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Le Groupe Zannier met en place sa stratégie cross-canal et choisit la suite logicielle de Proximis

Le Groupe Zannier met en place sa stratégie cross-canal et choisit la suite logicielle de Proximis | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it

Le Groupe Zannier, leader mondial de la mode enfantine, développe sa stratégie cross-canal en renforçant les synergies entre les sites de ses marques et les points de vente. Pour réussir ce virage stratégique, le groupe français a retenu la technologie conçue par le pionner français du Web to Store : Proximis.

 

Le groupe fondé par Roger Zannier en 1962, a su évoluer aux rythmes des tendances et des évolutions du marché, pour devenir l’un des principaux acteurs mondiaux de la mode enfantine et être désormais présent dans la mode adulte. L’adaptation constante aux modes de consommation exige aujourd’hui d’apporter aux consommateurs une expérience d’achat sans discontinuité entre le digital et le physique.

 

Pour assurer ce nouveau virage stratégique, le groupe Zannier a choisi de s’appuyer sur une solution du marché : la Web to Store Suite by Proximis. Les marques du groupe, dont les emblématiques IKKS, Catimini ou encore Z,  pourront ainsi bénéficier rapidement de nouveaux services, aujourd’hui indispensables à tout réseau de magasin : le Store Locator et le Click & Collect.

 

Le Store Locator maximise la visibilité de chaque point de vente dans sa zone de chalandise et offre au consommateur des services pratiques pour se rendre en magasin. Le Click & Collect, service largement apprécié par les consommateurs, offre la possibilité de réserver un article en ligne se trouvant en magasin, pour un essayage ou un achat direct.

 

Proximis travaille depuis 2008 à la création et à la conception des outils du cross-canal. La solution permet aux marques et aux enseignes de créer le lien entre les magasins et le digital et d’offrir ainsi aux consommateurs une expérience d’achat répondant pleinement aux nouveaux comportements de consommation.

 

« Répondre aux attentes de consommateurs désormais désireux de souplesse et de mixité des canaux de vente nous est apparu comme essentiel. Offrir plus de 15 marques de mode enfant et adulte dans plus de 120 pays dans le monde prend une nouvelle dimension incontournable : la convergence entre points de vente et sites e-commerce. Cette complexité additionnelle, le Groupe ZANNIER a  souhaité l'aborder en étant accompagné de véritables experts en Web to Store capables d'anticiper les évolutions du marché par l'apport constant d'innovations. » souligne Loïc Josse, Secrétaire général du Groupe Zannier.

 

« Nous sommes très fiers de constater que les logiciels que nous avons imaginés et conçus répondent aux exigences d’un groupe international tel que Zannier. Cette nouvelle référence confirme l’attrait du secteur textile pour nos solutions ainsi que notre leadership sur le segment de la mode. Proximis continue de consacrer une part significative de son chiffre d’affaire en Recherche & Développement pour créer les solutions cross-commerce de demain et mieux répondre aux problématiques inhérentes au secteur du prêt-à-porter et plus largement à celui du retail. » explique Philip Bianchi, co-fondateur de Proximis.

 

A Propos de Proximis

 

Proximis propose une solution logicielle innovante de web to store, dédiée aux marques et aux enseignes. Le progiciel est la première solution de web to store globale qui met à la disposition de ses partenaires des outils pour augmenter les ventes en magasins depuis leur site internet (store locator, product locator, click and collect). Fondée en 2008 par Philip Bianchi et Jérôme Faure, la start-up apporte des solutions concrètes pour traiter le phénomène comportemental qu’est le ROPO (Research Online, Purchase Offline), et dispose d’une expertise unique de 5 années dans la conversion On/Off.

 

Depuis 2011, l’entreprise est soutenue par Oséo Innovation et le Ministère de la Recherche.

 

Plus d’informations sur : www.proximis.com


Via Proximis
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Le Store Locator maximise la visibilité de chaque point de vente dans sa zone de chalandise et offre au consommateur des services pratiques pour se rendre en magasin. Le Click & Collect, service largement apprécié par les consommateurs, offre la possibilité de réserver un article en ligne se trouvant en magasin, pour un essayage ou un achat direct.

