CRM et communauté
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CRM et communauté
Comment enrichir la relation client via la création de communautés?
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Rescooped by Alauzet-Salignac from Réconcilier Marketing et Commercial autour du CRM
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Le lien entre taux d’échec des CRM et organisation commerciale des entreprises | Le Cercle Les Echos

Le lien entre taux d’échec des CRM et organisation commerciale des entreprises | Le Cercle Les Echos | CRM et communauté | Scoop.it

Via Raillard Eloïse
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Raillard Eloïse's curator insight, May 22, 2014 3:57 AM

"Un plan d’action commercial souvent nourri par des souhaits plutôt que par une vraie analyse marketing" serait une des raisons d'échec de l’implantation d'un CRM dans votre entreprise.

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Financez votre entreprise via internet et le crowdsourcing

Financez votre entreprise via internet et le crowdsourcing | CRM et communauté | Scoop.it

Les Internautes ont la faculté de se transformer en banquiers sur internet par le financement communautaire ou crowdsourcing.

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Entretien avec Marcus Thielking, fondateur de Skobbler - Business ...

Entretien avec Marcus Thielking, fondateur de Skobbler - Business ... | CRM et communauté | Scoop.it

Skobbler s’appuie sur OpenStreetMap, un outil qui crée et fournit des données géographiques libres, pour développer des applications intelligentes à partir d’une technologie cartographique de pointe. L'objectif de skobbler est d'acquérir et de construire une communauté d'utilisateurs fiables qui pourront, par la suite, signaler en temps réel les aléas de la route. 

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Community management et social CRM

Devenir un bon community manager n'est pas si compliqué que ça, en soi... Mais encore faut-il disposer des bons outils, comme un social CRM performant.

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Les nouveaux indicateurs sociaux, mobiles et analytiques « Prospective « Business-analytics-info.fr

Les nouveaux indicateurs sociaux, mobiles et analytiques « Prospective « Business-analytics-info.fr | CRM et communauté | Scoop.it

Avec l’apparition simultanée de nouvelles applications sociales et technologies analytiques et de mobilité, l’entreprise dispose d’un moyen inédit pour répondre efficacement au triptyque sur lequel repose sa raison d’être : gagner de l’argent, réduire les coûts et satisfaire ses clients.Mais cette combinaison rend nécessaire la mise au point de nouveaux indicateurs de performances qui ne soient plus unidimensionnels mais multidimensionnels.

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Fiat Mio : le concept urbain participatif

Fiat Mio : le concept urbain participatif | CRM et communauté | Scoop.it

Un exemple d'innovation collaborative: la Fiat Mio. Une voiture qui répond aux attentes des utilisateurs qui ont en partie participé à son élaboration.

"Pour créer son prototype de micro citadine de demain, Fiat a fait appel aux internautes pour lui fournir des idées. Ils n’ont pas oublié de placer la technologie au cœur de leurs préoccupations."

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Quentin & Thierry's comment, June 19, 2012 12:39 PM
Exemple très intéressant de conception d'une offre dans laquelle les ingénieurs et membres du service marketing servent non à inventer une offre, mais à rassembler les meilleures propositions (parmi 17 000 ici) !
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Masculin.com confie l'intégralité de sa production éditoriale à l'agence Edency - Génération NT

Masculin.com confie l'intégralité de sa production éditoriale à l'agence Edency - Génération NT | CRM et communauté | Scoop.it

Le magazine virtuel Masculin.com a confié l'intégralité de sa production éditoriale à l'agence Edency, une agence éditoriale  interactive entièrement basée sur le modèle du crowdsourcing. Un partenariat sans précédent à suivre de près...

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Oyez, oyez braves touristes ! Le nouveau Foursquare est arrivé ...

Oyez, oyez braves touristes ! Le nouveau Foursquare est arrivé ... | CRM et communauté | Scoop.it

Découvrez Foursquare, guide touristique collaboratif:

"A partir de votre position géographique, Foursquare vous propose une liste de points d'intérêts appréciés et commentés par la communauté d'utilisateurs, avec une pondération spécifique par ceux fréquentés par vos amis, ..."

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Opération "Open Data" à la SNCF - Le Monde

Opération "Open Data" à la SNCF - Le Monde | CRM et communauté | Scoop.it

Lorsque le dévoilement des données de la SNCF permet aux fans de technologies de développer des applications à l'usage des voyageurs SNCF.

