CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI
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Une organisation collaborative réussie : outils CRM, e-crm, retour d'expériences, astuces
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Le référentiel client unique : le fondement d’un CRM performant

Le référentiel client unique : le fondement d’un CRM performant | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
Avec la multiplication des canaux de distribution (online, mobiles, points de ventes physiques ou papier), des points de contact avec le client et l’irruption des outils mobiles dans le retail, disposer d’un référentiel client unique constitue le...
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Microsoft s'attaque frontalement à Salesforce

Microsoft s'attaque frontalement à Salesforce | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
Microsoft est bien décidé à combattre sur ses propres terres le spécialiste du CRM en mode SaaS. Décryptage en exclusivité de la nouvelle stratégie Dynamics CRM Online.
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Livre Le Marketing Temps Réel

Livre Le Marketing Temps Réel | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
Premier ouvrage sur le Marketing Temps Réel : social media, mobile, multi canal, real time bidding, TV connectée, Multi écran, Ecommerce, big data. (Le MBA E-Business @iscparisschool sort son livre !
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Salesforce.com invests in social CRM player Datahug

Salesforce.com invests in social CRM player Datahug | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
Irish technology company Datahug has received fresh investment from web software giant Salesforce.com. The company has spearheaded its expansion into the US with the appointment of a new US-based CEO.
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CRM : peut mieux faire ! - Comptanoo.com

CRM : peut mieux faire ! - Comptanoo.com | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
CRM : peut mieux faire ! - Comptanoo.com : actualités, dossiers thématiques et services pratiques pour les dirigeants et créateurs d'entreprise.
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Hitech Software lance le tout premier CRM* dédié aux loueurs de véhicules et de matériels

A la demande de ses clients, l'éditeur de logiciels continue d'innover en proposant un CRM spécialisé, dédié aux loueurs de véhicules et négociants de matériels BTP.
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Face à la triple mutation du CRM, où en êtes-vous ?

Face à la triple mutation du CRM, où en êtes-vous ? | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
Dans un contexte de mutation de la relation client latente depuis une dizaine d’années et qui s’accélère sous l’impulsion de consommateurs adoptant toujours plus vite les innovations, les annonceurs doivent repenser leur CRM.
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Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par l'éditeur GRC Web auprès de professionnels de tout secteur d'activité.
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Social CRM : Spreadbutton intègre un assistant marketing automatisé

Social CRM : Spreadbutton intègre un assistant marketing automatisé | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
La nouvelle version du social CRM de Spreadbutton permet de planifier des opérations marketing et de déclencher automatiquement des campagnes.
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[E-reputation] Que risquent les marques sur les réseaux sociaux ? - FrenchWeb.fr

[E-reputation] Que risquent les marques sur les réseaux sociaux ? - FrenchWeb.fr | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
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Budgets CRM en hausse en 2013 selon Gartner

Budgets CRM en hausse en 2013 selon Gartner | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
Budgets CRM en hausse en 2013 selon Gartner - CRM - Selon une étude de Gartner, 48% des organisations envisagent
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Pourquoi votre entreprise peine a trouver sa place sur les réseaux sociaux ?

Pourquoi votre entreprise peine a trouver sa place sur les réseaux sociaux ? | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
Pourquoi votre entreprise ne trouve-elle pas sa place au sein des réseaux sociaux ? L'explication en 5 points ! http://t.co/FplJjF0f
Marianne Hoyet's insight:

Très intéressant... tant de personne ne parle que de leur produit, de leur service, qu'il est le plus beau, le plus performant... En réalité de cette façon avec les réseaux sociaux, ce genre de discours produit l'effet contraire de ce que souhaite l'entreprise... poser les questions, s'intéresser réellement aux pré-occupations et attentes de ses interlocuteurs (clients, prospects, fournisseur..) est bien la règle de conduite sur les réseaux

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Les 11 principes de la gestion de marque sur Internet - Lewi, Desprez (éditions Vuibert) - Les Echos Business

Les 11 principes de la gestion de marque sur Internet - Lewi, Desprez (éditions Vuibert) - Les Echos Business | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
E-réputation, référencement, animation de communauté, astuces pour faire le buzz... Georges Lewi et Pierre-Louis...
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Comment choisir son CRM BtoC en mode SaaS ?

