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« Un changement de journalisme est inévitable »

« Un changement de journalisme est inévitable » | Crises et communications | Scoop.it
Avec l'explosion de l'information et le développement des réseaux sociaux, « un changement de journalisme est inévitable ».
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Crises et communications
Regards sur les communications de crise
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Nespresso sommé de faire plus de place aux dosettes concurrentes

Nespresso sommé de faire plus de place aux dosettes concurrentes | Crises et communications | Scoop.it
Deux des concurrents de Nespresso, DEMB (L’or Espresso) et EEC (Espresso), ont porté plainte contre Nestlé auprès de l’Autorité de la...
Altum Communication's insight:

Une possible condamnation pour position dominante. Bon, cela ne changera pas l'avenir de Nestlé. Et cette crise ne risque pas d'atteindre les intérêts vitaux du groupe. A voir aussi les engagements de l'entreprise et sa posture active de négociation. Même si elle n'avait pas le choix, elle reconnait l'existence d'un problème et s'engage à le résoudre.

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Qu’a-t-on retenu du scandale sanitaire de la vache folle ?

Qu’a-t-on retenu du scandale sanitaire de la vache folle ? | Crises et communications | Scoop.it
Altum Communication's insight:

A l'évidence, le temps administratif et juridique sert toujours les intérêts des producteurs et des circuits de distribution, mais rarement ceux des consommateurs. La capacité de notre société à oublier les anciennes crises est assez stupéfiante...

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La communication de crise

La communication de crise | Crises et communications | Scoop.it
La communication est primordiale pour toutes les organisations qui désirent se préparer et rassurer en temps de crise.
Altum Communication's insight:

Tout est dit en deux minutes. L'efficacité opérationnelle de la communication de crise démontrée.

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Quelques bonnes questions à se poser sur son dispositif de REX - Recueil d’aide à la réflexion

Depuis de nombreuses années, les industries exerçant des activités à risques ont mis en place des dispositions de retour d’expérience (REX) ayant pour vocation de se saisir de tout événement considéré comme un écart, une anomalie, pour en déterminer les causes, les circonstances et enchaînements qui y ont conduit, les conséquences qui en ont résultées, et pour en tirer les enseignements permettant d’éviter leur répétition.


Via Stéphane NEREAU
Altum Communication's insight:

Excellent document, très utile et très intéressant sur le Rex ou le Retex. Une mine d'informations pertinentes. Ca change des faux prophètes...

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Stéphane NEREAU's curator insight, April 10, 4:26 AM

Le présent document vise à rassembler et prolonger certains des questionnements issus de ces travaux. Il est le résultat de la confrontation des réflexions des chercheurs avec l’expérience et l’expertise des participants à un groupe de travail FonCSI qui s’est réuni une quinzaine de fois entre 2011 et 2013. Il ne s’agit ni de considérations théoriques ni de bonnes pratiques, mais d’un recueil d’aide à la réflexion sur ses propres pratiques de rex. Les membres du groupe de travail, en combinant les constats faits par les chercheurs financés par la FonCSI, les enseignements de la littérature scientifique internationale, et leur propre expérience industrielle ont cherché à formuler, sans prétendre à l’exhaustivité, une quarantaine de bonnes questions à se poser sur ses propres  procédures et pratiques de retour d’expérience, de partage informel, de  capitalisation des savoir-faire, d’apprentissage organisationnel. Nous espérons que ce document vous sera utile.

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Les entreprises face au "chaos digital"

Les entreprises face au "chaos digital" | Crises et communications | Scoop.it
Les réseaux sociaux provoquent de nombreux remous dans les entreprises en terme d'organisation, de partage des responsabilités, de stratégie.
Altum Communication's insight:

En situation de crise, il n'y aurait point de salut en dehors des réseaux sociaux ? Non. Les RS ne sont qu'un phénomène de propagation des crises, accélérateur certes. Mais de très nombreuses crises en entreprise passent à travers les RS. Et tant que la crise ne "remonte" pas dans les mainstream médias, cela ne reste que du bruit.

