CRM et Social CRM
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Scooped by Stéphanie Ledoux
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Faut-il continuer à être présent sur Facebook via une page ? - MediasSociaux.fr

Faut-il continuer à être présent sur Facebook via une page ? - MediasSociaux.fr | CRM et Social CRM | Scoop.it
Il n’a jamais coûté aussi cher pour aussi peu de visibilité de se lancer aujourd’hui sur Facebook. Avec une portée naturelle des messages postés par les pages qui est désormais à 7% en moyenne (alors qu’elle était encore à 15% il y a 18 mois), avec ce chiffre qui va continuer à baisser ces prochains …
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Comment le trigger marketing peut vous aider à mieux manager votre communauté

Qui dit s'occuper d'une communauté dit s'occuper de ses membres, afin de maximiser leur satisfaction, leur fidélité et le sentiment d'appartenance.
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Netino, Acteur de référence de la modération des espaces participatifs » Sondage Netino / Opinion Way : Modérer une page Fan Facebook ?

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Le Click & Collect fera-t-il revenir les shoppers en magasin ?

Le Click & Collect fera-t-il revenir les shoppers en magasin ? | CRM et Social CRM | Scoop.it
Le 'click & collect' les français disent 'oui' à 85 %. Le click c'est le client et le collect c'est le point de vente. Les enseignes s'y mettent lentement et les promesses de ventes additionnelles sont réelles.
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Nouveaux enjeux autour de la relation client : les directions marketing évoluent !

Les enjeux de la connaissance clients sont stratégiques pour les sites : optimisation des taux de transfo, baisse des coûts d’acquisition, avance sur la concurrence… et les nouvelles possibilités autour de la data ouvrent de nouvelles opportunités.
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Infographie : Quid des outils de surveillance des réseaux sociaux en 2013 ?

Infographie : Quid des outils de surveillance des réseaux sociaux en 2013 ? | CRM et Social CRM | Scoop.it
Goldbach Interactive publie, sous forme d'infographie, son rapport 2013 sur les outils de surveillance des réseaux sociaux. Car il est souvent difficile d'obtenir une vue d'ensemble du marché et de choisir l'outil adéquat à ses besoins.
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Pourquoi les PME s’équipent en CRM et ce qu’elles en attendant

Continuellement au contact de leurs clients, les dirigeants et responsables opérationnels de PME sont unanimes : dans le contexte économique actuel, une gestion efficace de la relation client est plus que jamais indispensable pour se différencier...
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Découverte du e-marketing - Leçon 1 : le bouche à oreille

Le bouche à oreille est l'une des plus anciennes techniques de vente. Celle-ci est toujours d'actualité sur le Net.
Pourquoi ? Quel est son intérêt ? Découvrez-le vite !
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Des exemples concrets pour mesurer le ROI des médias sociaux

Des exemples concrets pour mesurer le ROI des médias sociaux | CRM et Social CRM | Scoop.it
Cette semaine, je vais m'intéresser de plus près aux différentes méthodes dont dispose le Community Manager / Responsable marketing pour mesurer le retour sur investissement de ses actions effectué...
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The Seven Deadly Social Media Sins

An impactful approach to the Seven Deadly Sins you and your Brand should avoid on Social Media! From a humoristic approach to a modern-life analogy for Social M
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Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation

Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation | CRM et Social CRM | Scoop.it
Récompenser l'engagement de ses clients envers sa marque et non plus seulement sur le chiffre d'affaires généré... serait la dernière tendance des programmes de fidélisation selon une étude du cabinet Vertone.
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La data s'insère au coeur de l'e-commerce

La data s'insère au coeur de l'e-commerce | CRM et Social CRM | Scoop.it
Acquisition, retargeting, marketing comportemental... La Fevad se penche sur la data, qui permet aux e-commerçants de mieux s'adresser à leurs clients.
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Instagram : 6 bonnes pratiques à connaître

Instagram : 6 bonnes pratiques à connaître | CRM et Social CRM | Scoop.it
Quand est-il de l'utilisation d'Instagram chez les marques ? Qu'est-ce qui fonctionne réellement auprès des communautés ? Récap des post les plus engageants
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Community Management Conseils: L'importance de diversifier son contenu selon les réseaux sociaux

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Les médias sociaux, outils de défense de clients éconduits !

Les médias sociaux, outils de défense de clients éconduits ! | CRM et Social CRM | Scoop.it
Les rapports humains étant complexes, il arrive que certains clients prennent en grippe une entreprise ou une marque.
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Les nouvelles technologies au service de la relation client - Culture Banque

Les nouvelles technologies au service de la relation client - Culture Banque | CRM et Social CRM | Scoop.it
Le modèle de distribution traditionnel des banques françaises tend à se moderniser par l’utilisation des nouvelles technologies. L’objectif est d’optimiser les coûts et développer de nouvelles sources de satisfaction client (= sources de revenus).
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Infographie : Les consommateurs suivent la sélection des e-marchands

Infographie : Les consommateurs suivent la sélection des e-marchands | CRM et Social CRM | Scoop.it
80 % des visiteurs cliquent sur les sélections de produits mises en avant par les marchands.
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[#AtelierFW] La modération comme source de valeur pour le community manager

[#AtelierFW] La modération comme source de valeur pour le community manager | CRM et Social CRM | Scoop.it
La modération, "ce n'est pas de la censure" rappelle Jérémie Mani, CEO de Netino, l'un des spécialistes de la…
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L’innovation client grâce aux plateformes sociales

Plus de 2.5 milliards d’individus sont aujourd’hui connectés et plus de 1 milliard sont sur des réseaux sociaux et passent leurs temps à publier des photos, des vidéos et à dire haut et fort ce qu’ils pensent de votre entreprise et de ses services.
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Lisez-moi ! Ou comment créer un réel engagement sur le Web

Le content marketing acquiert une importance croissante alors que de nombreuses marques cherchent à développer un contenu riche pour atteindre et impliquer leur audience.
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Les médias sociaux ne sont que des amplificateurs

Les médias sociaux ne sont que des amplificateurs | CRM et Social CRM | Scoop.it
Arriver à un résultat grâce aux médias sociaux est une tâche longue et fastidieuse et cela dépend grandement du domaine de l'entreprise et de sa cible.
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L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013

L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013 | CRM et Social CRM | Scoop.it
Cette seconde édition de l'étude Omniretail menée par Ipsos pour CA Com montre notamment que les Français plébiscitent la tablette, que les achats en ligne gagnent du terrain ou encore que les points de ventes physiques séduisent toujours autant...
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Pinterest et Twitter vont-ils réussir à viabiliser le social commerce ? - MediasSociaux.fr

Pinterest et Twitter vont-ils réussir à viabiliser le social commerce ? - MediasSociaux.fr | CRM et Social CRM | Scoop.it
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Social Media Marketing : Les réponses aux 5 questions les plus posées

Social Media Marketing : Les réponses aux 5 questions les plus posées | CRM et Social CRM | Scoop.it
Cinq questions reviennent très fréquemment parmi les marketeurs sur les médias sociaux. Ce sont aussi,celles que se posent les entrepreneurs. Nos réponses
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