CRM & Relation Client
117 views | +0 today
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

La Fnac sonde ses clients en ligne - Relation Client Magazine

La Fnac sonde ses clients en ligne - Relation Client Magazine | CRM & Relation Client | Scoop.it
Relation Client Magazine
La Fnac sonde ses clients en ligne
Relation Client Magazine
Depuis l'été 2013, l'enseigne a constitué un panel de clients fidèles pour en savoir plus sur leurs attentes en matière d'expérience en ligne et en magasin.
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

Ce que va apporter ExactTarget à Salesforce - Journal du Net

Ce que va apporter ExactTarget à Salesforce - Journal du Net | CRM & Relation Client | Scoop.it
Journal du Net
Ce que va apporter ExactTarget à Salesforce
Journal du Net
Quelle est cette technologie acquise par Salesforce pour 2,5 milliards de dollars en juin dernier ? Que va en faire le ténor du CRM ?
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client | CRM & Relation Client | Scoop.it
Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son objectif : accompagner les candidats dans leur recherche d'emploi.
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

« Le digital, ça n'existe pas ! » - Ipsos France

« Le digital, ça n'existe pas ! » - Ipsos France | CRM & Relation Client | Scoop.it
Ipsos France
« Le digital, ça n'existe pas ! »
Ipsos France
Voilà qui illustre comment les techniques de gestion de la relation client sont profondément modifiées par les réseaux sociaux. D. L.
more...
No comment yet.
Rescooped by Solutions Digitales from Digital-News on Scoop.it today
Scoop.it!

La bombe à retardement du service client sur les réseaux sociaux (et comment la désamorcer)

La bombe à retardement du service client sur les réseaux sociaux (et comment la désamorcer) | CRM & Relation Client | Scoop.it
This post is part of our series of French language webinars exploring social customer service, for our French-speaking readers please read on to find out more… Pourquoi les services Relation client et les services Marketing devraient travailler de...

Via Thomas Faltin
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

Le CRM comme outil de développement commercial, la preuve avec la Fnac iCom Business Services

Le CRM comme outil de développement commercial, la preuve avec la Fnac iCom Business Services | CRM & Relation Client | Scoop.it
Le #CRM comme outil de développement commercial, la preuve avec la #Fnac
http://t.co/wJROEuJdTY via @iCom_BS
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

A la recherche de la relation client parfaite ou les nouvelles règles de l’engagement client

A la recherche de la relation client parfaite ou les nouvelles règles de l’engagement client | CRM & Relation Client | Scoop.it
Les solutions actuelles traitent encore imparfaitement ce qui compte vraiment dans toute relation client: l'engagement.
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

Bien développer sa relation commerciale grâce au CRM - Décideurs en Région

Bien développer sa relation commerciale grâce au CRM - Décideurs en Région | CRM & Relation Client | Scoop.it
Fidéliser ses clients, c’est le but de tout chef d'entreprise. Oui, mais pour cela, il faut d'abord identifier précisément leurs attentes.
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

Préparez votre sortie. Tirez le maximum de la valeur d’un CRM. | Direction Informatique - Actualités

Préparez votre sortie. Tirez le maximum de la valeur d’un CRM. | Direction Informatique - Actualités | CRM & Relation Client | Scoop.it
Blogue - Les données #CRM à intégrer à votre stratégie de sortie! http://t.co/hFQzs1GvK3 #exit #strategy #valuation #data cc @exochabot
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ?

Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ? | CRM & Relation Client | Scoop.it
Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contacts mettent davantage l'accent sur des indicateurs de performance qualitatifs.
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

Les nouvelles technologies au service de la relation client - Culture Banque

Les nouvelles technologies au service de la relation client - Culture Banque | CRM & Relation Client | Scoop.it
Le modèle de distribution traditionnel des banques françaises tend à se moderniser par l’utilisation des nouvelles technologies. L’objectif est d’optimiser les coûts et développer de nouvelles sources de satisfaction client (= sources de revenus).
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

CRM: Intégrer le "80/20" à la relation client et survivre au "social" [vidéo]

