CRM in the sports industry
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Scooped by Emilien CHAUVETET
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Comment le PSG transforme ses supporters en clients

Comment le PSG transforme ses supporters en clients
Emilien CHAUVETET's insight:

Voici un article expliquant comment le PSG parvient actuellement à transformer ces fans en client.

Cet article permet de mieux comprendre la stratégie CRM choisie par les dirigeants du club. Celle-ci fait vraiment ces preuves, puisque le PSG est devenu en l'espace de 3 ans un exemple de réussite en termes de gestion de la relation client/fan.

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Scooped by Emilien CHAUVETET
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sports recreation leisure market research - Sports Industry Market Research - Instant Access to Complete Market Research for the Sports and Leisure Industry, Competitive Intelligence, Revenues, For...

sports recreation leisure market research - Sports Industry Market Research - Instant Access to Complete Market Research for the Sports and Leisure Industry, Competitive Intelligence, Revenues, For... | CRM in the sports industry | Scoop.it
Sports Industry Market Research - Instant Access to Complete Market Research for the Sports and Leisure Industry, Competitive Intelligence, Revenues, Forecasts, Statistics, Business Trends, Products, Teams, and Mailing Lists.
Emilien CHAUVETET's insight:

As an introduction of the sport industry, this research highlights the increasing importance of customer relationship.

 

It also reminds us that because of the economic crisis, sport organizations have to focus on new marketing strategies to remain profitable.

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ASICS, une entreprise sociale et collaborative - Salesforce.com France

ASICS, une entreprise sociale et collaborative - Salesforce.com France | CRM in the sports industry | Scoop.it
Comment prenez-vous une longueur d'avance sur vos concurrents ? Si vous êtes ASICS, le plus grand fabricant de vêtements et de chaussures de sport, vous devenez une entreprise sociale et collaborative pour interagir avec ses clients et mettre en évidence vos opportunités de parrainage.
Emilien CHAUVETET's insight:

Cet article permet d'illustrer par un exemple concret la notion de social business évoquée en classe.

 

Asics, un des leaders de l'équipement sportif, a cherché à comprendre le problème du client et de son entourage afin d'y apporter une solution pertinente.

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Rescooped by Emilien CHAUVETET from L'informatique dans le monde du sport et des grands évènements
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Fédérations, Clubs… Comment construire et optimiser sa stratégie 2.0 ?

Fédérations, Clubs… Comment construire et optimiser sa stratégie 2.0 ? | CRM in the sports industry | Scoop.it

Retrouvez la présentation, présentée lors de l'évennement SportNumericus (encore lui...), très complète intitulée: "Fédérations, Clubs: Construire et Optimiser sa stratégie 2.0".
Cet outil développé par Fairplay Conseil a pour vocation d'aider toutes les structures à se placer dans le monde du numérique!


Via @charlesbal1, Guillaume Lf
Emilien CHAUVETET's insight:

Voici une présentation présentée lors de SportNumericus. Elle présente une méthodologie détaillée pour développer une stratégie 2.0 et rappelle l'impact que cela peut avoir sur les clients. Une bonne gestion de la relation client semble aujourd'hui passer par une présence intelligente sur les réseaux sociaux.

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Guillaume Lf's comment, November 21, 2012 8:58 AM
http://www.fairplayconseil.com/
Rescooped by Emilien CHAUVETET from La relation client selon Diabolocom
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Football : la relation client dans le monde du football - Diabolocom

Football : la relation client dans le monde du football - Diabolocom | CRM in the sports industry | Scoop.it
Football - En ce jour de coupe du monde de football, analyse de la relation client dans le monde du sport et particulièrement celui du football. Diabolocom.

Via Diabolocom
Emilien CHAUVETET's insight:

Malgré les notables avancées en termes de CRM évoquées plus tôt, cette article nuance la maturité des clubs de football dans leur gestion de la relation client. Si le football draine autant d'activité économique que l'automobile, les clubs peinent à considérer leurs supporters comme des clients et n'allouent aucun budget pour la gestion de la relation client.

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Diabolocom's curator insight, June 12, 2014 11:43 AM

Plus que quelques heures avant le coup d'envoi de la coupe du monde 2014 ! Petite analyse de la relation client dans le monde du foot pour vous faire patienter

Scooped by Emilien CHAUVETET
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Nike mène la danse - Stratégie - Relation client

Nike mène la danse - Stratégie - Relation client | CRM in the sports industry | Scoop.it
Mi-juillet, la marque à la virgule a lancé “Dance to L.A.”, un concours de danse européen ciblant les femmes. Le but : animer son parc clientèle et développer la pratique de ce sport.
Emilien CHAUVETET's insight:

Laissons de côté les stades de football pour ce concentrer sur Nike. Voici un exemple d'événement web réalisé par Nike. "Dance to L.A" est un parfait exemple de social networking permettant de fidéliser sa clientèle féminine.