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Propriété intellectuelle, objets et électronique libre

"La déclinaison de l’Open Source dans des domaines élargis du savoir et de la recherche (Open Data, Open Cloud, Open Communities, Open Digital, Open Gouvernment, Open Source Ecology, open chaussettes ? …), montre que l’Open Source est bien désormais une affaire sociétale et culturelle. Parmi les nombreux concepts d’Open Source, un mouvement : l’Open Source Hardware (électronique libre), qui applique au monde du matériel, pourtant adepte de la culture de la propriété industrielle et des brevets, les principes du logiciel libre et de l’Open Source.

Il s’agit de partager publiquement les schémas et plans de conception afin de créer une communauté d’utilisateurs et d’assurer ainsi la partage de ces objets. Ceci ne va pas sans interroger la paradigme de la propriété intellectuelle tout en invitant à repenser la monétisation des projets / les business models. Derrière, ces enjeux tout à la fois juridiques et économiques, se dresse en réalité une conception différente de la création et de la société.

Alors, copyright vs open source hardware vs droits d’auteur vs droit du brevet, quel(s) modèle(s) choisir pour quel projet ?"

Sur http://labfab.fr

 

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Innovation ouverte, crowdsourcing et la renaissance de LEGO

Innovation ouverte, crowdsourcing et la renaissance de LEGO | CRM et communauté | Scoop.it

Après avoir frollé la faillite pour cause d'une relation client négligée, la marque LEGO a su remonter la pente en soignant sa communauté d'utilisateurs et en favorisant l'innovation ouverte.

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Le crowdsourcing, ou quand la foule devient fournisseur

Le crowdsourcing, ou quand la foule devient fournisseur | CRM et communauté | Scoop.it

"Alors revenir aux fondamentaux du crowdsourcing ça veut dire quoi ? Et bien c’est tout simplement intégrer son client, son consommateur en respectant un certain nombre de commandements au cœur de son business : que ce soit en terme de créativité, d’offres, de services et d’innovation pour moderniser et défricher un marketing pas toujours si opérationnel."

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GiffGaff: une communauté de marque au coeur de la relation client

GiffGaff est une société de télécommunication britannique spécialisée dans la vente de carte SIM. Cette entreprise se démarque par sa stratégie ancrée en grande partie dans sa communauté. La relation client est ainsi gérée presque entièrement par la communauté d'utilisateurs. De quelles manières une communauté peut-elle s'autogérer et quels sont les apports pour la realtion client ?

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Le Réenchantement Client et la Maîtrise du Digital : les 2 Enjeux

Le Réenchantement Client et la Maîtrise du Digital : les 2 Enjeux | CRM et communauté | Scoop.it

Les entreprises sont confrontées à un changement du comportement des consommateurs sans précédents. Qu’il s’agissent de dé-consommation, de vouloir consommer mieux ou de prise de parole, le consommateur d’aujourd’hui a profondément changé. Et pour s’adapter à ce changement et ne pas se créer de désavantage concurrentiel, elles auront besoin d’exceller dans deux domaines qui sont le réenchantement du client et la maîtrise du digital.

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google essaie se rapprocher des developpeurs

google essaie se rapprocher des developpeurs | CRM et communauté | Scoop.it

Alors que Facebook va bientôt proposer son opération hebdomadaire nommée Developer Love afin de garder sa communauté de développeurs à jour sur les nouvelles fonctionnalités qui arrivent sur leur plateforme, Google semble suivre cette voie, du moins dans les outils fournis aux développeurs si l’on en crois certains récents changements que Google a apporté à ces derniers. C'est un grand avantage pour les développeurs car ils peuvent maintenant interagir directement avec les utilisateurs, sans utiliser et abuser d'e-mails ou de communautés dédiées. 

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Le libre et le P2P pour une connexion communautaire.

Le libre et le P2P pour une connexion communautaire. | CRM et communauté | Scoop.it

Plus besoin de chercher une borne Wi-Fi dans un restaurant ou dans un hôtel, il vous suffira d'être à proximité d'un autre utilisateur du service Open Garden.

