Crises et communi...
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Crises et communications
Regards sur les communications de crise
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Managers en situation de crise : 5 attitudes de survie (et décalées) à suivre

Managers en situation de crise : 5 attitudes de survie (et décalées) à suivre | Crises et communications | Scoop.it
GEORGES PEILLON's insight:

Parce que les crises sont rarement des fatalités, les attitudes et les comportements des dirigeants et chefs d'entreprise sont déterminants. 5 attitudes à suivre (et à réfléchir) en période de survie.

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INFOGRAPHIE. Quel est le profil des personnes exposées au burn-out ?

INFOGRAPHIE. Quel est le profil des personnes exposées au burn-out ? | Crises et communications | Scoop.it
A l'occasion de la Journée mondiale de la sécurité et de la santé au travail, francetv info dresse le portrait-robot de l'actif "à risques".
GEORGES PEILLON's insight:

Un vrai risque pour les entreprises sans dialogue ni écoute. Recréer du lien interne en dehors des outils de com, développer de l'écoute active et non intéressée par le seul rendement. Déjà des pistes pour préserver le capital essentiel de l'entreprise : ses salariés.

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CommCorp: Comunicación, Empresa y Sociedad - YouTube

Invitación de Juan José Larrea al evento que realiza anualmente Plaza Mayor Medellín. Se abordará la relación entre Comunicación, Empresa y Sociedad, para po...
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"Crises à la télévision, télévision en crise" - n°21 du Magazine de la communication de crise et sensible

"Crises à la télévision, télévision en crise" - n°21 du Magazine de la communication de crise et sensible | Crises et communications | Scoop.it
GEORGES PEILLON's insight:

J'invite à lire l'éditorial de Monsieur Heiderich sur la mort de la communication de crise. Entre auto promotion de sa propre équipe, mais surtout critique des autres agences conseil en communication, critique aussi des autres consultants en communication de crise, seuls ses conseils sont les bons et les plus appropriés. Il nous révèle aussi la fin du métier de communicant de crise pour naturellement aller vers ses propres conceptions. On hésite entre féliciter l'apogée d'un ego surdimensionné ou regretter qu'un thème si pertinent en recherche et développement soit dévoyé par une volonté de puissance à peine cachée. 

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Olivier Cimelière's comment, April 25, 9:53 AM
J'approuve !
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Communication de crise, une introduction

GEORGES PEILLON's insight:

L'excellente introduction à la communication de crise d'un des meilleurs spécialistes. La com de crise n'est pas morte !

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Le Motilium, médicament anti-nausée responsable de 200 décès par an?

Le Motilium, médicament anti-nausée responsable de 200 décès par an? | Crises et communications | Scoop.it
Selon la revue médicale indépendante Prescrire, la dompéridone, contenue notamment dans le Motilium, aurait provoqué plus de 200 décès en 2012. Elle aurait notamment des effets néfastes sur le coeur chez les plus de 60 ans.
GEORGES PEILLON's insight:

Allons-nous vers une nouvelle crise de santé publique après celles des pillules Diane 35, de l'Avandia, des prothèses PIP ou du Mediator ? Pour l'instant aucune réponse ou prise de position officielle du laboratoire Janssen. La course poursuite entre déclarations médiatiques et argumentations scientifiques commence. 

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www.nitidis.com's curator insight, April 8, 1:27 PM

Laurent vIbert

Communication et gestion de crise

www.nitidis.com

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La Poste écrit à un ancien salarié suicidé en 2013

La Poste écrit à un ancien salarié suicidé en 2013 | Crises et communications | Scoop.it
La Poste a récemment écrit à un ancien cadre pour lui rappeler qu’il devait déclarer 25 euros de prime aux impôts cette année, au titre de l’intéressement. Dans la « déclaration fiscale individuelle » adressée en mars 2015 à Nicolas Choffel, ...
GEORGES PEILLON's insight:

Après GermanWings qui ignorait (a priori) l'état de santé de son pilote, après l'éducation nationale qui ignorait (a priori) les déviances d'un de ses directeurs d'école, la Poste ignorait qu'un de ses salariés était décédé. Encore combien de temps et de drame faudra-t-il pour s'intéresser d'un peu plus près à la première richesse des entreprises : leurs salariés ?

