Crises et communi...
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Crises et communications
Regards sur les communications de crise
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Petite arithmétique de crise

Petite arithmétique de crise | Crises et communications | Scoop.it
Altum Communication's insight:

Quand des voyageurs sont bloqués par un conflit social, que se passe-t-il dans les cellules de crise (s'il y en a) et comment gérer la diffusion d'informations ?

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www.comcrise.fr's curator insight, July 15, 4:38 AM

La crise dans la crise.

Stimulant !

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Déraillement à Brétigny: "La SNCF manifeste sa responsabilité" assure Guillaume Pépy

Déraillement à Brétigny: "La SNCF manifeste sa responsabilité" assure Guillaume Pépy | Crises et communications | Scoop.it
Guillaume Pépy a réagi au rapport du procureur d'Evry concernant le déraillement de Brétigny survenu le 12 juillet 2013. Le déficit de la qualité de la maintenance a été mis en cause. Le président de la SNCF reconnaît pleinement la responsabilité de l'entreprise.
Altum Communication's insight:

Bel exemple (encore une fois pourrait-on dire) d'une communication de crise gérée, axée sur une stratégie de la reconnaissance et de la responsabilité. Bel exemple également encore une fois d'une prise de parole médiatique ciselée, travaillée, réfléchie de la part dela Guillaume Pepy et qui devrait inspirée bon nombre de chefs d'entreprises. Le risque médiatique, la prise de parole, et donc la communication de crise, cela se travaille, s'anticipe, se prépare. Belle leçon.

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Chez Accor, chaque hôtel analyse son e-réputation chaque matin

Chez Accor, chaque hôtel analyse son e-réputation chaque matin | Crises et communications | Scoop.it
A l’heure des réseaux sociaux, l’image numérique d'un hôtel est aussi importante que la propreté de sa façade. C’est l'idée que défend Vivek Badrinath, directeur général adjoint du groupe Accor. Il...

Via Jean-Pierre Blanger
Altum Communication's insight:

Une démarche essentielle dans la gestion de la réputation. Elle permet par ailleurs de mesurer les signaux faibles et les sources potentielles de crise. Et adaptable à toute forme d'entreprise et d'activité. C'est ce que nous défendons au quotidien auprès de nos clients.

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General Motors rappelle encore 3,36 millions de véhicules

General Motors rappelle encore 3,36 millions de véhicules | Crises et communications | Scoop.it
General Motors a rappelé 20 millions de véhicules en six mois, un record dans l'industrie automobile. Mais cette politique "zéro risque" de sa nouvelle dirigeante Mary Barra séduit clients et investisseurs.
Altum Communication's insight:
Le principe de précaution désormais appliqué à l'industrie automobile. Après le domaine de la santé et celui de l'agro-alimentaire, le monde de la voiture connaîtrait-il sa révolution consumériste ?
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www.comcrise.fr's curator insight, June 20, 6:21 AM

On voit là, l'évolution des pratiques de "gestion de crise".  Il y a quelques années encore, le rappel de voitures était vécu par les constructeurs comme un cauchemar (Volvo par ex.), et pour les utilisateurs cela était très anxiogène.

Comme quoi en communication et gestion de crise, les pratiques peuvent évoluer et les mentalités changer !


Laurent Vibert

www.comcrise.fr

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Paddy Power et la pub des arbres coupés : surfer sur le bad buzz, un plan com' très risqué

Paddy Power et la pub des arbres coupés : surfer sur le bad buzz, un plan com' très risqué | Crises et communications | Scoop.it
LE PLUS. Le 7 juin dernier, le site de paris Paddy Power s'est illustré en publiant des photos de la forêt amazoniennes, dont les arbres avaient été coupés pour former une phrase. Les réactions enflammées ne se sont pas faites attendre. Problème, c'était un piège. Dans quelle mesure les marques peuvent-elles avoir intérêt à créer le bad-buzz ? Décryptage de Nicolas Vanderbiest, de reputatiolab.com.
Altum Communication's insight:

"Parlez de moi, en bien ou en mal, peu importe, mais parlez de moi" (Léon Zitrone, animateur préhistorique de la télévision). Les "bad" buzz ne sont que les avatars orchestrés de la notoriété.

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Laurina Chotard's curator insight, June 13, 4:37 PM

insolite mais efficace

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Jeu d'influences : jusqu'où suivrez-vous votre Spin doctor ?

