CRM in the luxury good market
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Scooped by Mehdi RAHMANI
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Piaget : quand le luxe investit le m-commerce | relationclient-infos

Piaget : quand le luxe investit le m-commerce | relationclient-infos | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Mehdi RAHMANI's insight:

Malgré l'omniprésence des smartphones possédant une technologie de plus en plus avancée, nombreuses sont les marques de luxe a ne pas l'inclure directement dans leur stratégie digitale. Ce n'est pas le cas de Piaget, qui a lancé un site de m-commerce. La vraie valeur ajoutée réside ici dans la relation client que la marque a instauré. Un simple clic sur son smartphone permet de joindre un réseau de conseillers, de géolocaliser le revendeur ou la boutique la plus proche ou effectuer un achat directement depuis son terminal mobile.

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Rescooped by Mehdi RAHMANI from Luxe 2.0 - Marketing digital - E-commerce
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Les réseaux sociaux et le mobile révolutionnent le retail et le luxe ...en Chine

Les réseaux sociaux et le mobile révolutionnent le retail et le luxe ...en Chine | CRM in the luxury good market | Scoop.it

Via Jérôme MONANGE, Karim Bouhajeb
Mehdi RAHMANI's insight:

Un article intéressant qui traite de la digitalisation des points de vente en Chine. On y apprends que, bien souvent, c'est le consommateur lui-même qui est à l'origine de la mutation! Ici, les consommateurs chinois utilisent l'application WeChat afin d'entretenir une relation privilégiée avec certaines enseignes, au travers de la réception de messages ou visuels personnalisés.

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Jérôme MONANGE's curator insight, June 15, 2014 5:34 PM

Une collaboration du Lab Retail 2025 et Lookadok nous permet de vous faire découvrir un témoignage passionnant .

WeChat, réseau social Chinois, bouleverse le rapport des marques retail et luxe  avec leurs consommateurs et vendeurs ainsi que la  manière de consommer et de  vendre en magasin  ...via le mobile et les réseaux sociaux, et si  la révolution Chinoise Retail et WeChat était à nos portes ? 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

 http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;

Karim Bouhajeb's curator insight, June 17, 2014 5:30 PM

WeChat, réseau social Chinois, bouleverse le rapport des marques retail et luxe  avec leurs consommateurs et vendeurs ainsi que la  manière de consommer et de  vendre en magasin  ...via le mobile et les réseaux sociaux, et si  la révolution Chinoise Retail et WeChat était à nos portes ? 

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Le luxe à la reconquête des clients européens

Le luxe à la reconquête des clients européens | CRM in the luxury good market | Scoop.it
INFOGRAPHIE - Les griffes font évoluer leur offre pour éviter la désaffection sur leurs terres d'origine, selon le cabinet McKinsey.
Mehdi RAHMANI's insight:

Les parts de marché des maisons de luxe s'effritent en Europe. Pour lutter contre ce triste constat, les marques de Luxe tentent donc de recrééer un lien particulier avec les clients de leurs terres d'origine, qui peuvent voir l'expansion des marques de luxe vers les marchés émergents comme un délaissement de leur clientèle d'origine.

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Relation client : ' Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée '

Relation client : ' Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée ' | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Mehdi RAHMANI's insight:

Un dossier très complet qui nous présente plusieurs aspects de la marque Nespresso. On y voit que le consommateur doit se sentir unique et que, outre les boutiques, le téléphone et le web sont des canaux importants pour la marque.

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Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre

Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Mehdi RAHMANI's insight:

Un article qui nous rappelle la nécessité d'une stratégie CRM efficace pour les enseignes de Luxe, qui doit préserver une image de marque irréprochable et combler une clientèle très exigeante. On découvre ici qu'en termes de relations clients, les acteurs du luxe ont beaucoup à apprendre aux autres industries.

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10 Retail Strategies for Luxury Brands to Improve CRM - Luxury Society - Opinions

10 Retail Strategies for Luxury Brands to Improve CRM - Luxury Society - Opinions | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Milton Pedraza, CEO of The Luxury Institute, outlines 10 relationship building strategies for sales professionals to boost sales, profits and retention
Mehdi RAHMANI's insight:

On peut voir ici plusieurs stratégies à mettre en oeuvre afin qu'un acteur du luxe puisse améliorer sa stratégie CRM, véritable levier dans ce type d'industrie.

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Louis Vuitton outsources Father's Day push to consumers via Pinterest - Luxury Daily - Mobile

Louis Vuitton outsources Father's Day push to consumers via Pinterest - Luxury Daily - Mobile | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Mehdi RAHMANI's insight:

Louis Vuitton utilise Pinterest afin de faire sa promotion durant la période de la fête des pères. En proposant aux utilisateurs de ce réseau social d'ajouter un pin correspondant à leur article préféré, la marque donne aux internautes un rôle d'ambassadeur et cible également quels sont les produits les plus demandés.