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Relations clients, SCRM, Big-Data : evolutions et tendances
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Comment la banque mobile réinvente la relation client

Comment la banque mobile réinvente la relation client | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it

Pour créer Hello bank!, nous avons souhaité tout réinventer, notamment l'expérience utilisateur. Préparer seul un projet, nécessitant par exemple un prêt personnel ou un contrat d'assurance vie, est très différent que d'être face à un conseiller. 

Stephane Papeil-Lalande's insight:

Pour créer Hello bank!, nous avons souhaité tout réinventer, notamment l'expérience utilisateur. Préparer seul un projet, nécessitant par exemple un prêt personnel ou un contrat d'assurance vie, est très différent que d'être face à un conseiller. Cette banque digitale a été avant tout pensée pour le média mobile. Le smartphone n'est pas un ordinateur. Nous devons proposer une expérience client totalement adaptée à la mobilité, la plus simple et la plus "smart" possible. 

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Externaliser sa relation client à l'heure du multicanal

Externaliser sa relation client à l'heure du multicanal | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Stephane Papeil-Lalande's insight:
Vous vous retrouvez submergé par le flux de communication avec vos clients... Pourquoi ne pas externaliser votre relation client qui, aujourd'hui, ne se limite plus du tout à la relation téléphonique ? Tour d'horizon des possibilités.
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Chez KLM, Facebook suffit pour payer

Chez KLM, Facebook suffit pour payer | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Le marketing mobile s’intensifie encore : la compagnie aérienne KLM propose désormais aux internautes de réserver et de payer directement leurs billets d’avion via les réseaux sociaux.
Stephane Papeil-Lalande's insight:

Le marketing mobile s’intensifie encore : la compagnie aérienne KLM propose désormais aux internautes de réserver et de payer directement leurs billets d’avion via les réseaux sociaux.

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Allemagne : Ouverture du très digital Audi City à Berlin - Ooh-tv

Allemagne : Ouverture du très digital Audi City à Berlin - Ooh-tv | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
http://www.youtube.com/watch?v=Qy_lgtQJq3k Après Londres en 2012 puis Pékin, le troisième showroom Audi City a été inauguré à Berlin, sur la célèbre Kurfür

Via Keyneosoft
Stephane Papeil-Lalande's insight:

Comme dans les concepts précédents, les visiteurs peuvent construire leur voiture personnalisée à travers un parcours d’écrans tactiles et interactifs, et la visualiser en taille réelle sur des écrans HD.

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Keyneosoft's curator insight, February 24, 2014 5:20 AM

Audi crée des concessions digitales :

Comme dans les concepts précédents, les visiteurs peuvent construire leur voiture personnalisée à travers un parcours d’écrans tactiles et interactifs, et la visualiser en taille réelle sur des écrans HD.

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5 bonnes pratiques CRM pour améliorer sa relation client - Mon Client Digital

5 bonnes pratiques CRM pour améliorer sa relation client - Mon Client Digital | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it

5 bonnes pratiques CRM pour améliorer sa relation client et notamment la transparence envers les clients et l'autonomie des conseillers.


Via Lise Déchamps
Stephane Papeil-Lalande's insight:

5 bonnes pratiques CRM pour améliorer sa relation client et notamment la transparence envers les clients et l'autonomie des conseillers.

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Lise Déchamps's curator insight, February 25, 2014 3:15 AM

De même, cette expertise opérationnelle des conseillers peut être mise à profit pour améliorer les procédures, tester de nouvelles solutions d’organisation, … 

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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Le client sera collaborateur (Tendances relation client 2014 - 7/10)

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Le client sera collaborateur (Tendances relation client 2014 - 7/10) | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Stephane Papeil-Lalande's insight:

Désormais de plus en plus affranchi, le client privilégie l'usage à la possession. Et fatalement, dans cette logique d'affranchissement, il va chercher des modes de consommation alternatifs, collaboratifs.

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Fondamentaux | Relation client : " Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée "

Fondamentaux | Relation client : " Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée " | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
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En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur des attentes des clients. Arnaud Deschamps, directeur général de Nespresso nous dévoile la stratégie relation client de la marque. Issu de Relation Client Magazine - Hiver 2012-2013
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Bilan 2013 et perspectives 2014 par Jean-Jacques Gressier

Bilan 2013 et perspectives 2014 par Jean-Jacques Gressier | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Stephane Papeil-Lalande's insight:

La fermeture des magasins Virgin d'une part, McDonald's qui généralise la commande en ligne d'autre part, ces deux faits de l'année passée en France illustrent la nécessité de développer une culture digitale et des outils adaptés aux usages pour réussir dans le service, faute de quoi on prend le risque de disparaître !