Jeu d'influences : jusqu'où suivrez-vous votre Spin doctor ? | Crises et communications | Scoop.it
Jusqu'ici j'ai fait les bons choix, je gère la crise. Et vous, quels seraient les vôtres ?
Altum Communication's insight:

Assez déçu par ce jeu d'influence même si la scénarisation et le storytelling sont intéressants. Mais le processus de prise de décision est bateau et trop binaire. De plus, il est complètement irréaliste qu'un chef d'entreprise se retrouve seul à conduire la communication d'un groupe. Où sont ses directeurs, la cellule de crise, les conseillers internes ? Tout cela n'est donc qu'un "jeu" et ne saurait refléter la réalité d'une gestion et d'une communication de crise.

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Entreprises, vous pouvez avoir des crises, la coupe du monde de foot va commencer !

Entreprises, vous pouvez avoir des crises, la coupe du monde de foot va commencer ! | Crises et communications | Scoop.it
Altum Communication's insight:

C'est une vraie chance à saisir pour les organisations et les entreprises ! La coupe de monde de football au Brésil, terre sacrée du ballon rond, s'installe dans notre quotidien.

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Amende de BNP Paribas: les Etats-Unis tapent-ils trop fort?

Amende de BNP Paribas: les Etats-Unis tapent-ils trop fort? | Crises et communications | Scoop.it
La justice américaine demanderait 10 milliards de dollars à BNP Paribas pour avoir travaillé avec des pays sous embargo. Un montant injustifié? Quelques repères pour vous faire une idée...
Altum Communication's insight:
Crise à la BNP : la rançon de l'opacité financière des banques mondiales...
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Crash du Vol AF 447 Rio-Paris : quelles leçons de gestion de crise pour les entreprises ?

Crash du Vol AF 447 Rio-Paris : quelles leçons de gestion de crise pour les entreprises ? | Crises et communications | Scoop.it
Altum Communication's insight:
Quelles leçons tirées pour les entreprises dans le domaine de la gestion des crises suite à la diffusion du rapport de contre-expertise demandé par la justice ?
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Air Liquide, champion de la réputation

Air Liquide, champion de la réputation | Crises et communications | Scoop.it
Altum Communication's insight:
A remarquer les derniers du classement qui ont tous connu des crises majeures (sans pour autant disparaître économiquement). Une question de publics, de cibles, de parties prenantes... Rappelons que la réputation = image+éthique.
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Entreprises : La réputation est un atout stratégique aussi crucial que la gestion du cash-flow

Entreprises : La réputation est un atout stratégique aussi crucial que la gestion du cash-flow | Crises et communications | Scoop.it
La problématique de la réputation n’est pas née avec Internet. Aussi loin que l’humanité existe, cette notion a constamment été au cœur des

Via Julien Coualan
Altum Communication's insight:

Une évidence qu'il est bon de rappeler et que nous mettons en œuvre au quotidien avec les entreprises qui font confiance à altum communication. L'enjeu des managers est bien de porter leur entreprise ET leurs salariés...

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Julien Coualan's curator insight, April 27, 4:02 PM

Google, thermomètre de la réputation

Laetitia Langeix's curator insight, April 30, 3:49 AM

Excellent article !

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Nespresso sommé de faire plus de place aux dosettes concurrentes

Nespresso sommé de faire plus de place aux dosettes concurrentes | Crises et communications | Scoop.it
Deux des concurrents de Nespresso, DEMB (L’or Espresso) et EEC (Espresso), ont porté plainte contre Nestlé auprès de l’Autorité de la...
Altum Communication's insight:

Une possible condamnation pour position dominante. Bon, cela ne changera pas l'avenir de Nestlé. Et cette crise ne risque pas d'atteindre les intérêts vitaux du groupe. A voir aussi les engagements de l'entreprise et sa posture active de négociation. Même si elle n'avait pas le choix, elle reconnait l'existence d'un problème et s'engage à le résoudre.

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Qu’a-t-on retenu du scandale sanitaire de la vache folle ?

Qu’a-t-on retenu du scandale sanitaire de la vache folle ? | Crises et communications | Scoop.it
Altum Communication's insight:

A l'évidence, le temps administratif et juridique sert toujours les intérêts des producteurs et des circuits de distribution, mais rarement ceux des consommateurs. La capacité de notre société à oublier les anciennes crises est assez stupéfiante...

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La marque UMP a-t-elle vécu ? L'avis d'un expert du branding...

La marque UMP a-t-elle vécu ? L'avis d'un expert du branding... | Crises et communications | Scoop.it

Moribonde l'UMP ? Alors que le parti est empêtré dans une crise financière, morale, et de gouvernance sans précédent, un spécialiste du "branding" donne son point de vue sur le meilleur moyen de rebooster la marque UMP.


