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[INFOGRAPHIC] Attracting and Retaining New Customers with Mobile

[INFOGRAPHIC] Attracting and Retaining New Customers with Mobile | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it
This infographic looks at how Merchants can leverage new mobile options to bring more customers in the door, and turn them from simple stop-ins to frequent patrons.
sophiedesc's insight:

"Aux États-Unis, un foyer est inscrit en moyenne à 18 programmes de fidélité, mais le manque de praticité des cartes fait qu'il n'en utilise que huit. Or, conserver un client revient six fois plus cher que l'acquérir. La dématérialisation des cartes de fidélité grâce au mobile pourrait rendre l'usage de ces cartes plus aisé et améliorer leur taux d'utilisation.

Par ailleurs, 95 % des smartphones sortis durant le deuxième semestre 2012 sont équipés pour effectuer des payements NFC. Une aubaine pour les commerçants qui n'acceptent pas les cartes de crédit."

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Les attentes des Français aux programmes de fidélité en infographie

Les attentes des Français aux programmes de fidélité en infographie | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Les Français aiment être récompensés pour leur fidélité à une enseigne. Ils sont donc nombreux à posséder une carte de fidélité ou à adhérer à un programme de fidélité.

L’étude “Les Français et la consommation cross canal“ réalisée par Ifop/Generix détaille cet attachement dans une infographie.

sophiedesc's insight:

Les principales attentes des Français vis-à-vis des programmes de fidélité liés aux avantages et promotions... et à la dématérialisation: 

 

> Le choix du support sur lequel la marque les contacte (613%)

> L'accès à des offres ou services exclusifs (61%)

> ** La réception de promotions plus faciles à utiliser (61%)**

> L'accès à leur compte client via leur smartphone/tablette (60%).

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Rescooped by sophiedesc from SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
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Ces outils de fidélisation numériques qui remplacent les bonnes vieilles cartes de fidélité

Ces outils de fidélisation numériques qui remplacent les bonnes vieilles cartes de fidélité | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Fidéliser les consommateurs et les inciter à revenir dans leur boutique est un des enjeux majeur des commerçants. Pour les y aider, des start-up suisses font disparaître la traditionnelle carte de fidélité au profit de solutions sur smartphone.


Via Christian Barbaray
sophiedesc's insight:

Aixum Tec, Poinz, Kireego: les applications mobiles en Suisse de digitalisation des cartes de fidélité à points. 

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Dominique Palacci's curator insight, August 25, 2013 2:25 AM

Un petit tour dématérialisé chez nos amis Suisse.

Une façon légale d'avoir un compte en Suisse... ;-)

Ubleam's comment, August 26, 2013 1:17 AM
Le smart logo : outil de fidélisation digital sco.lt/5PI0TR
Dominique Palacci's curator insight, August 26, 2013 1:44 AM

C'est beaucoup plus riche qu'une carte. Car une fois sur le mobile, on peut inventer des tas d'interactions avec le client.

L'imagination au service du Commerce.

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Fast-Food et M-Commerce: Les food-trucks ouvrent la voie.

Fast-Food et M-Commerce: Les food-trucks ouvrent la voie. | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Contrairement aux food trucks français, les camions-restaurants aux Etats-Unis utilisent les nouvelles technologies à leur avantage.

 

En effet, devant cuisiner, servir et encaisser le paiement dans un espace restreint, les oblige à utiliser le strict minimum. De fait, les caisses enregistreuses sont très encombrantes et un lecteur de carte augmente significativement le temps de passage en caisse. C’est là qu’entre en jeu le paiement en ligne. Pouvoir payer depuis son portable ou encore depuis chez soi, en ligne, facilite grandement l’expérience client.

 

Ce côté « nouvelles technologies » attire très souvent une population jeune, « trendy » et avide de nouvelles expériences culinaires. Cette mode énerve et inquiète les grandes marques de fastfood comme Mcdonald's, Burger King ou encore Wendy’s.


Via Jérémie Quéret
sophiedesc's insight:

"Pour séduire de nouveaux clients, il est donc aujourd’hui grandement conseillé d’utiliser les nouvelles technologies : commande en ligne, simplification de paiement, NFC, m-couponing ou encore geofencing/géolocalisation, sont des moyens malins d’attirer plus de clients et une population connectée. Le monde du Fast Food a donc tout intérêt à devenir le leader du m-paiement et devenir ainsi l’icône du « fast payment »."

