CRM Consulting
54 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Suggested by Vocalcom
Scoop.it!

5 Ways a CRM Solution Can Supercharge the Contact Center

5 Ways a CRM Solution Can Supercharge the Contact Center | CRM Consulting | Scoop.it
CRM software enables brands to manage customer data for stronger sales, enhanced internal communication, and optimized customer service.
more...
No comment yet.
Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from Nouveaux territoires du marketing
Scoop.it!

[Infographie] L'e-commerce en France de 2009 à 2015

[Infographie] L'e-commerce en France de 2009 à 2015 | CRM Consulting | Scoop.it
Digital Business News
[Infographie] L'e-commerce en France de 2009 à 2015
Digital Business News
En 5 ans le nombre de sites marchands en France a été multiplié par 4, selon les chiffres de la FEVAD.

Via Carine Garcia
more...
Carine Garcia's curator insight, June 12, 2015 6:09 AM

Zoom sur l'évolution des transactions, du panier moyen, du nombre de sites de e-commerce...

Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from Marketing & Data Quality Management B2B
Scoop.it!

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par David Gotchac (e-Deal CRM)

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par David Gotchac (e-Deal CRM) | CRM Consulting | Scoop.it
David Gotchac, président d'e-deal CRM, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.

Via Yves LAULIAC
more...
No comment yet.
Scooped by Jean-Eloi Pénicaut
Scoop.it!

La France a voté une loi liberticide qui permet à l’administration d’avoir accès à vos données personnelles

La France a voté une loi liberticide qui permet à l’administration d’avoir accès à vos données personnelles | CRM Consulting | Scoop.it
Vos données et informations personnelles ne sont plus à l'abri.
more...
No comment yet.
Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from Digital for Business - Big Data, Social CRM & Media
Scoop.it!

How To Calculate The ROI Of CRM

How To Calculate The ROI Of CRM | CRM Consulting | Scoop.it
My clients ask for help quantifying the financial impacts of implementing a CRM technology solution. CRM initiatives must not only be technically sound but must answer the question “What will we get for our money?

Via Christophe Raix
more...
No comment yet.
Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from Nouveaux territoires du marketing
Scoop.it!

Analyse des big data. Quels usages, quels défis ?

Analyse des big data. Quels usages, quels défis ? | CRM Consulting | Scoop.it
Cette note détaille ce qu'est l'analyse des big data. Elle présente ses principales applications. Elle s'intéresse aux conditions nécessaires à leur mise en œuvre.

Via Carine Garcia
more...
Carine Garcia's curator insight, November 12, 2013 8:06 AM

Note d'analyse du commissariat général à la stratégie et à la prospective.

Scooped by Jean-Eloi Pénicaut
Scoop.it!

Clever Courtage | Membre du Groupe Wenture

Clever Courtage | Membre du Groupe Wenture | CRM Consulting | Scoop.it

Courtier d'assurance spécialisé en problématiques de transfert de risques IT, cyber et numérique, Clever Courtage s'inscrit dans une démarche globale de gouvernance mettant en cohérence la sécurité, la conformité, la résilience et le financement du risque par l’assurance.

more...
No comment yet.
Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from PROMISCIBLE. Veille marketing, relation client, CRM, techniques de vente
Scoop.it!

CRM: de la petite déception à la grande confusion? - ZDNet

CRM: de la petite déception à la grande confusion? - ZDNet | CRM Consulting | Scoop.it

ZDNet CRM: de la petite déception à la grande confusion?


Via Promiscible
more...
No comment yet.
Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from Front-office digitization - Entreprise numérique
Scoop.it!

Quand les tablettes révolutionnent les étals des marchés

Quand les tablettes révolutionnent les étals des marchés | CRM Consulting | Scoop.it
L'utilisation des tablettes peut augmenter de 30% le CA d'un marché traditionnel. Exemple concret en Corée du Sud.