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Qui travaille son image récolte une bonne réputation

Qui travaille son image récolte une bonne réputation | Crises et communications | Scoop.it
Retrouvez ici la tribune que j'ai écrite et qui a été publiée dans l'édition papier de mars du magazine Marketing* La réputation est un miroir qui reflète une image construite à partir de ce que l...
Altum Communication's insight:
Un très bon papier qui a le mérite de poser quelques fondamentaux souvent oubliés ou auxquels on voudrait substituer un nez rouge de clown
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Stéphane NEREAU's curator insight, April 11, 2:17 PM

Pourquoi parle-t-on aujourd’hui tant de la réputation et pourquoi est-ce devenu la préoccupation principale des dirigeants d’entreprises, comme l’a montré une récente étude publiée par le cabinet Deloitte ? Pour deux raisons qu’il est essentiel de comprendre.

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Stabilo "pour femmes" : pourquoi le bad buzz était inévitable

Stabilo "pour femmes" : pourquoi le bad buzz était inévitable | Crises et communications | Scoop.it
LE PLUS. La semaine dernière, Stabilo, la marque de surligneurs, a essuyé un bad buzz, après le lancement annoncé d'un produit "destiné aux femmes". Sur Twitter, les réactions ont été immédiates et la marque a été obligée de présenter ses excuses. Pour Claire de Blic, experte en stratégies digitales, la crise était (heureusement) inévitable. 

Via Veille digitale
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Manager, ce que les cadres n'osent pas vous dire - LEntreprise.com

Manager, ce que les cadres n'osent pas vous dire - LEntreprise.com | Crises et communications | Scoop.it
Sentiment d'être écartés ou inaudibles, de subir des décisions parachutées du haut... Les cols blancs vivent un profond mal-être dans l'entreprise. Mais préfèrent le taire. Le sociologue Denis Monneuse a libéré leur parole.
Altum Communication's insight:
Une étude qui met des mots sur des réalités et qui explique en partie la faillite du management des entreprises
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Communication de crise et rédaction : les bons réflexes

Communication de crise et rédaction : les bons réflexes | Crises et communications | Scoop.it
Vous êtes en situation de crise? Vos textes vont avoir de l'importance. Voilà quelques règles à suivre pour bien rédiger en communication de crise.
Altum Communication's insight:

Simple, pratique et efficace donc opérationnel

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Affaire Taubira : 3 enseignements de communication de crise à retenir

Affaire Taubira : 3 enseignements de communication de crise à retenir | Crises et communications | Scoop.it
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Un excellent article d'Olivier, une nouvelle fois ! On pourrait rajouter que le mensonge se voit encore plus à la télévision. In fine c'est toute la parole politique qui est décrédibilisée et la perte de confiance absolue envers les responsables politiques. On ne s'étonnera pas ainsi de la crispation sociale et les regards insistants de la population vers le FN... (cf. http://www.lemonde.fr/politique/article/2014/01/21/brice-teinturier-une-france-qui-se-fragmente_4351405_823448.html)

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NetPublic » Réseaux sociaux et communication de crise publique : Mode d’emploi

NetPublic » Réseaux sociaux et communication de crise publique : Mode d’emploi | Crises et communications | Scoop.it
Altum Communication's insight:

Une très bonne synthèse réalisée par le Centre de Crise des service publics fédéraux en Belgique

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La gestion de crise de l'e-réputation des entreprises

La gestion de crise de l'e-réputation des entreprises | Crises et communications | Scoop.it
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Une analyse à chaud de la crise chez Malaysia Airlines. Une intéressante mis en perspective de la propagation de l'information;

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Adidas retire des tee-shirts accusés d'inciter au tourisme sexuel

Adidas retire des tee-shirts accusés d'inciter au tourisme sexuel | Crises et communications | Scoop.it
Mis en vente à l'occasion du Mondial brésilien, les tee-shirts ont provoqué l'ire du gouvernement brésilien, furieux contre « des images qui lient le pays au tourisme sexuel ».
Altum Communication's insight:

Petite crise internationale et interculturelle chez Adidas avec une réaction rapide et adaptée de la marque aux trois bandes...