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Le PSG fait le choix tactique du CRM - Entreprises - Sport

Le PSG fait le choix tactique du CRM - Entreprises - Sport | CRM in the sports industry | Scoop.it
Le club de football parisien a achevé l'intégration d'Oracle CRM. Au-delà de l'aspect gestion de la relation client, c'est une certaine part d'émancipation du chiffre d'affaires par rapport aux résultats sportifs que le club recherche. Surtout lorsqu'ils sont mauvais.
Emilien CHAUVETET's insight:

Si les résultats sportifs du PSG s'améliorent considérablement depuis maintenant 3 ans, il en va de même pour le service marketing du club. L'introduction récente de l'outil Oracle CRM offre au PSG une réelle maîtrise des attentes des clients. Résultat : des stades pleins à chaque match et des recettes qui augmentent. Le PSG est un exemple en gestion de la relation client dans le sport.

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Rescooped by Emilien CHAUVETET from Veille de l'Observatoire du Sport Business
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Le fan de sport, un client comme les autres? - Slate.fr

Le fan de sport, un client comme les autres? - Slate.fr | CRM in the sports industry | Scoop.it

ee Slate.fr
Le fan de sport, un client comme les autres?


Via Wulfran Devauchelle
Emilien CHAUVETET's insight:

Les clients de l'industrie du sport sont difficilement identifiables. Quand certains ont le luxe de pouvoir trier leur clientèle, d'autres sont confrontés au problème d'une gestion de la relation client particulièrement complexe.

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Rescooped by Emilien CHAUVETET from Réseaux sociaux, TV & Sport
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Comment se comportent les fans de sport sur les réseaux sociaux?

Comment se comportent les fans de sport sur les réseaux sociaux? | CRM in the sports industry | Scoop.it
Etude sur le comportement des fans de sport sur les réseaux sociaux.

Via Anne Pinsolle
Emilien CHAUVETET's insight:

Voici un article synthétisant les résultats d'une enquête consommateur menée par IMG Consulting.

 

On retrouve ici les caractéristiques des fans de sport ainsi que leurs habitudes sur les réseaux sociaux. L'occasion de rappeler l'importance grandissante de ces réseaux sociaux dans la communication menée par les organisations sportives. 

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Rescooped by Emilien CHAUVETET from Social Media by Spark TT
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How the Phoenix Suns basketball team takes on social media attacks

How the Phoenix Suns basketball team takes on social media attacks | CRM in the sports industry | Scoop.it
Every sport has its fans, and the Phoenix Suns basketball team is finding that use of social networking has become one of the main ways to keep in touch with its fan base -- though it can get dicey when basketball fans across the NBA go a little...

Via Spark Tech Talk
Emilien CHAUVETET's insight:

Very nice article highlighting the efforts that clubs put into social network in order to catch customer attention.

However things can get worse when it comes to managing such a database and avoiding "social media attacks".

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The use of CRM in the sports industry - YouTube

The nature of the sports industry is such that we naturally have levels of brand loyalty that most businesses would die for -- but when it comes to CRM, we'r...
Emilien CHAUVETET's insight:

Commençons nos recherches sur la gestion de la relation client dans l'industrie du sport par cette courte vidéo qui permet de bien saisir les enjeux du CRM dans l'industrie du sport. 

 

Les nouvelles technologies viennent bouleverser cette industrie si bien qu'il est nécessaire de comprendre les attentes de sa clientèle et de parvenir à la fidéliser afin de faire face à ces enjeux nouveaux.

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TROMBETTA Marine's comment, May 24, 2014 12:38 PM
Vidéo très intéressante !
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FC Bayern Munich: The Secret of Their Success - SAP News Center

FC Bayern Munich: The Secret of Their Success - SAP News Center | CRM in the sports industry | Scoop.it
Strategy is just as important to the new crowned 2013 Champions League winner on the field as off the field: the German soccer club uses the latest IT software to manage a thriving fan community and drive merchandising revenues. FC Bayern Munich’s home page clocks up 120 million page views every month. The club’s own TV channel, FCB …
Emilien CHAUVETET's insight:

FC Bayern's success story is based on its new CRM strategy to boost its fan admiration to the German club.

 

Not only are substitute products necessary to create a fan community, but also an intelligent customer relationship management has been set up, through a strong web strategy, in order to guarantee the club success.

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What Marketers Can Learn from Patagonia's Riskiest Ad Campaign Ever - Pardot

What Marketers Can Learn from Patagonia's Riskiest Ad Campaign Ever - Pardot | CRM in the sports industry | Scoop.it
When you think of Patagonia, you think of high-quality, expensive outdoor clothing (either that, or you think of the region of South America known for its stunning landscapes — but we’re talking about the clothing retailer here). What you expect from a company like Patagonia is advertising that harps on the value and quality of their product. What you don’t expect is advertising that discourages you from buying their clothes altogether.
And yet, this is exactly what Patagonia has done with their holiday advertising campaigns for the past two years. In an article this past week on Fast Company, we learned [...]
Emilien CHAUVETET's insight:

Being honest and communicate straightly with the customers : that would be another vision of social business and customer relationship.

