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CRM chez les opérateurs mobiles
Comment les opérateurs de téléphonie mobile gèrent-ils la relation client?
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Free mobile bientôt privé du réseau d'Orange ?

Free mobile bientôt privé du réseau d'Orange ? | CRM chez les opérateurs mobiles | Scoop.it
L'opérateur historique menace de "suspendre" le contrat d'itinérance, selon lequel les abonnés de Free mobile peuvent utiliser le réseau d'Orange. Un pavé dans la...

Via Camille Coutant
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Bouygues Telecom cultive les talents | Journal des Grandes Ecoles

Bouygues Telecom cultive les talents | Journal des Grandes Ecoles | CRM chez les opérateurs mobiles | Scoop.it
Si Bouygues Telecom occupe depuis plusieurs années la place de leader de la relation client sur le secteur de la téléphonie mobile, cela s'explique en partie grâce à son système informatique très orienté CRM décisionnel.
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Ocito lance la 1ère offre complète de m-CRM en ... - Services Mobiles

Ocito lance la 1ère offre complète de m-CRM en ... - Services Mobiles | CRM chez les opérateurs mobiles | Scoop.it
La téléphonie mobile connaissant un taux de pénétration considérable en France, 105%* dont 40% de Smartphone avec près de 20M de mobinautes en France, +3,5M en 2012, le mobile devient désormais un élément ...
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Microsoft embarque le CRM sur tous les terminaux mobiles

Microsoft embarque le CRM sur tous les terminaux mobiles | CRM chez les opérateurs mobiles | Scoop.it

Avec Microsoft Dynamics CRM mobile, la firme américaine dit vouloir aider ses clients à produire plus et mieux... même quand ils seront en déplacement. Son outil permettra d'accéder à toutes les fonctionnalités CRM dans le cloud

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Orange revoit sa relation-client avec les réseaux sociaux

Orange revoit sa relation-client avec les réseaux sociaux | CRM chez les opérateurs mobiles | Scoop.it

L'opérateur historique ouvre de nouveaux espaces de relation-client sur Facebook et Twitter et lance une Web TV sur les usages.

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10 000 emplois menacés dans les centres d'appel par l'arrivée de Free

10 000 emplois menacés dans les centres d'appel par l'arrivée de Free | CRM chez les opérateurs mobiles | Scoop.it

A la suite de l'arrivée de Free, le syndicat patronal des centres d'appel SP2C redoute "une dégradation de la situation du secteur de la relation client à distance".

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Joncquez's comment, June 5, 2012 8:46 AM
Cet article est vraiment très intéressant, c'est un très bon sujet d'actualité qui nous concerne tous.
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Orange et le musée du quai Branly lancent l'application « Le musée ...

Une visite au musée enrichie : l’application propose de nombreux contenus spécifiques audio et vidéo sur la collection d’instruments de musique du musée.
Les contenus sont accessibles en un geste, en approchant simplement le mobile « sans contact » (NFC : Near Field Communication) du tag souhaité.

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Petit blanc, petite erreur. Les premières étapes de Social CRM

Petit blanc, petite erreur. Les premières étapes de Social CRM | CRM chez les opérateurs mobiles | Scoop.it
Facebook Avez-vous vraiment besoin d'un téléphone mobile? Nous devons être un pays ... Si vous n'avez pas eu CRM était que le client ne se souciait pas et ne voulait pas en savoir assez. Nous commençons une ...
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[Assises des Médias Sociaux #4] Coup de projecteur sur le social ...

[Assises des Médias Sociaux #4] Coup de projecteur sur le social ... | CRM chez les opérateurs mobiles | Scoop.it
En effet, si les consommateurs déclarent préférer le téléphone pour le service clients, ils sont de plus en plus nombreux à se rendre sur les réseaux sociaux pour contacter directement les entreprises.
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10 000 emplois menacés dans les centres d'appel par l'arrivée de Free

10 000 emplois menacés dans les centres d'appel par l'arrivée de Free | CRM chez les opérateurs mobiles | Scoop.it

A la suite de l'arrivée de Free, le syndicat patronal des centres d'appel SP2C redoute "une dégradation de la situation du secteur de la relation client à distance".

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Joncquez's comment, June 5, 2012 8:46 AM
Cet article est vraiment très intéressant, c'est un très bon sujet d'actualité qui nous concerne tous.
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Microsoft embarque le CRM sur tous les terminaux mobiles

Microsoft embarque le CRM sur tous les terminaux mobiles | CRM chez les opérateurs mobiles | Scoop.it

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