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Des lots de saumon rappelés pour cause de contamination à la listeria

Des lots de saumon rappelés pour cause de contamination à la listeria | Crises et communications | Scoop.it
Les marques Bonneterre, Fjord King, Loste, Nature Océane et Safa, comportant les numéros de lot 1513, 1523 et 1593, sont concernées.
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Une procédure de rappel désormais éprouvée. Un facteur clef de la réussite de la gestion de crise : la rapidité de prise de décision dans un secteur aussi sensible que l'agroalimentaire.

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Gardasil et communication de crise : quelles attitudes à suivre ?

Gardasil et communication de crise : quelles attitudes à suivre ? | Crises et communications | Scoop.it
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Nouveau scandale dans le monde de la santé ? Le Gardasil, vaccin de Sanofi Pasteur MSD dans la  tourmente.

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Anthologie révisée sur la communication de crise

Anthologie révisée sur la communication de crise | Crises et communications | Scoop.it
Altum Communication's insight:

Des textes à lire et à relire. Tous les fondamentaux de la communication de crise rassemblés. Ce qui démontre une nouvelle fois que la communication de crise à toute sa place, sa légitimité, son utilité et son efficacité. Principes d'action à mettre en œuvre,  compréhensions de situation à appréhender, autant de leviers qui permettent de réduire l'impact d'une crise en entreprise. Et tout cela avec beaucoup de pragmatisme, bien loin des observatoires et des comités Théodule...

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Stéphane NEREAU's curator insight, April 11, 2:19 PM

Télécharger l'anthologie 2014 sur la communication de crise

www.comcrise.fr's curator insight, April 12, 10:22 AM

Je partage tout à fait l'avis de Georges Peillon sur la communication de crise et sur cette anthologie  (bravo pour le travail de F.B. Huyghe) ! Il n'y a aucun besoin de "réinventer" la matière comme certains tentent de le faire à des fins bassement commerciales... Mais simplement être attentif aux mutations sociétales et technologiques (outils, NTIC, RS, etc.), en les intégrant dans nos approches toujours toutes différentes par essence, des cas de crise, ou des situations sensibles.

Laurent Vibert

www.comcrise.fr

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Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut?

Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut? | Crises et communications | Scoop.it
Qu’y-a-t-il de nouveau dans l’univers de la communication de crise? Tout fonctionne comme si, ayant fait le tour de la question depuis déjà longtemps, les experts cherchaient désespérément la sortie vers un discours innovant.
Altum Communication's insight:

Article fondateur qui permet une mise au point salutaire sur le rôle des réseaux sociaux dans la gestion des crises. L'essentiel à rappeler est une nouvelle fois le rôle prééminent du management dans les  organisations. C'est pourquoi il faut encore insister sur la notion même de communication de crise, fonction essentielle qui procède de la direction d'entreprise.

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Là où le sage montre la crise, l'idiot regarde le bad buzz - Reputatio Lab

Là où le sage montre la crise, l'idiot regarde le bad buzz - Reputatio Lab | Crises et communications | Scoop.it
Il est récemment arrivé un cas qui pour moi est le cas parfait, celui peut me permettre de vous expliquer beaucoup de choses et de préfacer tous les prochains articles théoriques du lundi à venir qui porteront sur la crise.
Altum Communication's insight:

Intéressant mais les hypothèses de départ sont fausses. "Tout démarre d’un produit ou un service d’une entreprise." Non. les crises dites "fonctionnelles" comme les autres types d'ailleurs, démarrent toujours par une "erreur" humaine : ignorance d'un collaborateur, mauvaise formation d'un salarié, impéritie d'un chef d'entreprise, absence d'anticipation ou de préparation, procrastination, etc... La vision développée dans ce papier est une vision technique, hélas répandue. La principale force d'une entreprise ce sont ses hommes, pas leurs réseaux sociaux.

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www.comcrise.fr's curator insight, March 28, 5:15 AM

Rien n'est en effet "binaire" et chaque situation demande une analyse fine, où le facteur humain est déterminant.