Via Hervé Monier
Altum Communication's insight:

Encore une fois, un serail killer de la com a frappé. Je crains cependant que l'UMP n'en est pas à juste repenser son logo... La défiance envers les élus et plus généralement envers la chose politique va plus loin que le nom de marque-tarte-à-la-crème des agences. Bon, faut bien vivre...

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Hervé Monier's curator insight, July 9, 5:11 PM

Pas vraiment d'accord avec "l'expert" interrogé par l'Express. Sur le diagnostic, je ne souscris pas à son optimisme. Qu'une marque "ne meurt jamais", cela est certes techniquement exact. Mais sur le fond, que faire d'une marque profondément discréditée ? Le handicap à surmonter en termes d'image peut s'avérer rédhibitoire à court et moyen terme, surtout quand la prochaine échéance importante est une élection... Quant aux solutions évoquées : un relifting du logo (??) Je ne vois pas bien en quoi cela répond à la problématique et la suggestion me paraît plus que cosmétique et déplacée, donc aux antipodes des attentes des militants et du public qui risquent d'y voir un mauvais bidouillage de la com'... et dépensier en plus. Alors qu'un chantier de fond et une réflexion s'impose sur le bien fondé et la pérennité de la marque et du parti.

Une illustration du danger de réduire le branding à la création de "joulis" logos et de chartes graphiques ! Le travail sur la marque, son identité, ses valeurs, ses missions, doit aller bien au-delà.

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Déraillement de Brétigny: un rapport accable la SNCF

Déraillement de Brétigny: un rapport accable la SNCF | Crises et communications | Scoop.it
Le réseau serait dans "un état de délabrement jamais vu", selon les experts mandatés par la justice, affirme Le Figaro. Le 12 juillet 2013, sept personnes ont trouvé la mort dans le déraillement d'un train.
Altum Communication's insight:
Comme dans chaque crise la question des procédures (vérification, entretien, traçabilité, formation...) est récurrente. Chaque entreprise doit pouvoir anticiper cette question essentielle car elle démontre à terme (ici un an plus tard) la responsabilité de l'entreprise. Si, à chaud, au moment de la crise, l'entreprise n'est pas en mesure de démentir ou confirmer cette part de responsabilité, le temps viendra où elle devra s’expliquer. C'est imparable.
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Cellule de crise : le voile se lève

Cellule de crise : le voile se lève | Crises et communications | Scoop.it
La crise que traverse la SNCF a un effet secondaire inattendu : celui de lever le voile sur l’existence et le fonctionnement de ces cellules de...

Via Astrolab Consulting
Altum Communication's insight:

La cellule de crise est le plus petit élément commun de management (PECM) indispensable à la structuration et à la compréhension d'une crise. C'est pourquoi, nous ne cessons d'inviter les entreprises à s'entrainer et à animer des cellules de crise via des exercices de simulations.  Le "drill", le "training" appartiennent aujourd'hui à l'intelligence collective de l'entreprise.

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Présider, c'est communiquer : les conseils de l'ex-communicante de Jospin à Hollande - leJDD.fr

Présider, c'est communiquer : les conseils de l'ex-communicante de Jospin à Hollande - leJDD.fr | Crises et communications | Scoop.it
TRIBUNE - L'ex-communicante de Lionel Jospin, Marie-France Lavarini*, donne ses conseils à François Hollande. Elle l'appelle notamment à devenir "le premier Web-Président de la Ve République&q...
Altum Communication's insight:
Euh, je sais pas vous, mais quand on voit la com désastreuse de Lionel Jospin ainsi que ses résultats politiques, je ne suis pas certain d'écouter les conseils de cette gourou de la communication. Quant à la terminologie web président euh, sans doute beaucoup de Français préféreraient un président action et incarné...
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Esclavage en Thaïlande : Carrefour suspend des achats de crevettes

Esclavage en Thaïlande : Carrefour suspend des achats de crevettes | Crises et communications | Scoop.it
Certaines crevettes que l'on peut trouver chez Carrefour auraient été pêchées en Asie par des immigrés clandestins traités comme des esclaves. Le...
Altum Communication's insight:

Carrefour pratique la communication de crise en reconnaissant implicitement un problème puisque le distributeur suspend ses relations avec le fournisseur de crevettes. Au delà de ce fait, reste toute la question des filières d'approvisionnement ou de fabrication des grandes marques occidentales. Cf. le drame du Rana PLaza dans la confection.