Comment choisir son CRM BtoC en mode SaaS ? | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
Quelques conseils pour éclairer les entreprises dans le choix de leur CRM en mode SaaS.
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Predictive CRM: The next wave of CRM? | MyCustomer

Predictive CRM: The next wave of CRM? | MyCustomer | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
Traditional CRM is outmoded, says Brian Kardon - so it's time for predictive CRM, something that will take sales from art to science.     
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Multi-canal et expérience client

Multi-canal et expérience client | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
#Social Media #CRM : Une infographie sur l'importance des Réseaux sociaux pour la Relation Client (#Social Media #CRM : Une infographie sur l'importance des Réseaux sociaux pour la Relation Client http://t.co/rFtwGlCutt)...
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CRM multicanal : envoyez des SMS depuis votre application CRM - CRM Gestion relation client CRM

CRM multicanal : envoyez des SMS depuis votre application CRM - CRM Gestion relation client CRM | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
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Ce que les PME attendent de leur CRM

Ce que les PME attendent de leur CRM | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
Le CRM ? Un outil de performance indispensable mais dont l'utilisation ne va pas de soi, estiment les PME interrogées par l'éditeur de CRM easiware.
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Cegedim lance la version 9 de Mobile Intelligence™, CRM en mode Cloud, offrant des fonctionnalités avancées de CLM1 et de gestion multicanal

Cegedim lance la version 9 de Mobile Intelligence™, CRM en mode Cloud, offrant des fonctionnalités avancées de CLM1 et de gestion multicanal | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
Disponible sur Windows 8 Pro et Apple iOS, Mobile Intelligence 9 dispose de fonctionnalités avancées de Closed Loop Marketing, d'un nouveau module de centre de contacts et de l'intégration des données digitales de OneK...
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Initely Veeva Systems annonce une nouvelle solution de CRM et de CLM pour Windows 8

Initely Veeva Systems annonce une nouvelle solution de CRM et de CLM pour Windows 8 | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
PHILADELPHIA, May 7, 2013 /PRNewswire/ -- Les entreprises des sciences de la vie ont désormais le choix parmi les tablettes Devant un public de plus de 700 dirigeants de 100 ...
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Logiciels de CRM : les DSI accroissent leur investissement

Logiciels de CRM : les DSI accroissent leur investissement | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
Entre 2011 et 2012, les revenus des éditeurs de logiciels de CRM ont progressé de 12,5% à 18 milliards de dollars. Grâce à la poussée du SaaS, Salesforce.com s’installe à la première place avec 14% de part de marché.
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Club utilisateurs INFOCOB CRM - Google+

Club utilisateurs INFOCOB CRM - Google+ | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
Marianne Hoyet's insight:

A travers cette communauté, mettons en commun vos idées d'amélioration, partagez vos retours d'expérience utilisateurs, faites nous savoir vos usages et attentes. L'objectif étant de faire évoluer la solution Infocob CRM pour qu'elle vous apporte toujours plus. 
Utilisateurs de notre Solution CRM venez échanger avec notre équipe de développeurs, consultants CRM/eCRM, formateurs, chefs de projet CRM

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SAP met Business One et son CRM sur HANA et dope le cloud | Silicon

Au salon CeBIT 2013 à Hanovre, SAP annonce la disponibilité de Business One pour les PME sur son moteur temps réel HANA et met en avant son offre cloud.
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Les CRM mobiles ou la competitivité augmentée

Les CRM mobiles ou la competitivité augmentée | CRM - eCRM - social CRM : pratiques et outils en PME - PMI | Scoop.it
Les outils de gestion de la relation client en version mobile seraient le nouveau fer de lance des collaborateurs nomades. Seulement, elles ont du mal à être développées et déployées dans les entreprises.
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