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Stress au travail : compilation de vidéos HD - YouTube

office stress and computer rage best compilation HD
GEORGES PEILLON's insight:

Derrière la rage et la violence, derrière les risques psycho-sociaux, derrière le suicide et toutes les formes d'addiction, il y a surtout l'incommunicabilité entre des êtres humains toujours plus connectés, à qui le management demande toujours plus de performance et de disponibilité. Il serait sans doute temps de recommencer à se parler, à écouter l'autre, et à porter un regard de bienveillance envers les salariés. 

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Analyse de la comm de crise et des conversations du crash de la #Germanwings - Reputatio Lab

Analyse de la comm de crise et des conversations du crash de la #Germanwings - Reputatio Lab | Crises et communications | Scoop.it
Print PDFAux alentours du 11 h, un avion de la compagnie Germanwings s’est crashé dans le sud de la France. La tragédie devient de plus en plus habituelle pour le téléspectateur. De plus, l’absence de victime française va faire que je n’ai pas retrouvé les phases habituelles de la crise sur la Twittosphère francophone, mais bien …
GEORGES PEILLON's insight:

Bon d'accord, beaucoup de critiques mais en même temps il est facile de tirer sur le pianiste (la compagnie aérienne) alors que l'entreprise doit GERER d'abord et souvent autre chose que de la communication (certes importante) qui, elle, nourrit les médias. D'expérience, quand je parle de numérique à une cellule de crise, elle répond souvent "après, on verra". Ce n'est pas nécessairement dans la culture du management. 

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Mondial 2022 au Qatar : Sherpa porte plainte contre Vinci Construction et les dirigeants de sa filiale au Qatar QDVC - SHERPA

Mondial 2022 au Qatar : Sherpa porte plainte contre Vinci Construction et les dirigeants de sa filiale au Qatar QDVC - SHERPA | Crises et communications | Scoop.it
      Paris, Le 24 mars 2015- Sherpa dépose plainte pour les infractions de travail forcé, réduction en servitude, et recel contre Vinci Construction Grands Projets (VCGP) et les dirigeants français de sa filiale Qatarie (QDVC), commises à l’encontre des migrants employés sur leurs chantiers au Qatar. Les enquêtes menées sur place concluent à …
GEORGES PEILLON's insight:

Une information qui n'est pas à négliger et que les journalistes de BFMTV et du Parisien auraient quand même du citer : derrière cette plainte il y a la toute puissante Fédération Nationale des Salariés de la construction, bois et ameublement CGT qui a trouvé en l'association Sherpa un relais médiatique puissant. Sur fond de polémique de l'organisation de la coupe du Monde au Qatar, de l'omniprésence de ce pays dans le sport de haut niveau, de défiance récurrente et prononcée du monde arabe, l'amalgame avec une multinationale du BTP (Vinci) exploitant de pauvres salariés bengalis ou pakistanais pour 176€ par mois est vite fait. Néanmoins le DG de la filiale de Vinci (QDVC) a plutôt tenu bon dans son argumentation même si la preuve par les faits reste à accomplir. Et une fois de plus, c'est la grande méchante entreprise qui terrorise les pauvres travailleurs....

