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Les avantages du CRM mobile : Le journal de la mobilité | CRM Relation client

Les avantages du CRM mobile : Le journal de la mobilité | CRM Relation client | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
Le blog de l'actualité mobile...(Les avantages du CRM mobile : Le journal de la mobilité | @scoopit http://t.co/Th7l5GRd...)...

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le Scoop sur l'actualité CRM eCRM et Social CRM, en Management et dans les outils novateurs.
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Transilien multiplie les points de rencontre virtuels avec ses usagers - Relation Client Magazine

Transilien multiplie les points de rencontre virtuels avec ses usagers - Relation Client Magazine | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
Transilien multiplie les points de rencontre virtuels avec ses usagers
Relation Client Magazine
Il ne s'agit de rien de révolutionnaire " confirme Nathalie Attali, responsable relation client SNCF Transilien.
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CRM Définition : que signifie le CRM ?

CRM Définition : que signifie le CRM ? | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC).
Renaud Roualdès's insight:

Un rappel des bases, qui n'est jamais inutile.


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Data Mining : Les 3 commandements

Data Mining : Les 3 commandements | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it

Le Data Mining reste une notion floue pour beaucoup. A quoi sert-il ? En quoi consiste-t-il ? Représente-t-il vraiment un intérêt pour la relation client ? Pour mieux comprendre, voici les 3 comman

Renaud Roualdès's insight:

http://www.webmarketing-com.com/2014/07/04/28859-data-mining-les-3-commandements

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Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Relation client : faites la chasse aux idées reçues ! | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
La relation client est une problématique purement opérationnelle. Son efficacité dépend de son automatisation... Voici quelques fausses bonnes idées pointées lors de la conférence de Teletech international et du Wine Business Club, organisée le 12 juin 2014. Tour d'horizon.
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Web expert

Web expert | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
Les médias sociaux transforment la relation client.
Renaud Roualdès's insight:

Encore une infographie qui donne une information sur la transformation de la relation client.

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Unitag le marketing web mobile "prêt à l'emploi" et personnalisable | Marketing web mobile 2.0

Unitag le marketing web mobile "prêt à l'emploi" et personnalisable | Marketing web mobile 2.0 | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
Découvrez Unitag - Mobile App Manager et ses deux premiers modules : La carte de visite digitale enrichie et connectée, et le jeu concours instant gagnant p
Renaud Roualdès's insight:

Unitag une très bonne société dont certains fondateurs sont des anciens de #ToulouseBS 

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infographie : Comment passer des Big data aux Smart Data ?

infographie : Comment passer des Big data aux Smart Data ? | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it

 Data Infographie-Les-5S-pour-passer-des-Big-Data-aux-Smart-Data.jpg (1403×1984)

Renaud Roualdès's insight:

Voici une inforgraphie sur le passage du Big Data à une gestion plus intelligente, le "Smart Data"

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Philippe MATHIEU's curator insight, May 15, 1:51 AM

un petit dessin vaut mieux qu'un long discours...

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Marketing Automation : 6 scénarios pour une relation client optimisée

Marketing Automation : 6 scénarios pour une relation client optimisée | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it

Si vous avez pensé à « automation » comme automatisé… Vous avez tout bon. L’idée est simple. Vous créez votre scénario de campagne emailing en fonction des comportements des internautes

Renaud Roualdès's insight:

Si vous avez pensé à « automation » comme automatisé… Vous avez tout bon. L’idée est simple. Vous créez votre scénario de campagne emailing en fonction des comportements des internautes ou des étapes de la relation avec vos clients/prospects… - See more at:

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Quels sont les leviers de la fidélité client?

Quels sont les leviers de la fidélité client? | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, et 69% d'entre eux indiquent consommer plus auprès de cette même marque : tels sont les enseignements du sondage réalisé par l'institut...
Renaud Roualdès's insight:

La fidélisation client par une Infographie

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Le SAV Porsche passionne les internautes - Presse-citron

Le SAV Porsche passionne les internautes Presse-citron Article écrit le matin du lundi de Pâques : un reach naturel qui dépasse au moment où j'écris ceci les 12.000 sur Facebook, près de 20.000 vues sur le site en moins de 48h et on va dépasser les...
Renaud Roualdès's insight:

Une information sur la puissance des réseaux sociaux face au SAV de certaines marques....

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Landing pages : ce qu'il faut savoir pour inciter l'internaute à rester

Landing pages : ce qu'il faut savoir pour inciter l'internaute à rester | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
Découvrez le nouvel ouvrage de la collection JDN Premium : "Réussissez des landing pages efficaces". Extrait des conseils pour travailler l'ergonomie de vos pages, le choix du vocabulaire et le soin apporté aux illustrations.
Renaud Roualdès's insight:

L' internaute a une capacité à quitter un site, exceptionnel, le garder demande de maîtriser des techniques de haut niveau.

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France Lafleur's curator insight, April 21, 6:36 PM

Pour des pages efficaces.

