CRM, optimisation de l'expérience client
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Yves Rocher, champion de l'interaction avec internet - Reuters

Yves Rocher, champion de l'interaction avec internet Reuters PARIS (Reuters) - Le fabricant de cosmétiques Yves Rocher est devenu la deuxième enseigne préférée des Français derrière Amazon, grâce notamment à une interaction très poussée de la...
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Avis de consommateurs : la défiance s'accroît

Avis de consommateurs : la défiance s'accroît | CRM, optimisation de l'expérience client | Scoop.it
Selon le quatrième baromètre Testntrust réalisé par Easypanel, les Français ont de moins en moins confiance dans les avis de consommateurs. Ils soupçonnent majoritairement les marques ainsi que leurs employés d'être à l'origine de ces faux avis.
Alexandra HERY's insight:

Si les Français ne croient plus vraiment en la crédibilité des avis de consommateurs, ils continuent pourtant à les lire et à les écrire... difficile ainsi de modérer et contrôler les avis et leur crédibilité.

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Alexandra HERY's curator insight, September 23, 2013 5:19 PM

Si les Français ne croient plus vraiment en la crédibilité des avis de consommateurs, ils continuent pourtant à les lire et à les écrire... difficile ainsi de modérer et contrôler les avis et leur crédibilité.

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Samsung dénigre HTC via des faux avis !

Samsung dénigre HTC via des faux avis ! | CRM, optimisation de l'expérience client | Scoop.it
Samsung dénigre HTC via des faux avis
20 minutes.ch
L'incident s'est produit alors que la compétition fait rage avec les deux smartphones vedettes du moment des deux sociétés, le Galaxy S IV et le HTC One.

Via Christian Barbaray, Jerome Pernollet, Alexandra HERY
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Christian Barbaray's curator insight, April 19, 2013 4:38 AM

Encore une  histoire de faux avis !

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Pourquoi le digital devient le meilleur allié des points de vente ? - Dynamique Entrepreneuriale

Pourquoi le digital devient le meilleur allié des points de vente ? - Dynamique Entrepreneuriale | CRM, optimisation de l'expérience client | Scoop.it
Dynamique Entrepreneuriale
Pourquoi le digital devient le meilleur allié des points de vente ?

Via Pharmacomptoir / Corinne Thuderoz, Alexandra HERY
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La géolocalisation d’intérieur, radar de la grande distribution

La géolocalisation d’intérieur, radar de la grande distribution | CRM, optimisation de l'expérience client | Scoop.it
Carrefour teste cette technologie pour éventuellement la déployer en 2014. La géolocalisation d'intérieur permet...

Via Stephane Papeil-Lalande, Pharmacomptoir / Corinne Thuderoz, Alexandra HERY
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, September 24, 2013 2:50 AM

Carrefour teste cette technologie pour éventuellement ladéployer en 2014. La géolocalisation d'intérieur permet de proposer aux clients des coupons de réduction en fonction du rayon où ils se trouvent. Pour une relation-client moins intrusive.

Alexandra HERY's curator insight, September 24, 2013 2:17 PM

Des limites seront-elles fixées pour laisser un peu de repis aux consommateurs? ou devrons-nous subir du harcèlèment permanent de nos marques préférées ?

Alexandra HERY's comment, September 26, 2013 10:38 AM
Plutôt que de solliciter le client pourquoi ne pas mettre à disposition des bornes de coupons alors?
Les smartphones ne disposent pas encore de technologies pare-feu et spam suffisantes.
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La norme contre les faux avis en ligne est née

La norme contre les faux avis en ligne est née | CRM, optimisation de l'expérience client | Scoop.it
Selon le quatrième baromètre Testntrust réalisé par Easypanel, les Français ont de moins en moins confiance dans les avis de consommateurs. Ils soupçonnent majoritairement les marques ainsi que leurs employés d'être à l'origine de ces faux avis.
Alexandra HERY's insight:

La norme NF Z74-501 concerne l'encadrement de la gestion des avis en ligne et notamment trois processus : la collecte, la modération et la restitution

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Alexandra HERY's curator insight, September 23, 2013 5:29 PM

La norme NF Z74-501 concerne l'encadrement de la gestion des avis en ligne et notamment trois processus : la collecte, la modération et la restitution

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"Êtes-vous obsédé par la satisfaction...

"Êtes-vous obsédé par la satisfaction... | CRM, optimisation de l'expérience client | Scoop.it
La parole d'Amazon est rare. Celle de Romain Voog encore plus. Cet ex-Carrefour dirige pourtant l'une des entreprises les plus scrutées et commentées de l'Hexagone.

Via coup d'oeil, Pharmacomptoir / Corinne Thuderoz, Alexandra HERY
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Catherine Epstein's curator insight, September 10, 2013 8:42 AM

"La chose la plus importante est la confiance de nos clients. Leurs retours, leur satisfaction."