crm industrie de la mode
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SEPHORA - 46 Zoom sur - COSMETIQUES

SEPHORA - 46 Zoom sur - COSMETIQUES | crm industrie de la mode | Scoop.it
Placée au coeur de l'enseigne, la relation client de Sephora s'organise autour d'un programme de fidélité à trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold. Une stratégie nourrie par les retours d'expériences clients en magasins mais aussi sur Internet.
Océane Bellet's insight:

Sephora a une approche multicanal, ce qui intensifie sa relation avec le client.Toutefois, le dispositif relationnel va être différent en fonction de la valeur et de l'activité du client .

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ETO remporte le programme e-CRM de Boucheron

ETO remporte le programme e-CRM de Boucheron | crm industrie de la mode | Scoop.it
La marque de luxe a lancé son site e-commerce le 18 septembre dernier.
Océane Bellet's insight:

La marque de luxe Boucheron a lancé pour son programme de e-CRM, le premier site e-commerce de joaillerie et horlogerie de luxe en Europe.

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CHANEL: Customer Relationship Management

CHANEL: Customer Relationship Management | crm industrie de la mode | Scoop.it
Océane Bellet's insight:

Chanel cherche sans arrêt à trouver la nouvelle tendance qui plaira à ses clients. La marque attire beaucoup de Fashionistas et personnes importantes de la mode qui aident énormément la marque à publier des articles dans les grands magazines de mode.

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Luxe, CRM et Japonais

Luxe, CRM et Japonais | crm industrie de la mode | Scoop.it
Après une année 2009 très délicate au Japon, les marques de luxe françaises cherchent à s’adapter à une nouvelle concurrence et à une nouvelle génération.
Océane Bellet's insight:

Les Crm sont des outils qui fonctionnent très bien lors de moments de turbulences. Il s’agit de réaliser une analyse très poussée des bases de données clients afin d’avoir un certain recul et d’observer les échanges qu’ils effectuent avec la marque.

Un nouveau concept a été testé notamment pas Vuitton, un point de vente éphémère dans un métro afin de répondre à l’évolution des consommateurs et d’être ainsi plus proche d’eux.

Il y a également l’association avec des expositions d’art contemporain qui donnait un grand succès.

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Opération de Relations Publiques aux Galeries Lafayette de Lille.

Opération de Relations Publiques aux Galeries Lafayette de Lille. | crm industrie de la mode | Scoop.it
Distribution de ballons gonflés à l’Hélium aux Galeries Lafayette. Une
opération organisée avec le soutien logistique de l’agence evenementielle de Lille
Océane Bellet's insight:

Les galeries Lafayette ont lancées une opération relations publiques au moment de Noel en distribuant aux clients des ballons pour faire penser aux boules du sapin. Ambiance sympathique, de belles couleurs pour un moment féérique et cela est très apprécié par les enfants.

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Crm Zara by Fahmi89

Crm Zara by Fahmi89 | crm industrie de la mode | Scoop.it
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Océane Bellet's insight:

le Crm grâce au dialogue développé avec la clientèle aide les entreprises à connaître les préférences de leur clients afin d’augmenter les ventes en proposant de nouvelles offres ou augmentant la fidélisation.

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Métro, boulot… H&M! | Grenier aux nouvelles

Métro, boulot… H&M!  | Grenier aux nouvelles | crm industrie de la mode | Scoop.it
Le 6 mars 2013, c'est la journée journal Métro Montréal chez H&M: 25% de rabais sur présentation de la publicité imprimée.
Océane Bellet's insight:

H&M s’est associé avec un journal : Métro Montréal afin de lancer une campagne de communication et grâce à cela les clients pouvaient bénéficier de 25% de réduction sur présentation de la publicité du journal ou via l’application mobile du journal.

Cette méthode a ensuite été développée dans plusieurs grandes villes du monde permettant ainsi à la marque de vêtements mais aussi au journal d’augmenter son chiffre d’affaire.