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Un CRM, pourquoi faire ? - Journal du Net

Un CRM, pourquoi faire ? Journal du Net Un processus relationnel permettant de traiter tout ce qui concerne l'identification des clients et surtout les besoins et attentes fluctuants (constitution d'une base de données client, communication externe...
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Tribune | Pourquoi il n'a jamais été aussi important de personnaliser la relation client

Tribune | Pourquoi il n'a jamais été aussi important de personnaliser la relation client | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
Personnaliser sa relation client, ce n’est pas simplement adresser un e-mail promotionnel ou une newsletter à un client à son nom. Il s’agit plutôt de créer et faire vivre une expérience unique véritablement individualisée.
Renaud Roualdès's insight:

Personnaliser la relation client, le début de la fidélisation et surtout de l'engagement

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Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son syste…

Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008…
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Quelques chiffres e-commerce de la Fevad : dern...

Quelques chiffres e-commerce de la Fevad : dern... | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
Les derniers chiffres e-commerce de la Fevad sont là ! Hop, petit tour d'horizon des comportements d'achat des internautes (Quelques chiffres e-commerce de la Fevad : dernières actus ! (Quelques chiffres e-commerce : dernières actus !
Renaud Roualdès's insight:

Il est toujours important de suivre les grandes du eCommerce

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Multicanal, crosscanal, omnicanal : définitions | Blog du logiciel MeilleurStock

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Renaud Roualdès's insight:

Rien de tel qu'un rappel des bases.

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[infographie] l'expérience client digitale | Orange Business Services

[infographie] l'expérience client digitale | Orange Business Services | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
Si la digitalisation de la relation client peut être perçue comme un passage obligé, et parfois subi, pour nombre d’entreprises, elle est cependant une formidable opportunité : se différencier en proposant une expérience exceptionnelle à ses clients.
Renaud Roualdès's insight:

Un infographie sur l’expérience Digital

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La relation client chez Harley Davidson

La relation client chez Harley Davidson | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
Par Diabolocom " Born to be shared " - La relation client chez Harley Davidson Avec un taux de fidélité client dépassant les 75%, Harley Davidson est un modèle de relation client. Mais attention, la marque mythique doit concilier ses objectifs économiques avec des clients passionnés.
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Article passionnant sur la fidélisation client, une marque reconnu et identifiable

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Exlpoiter vos Big Data marketing en 6 étapes

Exlpoiter vos Big Data marketing en 6 étapes | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
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Renaud Roualdès's insight:

Infographie sur l'exploitation du BigData en environnement marketing


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Camille Raymond's curator insight, May 15, 3:57 AM

Infographie sur l'exploitation de la big data dans son marketing

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Le QR Code a un bel avenir devant lui ... malgré les critiques

Le QR Code a un bel avenir devant lui ... malgré les critiques | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
La bataille du QR code fait rage Après Ubleam qui nous prédisait que le QR code, en substance, ne marcherait jamais, la parole est à la défense … Voici don
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La bataille déjà connu entre une technologie éprouvé, et le une autre, naissante : c'est l'adoption des utilisateurs qui décidera du gagnant.

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Suggested by Stéphane Bureau
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Social Media Marketing : Les vérités qui font mal

Social Media Marketing : Les vérités qui font mal | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
On vous a menti. Les médias sociaux ne sont pas un canal marketing. Prêt à entendre cette douloureuse vérité ?
Renaud Roualdès's insight:

Très bon article sur le Marketing Social

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Gérer la relation client dans le secteur des télécommunications

Gérer la relation client dans le secteur des télécommunications | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
La mise en place d’une offre personnalisée et adaptée au client, augmente la recette moyenne par utilisateur (ARPU) de près de 20%, et présente pour les opérateurs une véritable opportunité de renforcer les liens avec leurs clients.
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Est-ce que la relation client doit passer par les réseaux sociaux ?

De quelle façon, les clients potentiels peuvent trouver l'existence de votre entreprise et ainsi leur offrir vos produits et services ? (Est-ce que la relation client doit passer par les réseaux sociaux ?
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Matthew Dankha's curator insight, April 27, 5:24 AM

Privilégier des articles de qualité et les partager dans les réseaux sociaux vaut mieux qu'investir dans des méthodes de référencement : http://www.relationplus.org/Blog/relations-sociales-reseaux-sociaux.html#sthash.YpqEB4ST.QbSecyfn.dpuf

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Twitter et relation client dans l'aérien (sept.2011) - Just Flying

Twitter et relation client dans l'aérien (sept.2011) - Just Flying | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it
L’édition de septembre 2011 des analyses du Eezeer Datalab vient de sortir et nous montre comment les compagnies aériennes utilisent un média comme Twitter dans le cadre de leur relation client.
Renaud Roualdès's insight:

L'infographie de la relation client avec les compagnies Aériennes sur Twitter

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Starbucks, un savant mélange entre mobile et social

Starbucks, un savant mélange entre mobile et social | CRM - eCRM - Social CRM | Scoop.it

L'enseigne Starbucks mise sur son application pour diversifier ses points de contact avec ses clients. Ces derniers peuvent désormais payer en boutique grâce à leur smartphone.

Renaud Roualdès's insight:

L'enseigne Starbucks mise sur son application pour diversifier ses points de contact avec ses clients. Ces derniers peuvent désormais payer en boutique grâce à leur smartphone.

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