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Les attentes des Français aux programmes de fidélité en infographie

Les attentes des Français aux programmes de fidélité en infographie | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Les Français aiment être récompensés pour leur fidélité à une enseigne. Ils sont donc nombreux à posséder une carte de fidélité ou à adhérer à un programme de fidélité.

L’étude “Les Français et la consommation cross canal“ réalisée par Ifop/Generix détaille cet attachement dans une infographie.

sophiedesc's insight:

Les principales attentes des Français vis-à-vis des programmes de fidélité liés aux avantages et promotions... et à la dématérialisation: 

 

> Le choix du support sur lequel la marque les contacte (613%)

> L'accès à des offres ou services exclusifs (61%)

> ** La réception de promotions plus faciles à utiliser (61%)**

> L'accès à leur compte client via leur smartphone/tablette (60%).

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52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité

52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it
La majorité des consommateurs détient entre trois et dix cartes de fidélité. Pour autant, ils ne les utilisent pas toutes. Et s'ils ne devaient en choisir qu'une, ils privilégieraient celle de leur hyper ou supermarché.
sophiedesc's insight:

D'après le Baromètre de la Fidélité, réalisé par les étudiants du M2 marketing de l'IAE de Bordeaux.

 

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"Grande distribution, championne de la carte de fidélité

Interrogés sur les deux cartes qu'ils préfèrent, les consommateurs citent en priorité celle de leur hyper ou supermarché. 29% expliquent ce choix par le fait qu'ils ont l'occasion de l'utiliser fréquemment, 29% estiment qu'elle leur permet de faire des économies, et 27% apprécient les avantages qu'elle propose. 92% l'utilisent ainsi à chaque passage en caisse."

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Ces outils de fidélisation numériques qui remplacent les bonnes vieilles cartes de fidélité

Ces outils de fidélisation numériques qui remplacent les bonnes vieilles cartes de fidélité | Couponing, M-Couponing, E-Couponing, M-Wallet & Co. | Scoop.it

Fidéliser les consommateurs et les inciter à revenir dans leur boutique est un des enjeux majeur des commerçants. Pour les y aider, des start-up suisses font disparaître la traditionnelle carte de fidélité au profit de solutions sur smartphone.


Via Christian Barbaray
sophiedesc's insight:

Aixum Tec, Poinz, Kireego: les applications mobiles en Suisse de digitalisation des cartes de fidélité à points. 

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Dominique Palacci's curator insight, August 25, 2013 5:25 AM

Un petit tour dématérialisé chez nos amis Suisse.

Une façon légale d'avoir un compte en Suisse... ;-)

Ubleam's comment, August 26, 2013 4:17 AM
Le smart logo : outil de fidélisation digital sco.lt/5PI0TR
Dominique Palacci's curator insight, August 26, 2013 4:44 AM

C'est beaucoup plus riche qu'une carte. Car une fois sur le mobile, on peut inventer des tas d'interactions avec le client.

L'imagination au service du Commerce.

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Baromètre de la fidélité - mars 2013


Via FidMe
sophiedesc's insight:

l’infographie du Baromètre Fidélité  -  

Enquête annuelle réalisée en Nov. 2012 par les étudiants du Master 2 marketing de l’IAE Bordeaux (panel de 435 personnes), sur les profils des porteurs de carte de fidélité, la typologie des comportements à l’égard des programmes de fidélité et les évolutions significatives.

 

Chiffres clefs:  

 

Pénétration:

- 58% des Francais détiennent entre 3 et 10 cartes de fidélité

- 88% des cartes détenues sont pour les enseignes GSA.

 

Utilisation & Impact en Magasin:

- Pour 67%, la détention d'une carte incite à retourner sur le Point de Vente.

- Plus d'un acheteur sur deux oublient cependant leur carte ou oublient de la présenter lors de l'achat (surtout les générations Y ou X).

 

Mobilité:

- Prés de 40% utilisent ou seraient prêts à utiliser leur mobile dans le cadre d'un programme de fidélité, notamment pour des promotions personalisées.

 

>> Préconisations de l’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle : "Offrir, mais ne pas imposer la dématerialisation de la carte et son remplacement pour le mobile."

 

Pour + d'infos:

http://www.observatoire-fidelite.com/barometre-de-la-fidelite

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