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Ces marques qui contournent la pub - Marque - Stratégie

Ces marques qui contournent la pub - Marque - Stratégie | crm industrie de la mode | Scoop.it
Pour les marques, toujours à l'affût de nouvelles façon de se présenter au public, la publicité est, semble-t-il, incontournable. Et pourtant, certaines d'entre elles arrivent à grignoter des parts de marché, voire à distancer leurs pairs avec pu, voire pas, de pub.
Océane Bellet's insight:

Des marques ne font plus appel à la publicité pour faire venir leurs clients et augmenter leur chiffre d’affaire, toutefois cela suppose de proposer un service d’exception tel que le prix chez Zara.

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Prêt à porter, Carte de fidélité, Clientes

Prêt à porter, Carte de fidélité, Clientes | crm industrie de la mode | Scoop.it
Dans la catégorie Fidélisation, l'agence Rapp remporte l'or . Snapp', l'argent . Eddi&Son le bronze aux Trophées Marketing Client 2012 organisés par les magazines Marketing Direct et Relation Client. Dès 2009, la marque de prêt-à-porter des 15-20 ans du groupe Happy Chic a misé sur le mobile. Snapp', connue pour son porte-carte de fidélité FidMe, a réalisé l'appli Bizzbee Move qui permet à l'enseigne de rester en contact avec ses clients via une carte de fidélité dématérialisée et du m-couponing .
Océane Bellet's insight:

Il y a dans cet article, deux marques de prêt à porter qui mettent en place des opérations pour rester en contact avec leurs clients. Bizzbee d’un côté mise sur le mobile en développant une application qui correspond en réalité à une carte de fidélité interactive. De plus, grâce à cette appli, l’entreprise pourra récolter des données importantes sur ses clients et ainsi cibler leurs comportements et envies plus facilement.

De l’autre côté, Levis a misé sur le web en lançant une opération permettant aux clients détenteurs de la carte de fidélité d’avoir un privilège en venant découvrir la nouvelle collection en avant-première et en repartant avec un sac gravé de l’inscription qu’ils désirent. Cette démarche a eu un réel succès en faisant augmenter considérablement le trafic sur le site.

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CRM - Secteur Luxe - Gestion de la relation client - Soft Computing

La relation client fait partie intégrante de l'offre d'un produit de luxe. Cette relation a longtemps été gérée au travers d'une relation privilégiée et personnalisée entre le vendeur et son client.
Océane Bellet's insight:

La relation client dans l’industrie de la mode et plus particulièrement celle du luxe passe avant tout par une bonne relation entre le client et le vendeur. Toutefois, la clientèle toujours plus exigeante oblige à revoir ce concept pour proposer des produits toujours plus haut de gamme et personnalisés. Les clients veulent se sentir unique, ils veulent une relation privilégiée et personnalisable, c’est ainsi que les produits vont se démarquer de la concurrence.

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Zalando - A CRM Success Story

Zalando - A CRM Success Story | crm industrie de la mode | Scoop.it
Zalando GmbH, was founded by David Schneider, and Robert Gentz, in 2008. The company engages in the online retail of apparel and shoes and is based in Berlin, Germany. It is one of the most conspi...
Océane Bellet's insight:

Zalando a connu sa réputation grâce à ses campagnes de pub illustrant de la folie ainsi que le lien direct que la marque créée avec ses clients.

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Pimkie (Asile en sac) (Exclusivité)

Pimkie (Asile en sac) (Exclusivité) | crm industrie de la mode | Scoop.it
Océane Bellet's insight:

Pimkie, marque de prêt à porter très appréciée chez les jeunes filles et jeunes femmes a lancé en 2003 la carte de fidélité dans le but d’améliorer ses relations avec les clientes. Cette carte permet d’accéder aux meilleures offres. En 2006, toujours dans le but d’améliorer le programme CRM, un site internet est créé.

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Chanel connects with luxury consumers via mobile - Mobile Marketer - Database/CRM

Chanel connects with luxury consumers via mobile - Mobile Marketer - Database/CRM | crm industrie de la mode | Scoop.it
Luxury brand Chanel is staying connected to its customers through an initiative that makes the mobile channel quite fashionable.
Océane Bellet's insight:

Chanel dans le but d’être encore plus proche de ses clients a lancé une application leur permettant d’obtenir des informations quotidiennes sur les nouveautés mais aussi de trouver les boutiques les plus proches de l’endroit où ils se trouvent.

