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Usages & Pratiques E-CRM | Enjeux du Big Data | Etudes
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De la data en échange de services associés à l'achat ou d'une réduction

De la data en échange de services associés à l'achat ou d'une réduction | CRM | Scoop.it
La perception de l'intrusion dans la vie privée s'intensifie chez des consommateurs qui sont toutefois prêts à communiquer certaines informations... sous certaines conditions.
Le Lab Marketing Digital's insight:

Les Français sont prêts à en dire plus sur eux... à la condition de pouvoir profiter en échange d'un service associé à leur achat ou d'une offre de réduction. Parmi les services les moins valorisés, l'invitation à un événement ou, sans surprise, l'offre d'un partenaire. 

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[Bonnes pratiques] Les 5 principes clés de l'engagement

[Bonnes pratiques] Les 5 principes clés de l'engagement | CRM | Scoop.it
Engager ses consommateurs, le plus personnellement possible, voila le nerf de la guerre du marketing. De passage à Paris, le VP Marketing de Marketo rappelle les cinq principes d'un engagement réussi.
Le Lab Marketing Digital's insight:
  • Engager les consommateurs sur la base de ce qu'ils font, pas uniquement de ce qu'ils sont
  • Définir un but et mesurer l'impact
  • Engager vos consommateurs où qu'ils se trouvent
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Quelles sont les performances de l'email marketing?

Quelles sont les performances de l'email marketing? | CRM | Scoop.it
Taux d'ouverture, de clic ou de désabonnement : Experian Marketing Services a analysé les performances clés d'une campagne d'emailing et en publie les principaux résultats dans son baromètre 2015.
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Treize propositions pour faire de la France un champion des objets connectés et du big data

Treize propositions pour faire de la France un champion des objets connectés et du big data | CRM | Scoop.it
Le 7 avril, l'Institut Montaigne a publié son rapport "Big data et objets connectés : faire de la France un champion de la révolution numérique", rédigé par les membres d'un groupe de travail co-présidé par Gilles Babinet, digital champion représentant la France auprès de l'Union européenne et Robert Vassoyan, directeur général de Cisco France. Découvrez leurs préconisations.
Le Lab Marketing Digital's insight:

Découvrez les 13 propositions sont émises pour diffuser une "culture data" à tous les échelons de l'Etat

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MAAF, MMA et GMF : le Big Data comme moteur de la transformation

MAAF, MMA et GMF : le Big Data comme moteur de la transformation | CRM | Scoop.it
Restructurer un système d'information autour d'un lac de données Hadoop, c'est le pari de Covéa. Un projet présenté lors du salon Big Data Paris 2015 cette semaine.
Le Lab Marketing Digital's insight:

Le Big Data permet enfin d'atteindre la vision à 360° du client, Covéa leader en France de l'assurance pour l'automobile et l'habitation propose un concept d'architecture où la technologie Big Data se place au cœur du SI. Ils le transforme pour le rendre Data Centric, afin de concentrer l'ensemble des données des applications dans un lac commun et homogène.


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Data : les 5 tendances-clés de 2015

Data : les 5 tendances-clés de 2015 | CRM | Scoop.it
Deloitte livre ses grandes tendances 2015 dans la data et l'analytics, de l'expérimentation Big Data à la gouvernance des données.
Le Lab Marketing Digital's insight:
1. Big Data : la preuve par l'expérimentation2. L'extension de la performance et de la connaissance métier grâce à l'analytics3. La gouvernance des données, préoccupation majeure des entreprises4. La monétisation des données : vers de nouveaux modèles business5. Open data et open innovation : partager ses données pour créer de la valeur


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E-mail responsive design : ne passez plus inaperçu(e) dans les boîtes mail !