CRM: Intégrer le "80/20" à la relation client et survivre au "social" [vidéo] | CRM & Relation Client | Scoop.it
Je n'utilisais pas de CRM jusqu'à tout récemment.  Même si je connaissais les avantages.  Deux choses me freinaient.  La première: il faut de la rigueur et ce n'est pas ma plus grande force.  La de...
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

La relation client reste la première visée lors des coupes budgétaires

La relation client reste la première visée lors des coupes budgétaires | CRM & Relation Client | Scoop.it
Si toutes les entreprises s'accordent à dire que la relation client est une activité stratégique pour le business, quand il s'agit de réduire les coûts, c'est tout de même cette activité-là qui est la première visée.
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

De la relation client traditionnelle vers le Social CRM

De la relation client traditionnelle vers le Social CRM | CRM & Relation Client | Scoop.it
Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec.
more...
No comment yet.
Rescooped by Solutions Digitales from E-commerce et commerce
Scoop.it!

[Chiffres] Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiques

[Chiffres] Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiques | CRM & Relation Client | Scoop.it
Cette infographie, réalisée pour l’Académie du service par RCA Factory, revient sur les enjeux des nouvelles pratiques digitales dans le cadre de la relation client.

Via Sébastien Carensac
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

Pourquoi Yves Rocher est la marque préférée des Français

Pourquoi Yves Rocher est la marque préférée des Français | CRM & Relation Client | Scoop.it
Pour la cinquième fois, l'entreprise de cosmétique obtient la meilleure image des entreprises françaises. Explications.
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

Influencia - Je Like - Les escales maudites, c’est fini !

Influencia - Je Like - Les escales maudites, c’est fini ! | CRM & Relation Client | Scoop.it
Entre le consommateur et les marques, tout est question d’expérience désormais, non ? Avec l’application Smart Layover, même les escales deviennent un terrain de jeu... (Les escales maudites, c’est fini!
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ?

Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ? | CRM & Relation Client | Scoop.it
Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contacts mettent davantage l'accent sur des indicateurs de performance qualitatifs.
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

Salesforce.com et Workday annoncent leur intention d'intégrer leurs gammes de produits

Salesforce...
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

centres de contacts : vous avez dit ergonomie ?

Pour un Téléconseiller ou un superviseur, au contact du client, par téléphone ou par chat, chaque seconde compte.
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

Coca-Cola unifie sa BI et le CRM en images : Le journal de la mobilité

Coca-Cola unifie sa BI et le CRM en images : Le journal de la mobilité | CRM & Relation Client | Scoop.it
Coca-Cola unifie ses systèmes de BI (02/09/13 – Le Mag IT). Les sources de données hétérogènes imposaient alors de longs délais entre la génération des rapports analytiques par les équipes IT et leur transfert vers les équipes ...
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

Développement commercial : comment optimiser la gestion des ... - Journal du Net

Développement commercial : comment optimiser la gestion des ... - Journal du Net | CRM & Relation Client | Scoop.it
Développement commercial : comment optimiser la gestion des ...
Journal du Net
... des grands comptes ?
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

Extranet, pour une relation client innovante | EMK

Extranet, pour une relation client innovante | EMK | CRM & Relation Client | Scoop.it
C'est dès 2006 qu'EMK a mis en place un extranet, un moyen de communication accessible à tout moment par les magasins distributeurs et qui leur permet d.
more...
No comment yet.
Scooped by Solutions Digitales
Scoop.it!

Non, Excel n’est pas un bon outil pour gérer vos clients

Non, Excel n’est pas un bon outil pour gérer vos clients | CRM & Relation Client | Scoop.it
Gérer vos clients dans Excel plutôt que dans un CRM est un choix risqué et contre-performant pour une PME. Voici 6 bonnes raisons de faire le choix inverse. (RT @Dipleo: @relationclient_ @bnatral Super article #excel n'est un bon outil de #crm !
more...
No comment yet.
Rescooped by Solutions Digitales from Gestion commerciale, gestion de la relation client
Scoop.it!

L'entreprise est toujours gagnante quand elle mise sur la qualité de sa relation client

L'entreprise est toujours gagnante quand elle mise sur la qualité de sa relation client | CRM & Relation Client | Scoop.it
Dans un contexte de concurrence de plus en plus exacerbée, la fidélisation des clients est aussi importante que l'accroissement des parts de marché.

Via Ingefox
more...
No comment yet.