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Mathilde Meyer, la Parisienne

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"L'amour de la mode, c'est une façon de ne jamais grandir complètement", confie la directrice des relations publiques pour la France chez Dior
Océane Bellet's insight:

La maison Dior a une nouvelle directrice des relations publiques et ce rôle n’est pas pris à la légère. Pour promouvoir l’image de la marque, elle doit incarnée une personnalité propre aux valeurs de la maison, rajouter une touche de légèreté et d’humour.

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The Kooples

The Kooples | crm industrie de la mode | Scoop.it
Comète ou prochain blockbuster de la mode ? La question se pose aux vues de l’édifiante croissance de la marque …
Océane Bellet's insight:

La marque The kooples utilise internet au quotidien et ce moyen de distribution lui permet de réaliser 8% des ventes. Ils communiquent avec leurs clients via un espace de discussions et ils sont également présents sur Facebook.

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Zara CRM Case Study | Strategy & Software| Expert Market

Zara CRM Case Study | Strategy & Software| Expert Market | crm industrie de la mode | Scoop.it
Zara recognises the benefits of CRM software. It helps them use information about their customers to relate to them. Boost your profile & profits.
Océane Bellet's insight:

L’enseigne de prêt à porter Zara tire vraiment des avantages importants du CRM qu’elle développe au quotidien. Cela lui permet de comprendre les besoins de ses clients et ainsi d’améliorer la qualité de ses produits et services. Elle parvient à récolter un nombre considérable d’informations sur les produits qui plaisent ou non.

Zara, malgré le fait qu’elle ne développe aucune forme de publicité, entretient une relation privilégiée avec ses clients et cela uniquement grâce au CRM.

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H&M et sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux

H&M et sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux | crm industrie de la mode | Scoop.it
H&M communique régulièrement sur les réseaux sociaux: Facebook, Twitter, Google +, YouTube, et même sur les réseaux sociaux chinois Youku et Sina Weibo.
Océane Bellet's insight:

La chaîne de vêtements H&M est présente sur de nombreux réseaux sociaux : Facebook, Twitter, You tube, etc… et pense que c’est un moyen efficace de promouvoir la mode. Des photos, des vidéos, des espaces de conversations sont en ligne et permettent de communiquer avec les clients. Toutefois cette communication ne concerne uniquement les femmes et cela marque une certaine déception de la part des hommes et enfants qui détiennent pourtant eux aussi leur collection.

 

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Le prêt-à-porter dépassera-t-il l'effet de mode ? - enquête - Textile et fidélisation

Le prêt-à-porter dépassera-t-il l'effet de mode ? - enquête - Textile et fidélisation | crm industrie de la mode | Scoop.it
Dans le circuit traditionnel de la distribution textile, la fidélisation de la clientèle n'a jamais été la priorité des plans de communication des enseignes. 1999 semble pourtant marquer un tournant puisque, sous la pression de la concurrence, la plupart d'entre elles élaborent aujourd'hui leur propre carte de fidélité afin de nouer une nouvelle complicité avec leur clientèle. Mais gare à la surenchère... il ne faudrait pas tuer la poule aux œufs d'or.
Océane Bellet's insight:

Au sein de l’industrie de la mode, la fidélisation de la clientèle était loin d’être la priorité il y a quelques années. Toutefois, la tendance s’inverse de jours en jours et la carte de fidélité fait son apparition. Aucune enseigne ne peut s’en passer et constituerait un véritable avantage concurrentiel.

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Du Social CRM chez Louis Vuitton - Human Forum

Du Social CRM chez Louis Vuitton - Human Forum | crm industrie de la mode | Scoop.it
Faire évoluer ses canaux de relation clients est un défi auxquelles beaucoup d’entreprises sont aujourd’hui confrontées. Human Forum, en partenariat avec Salesforce France a été mandatée par Louis Vuitton pour modéliser et mettre en place un canal de réponse aux demandes clients via Twitter. Ce projet, réalisé en compagnie des équipes de Louis Vuitton Digital …
Océane Bellet's insight:

Louis Vuitton grâce à son service digital désire faire évoluer ses canaux de relation clients et pour cela l’entreprise a mandaté Human forum pour permettre de répondre aux attentes de ses clients via les réseaux sociaux et plus particulièrement Twitter.

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