E-mail responsive design : ne passez plus inaperçu(e) dans les boîtes mail ! | CRM | Scoop.it
C’est le Père Noël qui l’a dit ! Comment créer une nouvelle expérience utilisateur en e-mailing ? En y ajoutant une pincée de responsive web design, bien sûr ! Saviez-vous que plus de la moitié des internautes ont tendance à refermer, voire effacer un e-mail non optimisé pour leur interface mobile ?
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Le Lab Marketing Digital's curator insight, December 5, 2014 6:27 AM

le responsive design s’affiche aujourd’hui comme le seul et l’unique qui adapte l’ensemble de vos e-mails et ce, quelque soit leurs formes, aux formats désirés selon les différentes interfaces numériques existantes : smartphone, tablette, hybride, ordinateur. Une démocratisation qui diversifie ainsi les supports de lecture. L’e-mail responsive peut alors être lu de façon optimisée sur n’importe quel type de terminal web et peut s’adapter, entre autres, aux différentes tailles d’écran et résolutions, ainsi qu’aux types de messagerie (Yahoo, Gmail, Hotmail…)

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La Data Management Platform : les cas pratiques d'utilisation

La Data Management Platform : les cas pratiques d'utilisation | CRM | Scoop.it
Analysons des exemples concrets d’utilisation d’une Data Management Platform et ses bénéfices directs pour l’entreprise.
Le Lab Marketing Digital's insight:
Cas pratique 1 de la DMP : déterminer l’offre la plus adéquate à pousser auprès d’un prospectCas pratique 2 de la DMP : Pousser l’offre la plus adéquate auprès d’un client

Cas pratique 3 de la DMP : Déterminer si nous avons affaire à un client ou prospect pour adapter sa stratégie média



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La fidélité de la clientèle évolue. Le marketing doit suivre !

La fidélité de la clientèle évolue. Le marketing doit suivre ! | CRM | Scoop.it
Le commerce a énormément changé au cours de ces dernières années, notamment depuis l'apparition du e-commerce. Une étude menée par Youstice et la Goldsmith University de Londres démontre l'influence des médias sociaux sur le comportement des consommateurs.
Le Lab Marketing Digital's insight:

L'étude a révélé que 55 % des consommateurs français consultent l’avis des communautés en ligne avant d’acheter sur internet et 27 %, les forums.


La qualité du service et le service après-vente constituent aujourd’hui les principales priorités des entreprises de distribution afin d’éviter que des échos négatifs ne soient publiés.

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Infographie : pourquoi les campagnes emailing doivent être adaptées au mobile

Infographie : pourquoi les campagnes emailing doivent être adaptées au mobile | CRM | Scoop.it
Les taux de suppression et de désabonnement aux campagnes explosent lorsque l'email reçu n'est pas adapté au support.
Le Lab Marketing Digital's insight:

70% des mobinautes suppriment un email qui n'est pas optimisé pour la lecture mobile, selon le livre blanc "Emailing et mobile" récemment publié par Dolist. 

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Le mobile au service de la relation client

Le mobile au service de la relation client | CRM | Scoop.it
Et si vous amélioriez votre relation client grâce au mobile ? Le mobile occupe désormais une part importante, si ce n'est prépondérante de nos vies; l'arrivée des smartphones et des tablettes a bouleversé un grand nombre de secteurs d'activité, en créant de nouvelles opportunités d’interagir avec des clients en situation de mobilité.
Le Lab Marketing Digital's insight:


La mobilité n’est pas un vecteur de complexification des échanges avec les consommateurs. Elle représente un véritable allié en matière de relation client, en tissant des interactions à tout moment et tout endroit avec vos clients.


Quelques exemples concrets d'utilisation du mobile pour améliorer la relation client :

  • proposer un service de prise de rendez-vous
  • envoyer des couponing mobiles
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Le multicanal est mort, vive l’omnicanal

Le multicanal est mort, vive l’omnicanal | CRM | Scoop.it
La multiplicité des canaux de vente pousse les marchands à réviser leurs stratégies et à penser omnicanal. Une évolution qui ne peut se faire sans la digitalisation des boutiques physiques. Explication de Romain Chaumais.
Le Lab Marketing Digital's insight:


L'enjeu de cette mutation : passer d’un monde axé sur les performances et les ventes d’un canal particulier (magasin, web, VPC, mobile, téléphone, etc.) à un autre, centré sur la reconnaissance et le traitement d’un client, quel que soit son parcours. Ce monde de l’« omnicanalité » repose sur le principe d'une interaction continue avec le consommateur.

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Quelle est l'efficacité des campagnes emails de reconquête ?