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La qualité de l’expérience client est prédictive de la réussite des entreprises | Satisfaction et fidélité clients

La qualité de l’expérience client est prédictive de la réussite des entreprises | Satisfaction et fidélité clients | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Stephane Papeil-Lalande's insight:

Le dernier rapport ForeSee Index Report à croisé les réponses des clients entre les niveaux de satisfaction clients et le comportement d’achat futur.

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best of des articles relation client de 2013

best of des articles relation client de 2013 | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Comme la fin d'année approche à grand pas, c'est l'occasion de faire un flash back sur les articles relation client qui vous ont le plus plu.
Stephane Papeil-Lalande's insight:

Comme la fin d'année approche à grand pas, c'est l'occasion de faire un flash back sur les articles relation client qui vous ont le plus plu. Ca permettra notamment de comprendre ce qui a été le plus important cette année et donc de mieux anticiper ce qui arrive pour 2014 ! ;-)

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Expérience client : Locatel propose des solutions personnalisables pour les hôtels

Expérience client : Locatel propose des solutions personnalisables pour les hôtels | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Apporter du service et être à la pointe de la technologie, telles sont les missions de Locatel, entreprise française qui a fêté ses 50 ans l’année dernière.
Stephane Papeil-Lalande's insight:
Apporter du service et être à la pointe de la technologie, telles sont les missions de Locatel, entreprise française qui a fêté ses 50 ans l’année dernière. Dans un contexte concurrentiel fort, où l’enjeu est de reprendre la main sur sa propre distribution, l’hôtelier doit faire la différence. Locatel, leader européen de l’intégration des solutions internet, mobiles et TV, propose une série de d’applications destinée à améliorer l’expérience client et augmenter les revenus des hôtels.
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How to Create a Customer-Centric Culture

How to Create a Customer-Centric Culture | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Creating a Customer-Centric Culture. That’s a lot of words that begin in C. Well, this article is about D’s.
Stephane Papeil-Lalande's insight:

reating a Customer Centric-Culture.  That’s a lot of words that begin in C.  Well, this article is about D’s.

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« Le cross canal est un enjeu humain et non technologique » selon le directeur e-commerce d’Auchan

« Le cross canal est un enjeu humain et non technologique » selon le directeur e-commerce d’Auchan | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain. C’est ce qu’affirme Daniel Malouf,  directeur général e-commerce d’Auchan lors de son interv...

Via Jérôme MONANGE
Stephane Papeil-Lalande's insight:

Ancien DSI d’Auchan et informaticien émérite, Daniel Malouf écarte pourtant résolument la technologie de la question du cross canal. « On n’est pas là pour faire de la technologie, mais pour comprendre les parcours clients, alimentaires ou non alimentaires. Il faut accompagner tous ces parcours de course » décrit-il. Le secret du succès repose sur la compréhension des parcours client et non parce qu’on aura fait de la technologie.

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 9, 2013 2:59 AM

En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain

Bertrand Jonquois's curator insight, December 9, 2013 3:00 AM

Daniel Malouf,  directeur général e-commerce d’Auchan lors de son intervention le 5 décembre à l’occasion d’une table ronde organisée par la Mobile Marketing Association France.

Sandra Salvatore's comment, December 15, 2013 1:59 PM
Et bien merci pour ce partage qui personnellement me donne envie et espoir quand à l'évolution de mon métier, la communication. Je dis un grand "Oui", car c'est avec ce type de raisonnement que nous pourrons développer des actions qui sont honnêtes, simples, justes, directes, et conduites avec envie. Soyons connectés !!!
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Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre

Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Stephane Papeil-Lalande's insight:

Le luxe est d'abord un voyage de l'émotion. Le rôle des professionnels du luxe est d'insuffler de l'émotion aux clients. A travers eux, ceux-ci doivent ressentir l'histoire de la maison ou de l'entreprise, son origine, ses fondements, ses valeurs... Ainsi, la vente ne se situe pas uniquement dans l'acte d'achat, loin de là. Elle commence par un sourire dès que le client passe le seuil de l'hôtel, de la boutique. L'une des particularités du secteur du luxe est que chacun (personnel de sécurité compris, par exemple) est l'ambassadeur de sa maison, pas uniquement le commercial.