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www.comcrise.fr's curator insight, June 15, 6:57 AM

Les enjeux et la course aux profits pour ces Groupes, conduisent trop souvent à des pratiques inacceptables! L'excellent reportage d'investigation sur H&M,  diffusé sur Canal +  donne froid dans le dos...

Laurent Vibert

www.comcrise.fr

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Toyota, champion des rappels de voitures à titre préventif

Toyota, champion des rappels de voitures à titre préventif | Crises et communications | Scoop.it
Le constructeur nippon rappelle 2,27 millions de véhicules dans le monde à cause d'un problème d'airbag. Toyota pratique une politique de rappels massifs à titre préventif, suite au scandale de 2009-2010.
Altum Communication's insight:

Si Toyota est champion du monde des rappels préventifs, on est en droit de quand même s'interroger sur la fiabilité de ses véhicules. 9 millions de véhicules rappelés en trois mois... Cela fait quand même beaucoup. Certes la communication est claire et le constructeur prend toute les garanties pour ces clients. Mais le doute subsiste.

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L'ex-spin doctor de Jean-Marc Ayrault repart chez Publicis chapeauter la communication de crise

L'ex-spin doctor de Jean-Marc Ayrault repart chez Publicis chapeauter la communication de crise | Crises et communications | Scoop.it
Jérôme Batout doit chapeauter la com' de crise pour le groupe.
Altum Communication's insight:

Chez Publicis, on devrait être inquiet... De plus, cette valse ne peut que nuire aux fondamentaux de la communication de crise des organisations puisqu'il s'agit ici de communication politique dont l'image et la notoriété ne sont pas particulièrement reluisantes...

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Spécificités et typologie de la communication de crise des collectivités territoriales

Spécificités et typologie de la communication de crise des collectivités territoriales
Altum Communication's insight:

Une bonne synthèse des risques et des communications de crise dans les collectivités territoriales. Le sel hic c'est que les collectivités sont dans l'ensemble assez peu préparées à gérer les défis du risque d'opinion et le risque médiatique. En effet l'anticipation est trop peu pratiquée et l'entraînement aux situations de crise est trop faible pour garantir une totale efficacité opérationnelle.

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FRAM : Un avion « volé », 110 passagers plantés et un trou d’air dans la communication de crise | L’entreprise et les médias

FRAM : Un avion « volé », 110 passagers plantés et un trou d’air dans la communication de crise | L’entreprise et les médias | Crises et communications | Scoop.it
Altum Communication's insight:

Bonne réflexion sur la conduite à tenir en cas de crise. Et malgré le nombre de billets, d'articles ou d'ouvrages sur la communication de crise, les entreprises montrent encore parfois une inconséquence irresponsable vis-à-vis de leurs clients, publics, consommateurs. C'est à croire qu'elles ne devinent rien des conséquences d'une gestion approximative des risques.

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www.comcrise.fr's curator insight, May 14, 12:19 PM

Encore un cas à étudier en communication & gestion de crise...

www.comcrise.fr

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Un tiers des PME redoute les risques financiers, de réputation et de qualité

Un tiers des PME redoute les risques financiers, de réputation et de qualité | Crises et communications | Scoop.it
D'après un sondage TNS-Sofres, les défaillances financières sont le premier risque redouté par les PME.
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La courbe qui fait cauchemarder tous les dircoms | Superception - Toute vérité n'est que perception - Truth Is Just Perception

La courbe qui fait cauchemarder tous les dircoms | Superception - Toute vérité n'est que perception - Truth Is Just Perception | Crises et communications | Scoop.it
General Motors fait face à l'une des pires crises de réputation de l'histoire corporate américaine.
Altum Communication's insight:
Le mensonge par omission est la pire des stratégies de communication de crise. General Motors, géant américain, à fait preuve d'une naïveté (rien ne se saura) et d'une inconséquence coupable. Comme quoi même les grandes entreprises ne sont pas exemptes de ratage total. Et que la réputation de crise est aujourd'hui une réalité.
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Des lots de saumon rappelés pour cause de contamination à la listeria

Des lots de saumon rappelés pour cause de contamination à la listeria | Crises et communications | Scoop.it
Les marques Bonneterre, Fjord King, Loste, Nature Océane et Safa, comportant les numéros de lot 1513, 1523 et 1593, sont concernées.
Altum Communication's insight:

Une procédure de rappel désormais éprouvée. Un facteur clef de la réussite de la gestion de crise : la rapidité de prise de décision dans un secteur aussi sensible que l'agroalimentaire.

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