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Les attentes des Français aux programmes de fidélité en infographie

Les attentes des Français aux programmes de fidélité en infographie | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Les Français aiment être récompensés pour leur fidélité à une enseigne. Ils sont donc nombreux à posséder une carte de fidélité ou à adhérer à un programme de fidélité.

L’étude “Les Français et la consommation cross canal“ réalisée par Ifop/Generix détaille cet attachement dans une infographie.

sophiedesc's insight:

Les principales attentes des Français vis-à-vis des programmes de fidélité liés aux avantages et promotions... et à la dématérialisation: 

 

> Le choix du support sur lequel la marque les contacte (613%)

> L'accès à des offres ou services exclusifs (61%)

> ** La réception de promotions plus faciles à utiliser (61%)**

> L'accès à leur compte client via leur smartphone/tablette (60%).

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Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing Association France

Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing Association France | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Le couponing mobile en France, mode d’emploi 2013 

Le couponing est un outil de marketing direct puissant, permettant de stimuler les ventes en magasin ou à distance. Bien connu dans sa version papier (sur mailing, prospectus…), le couponing se dématérialise et devient de plus en plus mobile à mesure que les consommateurs s’équipent en ordinateurs, tablettes, téléphones et qu’Internet pénètre les foyers et les smartphones. Autrement dit à vitesse grand V.

 

Ce document rédigé par des experts en marketing mobile présente les bonnes pratiques en la matière, à des fins de conquête et de fidélisation. Nous évoquerons pêle-mêle SMS, applications et sites mobiles, codes 2D et sans contact.


Via Renaud MENERAT
sophiedesc's insight:

A LIRE!

Livre Blanc de la MMA sur le Couponing Mobile, en coopération avec HighCo, Digitaleo et newXt : 

http://www.mmaf.fr/sites/default/files/private/Le%20Couponing%20Mobile.pdf

 

Un état des lieux du Couponing Mobile et de la Promotion Dématérialisée en France, avec notamment: 

 

- Chiffres Clés du marché du Couponing.

- Rappel des techniques et process propres au Couponing.

- Introduction au Couponing Dématérialisé (Web Coupon, Load-to-Card).

- Etat des lieux de la Dématérialisation en Grande Distribution, exemples à la clé. 

- Mode d'emploi du Couponing Mobile :

*Bien préparer sa campagne (-information peu claires cependant concernant la validation du coupon en caisse!!)

*Exemples de modes d'émission de coupons sur mobile: SMS, QR Code, NFC, Applis Mobiles et Carte de Fidélité, Apple et Passbook, Google Wallet/Google Offers. 

 

Et encore plus d'infos ICI: 

http://opn.to/k/NLnGW

 

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Dominique Palacci's curator insight, July 22, 2013 6:06 AM

C'est simple et clair.

Merci aux esperts pour ce travail de vulgarisation.

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Shopmium Raises $5.6M To Take Its Coupon-Powered Product Discovery App International | TechCrunch

Shopmium Raises $5.6M To Take Its Coupon-Powered Product Discovery App International | TechCrunch | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it
Shopmium has closed a $5.6 million Series B round, with backing from Ventech, Accel Partners and ISAI, to roll its product discovery apps into new markets -- pushing outside its home market of France.

 

Since launching around 18 months ago, Shopmium has amassed around 550,000 users in France (it’s on Android and iOS), and has attracted campaigns from 140 brands.

sophiedesc's insight:

"It’s using a neat trick to reduce consumer hassle relating to redeeming coupons by refunding the discount direct to the purchaser. This also means it’s disintermediating the retailer in the process (>Cashback). 

Mobile couponing is not the centre of it. The centre of it is product discovery."

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52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité

52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it
La majorité des consommateurs détient entre trois et dix cartes de fidélité. Pour autant, ils ne les utilisent pas toutes. Et s'ils ne devaient en choisir qu'une, ils privilégieraient celle de leur hyper ou supermarché.
sophiedesc's insight:

D'après le Baromètre de la Fidélité, réalisé par les étudiants du M2 marketing de l'IAE de Bordeaux.

 

---

"Grande distribution, championne de la carte de fidélité

Interrogés sur les deux cartes qu'ils préfèrent, les consommateurs citent en priorité celle de leur hyper ou supermarché. 29% expliquent ce choix par le fait qu'ils ont l'occasion de l'utiliser fréquemment, 29% estiment qu'elle leur permet de faire des économies, et 27% apprécient les avantages qu'elle propose. 92% l'utilisent ainsi à chaque passage en caisse."

