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CRM : cartographie des outils de la relation client

CRM : cartographie des outils de la relation client | CRM, using data | Scoop.it
celineFFF's insight:

les outils du crm 

le mapping

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[Baromètre] La fonction relation client conserve son dynamisme

[Baromètre] La fonction relation client conserve son dynamisme | CRM, using data | Scoop.it
L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, publie la deuxième édition de son baromètre sur les perspectives d'activité des responsables de la relation client en 2013.
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Quelles pratiques & tendances 2013 pour l’e-mail marketing en France ? Résultats de la 4ème édition de l'enquête

Quelles pratiques & tendances 2013 pour l’e-mail marketing en France ? Résultats de la 4ème édition de l'enquête | CRM, using data | Scoop.it
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20 idées pour collecter des adresses e-mails | EMM Actu : E-mail marketing, revue d'actualité, délivrabilité, bonnes pratiques, études et chiffres clés

La collecte d’adresses e-mails est aujourd’hui au cœur de la stratégie e-mailing des marketeurs. Il faut en effet qu’elle soit effectuée le plus sérieusement
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Infographie : Regard des PME françaises sur le CRM et la relation client

Infographie : Regard des PME françaises sur le CRM et la relation client | CRM, using data | Scoop.it
Afin de déterminer les attentes des PME face à leur CRM, l'éditeur Easiware a mené une étude auprès de 69 000 responsables d'entreprise réalisant moins de 200 M€ de chiffre d'affaires.
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Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client

Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client | CRM, using data | Scoop.it
Les entreprises se préparent aux nouveaux usages numériques.
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CRM Retargeting: The Shiny New Advertising Tactic?

CRM Retargeting: The Shiny New Advertising Tactic? | CRM, using data | Scoop.it

What if banner ads could become as targeted and relevant as emails?
One of the emerging trends in online advertising promises to make this possible.


Rather than targeting an audience based on various characteristics, CRM retargeting allows you to target segments of your CRM database with online ads.

 

This post outlines how it works and some of the potential applications for B2B marketing.

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Traditional CRM vs Social CRM [Infographic] | Our Social Times - Social Media Consultancy and Social Media Training

Traditional CRM vs Social CRM [Infographic] | Our Social Times - Social Media Consultancy and Social Media Training | CRM, using data | Scoop.it
What's the difference between traditional CRM and social CRM? This is often the first question in the long and tricky process of socialization that many large organisations are currently experiencing.
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Infographie : Le service à travers les yeux du client

Infographie : Le service à travers les yeux du client | CRM, using data | Scoop.it
Dans cette infographie proposée par AchieveGlobal, c'est à travers les yeux du client qu'est décrypté le secteur du service. Les valeurs essentielles auxquelles ils sont attentifs ? Amabilité, politesse, efficacité et sincérité.
celineFFF's insight:

Le service client global et sa perception par le client

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Why Every Ad Agency Should Have A Customer Experience Unit - Co.Create

Why Every Ad Agency Should Have A Customer Experience Unit - Co.Create | CRM, using data | Scoop.it
Co.Create
Why Every Ad Agency Should Have A Customer Experience Unit
Co.Create
About two years ago I co-founded vbp orange, a customer experience consultancy that was birthed within advertising agency Venables Bell & Partners.
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Gartner: CRM at the Heart of Digital Initiatives For The Long Haul ...

Gartner: CRM at the Heart of Digital Initiatives For The Long Haul ... | CRM, using data | Scoop.it
Gartner CRM at the Heart of Digital Initiatives For The Long Haul 300x196 Gartner: CRM According to the published findings of a new report from Gartner, CRM will be at the heart of digital initiatives for years to come.
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7 actions pour optimiser la connaissance client

7 actions pour optimiser la connaissance client | CRM, using data | Scoop.it
celineFFF's insight:

petite piquure de rappel pour le crm

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Magasins Virgin : la FNAC a racheté 54 000 euros le fichier clients

Magasins Virgin : la FNAC a racheté 54 000 euros le fichier clients | CRM, using data | Scoop.it
La FNAC a acheté 54 000 €, auprès du liquidateur, le fichier des 1,6 millions de clients de la carte Virgin. L'offre à 122,50 euros n'aurait pas été étudiée.
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Infographie : Consommateurs : à quelle(s) donnée(s) personnelle(s) tenez-vous le plus ?

Infographie : Consommateurs : à quelle(s) donnée(s) personnelle(s) tenez-vous le plus ? | CRM, using data | Scoop.it
Quel rapport entretenons-nous avec nos données personnelles ? Quel type d'informations sommes-nous prêts à partager ? Réponse, sous forme d'infographie proposée par Éclairage public.
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L’expérience client à l’épreuve du social

L’expérience client à l’épreuve du social | CRM, using data | Scoop.it
À chaque réseau social correspond une audience, à chaque outil son message.
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Ce que les PME attendent de leur CRM

Ce que les PME attendent de leur CRM | CRM, using data | Scoop.it
Le CRM ? Un outil de performance indispensable mais dont l'utilisation ne va pas de soi, estiment les PME interrogées par l'éditeur de CRM easiware.
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Infographie : Acquérir de nouveaux clients et les retenir grâce au mobile

Infographie : Acquérir de nouveaux clients et les retenir grâce au mobile | CRM, using data | Scoop.it
55 % des commerçants et web-marchands américains n'acceptent pas les paiements par carte de crédit.
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Infographie : Regard des PME françaises sur le CRM et la relation client

Infographie : Regard des PME françaises sur le CRM et la relation client | CRM, using data | Scoop.it
Afin de déterminer les attentes des PME face à leur CRM, l'éditeur Easiware a mené une étude auprès de 69 000 responsables d'entreprise réalisant moins de 200 M€ de chiffre d'affaires.

Via Vincent Datin
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Le social CRM ou comment s’adapter aux médias sociaux - Écrire Pour le Web

Le social CRM ou comment s’adapter aux médias sociaux - Écrire Pour le Web | CRM, using data | Scoop.it
Les marques doivent s’adapter aux comportements de leurs cibles en proposant un service client en ligne. Voici nos conseils pour optimiser un social CRM.

 


Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, May 1, 2013 11:46 AM

La relation client sur le web demande une compétence affirmée en e-marketing. Elle peut être menée par un CM senior ou expérimenté.

Azzeddine Amiar's curator insight, October 27, 2013 8:29 AM

Un sensemble de réfléxtions et conseils pour optimiser un social CRM

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Digital Marketing University - Any Way You Want It, That’s the Way [InfoGraphic]

Digital Marketing University - Any Way You Want It, That’s the Way [InfoGraphic] | CRM, using data | Scoop.it
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