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L'Oreal, Walgreen's Look to Measure Effectiveness of Mobile Coupons

L'Oreal, Walgreen's Look to Measure Effectiveness of Mobile Coupons | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it
L'Oreal has teamed up with Walgreens and Duane Reade locations in Manhattan for a mobile coupon campaign aimed at solving mobile advertising's fundamental problem: Connecting mobile ads to real-world purchases.

Via jerome leger
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La carte de fidélisation client de demain : bilan sur les innovations

La carte de fidélisation client de demain : bilan sur les innovations | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Adieu la ribambelle de cartes dans le portefeuille, ou les versions mini accrochées au porte-clefs… Tout laisse à croire que la carte de fidélisation de demain sera dématérialisée. Certaines entreprises ont d’ailleurs déjà franchi le cap, ce nouveau type de carte permettant de répondre à la fois à une attente du client, en minimisant justement son encombrement, mais aussi à celle des commerces, qui souhaitent rendre plus simple et plus accessible leur stratégie de fidélisation client. 


Via FidMe
sophiedesc's insight:

"Bien qu’ils soient particulièrement équipés (60% des français possèdent entre 3 et 10 cartes de fidélité), 52% des consommateurs n’utilisent pas leur carte de fidélité… tout simplement parce qu’ils ne les ont pas sur eux au moment de les présenter… Quelle solution ? Notre nouveau couteau suisse, le smartphone bien sûr !

>> La révolution autour des cartes de fidélité dématérialisées va donc bien au-delà d’un changement de support, le mobile remplaçant peu à peu le papier : elle offre aux marques une plus grande interactivité avec le consommateur, et leur permet également de renouveler leurs traditionnelles propositions « d’avantages », souvent éculés et parfois déceptifs…"

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These Apps Will Change The Way You Shop In The Future

These Apps Will Change The Way You Shop In The Future | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

More than 1 billion people now own smartphones, and that means that mobile commerce is exploding like never before. 

 

We've selected 11 apps that have potential to drastically change the way people shop. Some help shoppers scout out the best deals, while others create platforms for buying and selling. 

All of the apps have the potential to disrupt the retail industry. 

sophiedesc's insight:

...incl., of course, some interesting m-Couponing and m-Loyalty mobile apps (but no mention of m-Payment?!): 

 

- Grocery iQ reinvents the grocery list with modern perks.

- PoachIt ensures you get a good deal.

- Shopkick helps users survive Black Friday

- Poshmark helps you thrift shop and sell anywhere.

- Decide helps users decide what to buy and when.

- Smoopa crowd sources price-checking so you never pay too much.

- Etsy's app helps users make sense of the vast marketplace.

- Rue La La's app makes the flash-sale shopping experience better.

- Shopular means you won't have to cut coupons.

- RetailMeNot helps shoppers make the most of coupons.

- Red Laser eliminates the problem of lost loyalty cards.

 

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80% des mobinautes souhaitent des applications dédiées à leur programme de fidélité

80% des mobinautes souhaitent des applications dédiées à leur programme de fidélité | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Une étude du SNCD montre que les mobinautes attendent de pouvoir utiliser leur smartphone pour embarquer leurs cartes de fidélité (86%), recevoir des coupons de réduction (68%) et des offres géolocalisées (60%), ou encore des avis de consommateurs (60%).

sophiedesc's insight:

L'attente principale des mobinautes vis-à-vis des marques? 

>> Des Coupons (68%) et des Promotions/Offres commerciales (63%) ! 


Extrait de l'Etude: 

http://fr.slideshare.net/Plateforme_Cabestan/mobile-marketing-attitude-2012


"Géolocalisation
60% des répondants accepteraient de recevoir des offres commerciales géolocalisées.


Fidélité :
80% souhaitent des applications dédiées à leurs programmes de fidélité.
86% aimeraient dématérialiser des cartes de fidélité sur smartphone.


Appli vs. site mobile

46% des mobinautes préfèrent utiliser l'appli d'une marque plutôt que son site mobile.

 

Optimisation :
27% des mobinautes considèrent que les messages commerciaux qui leur sont adressés ne sont pas adaptés à un affichage sur leur smartphone."

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bviallefont's curator insight, July 17, 2013 12:52 AM

46% des mobinautes préfèrent utiliser l'appli d'une marque plutôt que son site mobile.

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Starbucks lance le programme de fidélité sur mobile

Starbucks lance le programme de fidélité sur mobile | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Les nombreux adeptes de l'enseigne Starbucks France vont être ravis. La célèbre chaîne de boissons chaudes lance sa toute première carte de fidélité version mobile. meltyFood vous en dit plus .


Via FidMe
sophiedesc's insight:

Yihaa, le rouleau compresseur Mobile / M-Fidélité / M-Couponing de Starbucks arrive en France ! 