 

Patagonia, one of the leader of the sport's outdoor industry, communicate on the company's mistakes in order to show to customers that they understand their needs and values. A risky CRM strategy, that can be taken into account in a specific outdoor sport industry.

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CRM in Sports: It’s a Different Ball Game | CustomerThink

CRM in Sports: It’s a Different Ball Game | CustomerThink | CRM in the sports industry | Scoop.it
Emilien CHAUVETET's insight:

"Winning isn’t Everything" 

 

That would be a good motto for any sport organization and this article emphasizes the absolute necessity of CRM in order to get an optimal mix of strategy and that will help to "lead the club towards success on as well as off the field".

 

In my opinion, this article is very useful in order to understand sports CRM specificities.

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Rescooped by Emilien CHAUVETET from L'informatique dans le monde du sport et des grands évènements
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QR Codes: 5 Reasons Why Sports Brands Should Use Them

QR Codes: 5 Reasons Why Sports Brands Should Use Them | CRM in the sports industry | Scoop.it

En ayant augmenté de 400% l'an passé,l'utilisation des QR codes devient un axe stratégique pour les acteurs du sport. Pour fidélider leurs clients et spectateurs, ou pour gérer les achats à distances, cet articles détaille les possibilités offertes par cette technologie


Via Guillaume Lf
Emilien CHAUVETET's insight:

A new technology arises : QR codes. This article emphasis the different options that sport clubs or company may consider in order to enrich their customer relations.

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How Nike is Killing It In Social Media Marketing

How Nike is Killing It In Social Media Marketing | CRM in the sports industry | Scoop.it
One of the biggest social media marketing companies out there right now isn't Google or Instagram or Pinterest. It's Nike and they are killing it in social media. Nike? 
Emilien CHAUVETET's insight:

To complete our first researches on Nike, here is a nice article going in details through Nike CRM strategy. Today, the company is considered as one of the most efficient company in terms of customer relationship management.

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Sport & CRM : Rendez-vous en terrain connu?

Sport & CRM : Rendez-vous en terrain connu? | CRM in the sports industry | Scoop.it
A moins d’une cinquantaine de jours du plus grand événement sportif planétaire - la Coupe du Monde au Brésil - la nécessité d’assurer un fort taux
Emilien CHAUVETET's insight:

Bluewolf est une société de conseil spécialisée dans le CRM du sport. L'occasion pour ces professionnels de la relation client de rebaptiser CRM en FRM (Fan Relationship Management), absolument primordiale pour les clubs, que ce soit de foot, de rugby ou de basket.

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The Sports CRM Summit

The Sports CRM Summit | CRM in the sports industry | Scoop.it

Ar70% of UK sports organisations don't know who their customers are, where they are, how much they're worth or how to communicate with them effectively. The Sports CRM Summit is helping to change this statistic.

Emilien CHAUVETET's insight:

Are there many industries with CRM Summit ? Of course not. This is a great opportunity to share good practices in order to communicate better with a relative unknown customer.

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Rescooped by Emilien CHAUVETET from Social-Media Branding
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10 Reasons Why CRM in Sports is Hotter Than Ever | CustomerThink

10 Reasons Why CRM in Sports is Hotter Than Ever | CustomerThink | CRM in the sports industry | Scoop.it
10 Reasons Why CRM in Sports is Hotter Than Ever http://t.co/sEBmWrkEhE

Via Josie
Emilien CHAUVETET's insight:

Very nice article found by one of my colleague. Nice synthesis of the actual stakes in the sport industry

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Rescooped by Emilien CHAUVETET from The Locker Room
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Twickenham to be 'most technologically advanced' stadium in Europe

The intersection between technology and the experience of sport for fans is a key area for sponsors to operate in, and one which has just begun to be exploited.


Via The Locker Room
Emilien CHAUVETET's insight:

"We believe that understanding the fan and improving the match-day experience is key to building successful partnerships between rights holders, sponsors and fans."


Nice article showing how critical the understanding of fans can lead to digital innovation and improvement in customer relationship. Thanks to digital innovations in Twickenham stadium, there is better interaction between the crowd and this makes the customer experience much richer.

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P-52.pdf

Emilien CHAUVETET's insight:

Here is a very nice case study conducted by ASU university in the US. It shows pretty well how relevant CRM can be in a sport organization, in terms of revenues and customer knowledge.

 

Even on a relative small scale (the study is conducted with an athletic department in a university), the use of CRM as strong and positive impact on the organization's revenue. 

 

Bonus : check out the end of the article. It gives us relevant conclusions about the benefits of CRM in all sport organization.

 

Enjoy !

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