Quelle est l'efficacité des campagnes emails de reconquête ? | CRM | Scoop.it
Réactiver un abonné inactif n'est pas une mince affaire. Découvrez les pratiques qui fonctionnent le mieux.
Le Lab Marketing Digital's insight:


Les principaux enseignements :


  • 92% des emails de reconquête atteignent la boîte de réception des abonnés
  • Le taux global de lecture des emails de reconquête n'est que de 14%
  • 45% des destinataires d'emails de reconquête ont lu les messages qui ont suivi ce premier message.
  • 57 jours en moyenne – près de deux  mois – s'écoulent entre le moment où les  abonnés ont reçu le message de reconquête et le jour où ils ont lu un message ultérieur. 


L'approche la plus judicieuse consiste donc à envoyer plusieurs emails de reconquête avant de supprimer des destinataires inactifs. 
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Infographie | Le marketing automation : pour des leads qualifiés

Infographie | Le marketing automation : pour des leads qualifiés | CRM | Scoop.it
L'agence Invox a publié une infographie pour expliquer le marketing automation, qui permet d'automatiser ses campagnes afin d'attirer du lead qualifié.
Le Lab Marketing Digital's insight:
  • Le Lead Scoring : chaque fois qu'un contact va faire certaines choses (téléchargements, visite de certaines pages, participation à un webinar, action sur les réseaux sociaux...) on va lui attribuer un certain nombre de points. 
  • Le Progressive Profiling : pas la peine de harceler votre contact dès le premier regard : ne récupérez "que" son email et profitez ensuite du Progressive Profiling pour, au gré d'un prochain téléchargement ou inscription à une newsletter, lui demander le nom de son entreprise. 
  • Le Marketing Nurturing (ou Lead Nurturing) : la relation que vous commencez avec votre contact va durer, et donc vous allez avoir la chance de le "nourrir" d'informations tout au long des mois entre le premier contact
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Infographie | Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution

Infographie | Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution | CRM | Scoop.it
Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing, le digital et la personnalisation, notamment, relève l'étude menée par le cabinet de conseils Dia-Mart Consulting.
Le Lab Marketing Digital's insight:

Offrir une expérience cross canal mais aussi récompenser l'engagement du consommateur vis à vis de la marque comme par exemple lorsqu il note ou évalue un produit.

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Personnaliser l’expérience online, une nécessité pour les ecommerçants

Personnaliser l’expérience online, une nécessité pour les ecommerçants | CRM | Scoop.it
Selon le cabinet d’analystes Forrester Research, en cette "ère du client", le pouvoir exercé par les consommateurs contraint les enseignes à se différencier via une expérience client optimisée. Pour y arriver, un grand nombre d’entre elles explorent des techniques telles que la personnalisation et le ciblage comportemental.
Le Lab Marketing Digital's insight:

Pour personnaliser de manière efficace, il s’agit de comprendre le contexte du comportement des internautes, tout en considérant différents paramètres de l’historique client, tels que les flux de clics, la localisation, la préférence d’appareil, etc. 

Pour mener à bien sa stratégie de personnalisation de l’expérience client, il faut être capable d’identifier les attributs client les plus importants pour chaque segment, de manière à prévoir automatiquement le contenu le plus pertinent à diffuser. 

 

Il n’est plus concevable de personnaliser le contenu manuellement en temps réel pour tous les segments à travers tout le cycle de vie du client. Ainsi, cette capacité à automatiser le processus est la clé pour exploiter la donnée en temps réel.


C’est en mesurant scientifiquement chaque forme d’engagement client par rapport aux objectifs à atteindre que la personnalisation offre une réelle valeur commerciale à long terme.

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Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital

Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital | CRM | Scoop.it
Pas suffisamment personnalisés pour répondre aux attentes des clients, à l'ère du digital. C'est l'un des constats d'une étude menée par Capgemini Consulting, sur les programmes de fidélité.
Le Lab Marketing Digital's insight:

 seuls 11 % des programmes de fidélité offrent des récompenses personnalisées basées sur l'historique d'achat du client ou sur la localisation de ses données

seuls 16 % des programmes de fidélité récompensent les clients pour leurs activités, tels que répondre à des sondages en ligne, noter et évaluer les magasins ou recommander le programme à des amis. 

récompenser l'engagement à la marque aussi bien que la simple transaction. De plus, en renforçant la pertinence et la personnalisation des programmes, les entreprises vont pouvoir enrichir ces programmes d'engagement et intensifier la relation client avec la marque

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[Tribune] Manifeste pour un Data Planning et une Data Créativité !