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Une application 100% cuisine avec Julie Andrieu et Moulinex

Une application 100% cuisine avec Julie Andrieu et Moulinex | CRM et communauté | Scoop.it

"Quand une copine m'annonce que Moulinex lance une super application avec Julie Andrieu, m'invite à la soirée de lancement (au Palais de Tokyo, ça ne se refuse pas) et me propose un "code promo" pour télécharger gratuitement cette application, je dis "OUI""

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Lancement de « ThenWeCan », plateforme de crowdsourcing

Lancement de « ThenWeCan », plateforme de crowdsourcing | CRM et communauté | Scoop.it

ThenWeCan est un service basé sur le principe du crowdsourcing qui permet de solliciter sa communauté pour financer, mobiliser ou organiser un projet.
Cette nouvelle plateforme est également mise à disposition des marques afin d’impliquer et fédérer leurs fans autour de projets concrets.

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News World Summit, jour 3 : L'info sociale, locale et mobile - Ecrans

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Le crowdsourcing en réponse à la crise de la presse ?

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Le client, nouveau moteur de l'innovation chez Peugeot et Citroën

Le client, nouveau moteur de l'innovation chez Peugeot et Citroën | CRM et communauté | Scoop.it

"AUTOMOBILE - Le groupe PSA multiplie les expériences participatives pour répondre au mieux aux attentes des usagers.."

Entre opérations de "créativité collaborative", «Citroën Creative Awards» et autres «Challenge connected users» le groupe PSA semble en effet avoir compris l'intérêt de l'open innovation pour son activité ...

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L'open source : catalyseur de croissance économique pour la France - Les Échos

L'open source : catalyseur de croissance économique pour la France - Les Échos | CRM et communauté | Scoop.it

Et si le crowdsourcing, via l'open source et la logique collaborative qu'il suppose, était  le secret de la croissance de demain ? A découvrir dans cet article comment le rapport gagnant-gagnant que permet le crowdsourcing pose les bases d'une économie plus dynamique.

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L’avenir de l’industrie est-il dans l’open source ?

L’avenir de l’industrie est-il dans l’open source ? | CRM et communauté | Scoop.it

Les signaux s’accumulent. L’industrie « traditionnelle » serait de plus en plus tentée par l’open source. C’était déjà le cas dans l’électronique, avec notamment la carte Arduino. La santé et l’automobile y trouveraient aussi aujourd’hui un relais d’innovation crédible, voir incontournable. Un article de The Economist intitulé « When code can kill or cure » (dans le cahier spécial technologie du N° du 2 juin 2012) explique qu’utiliser un modèle « open source » à la conception des équipements médicaux promet d’accroître la sécurité et l’innovation.

Basés aujourd’hui sur des systèmes ultra-propriétaires, les équipements médicaux, défibrillateurs, pompes à insulines sont parfois soumis à des défaillances bien plus graves qu’un simple plantage d’ordinateur. Sans parler des tentations des hackers de prouver la vulnérabilité de ces systèmes au piratage.


Via Lockall
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Le crowdsourcing, de l'intégration à la relation client - Serviceentreprise

Le crowdsourcing, de l'intégration à la relation client - Serviceentreprise | CRM et communauté | Scoop.it

Qu'est-ce que le crowdsourcing, quelles formes ce processus prend-il au sein des entreprises ? Quelles relations cela engendre-t-il avec les clients ? Cet article revient ainsi sur les avantages du crowdsourcing pour les clients ainsi que pour les entreprises qui elles aussi ont fort à tirer de ce concept. Enfin pour terminer, quelles sont les erreurs à éviter ?

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Orange lance Sosh, nouvelle marque mobile sans engagement, 100% digitale, à prix web destinée aux 18-35 ans ultra connectés

Orange lance Sosh, nouvelle marque mobile sans engagement, 100% digitale, à prix web destinée aux 18-35 ans ultra connectés | CRM et communauté | Scoop.it

"Sosh bouscule les lignes du marché mobile en mettant la dimension communautaire au coeur de l’offre." Cette description par Orange de son offre Sosh nous permet de découvrir une nouvelle marque mobile qui implique les clients au coeur de la marque et met l'accent sur la relation client via les sites web communautaires.

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Eyeka: le pionnier français de la cocréation

Eyeka: le pionnier français de la cocréation | CRM et communauté | Scoop.it

Eyeka est une "sorte de société d'étude marketing" qui repose sur le principe de la crocréation. Plus exactement, Eyeka est "une communauté mondiale de consommateurs créatifs": les marques ont la possibilité de faire participer les membres "à des briefs, des appels d'offres, afin qu'ils expriment leur créativité". L'idée est de permettre "d'identifier des besoins inassouvis, des axes d'innovation".

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