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[INFOGRAPHIC] Attracting and Retaining New Customers with Mobile

[INFOGRAPHIC] Attracting and Retaining New Customers with Mobile | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it
This infographic looks at how Merchants can leverage new mobile options to bring more customers in the door, and turn them from simple stop-ins to frequent patrons.
sophiedesc's insight:

"Aux États-Unis, un foyer est inscrit en moyenne à 18 programmes de fidélité, mais le manque de praticité des cartes fait qu'il n'en utilise que huit. Or, conserver un client revient six fois plus cher que l'acquérir. La dématérialisation des cartes de fidélité grâce au mobile pourrait rendre l'usage de ces cartes plus aisé et améliorer leur taux d'utilisation.

Par ailleurs, 95 % des smartphones sortis durant le deuxième semestre 2012 sont équipés pour effectuer des payements NFC. Une aubaine pour les commerçants qui n'acceptent pas les cartes de crédit."

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80% des mobinautes souhaitent des applications dédiées à leur programme de fidélité

80% des mobinautes souhaitent des applications dédiées à leur programme de fidélité | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Une étude du SNCD montre que les mobinautes attendent de pouvoir utiliser leur smartphone pour embarquer leurs cartes de fidélité (86%), recevoir des coupons de réduction (68%) et des offres géolocalisées (60%), ou encore des avis de consommateurs (60%).

sophiedesc's insight:

L'attente principale des mobinautes vis-à-vis des marques? 

>> Des Coupons (68%) et des Promotions/Offres commerciales (63%) ! 


Extrait de l'Etude: 

http://fr.slideshare.net/Plateforme_Cabestan/mobile-marketing-attitude-2012


"Géolocalisation
60% des répondants accepteraient de recevoir des offres commerciales géolocalisées.


Fidélité :
80% souhaitent des applications dédiées à leurs programmes de fidélité.
86% aimeraient dématérialiser des cartes de fidélité sur smartphone.


Appli vs. site mobile

46% des mobinautes préfèrent utiliser l'appli d'une marque plutôt que son site mobile.

 

Optimisation :
27% des mobinautes considèrent que les messages commerciaux qui leur sont adressés ne sont pas adaptés à un affichage sur leur smartphone."

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bviallefont's curator insight, July 17, 2013 3:52 AM

46% des mobinautes préfèrent utiliser l'appli d'une marque plutôt que son site mobile.

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Les attentes des Français aux programmes de fidélité en infographie

Les attentes des Français aux programmes de fidélité en infographie | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Les Français aiment être récompensés pour leur fidélité à une enseigne. Ils sont donc nombreux à posséder une carte de fidélité ou à adhérer à un programme de fidélité.

L’étude “Les Français et la consommation cross canal“ réalisée par Ifop/Generix détaille cet attachement dans une infographie.

sophiedesc's insight:

Les principales attentes des Français vis-à-vis des programmes de fidélité liés aux avantages et promotions... et à la dématérialisation: 

 

> Le choix du support sur lequel la marque les contacte (613%)

> L'accès à des offres ou services exclusifs (61%)

> ** La réception de promotions plus faciles à utiliser (61%)**

> L'accès à leur compte client via leur smartphone/tablette (60%).

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