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Confidentiel : Cdiscount socialise son site en intégrant l'open graph

Confidentiel : Cdiscount socialise son site en intégrant l'open graph | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it
Le site marchand intègre un bouton "je veux" à ses fiches produit et un onglet "mon shopping social" récapitulant recommandations et articles partagés par l'internaute et ses amis.
sophiedesc's insight:

#SocialShopping: Un exemple d'intégration de l'Open Graph pour l'e-commerce - dans la lignée directe du Social Gifting et C2C/WoM... à quand l'ajout de Social Rewards/Social Coupons?

http://www.cdiscount.com/shopping-social.html ;

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E-Couponing: RetailMeNot acquiert le site français de coupons Ma-Reduc.com

E-Couponing: RetailMeNot acquiert le site français de coupons Ma-Reduc.com | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it
Le géant américain des coupons en ligne étoffe son portefeuille de sites en Europe en mettant la main sur Ma-Reduc, lancé en 2004.
sophiedesc's insight:

"Il s'ajoute ainsi au portefeuille de sites qu'opère RetailMeNot en Europe : les portails français Bons-de-reduction.com et Poulpeo.com, le site néerlandais Actiepagina.nl, le Britannique VoucherCodes.co.uk et l'Allemand Deals.com."

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[Infographie] USAGE DES SITES DE BONS DE REDUCTION PAR LES INTERNAUTES - eCouponing

[Infographie] USAGE DES SITES DE BONS DE REDUCTION PAR LES INTERNAUTES - eCouponing | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Les bons de réduction sont-ils efficaces ?


73% des internautes disent avoir déjà utilisé un code promotionnel pour acheter sur Internet. Problème : 40% ne savent pas où en trouver et 24% avouent méconnaître le concept.

sophiedesc's insight:

Quelques Chiffres clés sur les profils utilisateurs et l'efficacité du eCouponing: 


- Le choix du marchand est effectué en fonction de l'émetteur du coupon pour 81% des utilisateurs.

- L'émission du bon d'achat a un impact sur le panier moyen et la fréquence d'achat : 69% des utilisateurs augmentent le nombre d'articles de leur panier pour pouvoir appliquer une réduction. 

- Un bon de réduction est autant utilisé par les hommes que par les femmes.


Une enquête a menée en avril dernier auprès de 1 900 membres de CCM Benchmark Panel.

Il aurait été bon d'enquêter par la même occasion sur l'utilisation des coupons via le mobile... 

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Le digital maintenant présent dans toutes les étapes de l'expérience d’achat | L'Atelier: Disruptive innovation

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"63% des consommateurs se disent prêts à se rendre plus en magasin s’ils peuvent utiliser des technologies leurs permettant de recevoir sur leur mobile des coupons de réduction ou promotions personnalisées géolocalisées."

sophiedesc's insight:

"90% des consommateurs français se rendent désormais sur Internet avant d’effectuer leur choix en magasin, pour consulter des comparateurs de prix ou des avis des consommateurs."

 

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Baromètre de la fidélité - mars 2013


Via FidMe
sophiedesc's insight:

l’infographie du Baromètre Fidélité  -  

Enquête annuelle réalisée en Nov. 2012 par les étudiants du Master 2 marketing de l’IAE Bordeaux (panel de 435 personnes), sur les profils des porteurs de carte de fidélité, la typologie des comportements à l’égard des programmes de fidélité et les évolutions significatives.

 

Chiffres clefs:  

 

Pénétration:

- 58% des Francais détiennent entre 3 et 10 cartes de fidélité

- 88% des cartes détenues sont pour les enseignes GSA.

 

Utilisation & Impact en Magasin:

- Pour 67%, la détention d'une carte incite à retourner sur le Point de Vente.

- Plus d'un acheteur sur deux oublient cependant leur carte ou oublient de la présenter lors de l'achat (surtout les générations Y ou X).

 

Mobilité:

- Prés de 40% utilisent ou seraient prêts à utiliser leur mobile dans le cadre d'un programme de fidélité, notamment pour des promotions personalisées.

 

>> Préconisations de l’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle : "Offrir, mais ne pas imposer la dématerialisation de la carte et son remplacement pour le mobile."

 

Pour + d'infos:

http://www.observatoire-fidelite.com/barometre-de-la-fidelite

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