 

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Un peu de racisme avec votre café ? - La Presse+

Un peu de racisme avec votre café ? - La Presse+ | Crises et communications | Scoop.it
Dimanche dernier, la chaîne de cafés Starbucks a lancé une campagne pour entamer une grande « conversation » à propos des relations raciales aux États-Unis. Mais ce qui se voulait une bonne idée s’est rapidement transformé en véritable cauchemar de relations publiques.
GEORGES PEILLON's insight:

Quand une bonne idée citoyenne se transforme en accusation en règle contre une major company... La leçon c'est que lorsque une grande entreprise s'empare d'une question sociale de fond, la majorité de la population y voit ( à tort ou à raison) une tentative de manipulation. or c'est complètement légitime. Et la seconde observation, c'est que cette tentative de débat aurait du venir du politique. Peut-on alors imaginer en France le lancement d'un débat social populaire avec un mot-clic du type #Intégrationculturelle ?

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Actualités MSC Croisières - Informations à propos de l'escale à Tunis

Actualités MSC Croisières - Informations à propos de l'escale à Tunis | Crises et communications | Scoop.it
Actualités MSC Croisières : informations à propos de l'escale à Tunis
GEORGES PEILLON's insight:

Une très bonne réaction de MSC Croisières qui illustre parfaitement l'engagement d'une entreprise dans la résolution d'une crise majeure. Il convient de remarquer l'aspect factuel des propos. Les mesures prises par l'entreprise témoignent d'une gestion de la reconnaissance des faits et de sa responsabilité à trouver des solutions et assurer la sécurité des personnes (non de sa culpabilité). Une bonne illustration des 3 premières parties du QR.

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Management, crisis y fama

Management, crisis y fama | Crises et communications | Scoop.it
Actualmente, las crisis en la empresas se repiten cada día  (TF1, Barilla, British Airways, HSBC, Ryan Air, Malaysia Airlines…) y tienen todas un impacto sobr…
GEORGES PEILLON's insight:

Actualmente, las crisis en la empresas se repiten cada día  (TF1, Barilla, British Airways, HSBC, Ryan Air, Malaysia Airlines…) y tienen todas un impacto sobre la administración y fama de las empresas y organizaciones cada vez mayor. ¿Cómo podemos hoy en día integrar este nuevo reto en los procesos empresariales? 

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L'estime de soi au coeur du management.

L'estime de soi au coeur du management. | Crises et communications | Scoop.it

L'ouvrage de Rose Balducci et Jean-Luc Penot propose une méthode de management originale: miser sur le capital humain des collaborateurs.


Via Stéphane Dangel
GEORGES PEILLON's insight:

"L'estime de soi, véritable "capital humain", peut contribuer à la réussite personnelle et booster les performances individuelles et collectives. Comment ? Simplement en valorisant les individus et en donnant du sens aux actions menées."

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Stéphane Dangel's curator insight, May 10, 3:11 AM
Original parce qu'improbable
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3 conseils pour prévenir les crises de réputation

3 conseils pour prévenir les crises de réputation | Crises et communications | Scoop.it
La nuit du 4 au 5 avril, le site marchand d’Adidas a enregistré plus de 200.000 commandes que la marque a ensuite dû annuler. En cause, un...
GEORGES PEILLON's insight:

De bonnes pratiques. Attention toutefois a ne pas oublier l'INTERNE et les salariés, ainsi que l'EXTERNE (les fournisseurs, les sous-traitants). Le buzz sur le net est la partie "conversationnelle" de l'e-réputation.

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Zeina Torbey's curator insight, April 28, 4:23 AM

com de crise: Veille, scénarios  pré établis, comité réduit ; pro activité et réactivité

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Gestion de réputation : Ikea doit vraiment réviser son mode d’emploi...

Gestion de réputation : Ikea doit vraiment réviser son mode d’emploi... | Crises et communications | Scoop.it

Entre Ikea et un blogueur français, c’est désormais l’amour vache. Le géant suédois de l’ameublement a menacé un fan de la marque d’un recours juridique si celui-ci ne renonçait pas à la création d’une encyclopédie en ligne baptisée Ikeapedia...