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ChicTypes relooke les hommes pressés

ChicTypes relooke les hommes pressés | CRM in the luxury good market | Scoop.it
C’est l’une des start-up en vogue de l’e-commerce français. Créée l’année dernière, ChicTypes reprend les codes de la conciergerie de luxe pour les adapter à la vente de vêtements pour hommes. Le concept n’en est qu’à ses débuts. Visite guidée.
Mehdi RAHMANI's insight:

ChicTypes, start-up française propose un concept qui permet à ses clients, principalement des hommes CSP+, de personnaliser leurs vêtements puis de les recevoir directement à leur domicile. En adoptant le principe d'une conciergerie, où le service client est au coeur de la démarche de l'entreprise, la start-up fait preuve d'une stratégie CRM très poussée.

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Rescooped by Mehdi RAHMANI from E- LUXE
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Marché chinois du luxe : le client veut la qualité avant la marque - Emarketing

Marché chinois du luxe : le client veut la qualité avant la marque - Emarketing | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Marché chinois du luxe : le client veut la qualité avant la marque
Emarketing
Dans ses voeux, Renaud Ménérat plaide pour la mise en valeur du savoir-faire français dans le marketing mobile et l'Internet des objets.

Via ARTDEVIVRESPANA
Mehdi RAHMANI's insight:

En Chine, les consommateurs de produits de luxe privilégient la qualité à la marque. Une démarche CRM efficace est donc primordiale sur le marché chinois, où la qualité du produit est indissociable de l'expérience client et des services associés.

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Louis Vuitton n’hésite plus à faire appel à des prestataires de Cloud américains

Louis Vuitton n’hésite plus à faire appel à des prestataires de Cloud américains | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Le groupe de luxe Louis Vuitton fait appel à Salesforce pour rénover sa relation client dans le monde via des tablettes et à Cornerstone pour son système d’information RH. Le Cloud apporte la rapid...
Mehdi RAHMANI's insight:

Louis Vuitton, marque phare du groupe LVMH, introduit le cloud dans sa stratégie CRM. Plus flexible et rapide, le cloud permettra de gérer la relation client via une tablette. Le choix de ce support confirme l'intérêt du digital dans le monde du très haut-de-gamme.

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Luxe : les nouveaux codes de la relation client

Luxe : les nouveaux codes de la relation client | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Mehdi RAHMANI's insight:

La rareté du Luxe semble opposer à la profusion du Web. Pourtant, de nouveaux codes tendent à modifier la relation qu'entretiennent les grandes marques du secteur avec leurs clients.

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Top 8 des stratégies digitales du luxe. 2ème partie : réinventer la relation client

Top 8 des stratégies digitales du luxe. 2ème partie : réinventer la relation client | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Dans cette second partie consacrée aux stratégies digitales du luxe, nous constatons que l'utilisation du web,  notamment des réseaux sociaux, a profondéme
Mehdi RAHMANI's insight:

L'essor du Digital permet aux marques des innovations sur plusieurs fronts, notamment celui de la relation client. Une stratégie digitale efficace permet notamment de vendre en ligne, d'animer une communauté, de miser sur l'interaction ou encore diffuser du contenu exclusif sur les réseaux sociaux et dialoguer avec ses clients.

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Les secrets du luxe pour bien vendre

Les secrets du luxe pour bien vendre | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Ces “conseillers de vente” polyglottes à l’attitude irréprochable sont chargés de choyer les riches clients des maisons de luxe. Quitte à devenir leurs confidents.
Mehdi RAHMANI's insight:

Article qui nous montre une version ultra-poussée du CRM. Les vendeurs de boutiques très prestigieuses n'hésitent pas à rendre la limite entre vie privée et vie professionnelle poreuse en voyant des clientes hors du magasins, afin de créer une relation d'intimité propice à la connaissance client et à la vente.

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Luxe : Publicis, Google et Conde Nast cohabitent dans La Maison

Luxe : Publicis, Google et Conde Nast cohabitent dans La Maison | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Publicis, Google et Conde Nast se réunissent dans La Maison. Une initiative qui cible les marques de luxe pour leur fournir connaissance clients, contenus et solutions technologiques.
Mehdi RAHMANI's insight:

Belle alliance entre trois grands noms : Publicis, Google et Condé Nast. La création de La Maison permettra aux acteurs de l'industrie du Luxe d'affiner leur connaissance client mais également d'optimiser leur contenus et solutions technologiques.

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'Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle'

'Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle' | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Mehdi RAHMANI's insight:

Cette article nous rappelle que si les boutiques physiques sont primordiales pour les marques de luxe, et que l'expérience qui en découle est unique, les évolutions technologiques permettent de toucher le consommateur même dernière son écran, grâce à une offre de service en ligne de plus en plus innovante.