Laurent Vibert

www.comcrise.fr

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Espionnage : comment Orange et les services secrets coopèrent

Espionnage : comment Orange et les services secrets coopèrent | Crises et communications | Scoop.it
Exclusif. Selon un document Snowden auquel « Le Monde » a eu accès, l'opérateur est un acteur essentiel du renseignement français.
Altum Communication's insight:

Souriez ! vous êtes écouté, photographié, filmé, intercepté grâce à la magnifique invention d'internet et des réseaux sociaux ! On rappellera l'article 12 de la déclaration universelle des droits de l'homme (signée par les USA et la France) :  "Nul ne sera l'objet d'immixtions arbitraires dans sa vie privée, sa famille, son domicile ou sa correspondance, ni d'atteintes à son honneur et à sa réputation. Toute personne a droit à la protection de la loi contre de telles immixtions ou de telles atteintes."

Plus sérieusement, Orange n'en finit pas de rencontrer des crises qui finissent par donner une image peu convaincante de l'entreprise : des plans sociaux aux suicides (9 depuis le début de l'année), des écoutes aux affaires dans lesquelles S. Richard est aussi impliqué (Affaire Tapie), un milieu hyper concurrentiel déstabilisé par Free.

 

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Gestion de crise : quelles opportunités pour l’e-réputation des entreprises ?

Gestion de crise : quelles opportunités pour l’e-réputation des entreprises ? | Crises et communications | Scoop.it
Quand arrive « une crise », il est coutume de penser que le mal est fait et que l’entreprise aura du mal à s’en remettre avec des « bad buzz » et des traces sur Google bien difficiles à éliminer. Or, l’histoire nous révèle qu’une crise notamment bien gérée peut représenter « une opportunité » pour l’entreprise. Quand à aller jusqu’à dire que certaines entreprises initient volontairement des crises pour développer leur e-réputation, il n’y a qu’un pas que d’aucuns franchissent…Une crise est une situation complexe, imprévue, exigeant de la réactivité et de la créativité. En chinois 危机 (weiji), le terme « crise » n’a-t-il pas la double signification de « danger et opportunité » ? Dans son livre « La communication de crise », Thierry Libaert(1) présente d’ailleurs un tableau sur les crises de 1982 à 1999 qui se sont traduites par de réelles opportunités pour les entreprises.
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Jérôme Kerviel ira bien en prison

Jérôme Kerviel ira bien en prison | Crises et communications | Scoop.it
La Cour de cassation a confirmé sa condamnation à 3 ans de prison, mais cassé celle qui lui infligeait des dommages et intérêts record de 4,9 milliards d'euros. 
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Suite de l'affaire Kerviel/Société générale. La cour de cassation a, in fine, reconnu aussi les errements de la banque en cassant le jugement imposant à Kerviel le remboursement des 4.7 milliards d'euros. Il est rare que la responsabilité soit unique dans une crise mais bien partagée par différentes parties prenantes.

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Management, gestion et communication de crise : mise au point

Management, gestion et communication de crise : mise au point | Crises et communications | Scoop.it
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La version de notre dernier article paru dans les Echos. Management, gestion et communication de crise : Mise au point.

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Intermedia | L'espace des professionnels de la communication en Rhône-Alpes

Intermedia | L'espace des professionnels de la communication en Rhône-Alpes | Crises et communications | Scoop.it
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Quelques observateurs avertis auront remarqué les attaques en règle contre la notion et les techniques de communication de crise. Certains estiment même que celles-ci est appelé à disparaître. Mise au point.

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Cinq conseils pour être un « bon client » des médias | L’entreprise et les médias

Cinq conseils pour être un « bon client » des médias | L’entreprise et les médias | Crises et communications | Scoop.it
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Pour ceux qui croient encore, qu'en situation de crise, l'entreprise peut s'affranchir des médias traditionnels. La prise de parole et les techniques d'interview, ça se travaille et ce n'est pas juste du bon sens.

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Gestion de crise : douze stratégies efficaces pour aller dans le mur ! | Le Cercle Les Echos

Un très bon complément au précédent papier sur les attitudes des chefs d'entreprise en situation de crise
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