Via Hervé Monier
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Hervé Monier's curator insight, April 26, 5:18 PM

Le billet d'humeur d'Olivier Cimelière égratigne comme il faut les marques IKEA et Ferrero... mais on ne peut pas vraiment lui donner tort. En fait, comme souvent, Olivier a 100 % raison et les illusions de contrôle de ces marques sur leur image semblent objectivement d'un autre temps.
Que ne donneraient pas d'autre marque pour bénéficier d'un tel "earned media". Décourager les fans de marques est à la fois stupide et plutôt contre-productif, comme ne manque pas de le souligner Olivier. Comme quoi il y a encore bcp à faire du côté des grandes marques. 

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Guide pratique Gestion De Crise - CCI Carcassonne

Guide pratique Gestion De Crise - CCI Carcassonne | Crises et communications | Scoop.it

Réalisé à partir de témoignages de dirigeants ayant été confrontés à la gestion d’une crise dans leur entreprise, ce guide pratique aborde les différents leviers pour mieux faire face à des situations exceptionnelles nécessitant des décisions rapides : - Avant la crise : analyser, préparer - Pendant la crise : gérer, communiquer - Après la crise : mener les démarches administratives, redémarrer l’activité, tirer des enseignements.


Via Stéphane NEREAU
GEORGES PEILLON's insight:

Un peu indigeste mais salutaire. 

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Piratage des cartes SIM de Gemalto – retour sur un exercice maîtrisé de communication de crise | Ekno | Stratégie & communication d'influence

Piratage des cartes SIM de Gemalto – retour sur un exercice maîtrisé de communication de crise | Ekno | Stratégie & communication d'influence | Crises et communications | Scoop.it
GEORGES PEILLON's insight:

Une excellente synthèse sur les bonnes pratiques de la gestion et de la communication de crise

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Dominique Wolton : « la surpression des media est le problème central »

Dominique Wolton : « la surpression des media est le problème central » | Crises et communications | Scoop.it
En vidéo : Dominique Wolton analyse l'emballement médiatique et la communication de crise après le crash de l'A320 de Germanwings.
GEORGES PEILLON's insight:

L’extrême simplicité et clarté des explications de Dominique Wolton à propos de la communication de crise (tiens il ne parle pas de relations publiques de crise) de la Germanwings/Lufthansa. Des propos d'une grande lucidité qui renvoient ad patres tous les commentateurs des buzz et autres... Définitivement, le temps de la crise en entreprise n'est pas le temps des médias, et a fortiori, celui des réseaux sociaux.

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www.nitidis.com's curator insight, April 8, 1:21 PM

Les fondamentaux en communication de crise !
En effet, du bon sens... De l'humain surtout. Pas de fausse intellectualisation abusive de la thématique, comme certains aiment à jouer et en faire publicité...
;)
Laurent Vibert
Communication et gestion de crise
www.nitidis.com

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France Bleu | L'ex-gérant du Quick d'Avignon Cap Sud mis en examen pour homicide involontaire

France Bleu | L'ex-gérant du Quick d'Avignon Cap Sud mis en examen pour homicide involontaire | Crises et communications | Scoop.it
C'est un rebondissement : quatre ans après la mort d'un adolescent, l'ancien gérant du restaurant Quick du centre commercial Cap Sud d'Avignon a de nouveau été mis en examen mardi, cette fois pour homicide involontaire.
GEORGES PEILLON's insight:

Le pire est toujours à venir... Revoilà que la justice poursuit le gérant du Quick d'Avignon ainsi que la société. Sans pour autant que l'on sache aujourd'hui réellement si il y a rapport de cause à effet entre le décès de l'adolescent et l'ingestion d'un repas chez Quick (à ce jour toutes les analyses ont démontré le contraire). Cela traduit d'une part la défiance vis-à-vis d'une grande enseigne de la restauration rapide et d'autre part, que la résurgence d'une crise est toujours possible. 