[Tribune] Manifeste pour un Data Planning et une Data Créativité ! | CRM | Scoop.it
Abondantes et variées, les données confèrent au marketing de nouveaux pouvoirs aujourd'hui encore trop peu exploités.
Le Lab Marketing Digital's insight:

Découvrez les diverses possibilités qu'offre la data :
- l'appréhension d'insights, de signaux faibles ou encore l'identification de segments de marché insoupçonnables de manière classique ;
- un marketing beaucoup plus ciblé et personnalisé tout au long de la customer journey.

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Adobe dévoile de nouveaux outils pour ses solutions Marketing Cloud

Adobe dévoile de nouveaux outils pour ses solutions Marketing Cloud | CRM | Scoop.it

Lors du Retail Big Show à New York, Adobe a présenté plusieurs innovations digitales, comme les e-mails contextuels ou l'amélioration du ciblage des recherches personnalisées.

Le Lab Marketing Digital's insight:

Une des applications présentées permet aux professionnels du marketing dediffuser des e-mails contextuels, dont le contenu change automatiquement à l'ouverture. Ces derniers peuvent ainsi personnaliser l'e-mail envoyé à leurs clients avec du contenu basé sur leur géolocalisation (la ville dans laquelle se trouve le consommateur), leur historique d'achat ou encore d'autres données de contexte (l'heure du jour, des conseils et astuces...).

Adobe a également dévoilé au Retail Big Show des contenus multimédias "shoppable", permettant au lecteur d'acheter ce qu'il voit, qu'il s'agisse de catalogue interactif sur tablette, de fiche de conseils mode du catalogue numérique d'une marque, d'un billet posté sur un réseau social ou d'une borne interactive en magasin. Le but de cette nouvelle fonctionnalité d'Adobe Experience Manager: transformer chaque contenu multimédia consulté par le consommateur en expérience d'achat. Ce dernier peut ainsi effectuer un achat en un seul clic depuis une bannière publicitaire, en s'affranchissant du processus d'achat classique.

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Le Plan de la fidélité et du CRM en 3 étapes

Le Plan de la fidélité et du CRM en 3 étapes | CRM | Scoop.it
Quelles sont les étapes à respecter pour la mise en place d'une stratégie fidélité et CRM attractive et efficace ?
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Marques : fidèles or not fidèles, les Français ?

Marques : fidèles or not fidèles, les Français ? | CRM | Scoop.it
Le Lab Marketing Digital's insight:

"Pour les produits de beauté et les cosmétiques, c’est avant tout la qualité du produit qu’ils surveillent pour 72%, puis la bonne adaptation aux besoins pour 68%, le prix vient après pour 58%. L’étude révèle également que les Français, pour plus de deux tiers d’entre eux, sont prêts à payer plus cher pour un produit de marque plutôt qu’un autre produit de marque moins cher : ils sont 65% pour le secteur de la mode et des accessoires, plus de 71% pour celui de la beauté et des cosmétiques, et près de 76% pour les produits high-tech."

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Les Français et la data : je t’aime moi non plus

Les Français et la data : je t’aime moi non plus | CRM | Scoop.it
Le Lab Marketing Digital's insight:

" Il apparaît que la captation des données est un phénomène de société : 93% des internautes 15-64 ans sont conscients de la captation de leurs données personnelles, et 84% se déclarent inquiets de l’usage qui peut en être fait. […] Mais pour un Français sur deux (46% des interviewés), la captation de leurs data peut être une source d’opportunités, en bénéficiant notamment d’offres personnalisées."

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Pourquoi les avis clients négatifs sont bénéfiques pour votre e-réputation ?