Via Lucile Hyon
Jean-Eloi Pénicaut's insight:

Comme la Corée, la France a un Etat interventionniste des des opérateurs télécoms puissants... aucun excuse pour ne pas reproduire cette excellente initiative !

more...
No comment yet.
Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from Conseil CRM Salesforce.com
Scoop.it!

le social relation client [infographie]

le social relation client [infographie] | CRM Consulting | Scoop.it
L’heure n’est plus à la communication unidirectionnelle d’une marque qui diffuse ses informations et nouveautés, mais bien à la communication bidirectionnelle dans un espace d’échange que représentent les médias sociaux, où marques et clients...

Via DEVENSON
more...
No comment yet.
Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from IT Transformation & Innovation
Scoop.it!

Gartner représente le parcours marketing digital par un plan de métro

Gartner représente le parcours marketing digital par un plan de métro | CRM Consulting | Scoop.it
Le but de cette carte est de comprendre les relations intrinsèques entre les diverses fonctions de l'entreprise, les applications et les fournisseurs.

Via Philippe MATHIEU
Jean-Eloi Pénicaut's insight:

Très belle visualisation !

more...
Philippe MATHIEU's curator insight, June 21, 2013 12:37 PM

ou comment prendre simplement le train du marketing digital

Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from CRM et Social CRM
Scoop.it!

Nouveaux enjeux autour de la relation client : les directions marketing évoluent !

Les enjeux de la connaissance clients sont stratégiques pour les sites : optimisation des taux de transfo, baisse des coûts d’acquisition, avance sur la concurrence… et les nouvelles possibilités autour de la data ouvrent de nouvelles opportunités.

Via Stéphanie Ledoux
more...
No comment yet.
Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from RELATION CLIENTS 2.0
Scoop.it!

[Baromètre] La fonction relation client conserve son dynamisme

[Baromètre] La fonction relation client conserve son dynamisme | CRM Consulting | Scoop.it
L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, publie la deuxième édition de son baromètre sur les perspectives d'activité des responsables de la relation client en 2013.

Via Stephane Papeil-Lalande
more...
Stephane Papeil-Lalande's curator insight, June 19, 2013 5:07 AM
Un responsable sur deux s'intéresse à l'omnicanal

L'étude s'est aussi penchée sur les grandes tendances à venir pour les responsables de la relation client. Plus de la moitié d'entre eux s'intéressent au développement de l'omnicanal, stratégie qui consiste à faire converger les canaux off line et on line et à exploiter le point de vente au travers du digital (usage du smartphone en magasin, système de click and collect, géolocalisation, etc.). Actuellement, 32% travaillent sur ce sujet et 21,5% prévoient de s'y attaquer dans les 12 prochains mois. D'ailleurs,70% prennent déjà en compte la mobilité dans leur stratégie client. En outre, 33,3% ont mis en place des programmes de web to store et 67,3 envisagent de le faire en 2013.

Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from Veille et Innovation en Marketing B2B
Scoop.it!

L’explosion des technologies marketing #B2B

L’explosion des technologies marketing #B2B | CRM Consulting | Scoop.it

Article du Journal du Net

Les budgets des directions marketing explosent littéralement, principalement autour des outils logiciels. A tel point que l’on prévoit d’ici 4 ans à ce que le marketing dépense davantage en achat de technologies que la DSI (dont c’est pourtant la mission principale dans l’entreprise).

Plusieurs raisons à cela :

L’automatisation des tâchesLa digitalisation du parcours d’achatLe putsch du marketing sur la prospection
Via Getplus
more...
Getplus's curator insight, June 21, 2015 3:07 AM

Dans cet article de Marc Rouvier paru sur le Journal du Net, on peut noter les points suivants :

  • necessite d'aligner le marketing et les ventes
  • le marketing va de plus en plus loin dans l'acte de vente
  • l'automatisation devient necessaire
Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from CRM et outils CRM
Scoop.it!

La relation client, au cœur de la transformation numérique des PME - Les Échos

La relation client, au cœur de la transformation numérique des PME - Les Échos | CRM Consulting | Scoop.it
L’innovation est un moteur pour le développement du chiffre d’affaires des TPE et PME. On pense d’abord à la création de...