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Using Mobile Marketing? Subscribers Want (Mobile) Coupons!

Using Mobile Marketing? Subscribers Want (Mobile) Coupons! | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Subscribers want coupons so that they can try out your offer before they chose to stick to it for good. Even those who are committed to using your brand look for the savings that are provided through coupons and value them being presented to them for use. Successful businesses also use coupons as one of their marketing tools in order to increase their sales.

 

Using Coupons for your Business

 

Businesses can send coupons to their subscribers to build awareness of their products among new subscribers and convince even existing subscribers to develop customer loyalty or switch to a specific brand. When there are two choices available to a customer it could be your $2 coupon or BOGO coupon that makes the decision easier for the consumer and your company the winning brand.

 

Sending coupons to subscribers helps in inspiring repeat purchases, extending and uplifting any sales plan and also to empower the launch of new offers. This is not just hearsay, as many studies and surveys have been conducted concerning the effectiveness of business for those utilizing coupons.


Via Russ Merz, Ph.D.
sophiedesc's insight:

Of course they do! :) 

 

"Coupons are a way of convincing your subscribers to move towards a subscription plan or a full price sales offer. If they can do so at a tremendous discount it is far less stressful. It also helps reactivate those who haven’t bought either a service or a product for some time. They get the coupon and instantly are reminded of how good your product or service really was."

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Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight, September 1, 2013 1:27 PM

While we may all agree that providing incentives should drive further sales, one has to have a clear strategy and goals in place before implementing same.

 

Do you agree with the statements made in this article? 

 

What are your thoughts on mobile coupons?

 

 

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[REPORT] Retailers lag on coupon, loyalty opportunities with Mobile Wallets

[REPORT] Retailers lag on coupon, loyalty opportunities with Mobile Wallets | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Consumers are looking for, not finding non-payment services with mobile wallets 
While 85% of consumers say they expect to receive some kind of perk other than making payments from mobile wallets, fewer than 1 in 5 say they have noticed retailers offering such services, according to a report by Vibes. The most popular benefits that consumers look for are digitizing and organizing paper items, such as coupons and loyalty programs. These take on added importance because consumers also say they still find swiping a credit card easier than paying via mobile, said Vibes' Mark Tack

sophiedesc's insight:

Key Findings: 

> "Digitizing paper items (22%) and organizing coupons and loyalty cards (19%) are the top benefits of Mobile Wallets" 

>>The opportunity for retailers should be more focused on leveraging Mobile Wallets to offer deals and incentives and drive deeper engagement and loyalty with their customers.

 

"Mobile Wallet Consumer Report- Non-payment opportunities for marketers" available here: http://bit.ly/1dcxF2D

 

[Survey among 1,000 smartphone owners from their online opinion panel.
All respondents are age 18 or older and living in the continental United States.]

 

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Mastercard ushers in digital wallet service to UK

Mastercard ushers in digital wallet service to UK | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

MasterPass lets users upload their payment and loyalty card details to a compatible digital wallet, which can be used on a mobile device in-store or via an online store on their desktop  to make either a payment or redeem loyalty points.


Via Màrius Garcia
sophiedesc's insight:

"The service is designed to improve the efficiency of payments in bricks and mortar outlets, as well as reduce “basket abandonment” rates on e-commerce sites by automatically providing users’ payment details when they press the MasterPass button."

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Le couponing mobile, mode d’emploi…

Le couponing mobile, mode d’emploi… | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Le couponing mobile est un outil promotionnel permettant de stimuler les ventes en magasin ou à distance. Diffusé à près de 4 milliards d’unités en France dans sa version papier (sur mailing, prospectus…), le couponing se dématérialise et devient de plus en plus mobile à mesure que les consommateurs s’équipent en Smartphones & tablettes. En association la personnalisation et le géolocalisation, le mobile offre un nouveau potentiel aux acteurs du secteur et montre sa capacité à connecter le commerce traditionnel et le digital. 

sophiedesc's insight:

Graphique: "Exemple d'utilisation de Passbook dans une campagne emailing de Comptoir des Cotonnier". 

Guide MMA  « Le Couponing Mobile » à télécharger: 

http://bit.ly/15kXoz4


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QR Code Usage Statistics [Infographic]

QR Code Usage Statistics [Infographic] | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Via Gust MEES, Holtzhausser Natacha
sophiedesc's insight:

Qui a prédit la mort du QR Code? 

Quelques chiffres des US, et des utilisations marketing multiples notamment en terme de couponing. 