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Le directeur accusé de pédophilie à Villefontaine révoqué par Najat Vallaud-Belkacem

Le directeur accusé de pédophilie à Villefontaine révoqué par Najat Vallaud-Belkacem | Crises et communications | Scoop.it
La ministre de l'Education nationale a annoncé sa décision sur France Bleu Isère. Le directeur est visé par neuf plaintes pour viol et quatorze autres témoignages sont en cours d'examen par les enquêteurs.
GEORGES PEILLON's insight:

Bien entendu, il y a la décision politique et disciplinaire. Néanmoins, chacun est en droit de s'interroger sur les faillites du management de l'éducation nationale et sur la gestion des carrières. A l'heure du tout partagé, étonnant que les inspections académiques successives n'aient rien vu.

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Accusations de travail forcé au Qatar: Vinci va porter plainte pour diffamation — 20minutes.fr

Accusations de travail forcé au Qatar: Vinci va porter plainte pour diffamation — 20minutes.fr | Crises et communications | Scoop.it
La stratégie choisie par le groupe Vinci est celle de la démonstration par la preuve. Les faits sont toujours la négation d'une supposée évidence.
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La SNCF devant la justice pour discrimination raciale

La SNCF devant la justice pour discrimination raciale | Crises et communications | Scoop.it
La SNCF est accusée de discriminer les cheminots marocains ou d'origine marocaine. Ceux-ci veulent faire valoir le principe d'égalité de traitement pour un même travail.

Via Astrolab Consulting
GEORGES PEILLON's insight:

Cette affaire renvoie aussi à l'actualité et les problèmes de gestion et des conditions de travail des salariés de QDVC la filiale de Vinci au Qatar, elle même entrant en écho au drame du Rana Plaza. 

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Eugene Louicius M.'s curator insight, March 23, 11:56 AM

Et si le mot de passe disparaissait

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Cartel du yaourt: Senoble se dit "acculé à la faillite" par une amende trop lourde

Cartel du yaourt: Senoble se dit "acculé à la faillite" par une amende trop lourde | Crises et communications | Scoop.it
Le groupe Senoble, condamné la semaine dernière dans l'affaire dite du "cartel du yaourt", va faire appel. Il estime risquer la faillite en raison de l'importance de l'amende infligée par l'Autorité de la concurrence.
GEORGES PEILLON's insight:

Certes l'amende est lourde mais les pratiques d'entente sur les prix sont aussi illégales. L'anticipation des crises pour une entreprise, c'est aussi imaginer le pire qui est toujours à venir. Or Senoble a reconnu les faits. Dans l'analyse des risques, le risque économique lié au marché est aussi à anticiper. 

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Les angoisses inavouées des dirigeants d'entreprise - HBR

Les angoisses inavouées des dirigeants d'entreprise - HBR | Crises et communications | Scoop.it
Face à l’instabilité de rigueur et le wagon sans fond des surprises en tous genres, les doutes émergent, …
GEORGES PEILLON's insight:

Un constat quotidien en situation de crise. Le chef est seul surtout en période de rupture ou d'instabilité. C'est pourquoi il doit s'entourer d'une équipe (la cellule de crise) pour décider collégialement et trouver des appuis. Rappelez vous jeu d'influence, le serious game, qui est à mon sens absolument pas crédible parce que justement le chef d'entreprise n'est jamais véritablement seul, même si la décision ultime lui appartient. 

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C. CHAMBET-FALQUET's curator insight, March 18, 4:31 AM

Interessant article qui montre combien il devient urgent d'adapter les organisations à la nouvelle donne numérique. Il ne s'agit pas pour le dirigeant de gérer une crise (de plus) avec une équipe restreinte de son choix, mais de construire une organisation pérenne où nommer d'autres responsables de son rang... Sauf que pour passer de la délégation à la fédération, il faut projeter son rôle dans le prochain modèle. Une raison essentielle pour expliquer que toutes ces angoisses restent inavouées ?