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Impact des médias sociaux sur les décisions d’achat

Impact des médias sociaux sur les décisions d’achat | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Stephane Papeil-Lalande's insight:

Les réseaux sociaux font désormais partie du quotidien des internautes. Il devient ainsi rare pour eux de passer une seule journée sans s’y connecter. 

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e-Paiement : PayPal résout l'équation des applications mobiles

e-Paiement : PayPal résout l'équation des applications mobiles | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Depuis ce 24 février, les développeurs iOS et Android peuvent exploiter les solutions PayPal directement dans leurs applications mobiles.
Stephane Papeil-Lalande's insight:

À travers une étude menée en collaboration avec Médiamétrie, les Orange Labs décryptent l’importance prise par les avis d’internautes dans les processus décisionnels qui conduisent à l’achat. Alors que le mécanisme semblait atteindre ses limites, nos chercheurs lui promettent au contraire un bel avenir.

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C-Weiffenbach's curator insight, March 14, 2014 4:47 AM

Excellent, c'est une très bonne nouvelle.

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[Analyse] Faites le test : êtes-vous multichannel ou omnichannel ?

[Analyse] Faites le test : êtes-vous multichannel ou omnichannel ? | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
FNG Group en est au stade du crosschannel, pas encore de l’omnichannel. Mais y a-t-il réellement une différence ? Et à quel stade se trouve votre entreprise ?

Via Davy Dauvergne, Sébastien Carensac
Stephane Papeil-Lalande's insight:

Cinq facteurs déterminent la catégorie dans laquelle se situe l’entreprise.  Ces facteurs sont cruciaux pour évaluer la maturité numérique d’une entreprise.  Selon les enquêteurs, votre organisation ne pourra être qualifiée d’omnichannel que si celle-ci répond aux critères suivants :
1)    Votre vision et votre stratégie sont totalement axées sur le consommateur
2)    Il y a une collaboration poussée entre tous les canaux de l’organisation
3)    Le dialogue avec votre client (identifié) se fait au travers de tous les canaux
4)    Vous vous servez du ‘big data’ , que vous l’utilisez comme base décisionnelle
5)    Toutes ces données sont traitées par les outils et les technologies les plus avancésµ

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Lise Déchamps's curator insight, February 24, 2014 8:22 AM

Mais Gino Van Ossel, professeur à la Vlerick Business School, est de ceux qui ne partagent pas cet avis.  Il décrit le phénomène de l’omnichannel  en trois mots  ‘customer-centric commerce’ : le retail où le client a toutes les ficelles en main et où il décide quand et pourquoi il utilise tel canal ou tel appareil.

highcodata's curator insight, February 25, 2014 2:20 AM

Omnichannel, Crosschannel ... peu importe. L'essentiel n'est-il pas d'éviter la rupture dans le parcours consommateur ?

Dans tous les cas, le consommateur est susceptible de partager ses impressions, son expérience - en bien comme en mal - à chaque étape.

Jérôme MONANGE's curator insight, May 11, 2014 5:33 PM

Si votre vision et votre stratégie ne replacent pas le client (consommateur) au centre, et que votre organisation n'est pas mature ...car non transversale  (entre autre), vous n'êtes pas ( encore)  omnicanal

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

 

http://www.tikimee.com/jerome-monange

@Jérôme MONANGE

 http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm 

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Les réseaux sociaux pour votre relation client et votre e réputation

Les réseaux sociaux pour votre relation client et votre e réputation

Stephane Papeil-Lalande's insight:

Les réseaux sociaux pour votre relation client et votre e réputation

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Lise Déchamps's curator insight, February 12, 2014 4:22 AM

La relation client s'est digitalisée et atomisée : la veille et la réponse sur les réseaux sociaux sont désormais incontournables.

