc devenu plus important.
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La suite logicielle de CRM signée E-DEAL

La suite logicielle de CRM signée E-DEAL | CRM - XRM | Scoop.it
E-DEAL propose une suite logicielle CRM (gestion de la relation client) en mode SaaS ou acquisition, une suite composée de modules indépendants. Découvrez la suite ici...
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