Pourquoi les avis clients négatifs sont bénéfiques pour votre e-réputation ? | CRM | Scoop.it
Beaucoup d’e-marchands ont peur des avis clients : c’est normal, il est facile que Google indexe un de ces avis négatifs en toute première page sur le mot clé de votre marque ou enseigne… et là c’est le drame !
Le Lab Marketing Digital's insight:

Quelques chiffres sur les avis clients négatifs, basés sur une étude menée par Trustpilot :

  • 75 % des avis sollicités sont positifs (avis sollicités : avis collectés suite à l’envoi d’une invitation à déposer son avis après achat),
  • 65 % des clients accordent plus de confiance s’ils voient des avis positifs et négatifs en ligne

Le plan d’action pour transformer des mauvais avis:
  1. Ne le prenez pas mal… mais soyez reconnaissant envers votre client
  2. Répondez rapidement… et passez offline si l’échange risque de dégénérer
  3. Mettez en priorité votre service clients sur la réponse aux avis en ligne
  4. Trouvez une solution au problème rencontré sur l’achat et faites le savoir
  5. Améliorez vos process en interne pour remédier au problème
  6. Demandez à votre client de mettre à jour son avis... sans chantage ni menaces
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Cindy Lebreil's curator insight, September 19, 2014 8:47 AM

 

Quelques chiffres sur les avis clients négatifs, basés sur une étude menée par Trustpilot :

 

- 75 % des avis sollicités sont positifs (avis sollicités : avis collectés suite à l’envoi d’une invitation à déposer son avis après achat)

- 65 % des clients accordent plus de confiance s’ils voient des avis positifs et négatifs en ligne


Le plan d’action pour transformer des mauvais avis : 

 

1. Ne le prenez pas mal… mais soyez reconnaissant envers votre client ;

2. Répondez rapidement…et passez offline si l’échange risque de dégénérer ;

3. Mettez en priorité votre service clients sur la réponse aux avis en ligne ;

4. Trouvez une solution au problème rencontré sur l’achat et faites le savoir ;

5. Améliorez vos process en interne pour remédier au problème ;

6. Demandez à votre client de mettre à jour son avis...sans chantage ni menaces.

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Comment bien appréhender sa stratégie m-CRM

Comment bien appréhender sa stratégie m-CRM | CRM | Scoop.it
L’arrivée de la 4G combinée à la forte progression des smartphones et tablettes (109% de taux de pénétration¹) remodèle le monde du digital.
Le Lab Marketing Digital's insight:


Les piliers d'une stratégie m-CRM :


  • Collecter : la constitution d’une base de porteurs représente un véritable actif valorisable. Pour optimiser vos investissements et améliorer la qualité de votre collecte, il est conseillé de séparer la phase de fertilisation de la phase de conquête.


  • Animer : les pushs notifications vous permettent de déployer une réelle stratégie relationnelle. Différents schémas sont envisageables en fonction de vos besoins. Des pushs liés au cycle de vie (nouveaux, inactifs, ambassadeurs..) aux pushs liés à la navigation, n’hésitez pas à varier les rythmes d’animation.
  • Partager : en permettant des interactions comme les commentaires, les partages ou encore les questions, vous instaurez un dialogue avec vos porteurs. Ils interagissent et vous êtes désormais en capacité de répondre. 
  • Personnaliser : du contenu de la page à l’inventaire publicitaire, tout peut se personnaliser sur votre application à condition de posséder des données pertinentes sur l’utilisateur.


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La landing page : clé de voûte du ROI

La landing page : clé de voûte du ROI | CRM | Scoop.it
Les bâtisseurs ont longtemps compté sur une pierre pour maintenir tout un édifice, la clé de voûte. Le Marketing Automation, et plus largement le marketing compte également sa clé de voûte pou
Le Lab Marketing Digital's insight:


La landing page mène des leads (prospects ayant montré un intérêt pour un produit ou service) vers le contenu qui les intéresse. En ce sens, elle permet de “qualifier” ces leads en récupérant des données de contact de manière automatisée. 


Ces données pourront être améliorées par le parcours de chaque lead au sein du tunnel de vente, on peut alors imaginer que les données en base soient améliorées en fonction des interactions sur un site en y plaçant des cookies. Les articles consultés par un utilisateur ayant complété une landing page seront répertoriés pour analyser ses préférences et lui envoyer des mailings adaptés pour optimiser les informations envoyées et minimiser l’ennui des mailing de masse mal ciblés. 


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