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Keeping Client Relationships on Top - Business 2 Community

Keeping Client Relationships on Top - Business 2 Community | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Stephane Papeil-Lalande's insight:

It is very important that you keep your prospective clients and existing clients at the top of your priority list. It is also important to remember that without your clients, you will not have any business and you will not have any chance at all of success. If you want to achieve greater and greater success, you won’t be able to do it without your clients and without human relationships. Chemistry between your company and your clients must be strong and lasting.

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Freedelity : comment transformer la fidelité en ROI

Freedelity : comment transformer la fidelité en ROI | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Freedelity propose un système révolutionnaire de carte de fidélité. Tout est intégré à la carte d’identité et permet non seulement d’intégrer un programme de fidélisation performant mais surtout d’établir une véritable stratégie marketing home-made.
Stephane Papeil-Lalande's insight:

Mieux connaître ses clients et tirer profit des données récoltées, voici le leitmotiv. Dans les faits cela donne une plateforme rassemblant les datas des clients et les enseignements que l’on peut en tirer. Non content d’offrir ces données sur un plateau, Freedelity propose de les utiliser à bon escient via la même plateforme pour envoyer des campagnes email, SMS ou courrier.

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La relation client passe d'abord par la relation vendeurs

La relation client passe d'abord par la relation vendeurs | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
« Puis je vous aider ?». La maxime, souvent inscrite dans le dos du personnel des magasins, n’a jamais réclamé autant de prendre corps.
Stephane Papeil-Lalande's insight:

« Puis je vous aider ?». La maxime, souvent inscrite dans le dos du personnel des magasins, n’a jamais réclamé autant de prendre corps. Les clients, connectés et impatients, attendent -exigent-  un contact de qualité avec les vendeurs de leur magasin : de la politesse, toujours, du renseignement, bien sûr, mais, aussi, de nouvelles prestations. L’excellence du service humain est l’indispensable corollaire des mutations cross canal des magasins, et l’évolution vers davantage de services : location de matériel, conseil éclairé au client, etc. La formation du personnel du magasin, tout autant que son intéressement au projet, est le pilier de la mutation et du modèle commerçant.

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Six astuces pour améliorer votre relation client

Six astuces pour améliorer votre relation client | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Tout bon commercial se doit de soigner sa relation client. C’est d’elle que dépendent une vente et la fidélisation de l’acheteur. Des professionnels nous livrent leurs secrets pour l’optimiser encore.
Stephane Papeil-Lalande's insight:

Tout bon commercial se doit de soigner sa relation client. C’est d’elle que dépendent une vente et la fidélisation de l’acheteur. Des professionnels nous livrent leurs secrets pour l’optimiser encore.

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Bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle

Bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Stephane Papeil-Lalande's insight:
Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
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Lise Déchamps's curator insight, December 18, 2013 3:05 PM

Une tendance forte me semble se dessiner : la prise de conscience qu'il est nécessaire de formuler des stratégies clients avant de déployer des outils. Il faut se poser les bonnes questions, comme nous le proposons dans l'ouvrage que j'ai coordonné et publié il y a un an (Stratégie Clients, Pearson). Par exemple, quelles sont les cibles relationnelles prioritaires ?

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Votre Service Clients est-il omnicanal ? - Mon Client Digital

Votre Service Clients est-il omnicanal ? - Mon Client Digital | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Qu'est-ce qu'un service clients omnicanal et comment le mettre en avant sur son site internet, sa page Facebook et son compte Twitter.
Stephane Papeil-Lalande's insight:

Selon l’étude Le Défi du Service Clients Omnicanal réalisée par Loudhouse pour Zendesk (dont vous pouvez consulter l’infographie ici), les consommateurs attendent véritablement un Service Clients omnicanal : - See more at: http://monclientdigital.fr/votre-service-clients-est-il-omnicanal/#sthash.SAIJXaXj.ekYNAO6d.dpuf

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Infographie | 69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année

Infographie | 69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année | RELATION CLIENTS 2.0 | Scoop.it
Stephane Papeil-Lalande's insight:
Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très exigeants envers les marques et attendent aujourd'hui un service client efficace et homogène en termes irréprochable sur l'ensemble des canaux disponibles
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Renaud Roualdès's curator insight, December 9, 2013 7:47 AM

J'adore les infographies, voici celle qui présente l'évolution des attentes des services des consommateurs...