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Louis Vuitton US répond à ses clients sur Twitter

Louis Vuitton US répond à ses clients sur Twitter | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Mehdi RAHMANI's insight:

La marque Louis Vuitton se démarque encore par son avancée en terme de CRM. Aux USA, la marque propose une assistance via Twitter 24/7. Un moyen de se rendre totalement disponible pour ses clients et donc d'améliorer l'image de marque.

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Chloé uses new Tunepics account to get personal - Luxury Daily - Mobile

Chloé uses new Tunepics account to get personal - Luxury Daily - Mobile | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Mehdi RAHMANI's insight:

La marque française Chloé utilise le réseau sociale mobile Tunepics pour faire sa promotion. Plutôt que de poster des photos relatives directement aux produits, c'est la directrice de la création qui poste des photos d'elle, de son quotidien et même de son chien. Cela permet d'intensifier encore plus la relation qu'entretient la marque avec ses clients

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Dolce & Gabbana pushes Classic Cream lipstick via social interaction - Luxury Daily - Internet

Dolce & Gabbana pushes Classic Cream lipstick via social interaction - Luxury Daily - Internet | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Mehdi RAHMANI's insight:

La maison italienne Dolce & Gabbana utilise les réseaux sociaux pour faire la promotion de son rouge à lèvres phare. Sur Facebook, une application recréé l'expérience en magasin et implique ses clientes afin de savoir quelles sont leurs préférences.

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Yves Saint Laurent crée une palette pour ses fans

Yves Saint Laurent crée une palette pour ses fans | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Mehdi RAHMANI's insight:

Yves-Saint-Laurent a créé une palette de maquillage dédiée à ses fans Facebook. YSL a montré l'importance accordée à sa communauté en ligne en permettant uniquement aux fans de la marque sur Facebook de se procurer ce maquilllage, dont l'édition est limité.

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TROMBETTA Marine's comment, May 24, 2014 5:20 AM
Je dirai que cela est possible seulement car ce sont des produits dérivés de la marque YSL, et pas l'authenticité de la maison, à savoir les robes et la Haute Couture ! Je t'invite à venir visiter ma page de curation qui concerne également le CRM et le milieu du luxe pour que nous puissions échanger : http://www.scoop.it/t/crm-in-luxury-industry
TROMBETTA Marine's curator insight, May 24, 2014 5:25 AM

Un excellent exemple trouvé sur la page de curation d'un ami : http://www.scoop.it/t/crm-in-the-luxury-good-market.

Cette "palette de maquillage Facebook" lancée par Yves Saint Laurent est une belle illustration du CRM 2.0 qui se développe dans le milieu du "luxe". Cependant, cette avancée est à nuancer. Comme je le disais sur l'un de mes précédents articles, je pense que ce modèle n'est pas applicable à l'essence même du luxe : la mode et la Haute Couture. Saint Laurent peut faire ce type de campagne sur des produits dérivés, qui au final, ne sont pas à destination d'une clientèle élite, richissime et raffinée. Ces produits, bien qu'empreint de la marque YSL sont destinés à la consommation de masse et achetés par des filles qui ont ainsi le sentiment d'appartenir au monde très fermé du luxe. Il ne serait en aucun cas possible de faire cela pour les sacs ou les robes de la marque !

Mehdi RAHMANI's comment, June 12, 2014 7:47 AM
Je suis d'accord avec toi sur le fait que ce type d'opération spécial n'est possible que pour les produits de masse assimilés au marché du Luxe. Cette palette en édition limitée permet à la fois d'être proche du client, tout en conservant un positionnement haut-de-gamme, de part le nombre restreint de palettes disponibles. Prochaine étape : le vernis aux couleurs de Twitter?
Scooped by Mehdi RAHMANI
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Luxottica rénove intégralement son service client

Luxottica rénove intégralement son service client | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Mehdi RAHMANI's insight:

Le groupe de Luxe italien Luxottica a placé le CRM au coeur de la stratégie de l'entreprise. Le but est d'uniformiser le système d'information et les outils de performance et de créer une synergie entre les centres d'appel.

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Pourquoi le marketing relationnel est le nouveau modèle de marketing pour les marques de luxe dans un monde digital

Pourquoi le marketing relationnel est le nouveau modèle de marketing pour les marques de luxe dans un monde digital | CRM in the luxury good market | Scoop.it
Bien que la plupart des marques de luxe aient regardé de loin, si non avec suspicion, la croissance des médias sociaux et de l’innovation digitale, nous pensons que le marketing et le CRM sur les médias sociaux sont en fait une opportunité unique pour celles-ci.
Mehdi RAHMANI's insight:

L'avénement des réseaux sociaux, et plus largement du digital, a rendu le marketing plus relationnel. Les acteurs du Luxe en ont de plus en plus conscience et un nouveau modèle de marketing s'impose à eux : 

- Instaurer un lien avec les consommateurs grâce au CRM

- Rester une marque exclusive tout en étant multicanal

- Recréer les relations via les médias sociaux

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