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Les attentes des Français aux programmes de fidélité en infographie

Les attentes des Français aux programmes de fidélité en infographie | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Les Français aiment être récompensés pour leur fidélité à une enseigne. Ils sont donc nombreux à posséder une carte de fidélité ou à adhérer à un programme de fidélité.

L’étude “Les Français et la consommation cross canal“ réalisée par Ifop/Generix détaille cet attachement dans une infographie.

sophiedesc's insight:

Les principales attentes des Français vis-à-vis des programmes de fidélité liés aux avantages et promotions... et à la dématérialisation: 

 

> Le choix du support sur lequel la marque les contacte (613%)

> L'accès à des offres ou services exclusifs (61%)

> ** La réception de promotions plus faciles à utiliser (61%)**

> L'accès à leur compte client via leur smartphone/tablette (60%).

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[Infographie] USAGE DES SITES DE BONS DE REDUCTION PAR LES INTERNAUTES - eCouponing

[Infographie] USAGE DES SITES DE BONS DE REDUCTION PAR LES INTERNAUTES - eCouponing | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Les bons de réduction sont-ils efficaces ?


73% des internautes disent avoir déjà utilisé un code promotionnel pour acheter sur Internet. Problème : 40% ne savent pas où en trouver et 24% avouent méconnaître le concept.

sophiedesc's insight:

Quelques Chiffres clés sur les profils utilisateurs et l'efficacité du eCouponing: 


- Le choix du marchand est effectué en fonction de l'émetteur du coupon pour 81% des utilisateurs.

- L'émission du bon d'achat a un impact sur le panier moyen et la fréquence d'achat : 69% des utilisateurs augmentent le nombre d'articles de leur panier pour pouvoir appliquer une réduction. 

- Un bon de réduction est autant utilisé par les hommes que par les femmes.


Une enquête a menée en avril dernier auprès de 1 900 membres de CCM Benchmark Panel.

Il aurait été bon d'enquêter par la même occasion sur l'utilisation des coupons via le mobile... 

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Mobile Couponing: la clé face au Showrooming

Mobile Couponing: la clé face au Showrooming | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Intéressante infographie sur les pratiques en matière de showrooming dans le monde.Comment les magasins peuvent-ils réagir? En proposant des réductions personnalisées aux clients. 

sophiedesc's insight:

Quelques pistes à retenir pour contrer le Showrooming en magasin, avec une forte attractivité des coupons sur mobile, des QR Codes, des services liés à la géolocalisation en rayon voire du paiement sur mobile: 

 

Mobile Coupons: 

"38% des gens sont intéressés par des bons de réduction sur mobile" 

"30% aimeraient recevoir un bon de réduction lorsqu'ils passent devant un produit"


Le QR Code est toujours plébiscité par 36% des shoppers, pour obtenir plus d'information sur le produit. 

 

Géolocalisation indoor: 

"31% aimeraient une appli mobile pour mieux se déplacer en magasin."

 

Le Mobile Payment s'avère intéressant pour 30% des clients. 

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sophiedesc's curator insight, June 19, 2013 8:52 AM

"Premier enseignement de l’étude: les plus gros “showroomers” de la planète ne sont ni européens, ni américains mais asiatiques. Si 54% des Européens vont en magasin avant d’acheter sur le web, ils sont 71% à la faire en Asie. 44% le font même depuis leur mobile contre 30% des Européens."


Mais tout n’est pas perdu pour les enseignes physiques, comme le montre cette infographie.