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Gust MEES's curator insight, July 21, 2013 7:01 AM

 

Check it out!!!

 

Yann Varenne - Blo-Gus's curator insight, July 23, 2013 6:41 AM

Le QR code devient de plus en plus populaire : infographie et quelques chiffres en provenance des US.

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Guide du Sans Contact Mobile & NFC - AFSCM | Cityzi


Via Pascale Couderc
sophiedesc's insight:

"La technologie du sans contact ou NFC (Near Field Communication) ajoute une nouvelle dimension à la mobilité. Grâce à cette technologie, les Français pourront bientôt utiliser leur mobile cityzi pour payer chez les commerçants, prendre les transports en commun, cumuler des points de fidélité ou lire des informations contextuelles grâce à des étiquettes intelligentes.

 

Ce guide, vous aidera à mieux comprendre l'univers du sans contact mobile et des applications disponibles aujourd'hui sur le marché."

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Solutions mobiles : Le nouvel essor du Drive-2-Store | Le blog de l'agence acti | actualités et veille e-marketing, design et technologie

Solutions mobiles : Le nouvel essor du Drive-2-Store | Le blog de l'agence acti | actualités et veille e-marketing, design et technologie | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Quand la croissance peine à montrer le bout de son nez, le challenge  de la distribution traditionnelle, des enseignes et mêmes des commerces de proximité est, de parer la vague des commerçants 2.0. Le constat est sans appel : les commerces physiques se doivent de ressusciter l’intérêt des consommateurs pour  donner un essor à leurs ventes.

Pour y parvenir, il faut jouer la carte de l’innovation, et notamment celle duDrive-2-store !

sophiedesc's insight:

"Liste des bonnes pratiques Mobile-2-Store à appliquer :

 

- Proposer des offres ciblées : Couponing – Promotions des ventes, Social Shopping – Jeux

- Informer le consommateur sur les produits : Prix, Description, Stock

- Pratiquer la Fidélité mobile : Sauvegarde des cartes de fidélité, programmes de fidélité*

- Gagner en visibilité locale : Géolocalisation des points de ventes

- Personnaliser vos offres : Produits exclusifs, Personnalisation de produits

- Mobiliser vos équipes de vente et les équiper avec des outils mobiles (tablettes, smartphones)  pour développer la discussion"

 

"Selon une étude du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe), les utilisateurs de Smartphones aimeraient de plus en plus pouvoir embarquer leur carte de fidélité (83%), recevoir des coupons de réduction (68%) ou encore des offres géolocalisées (60%).  Mais attention, le choix des services à proposer est primordial."

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Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing Association France

Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing Association France | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Le couponing mobile en France, mode d’emploi 2013 

Le couponing est un outil de marketing direct puissant, permettant de stimuler les ventes en magasin ou à distance. Bien connu dans sa version papier (sur mailing, prospectus…), le couponing se dématérialise et devient de plus en plus mobile à mesure que les consommateurs s’équipent en ordinateurs, tablettes, téléphones et qu’Internet pénètre les foyers et les smartphones. Autrement dit à vitesse grand V.

 

Ce document rédigé par des experts en marketing mobile présente les bonnes pratiques en la matière, à des fins de conquête et de fidélisation. Nous évoquerons pêle-mêle SMS, applications et sites mobiles, codes 2D et sans contact.


Via Renaud MENERAT
sophiedesc's insight:

A LIRE!

Livre Blanc de la MMA sur le Couponing Mobile, en coopération avec HighCo, Digitaleo et newXt : 

http://www.mmaf.fr/sites/default/files/private/Le%20Couponing%20Mobile.pdf

 

Un état des lieux du Couponing Mobile et de la Promotion Dématérialisée en France, avec notamment: 

 

- Chiffres Clés du marché du Couponing.

- Rappel des techniques et process propres au Couponing.

- Introduction au Couponing Dématérialisé (Web Coupon, Load-to-Card).

- Etat des lieux de la Dématérialisation en Grande Distribution, exemples à la clé. 

- Mode d'emploi du Couponing Mobile :

*Bien préparer sa campagne (-information peu claires cependant concernant la validation du coupon en caisse!!)

*Exemples de modes d'émission de coupons sur mobile: SMS, QR Code, NFC, Applis Mobiles et Carte de Fidélité, Apple et Passbook, Google Wallet/Google Offers. 

 

Et encore plus d'infos ICI: 

http://opn.to/k/NLnGW

 

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Dominique Palacci's curator insight, July 22, 2013 6:06 AM

C'est simple et clair.

Merci aux esperts pour ce travail de vulgarisation.