Via Florence Cann
more...
No comment yet.
Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from Time to Learn
Scoop.it!

Ouvrir une image au format PSD sans Photoshop

Ouvrir une image au format PSD sans Photoshop | CRM Consulting | Scoop.it

Si vous avez reçu ou télécharger une image dans un fichier au format PSD qui est le format natif du célèbre logiciel de traitement d'images Photoshop et que vous ne souhaitez pas débourser un seul centime pour l'acheter. Voici une solution en ligne pour afficher le contenu de n'importe quelle image PSD gratuitement.


Via Frédéric DEBAILLEUL
more...
No comment yet.
Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from RELATION CLIENTS 2.0
Scoop.it!

Infographie | La nouvelle ère de la relation client

Infographie | La nouvelle ère de la relation client | CRM Consulting | Scoop.it

Via Stephane Papeil-Lalande
more...
Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 4, 2013 3:37 AM

Si les échanges téléphoniques obtiennent toujours le meilleur taux de satisfaction client, les Français restant très attachés à une relation en direct, ce n'est pas une raison pour délaisser les multiples canaux qui s'offrent désormais aux marques pour communiquer avec les consommateurs. Car la demande est aujourd'hui au sur-mesure.

Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from Free Mobile, Orange, SFR et Bouygues Télécom, etc.
Scoop.it!

Orange: nouvelle initiative dans le 'big data'.

Orange: nouvelle initiative dans le 'big data'. | CRM Consulting | Scoop.it
Orange Business Services a dévoilé jeudi 'Flux Vision', une nouvelle offre de 'big data' (données numériques de masse) à destination des entreprises et des collectivités.La so...

 

Orange Business Services a dévoilé jeudi 'Flux Vision', une nouvelle offre de 'big data' (données numériques de masse) à destination des entreprises et des collectivités. 

La solution permet de convertir en temps réel des millions d'informations techniques provenant du réseau mobile en indicateurs statistiques pour analyser la fréquentation des zones géographiques et les déplacements de populations. 

La gamme 'Flux Vision' s'adresse notamment aux acteurs publics et privés opérant dans les domaines du trafic routier, du tourisme et du commerce. 


En savoir plus sur http://votreargent.lexpress.fr/bourse-de-paris/orange-nouvelle-initiative-dans-le-big-data_350897.html#q3LxBjLh6b6D7pXf.99


Via Thomas Kalhauge
more...
No comment yet.
Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from Gestion commerciale, gestion de la relation client
Scoop.it!

Le lien entre taux d’échec des CRM et organisation commerciale des entreprises | Le Cercle Les Echos

Le lien entre taux d’échec des CRM et organisation commerciale des entreprises | Le Cercle Les Echos | CRM Consulting | Scoop.it

Via Ingefox
Jean-Eloi Pénicaut's insight:

Article de bon sens qui fait référence à des expériences que nous avons tous vécues dans le métier !

more...
Ingefox's curator insight, November 12, 2013 3:54 AM

Acquérir un logiciel de gestion de la relation client nécessite de repenser la gestion commerciale et les processus de vente et de service après-vente, pour intégrer le nouvel outil et le mettre en œuvre dans une structure adaptée. Pour en savoir plus : https://www.ingefox.fr/choix-et-mise-en-oeuvre-dun-logiciel-crm/

Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from RELATION CLIENTS 2.0
Scoop.it!

Infographie : Regard sur le futur digital du commerce mondial

Infographie : Regard sur le futur digital du commerce mondial | CRM Consulting | Scoop.it

Via Stephane Papeil-Lalande
Jean-Eloi Pénicaut's insight:

e-commerce, parcours client, big data : une infographie qui résume bien les interdépendances. Merci @stephanepapeil pour l'info !

 

more...
Stephane Papeil-Lalande's curator insight, November 5, 2013 2:49 AM

Avec l'émergence de nouveaux canaux de distribution, le comportement des consommateurs ne cesse d'évoluer. Sous l'oeil attentif des e-commerçants, qui disposent de données et d'outils de de plus en plus précis. Décryptage, sous forme d'infographie proposée par ExactTarget.

Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from RELATION CLIENTS 2.0
Scoop.it!

Culture client: Les 5 règles d'or d'une relation clients réussie

Culture client: Les 5 règles d'or d'une relation clients réussie | CRM Consulting | Scoop.it

Via Stephane Papeil-Lalande
more...
Stephane Papeil-Lalande's curator insight, October 23, 2013 5:49 AM

Pour réussir sa relation clients, encore faut il se poser la première question essentielle : "qui est ce clientavec qui je dois me mettre en relation"?

Lise Déchamps's curator insight, October 24, 2013 4:51 AM

Alors quand j'appelle ou que je twitte, m'adressant à la même "personne morale" je m'attends à avoir le même discours et la même qualité de service. On parle souvent de l'intercanalité comme d'un progrès de la relation client, mais c'est plutôt une erreur corrigée, un business qui a balbutié en rangeant ses clients dans des cases à grands traits de csp, d'âge et de segments marché...et qui croyait donc qu'un client qui appelle ne va pas en boutique ou sur le web et vice et versa.

Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from Miscellaneous
Scoop.it!

Five myths about big data

Five myths about big data | CRM Consulting | Scoop.it
It’s hardly new. And it won’t revolutionize how we live.

Via Veronique Guiberteau Canfrere MD
Jean-Eloi Pénicaut's insight:

A bit provocative... but really interesting!

more...
Veronique Guiberteau Canfrere MD's curator insight, August 23, 2013 4:44 AM

 

Thought provoking article with insightful statements Some myths may be in fact correct depending on the perspective we use to assess them
Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from RELATION CLIENTS 2.0
Scoop.it!

Conseils pour améliorer votre expérience client | Le Cercle Les Echos

Conseils pour améliorer votre expérience client | Le Cercle Les Echos | CRM Consulting | Scoop.it

Via Stephane Papeil-Lalande
more...
Stephane Papeil-Lalande's curator insight, August 1, 2013 9:43 AM

Il faut se démener et trouver comment y parvenir pour mieux comprendre la dynamique des clients en examinant les diverses interactions. Mais avant de démarrer tout programme , il faut se poser les bonnes questions :
• Comment faut-il s'y prendre pour réorganiser l'expérience client en ayant à l'esprit le retour sur investissement ?
• Quel but cherche-t-on  à atteindre?
• Par où commencer?
• Quel est le plan ?

Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from Digital et Expérience client omnicanal
Scoop.it!

Les 10 commandements de la relation client multicanal | MyFeelBack

Les 10 commandements de la relation client multicanal | MyFeelBack | CRM Consulting | Scoop.it
Retrouvez les 10 commandements de la relation client multicanal pour réussir avec la solution MyFeelBack !

Via Lise Déchamps
more...
Lise Déchamps's curator insight, June 24, 2013 4:33 PM

Essentiel : Centralisez vos retours sur une seule interface afin d'avoir une vision globale

Rescooped by Jean-Eloi Pénicaut from RELATION CLIENTS 2.0
Scoop.it!

Retailers : la qualité des données n’est pas un artifice !

Retailers : la qualité des données n’est pas un artifice ! | CRM Consulting | Scoop.it
Alors que le volume des ventes du commerce de détail, hors automobiles et motocycles, diminuait de 0,9 % en avril 2013 selon l’INSEE, le marché du retail doit se réinventer, sous la pression toujours plus grande des évolutions technologiques et des...

Via Stephane Papeil-Lalande
Jean-Eloi Pénicaut's insight:

Oui la qualité des données est un enjeu essentiel... et surtout la capacité à les faire évoluer aussi vite dans les bases que dans la réalité !

more...
Stephane Papeil-Lalande's curator insight, June 19, 2013 7:54 PM

Alors que le volume des ventes du commerce de détail, hors automobiles et motocycles, diminuait de 0,9 % en avril 2013 selon l’INSEE, le marché du retail doit se réinventer, sous la pression toujours plus grande des évolutions technologiques et des nouveaux usages des consommateurs.